GrandWin Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е признал проблема и е информирал играча за потенциални закъснения поради проверка на KYC или големи обеми на теглене. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Ирландия многократно се е свързвал с казиното, търсейки самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред прекомерни изисквания за документация и липса на реакция. Казиното затрудни самоизключването въпреки риска от нараняване на играча. Жалбата беше затворена от нас поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Португалия поиска самоизключване от акаунта си в Grandwin поради пристрастяване към хазарта, но молбите му останаха без отговор повече от седмица, оставяйки сметката му все още отворена. Той поиска да закрие акаунта и да се изключи завинаги. Разгледахме жалбата на играча и установихме, че забавянето е настъпило, защото първоначалната заявка е била изпратена на грешен имейл адрес. След като беше използван правилният имейл адрес, процедурата по самоизключване беше незабавно завършена от казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с 8% такса за второ изплащане и блокирана карта Visa поради подозрителна дейност. Въпреки множеството искания за закриване на акаунта й поради пристрастяване към хазарта, казиното не е предприело никакви действия. Тя все още имаше достъп до акаунта си седмица по-късно. Жалбата беше разрешена, след като казиното затвори окончателно акаунта на играча след нашата намеса и многократни искания. Играчът получи потвърждение за закриването на акаунта.

Играчът от Германия имаше проблеми с извличането на значителна печалба от приблизително 4000 €. След успешна предишна дейност, казиното твърди, че играчът е манипулирал бонус за депозит и след това конфискува печалбите им, оставяйки само последния им депозит. Играчът настоя, че обвинението за манипулация е невярно и казиното не е реагирало. След преглед открихме, че казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил специфичните за бонуса условия, по-специално чрез поставяне на залози, по-високи от разрешените с активен бонус. Жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното за конфискуване на печалбите беше подкрепено.

Играчът от Германия се изправи пред проблем със забавено изплащане и не успя да зададе лимит за хазарт или да замрази сметката си. Той също така съобщи, че са му поискани още документи за проверка на акаунта. Казиното потвърди, че играчът е анулирал своите тегления няколко пъти по време на процеса на проверка и в момента няма чакащи тегления. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Швеция чакаше тегленето на 2600 евро в продължение на 5 дни. Въпреки че предостави всички поискани KYC документи, той все още очакваше отговор. Играчът също беше споменал допълнителни 11400 евро в сметката си, които планира да изтегли в бъдеще. Екипът за оплаквания беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го увери, че ще се намеси, ако парите не бъдат получени дотогава. Играчът беше любопитен за процеса на намеса. Въпреки това, поради неуспеха му да отговори на допълнителни съобщения, не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада се оплака от неизпълнени заявки за теглене. Въпреки няколкото запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тя не успя да получи график за процеса на теглене. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме периода за разглеждане на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, ние трябваше да отхвърлим случая, тъй като не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Португалия имаше висяща заявка за теглене в GrandWin Casino от 28 ноември. Въпреки че предостави необходимите документи и беше потвърдена самоличността им, заявката им остана необработена. Играчът е изпратил множество имейли до финансовия отдел, но не е получил отговор. След две седмици чакане и множество взаимодействия с услугата за чат на казиното, играчът е бил информиран от финансовия отдел, че тегленето му е обработено. Въпреки това, поради техническа грешка, тегленето беше отменено и играчът беше посъветван да изпрати нова заявка. В крайна сметка играчът беше избрал банков превод и след като предостави доказателство за банковата си сметка, получи печалбата си. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Играчът от Испания чака 9 дни за оттеглянето им, първоначално поискано на 25 септември. Всички документи са подадени и одобрени. 24-часовата чат поддръжка на казиното приписва забавянето на големия трафик на теглене.