GrandWin Casino Ревю

Играчът от Ирландия многократно се е свързвал с казиното, търсейки самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред прекомерни изисквания за документация и липса на реакция. Казиното затрудни самоизключването въпреки риска от нараняване на играча. Жалбата беше затворена от нас поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Португалия поиска самоизключване от акаунта си в Grandwin поради пристрастяване към хазарта, но молбите му останаха без отговор повече от седмица, оставяйки сметката му все още отворена. Той поиска да закрие акаунта и да се изключи завинаги. Разгледахме жалбата на играча и установихме, че забавянето е настъпило, защото първоначалната заявка е била изпратена на грешен имейл адрес. След като беше използван правилният имейл адрес, процедурата по самоизключване беше незабавно завършена от казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с 8% такса за второ изплащане и блокирана карта Visa поради подозрителна дейност. Въпреки множеството искания за закриване на акаунта й поради пристрастяване към хазарта, казиното не е предприело никакви действия. Тя все още имаше достъп до акаунта си седмица по-късно. Жалбата беше разрешена, след като казиното затвори окончателно акаунта на играча след нашата намеса и многократни искания. Играчът получи потвърждение за закриването на акаунта.

Играчът от Германия имаше проблеми с извличането на значителна печалба от приблизително 4000 €. След успешна предишна дейност, казиното твърди, че играчът е манипулирал бонус за депозит и след това конфискува печалбите им, оставяйки само последния им депозит. Играчът настоя, че обвинението за манипулация е невярно и казиното не е реагирало. След преглед открихме, че казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил специфичните за бонуса условия, по-специално чрез поставяне на залози, по-високи от разрешените с активен бонус. Жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното за конфискуване на печалбите беше подкрепено.

Играчът от Германия се изправи пред проблем със забавено изплащане и не успя да зададе лимит за хазарт или да замрази сметката си. Той също така съобщи, че са му поискани още документи за проверка на акаунта. Казиното потвърди, че играчът е анулирал своите тегления няколко пъти по време на процеса на проверка и в момента няма чакащи тегления. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Швеция чакаше тегленето на 2600 евро в продължение на 5 дни. Въпреки че предостави всички поискани KYC документи, той все още очакваше отговор. Играчът също беше споменал допълнителни 11400 евро в сметката си, които планира да изтегли в бъдеще. Екипът за оплаквания беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го увери, че ще се намеси, ако парите не бъдат получени дотогава. Играчът беше любопитен за процеса на намеса. Въпреки това, поради неуспеха му да отговори на допълнителни съобщения, не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада се оплака от неизпълнени заявки за теглене. Въпреки няколкото запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тя не успя да получи график за процеса на теглене. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме периода за разглеждане на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, ние трябваше да отхвърлим случая, тъй като не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Португалия имаше висяща заявка за теглене в GrandWin Casino от 28 ноември. Въпреки че предостави необходимите документи и беше потвърдена самоличността им, заявката им остана необработена. Играчът е изпратил множество имейли до финансовия отдел, но не е получил отговор. След две седмици чакане и множество взаимодействия с услугата за чат на казиното, играчът е бил информиран от финансовия отдел, че тегленето му е обработено. Въпреки това, поради техническа грешка, тегленето беше отменено и играчът беше посъветван да изпрати нова заявка. В крайна сметка играчът беше избрал банков превод и след като предостави доказателство за банковата си сметка, получи печалбата си. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Играчът от Испания чака 9 дни за оттеглянето им, първоначално поискано на 25 септември. Всички документи са подадени и одобрени. 24-часовата чат поддръжка на казиното приписва забавянето на големия трафик на теглене.

Играчът от Испания депозира 25 евро в казиното, но парите не се отразиха в сметката им в казиното, нито бяха върнати в спестовната им сметка. Въпреки че се е свързал с казиното относно проблема, играчът не е получил полезна информация за липсващия депозит след 20 дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания съобщи за забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Въпреки че документите му бяха одобрени, тегленето му остана висящо повече от 15 дни без никаква комуникация от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, казиното одобри тегленето му и той потвърди получаването на средствата си. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки загрижеността на играча относно забавянето и невъзможността му да получи достъп до акаунта си, казиното не е поискало никакви документи за проверка от него. Играчът съобщи, че се чувства игнориран от казиното, тъй като не са отговаряли на запитванията му. Опитахме се да се свържем с играча за допълнителна информация, но не получихме никакъв отговор. Следователно не успяхме да проучим въпроса допълнително и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Сметката на играча от Испания беше блокирана от онлайн казино поради подозрения за създаване на множество акаунти. Проблемът възникна, след като той се опита да направи теглене и предостави необходимите документи. Играчът отрече да има няколко акаунта и изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното. След като играчът предостави правилното казино за контакт, ние се свързахме с казиното за разяснение. В крайна сметка казиното отвори отново акаунта на играча и процесът на теглене беше стартиран. Казиното потвърди, че заявката за теглене на играча е била анулирана поради неправилна информация за плащане, след което играчът е продължил да играе без чакаща заявка за теглене. Играчът потвърди тази информация и изрази задоволство от решението, което ни накара да затворим жалбата като разрешена.

Играчът от Испания чакаше повече от 14 дни, за да бъде обработено оттеглянето му. Той твърди, че казиното го е обвинило, че е нарушил правилата за бонуса, като е поставял високи, а след това ниски залози, поради което са отменили тегленето му. Казиното потвърди това твърдение, заявявайки, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е надвишил лимита за максимален залог, докато е използвал бонус. Установихме, че играчът наистина е нарушил правилото за максимален залог няколко пъти, което противоречи на правилата и условията за бонус на казиното. Затова трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Испания депозира 350 € на уебсайта на казиното, но това изглежда като неуспешен депозит, въпреки че сумата е приспадната от банката му. Обслужването на клиенти не е предоставило решение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания депозира 100 евро и получи 200% бонус. След като достигна печалба от 645 евро, той анулира бонуса, който анулира баланса му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше неоснователна.