Уважаеми Михал,
VIP програмата е отделна, но искаме да потвърдим, че когато играчът получи VIP статус и мениджърът на акаунта се свърза с нея, играчът разкри проблемите си и въпросът беше съответно ескалиран.
Също така бихме искали да споменем отново, че играчът не се е свързал с нашия специален имейл адрес, а вместо това се е свързал с нашия екип за поддръжка.
Специализираният имейл адрес е създаден с цел осигуряване на безпроблемна комуникация и коректно обработване на такива въпроси от специализиран екип.
За да обобщим ситуацията, не бяхме потърсени на правилния имейл адрес. Нашият екип я насочи да подаде правилно заявката, което тя не направи, което доведе до допълнителни забавяния. По-късно сметката беше закрита и ние върнахме всички висящи средства в нея.
Вярваме, че това изяснява проблема, но ако имате допълнителни въпроси, оставаме на разположение.
най-добри пожелания,
GrandWin казино
Dear Michal,
The VIP program is separate but we want to confirm that, when the player was granted VIP status and the Account Manager reached out to her, the player disclosed her issues, and the matter was escalated accordingly.
We would also like to mention again that the player did not contact our dedicated email address, but instead reached out to our support team.
The specialized email address was created with the purpose to ensure smooth communication and proper handling of such matters by a specialized team.
In order to summarize the situation, we were not contacted on the proper e-mail address. Our team directed her to properly submit the request, which she did not do, causing further delays. Later on the account was closed and we returned all pending funds in it.
We believe this clarifies the issue, but if you have any further questions, we remain available.
Best regards,
GrandWin Casino
Автоматичен превод: