НачалоЖалбиGrandWin Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

GrandWin Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 910 €

GrandWin Casino
Подадена: 20.10.2024 | Случаят е приключен : 30.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия беше поискал незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 12 октомври, но не получи отговор, докато не му бяха предложени бонуси, за да продължи да играе. След като депозира €1910, сметката му в крайна сметка беше затворена и той поиска възстановяване на изразходваната сума. Той се сблъска с липса на реакция от страна на казиното. Екипът за жалби изясни, че играчът не е изпратил заявката си за самоизключване на посочения имейл адрес, което е довело до забавяния. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше насърчен да следва правилните процедури в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, на 12 октомври поисках незабавно закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. До 14 октомври не получих никакъв отговор от тях, затова изпратих медицинската си документация. В отговор получих имейл от Андреа, VIP консултант, който ми предложи незабавен бонус от €200 и допълнителни бонуси върху моите депозити. Очевидно започнах да играя отново (не бях играл от първоначалната си заявка). След това се свързах с Андреа, след като депозирах €1910 (с €200 чакащи) и му изпратих екранни снимки на моите имейли относно пристрастяването към хазарта. Той предупреди отдела на казиното, който се занимава с тези въпроси, и те затвориха сметката ми с €200, които все още чакат. Поисках възстановяване на парите, с които играх, след молбата ми за закриване поради пристрастяване към хазарта, тъй като ми предложиха VIP статус и бонуси, за да ме насърчат да играя. Сумата е €1910, с €200 в очакване и моята сметка е затворена. Никой не ми отговаря. Функцията за чат не е налична и консултантът вече не комуникира с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми elisabetcors,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно искането за възстановяване на средства? Моля, включете някой от отговорите на казиното.
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви всичко по имейл. Поисках изключване на 12-ти и на 15-ти имах VIP консултант от казиното, който ми предложи бонуси и започнах да депозирам отново. Имам превод, който щеше да пристигне днес, дебитиран от банката. И дори не ги изиграха.

плюс още 1710 евро депозирани. Искам си парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми elisabetcors,

Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашата заявка за възстановяване и възстановяване на необработения депозит след последния ви отговор?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е затворен?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Никой не отговори на имейлите ми. VIP консултантът поиска затваряне, след като видя екраните и се извини. Но никой не ми отговаря. Дори 200 евро пристигнаха при затворена сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, elisabetcors, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте elisabetcors,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино GrandWin ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, помогнете ми, никой не отговаря на имейлите ми. Те дори взеха 200 евро от закрита сметка два дни преди това. Мисля, че е недостойно да се предлагат бонуси и биостатус на онези, които са поискали медицински удостоверена зависимост от хазарта да бъде затворена два дни преди това. помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След 3 седмици така и не получих отговор на имейла си. Консултантът, повтарям, след като видя имейлите ми с искания за затваряне с медицинско свидетелство, затвори акаунта, като се извини. Междувременно бях депозирал, за получените оферти и бонуси, по вече затворената сметка пристигнаха 1710 евро и последващи 200 (с банков превод). Искам си парите обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


Заявката за закриване на акаунта на играча е обработена в съответствие с нашите правила. По отношение на сумата, посочена от играча, ние активно преглеждаме това и любезно молим за малко повече време, за да го разрешим задълбочено.


За успокоение, имайте предвид, че акаунтът на играча остава сигурно затворен.


с уважение,

GrandWin казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, чаках от седмици отговор на моите имейли и заявки за чат от grandwin. Никога не получих отговор и финансовите ми условия бяха сериозно компрометирани от това злонамерено поведение към мен. И психологически по време на лечението съм претърпял сериозна травма. Дори от казиното не ми дойде извинение, освен от Андреа, вио консултантът, който ми беше назначен. Кой ми писа: никога казиното не би ми дало мандат да ви предложа бонуси и VIP статус, ако беше получило документацията за пристрастяване към хазарта. Едва след скрийншотовете ми той се извини и веднага затвори акаунта. Но вече бях пренасочил 1910 евро, от които 200 пристигнаха сега в затворена сметка. Искам парите си обратно, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино GrandWin,


Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече минаха още 4 дни, откакто казиното отговори. Днес се навършват 4 седмици от началото на проблема. Повтарям 4 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мисля, че наистина е несправедливо да чакам 4 седмици напразно за легитимна заявка за възстановяване, след като ми поверихте VIP консултант и предложих бонуси, получих 200 евро в затворена сметка. Искам парите си обратно, очевидно не тези, които съм играл преди, а тези, които съм играл поради изкушението да играя с бонуси и други ЛИЧНИ. След медицинско освидетелстване на проблем с хазарта. Абсурдно. Михал, моля, намесете се, за да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното все още не отговаря. Ситуацията тук наистина е сериозна. Включително парите, депозирани в затворена сметка. Искам законното си възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, Михал, можеш ли да ми помогнеш? Как мога да съобщя за случилото се. Те дори взеха пари, които никога не съм играл, и се възползваха от болестта ми. Искам да докладвам лицето, което е дало лиценза. Дори не си направиха труда да отговорят на имейла ми. какво мога да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имам нужда от парите. 200 евро дори не са изиграни! Пристигна със затворена сметка. И е строго забранено да се предлагат бонуси и

свържете се, за да продължите да ви карат да играете натрапчив комарджия. Направих заявка с документация и спрях да депозирам, докато не получа имейлите на Андреа

VIP консултант. Имам семейство и срам. Моля, направете правилното нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Михал, elisabetcors


Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че все още разглеждаме случая и ще е необходимо допълнително време.


Благодаря Ви предварително!


с уважение,

GrandWin казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино GrandWin,


Бих искал също да ви информирам, че няма да настройвам тези таймери за неопределено време. Сигурен съм, че 3 седмици са достатъчно време, за да прегледате този случай обстойно. Задавам последен таймер и очаквам с нетърпение вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да ви информираме, че играчът изрази намерението си да бъде затворен и нашият екип предостави инструкции как да изпрати надлежно искане за самоизключване, към което тя не се придържа.


Въпреки това, поради отделен въпрос, който не е свързан с темата, която обсъждаме в момента, нейният акаунт беше затворен на 18 октомври.


По отношение на въпросните 200 EUR, можем да потвърдим, че това е чакащ депозит, който е влязъл в сметката малко след като нашият екип е извършил затварянето. Средствата са възстановени на играча.


с уважение,

GrandWin казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вие ми доверихте ВИП консултанта, когато много добре знаехте за проблема ми с медицинско заключение! (Ти също ми отговори) и започнах да депозирам отново!

Искам парите, които депозирах. 1710 евро. Потвърждавам, че получих възстановяване на сумата от 200 евро. Моля, това не е правилно. Искам парите си обратно.


Акаунтът беше закрит за 10 минути, веднага след като информирах VIP консултанта, че съм поискал изключване поради пристрастеност към хазарта. И консултантът ми отговори "НЕВЪЗМОЖНО КАЗИНОТО ДА МЕ Е НАЗНАЧИЛО, АКО СИ ХАЗАРТНА ПЪТЕКА" след като показа скрийншотовете, ТОЙ СЕ ИЗВИНИ И МЕ НАКАРА ДА ЗАТВОРЯ АКАУНТА СИ ВЕДНАГА!


той ми каза, че казиното приема тези неща присърце!!! Всъщност все още чакам да ми върнат остатъка.


Искам си парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Въпросът е много прост. Тъй като отговорихте на имейла ми относно искането за закриване поради пристрастяване към хазарта, вместо да защитите играча (изпратих два имейла за закриване, единият на 12 октомври, а другият на 14 октомври), на 15-ти ми дадохте консултант, който ми предложи бонуси не само по имейл, но и в WhatsApp. И започнах да играя отново. Тогава, след като ги информирах за сериозността на ситуацията, която ми се случва, консултантът, НЕВЕРОЯТЕН И ОТВРАТИТЕЛНО, пристъпи към затваряне на акаунта ми. Но вече бях изиграл 1710 евро плюс 200 със затворената сметка. 200 ми бяха възстановени, но аз също имам право да получа 1710. И ми омръзна да чакам след месец и половина, в който така и не отговорихте на имейла и продължавате да губите моето време и времето на гуру казиното, знаейки много добре че имам право на възстановяване на сумата за това, че съм играл НАСЪРЧАВАН И НАТИСКАН ОТ ВИП КОНСУЛТАНТ с изпратено медицинско състояние. Тоест много сериозно. Просто ми върнете парите. Помогни ми Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих 200 евро преди два дни. Искам останалото, сега това е достатъчно. Вие не печелите от здравето и болестите на хората.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Преди две седмици писахте


Заявката за закриване на акаунта на играча е обработена в съответствие с нашите правила.


така че моля. Спрете да се държите по този начин. това е сериозно Имам нужда от парите си. Това беше моята заплата. Наистина имам нужда, защото не исках да играя. Вече месец и половина не играя хазарт. Лекувам себе си. Искам пари, които ме накара да похарча. Нереално е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file


това са им условията. Уязвим съм с документи, доказващи заболяването. Загубих сън. Веднъж ми се подиграха. Сега след месец и половина си искам парите обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино GrandWin,


Искам да реагирам на изявлението, което предоставихте:


„Бихме искали да ви информираме, че играчът изрази намерението си да бъде затворен и нашият екип предостави инструкции как да изпрати правилно искане за самоизключване, към което тя не се придържа.


Можете ли да обясните това по-подробно? Какъв беше проблемът с искането от играча на първо място? Изпратено ли е на грешен имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, Михал, на който изпратих два имейла 12 и 14 октомври.

отговориха ми на 14 октомври, че трябва да се запиша на друг имейл и междувременно веднага ми назначиха ВИП консултант с медицинската документация на ръка. Искам парите си, моля.

след това веднага ме затвориха като

Вече обясних. Акаунт и ме информира за това винаги support@


моля, това не е правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


Както бе споменато по-рано в нишката, играчът беше посъветван да изпрати заявката си за самоизключване на съответния имейл адрес. Тя обаче го изпрати на напълно различен имейл от този, към който беше пренасочена, което доведе до забавяне на обработката поради неправилната точка за контакт.


с уважение,

GrandWin казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам право на възстановяване на сумата. Няма нищо общо с времето за затваряне на акаунта. Това наистина е свързано с факта, че поддръжката на клиенти знаеше много добре в продължение на 3 дни, че съм изпратил медицинско свидетелство. Моля, нека затворим тази дискусия, изминаха 45 дни и така седмица след седмица, стигаме до 2025 г. Моля. Върнете ми парите, играх само след настояване на консултанта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Знаехте много добре за моята ситуация и въпреки това нарочно ме поставихте за VIP консултант след два имейла с тридневна разлика. Така че можех да започна да играя отново, без да затварям акаунта. Това е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, не исках да играя повече, писах два пъти, Както и да е, вие сте били наясно с болестта ми в поддръжката на клиенти и ми дадохте vip мениджър за това дори в WhatsApp. Искам парите си обратно, моля. Минаха толкова много дни, между малко и Коледа и имам нужда от парите си. Всичко това не е честно. Не е честно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Написах два имейла на поддръжката. Така че поддръжката на клиенти знаеше много добре, че съм изпратил два имейла, в които се казваше, че съм пристрастен комарджия и след това ме поставиха да отговарям за VIP мениджъра, защото исках да закрия акаунта. Много е сериозно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Прочетох правилата и условията на казиното и намерих следната информация:


"3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от grandwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@grandwin.com "


Свързахте ли се с казиното с вашата заявка до този имейл адрес? Не мога да видя никакви имейли, изпратени до този адрес от предоставените от вас доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не само след. Изпратих имейл до „поддръжка". Но поддръжката на клиенти знаеше за проблема с хазарта. Защо ми дават вип мениджър. Това е несправедливо. Изпратих два имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много е странно, че след като разбраха за пристрастеността към хазарта, ми дадоха ВИП мениджър. И така или иначе те закриха акаунта само благодарение на искането на консултанта. Каква защита имам? Сбърках имейла, но така или иначе сайтът знаеше много добре за проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино GrandWin,


Мога ли да ви помоля да коментирате ситуацията с ВИП мениджъра? Този мениджър беше ли назначен на играча, след като ви информира за пристрастяването си към хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Минаха два месеца, моля

дадоха ми вип мениджъра след 3 дни от първото подаване на проблем със зависимост и на следващия ден след подаване на медицинска документация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Минаха два месеца. Два месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, моите пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


VIP програмата е отделна, но искаме да потвърдим, че когато играчът получи VIP статус и мениджърът на акаунта се свърза с нея, играчът разкри проблемите си и въпросът беше съответно ескалиран.


Също така бихме искали да споменем отново, че играчът не се е свързал с нашия специален имейл адрес, а вместо това се е свързал с нашия екип за поддръжка.


Специализираният имейл адрес е създаден с цел осигуряване на безпроблемна комуникация и коректно обработване на такива въпроси от специализиран екип.


За да обобщим ситуацията, не бяхме потърсени на правилния имейл адрес. Нашият екип я насочи да подаде правилно заявката, което тя не направи, което доведе до допълнителни забавяния. По-късно сметката беше закрита и ние върнахме всички висящи средства в нея.


Вярваме, че това изяснява проблема, но ако имате допълнителни въпроси, оставаме на разположение.


най-добри пожелания,


GrandWin казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Исках да дам някои пояснения относно процеса на самоизключване. Казината разполагат със специфични процедури, за да гарантират, че заявките за самоизключване се обработват правилно и ефикасно. За да обработите тези заявки, те трябва да бъдат изпратени на посочения имейл адрес, предоставен от казиното. В този случай подходящият адрес за заявки за самоизключване е customercare@grandwin.com , както е ясно посочено в правилата и условията на казиното.


При преглед на ситуацията изглежда, че заявката ви не е била изпратена до посочения имейл адрес. Казиното дори ви беше напомнило за това, но вие не се съобразихте. Разбирам, че това може да е разочароващо и се извинявам за объркването или неудобството, което това може да е причинило. Моля, имайте предвид, че нашата цел е да ви помогнем в този процес и оценявам вашето разбиране и съдействие.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини