Играчът от Италия поиска незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 12 октомври, но не получи отговор, докато не му бяха предложени бонуси, за да продължи да играе. След като депозира €1910, сметката му в крайна сметка беше закрита и сега той търси възстановяване на изразходваната сума. Той е изправен пред липса на реакция от страна на казиното.
Добро утро, на 12 октомври поисках незабавно закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. До 14 октомври не получих никакъв отговор от тях, затова изпратих медицинската си документация. В отговор получих имейл от Андреа, VIP консултант, който ми предложи незабавен бонус от €200 и допълнителни бонуси върху моите депозити. Очевидно започнах да играя отново (не бях играл от първоначалната си заявка). След това се свързах с Андреа, след като депозирах €1910 (с €200 чакащи) и му изпратих екранни снимки на моите имейли относно пристрастяването към хазарта. Той предупреди отдела на казиното, който се занимава с тези въпроси, и те затвориха сметката ми с €200, които все още чакат. Поисках възстановяване на парите, с които играх, след молбата ми за закриване поради пристрастяване към хазарта, тъй като ми предложиха VIP статус и бонуси, за да ме насърчат да играя. Сумата е €1910, с €200 в очакване и моята сметка е затворена. Никой не ми отговаря. Функцията за чат не е налична и консултантът вече не комуникира с мен.
Уважаеми elisabetcors,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих ви всичко по имейл. Поисках изключване на 12-ти и на 15-ти имах VIP консултант от казиното, който ми предложи бонуси и започнах да депозирам отново. Имам превод, който щеше да пристигне днес, дебитиран от банката. И дори не ги изиграха.
плюс още 1710 евро депозирани. Искам си парите.
Уважаеми elisabetcors,
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашата заявка за възстановяване и възстановяване на необработения депозит след последния ви отговор?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е затворен?
Ще чакам вашия отговор.
Никой не отговори на имейлите ми. VIP консултантът поиска затваряне, след като видя екраните и се извини. Но никой не ми отговаря. Дори 200 евро пристигнаха при затворена сметка.
Благодаря ви много, elisabetcors, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте elisabetcors,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино GrandWin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Моля, помогнете ми, никой не отговаря на имейлите ми. Те дори взеха 200 евро от закрита сметка два дни преди това. Мисля, че е недостойно да се предлагат бонуси и биостатус на онези, които са поискали медицински удостоверена зависимост от хазарта да бъде затворена два дни преди това. помогни ми
След 3 седмици така и не получих отговор на имейла си. Консултантът, повтарям, след като видя имейлите ми с искания за затваряне с медицинско свидетелство, затвори акаунта, като се извини. Междувременно бях депозирал, за получените оферти и бонуси, по вече затворената сметка пристигнаха 1710 евро и последващи 200 (с банков превод). Искам си парите обратно.
Уважаеми Михал,
Заявката за закриване на акаунта на играча е обработена в съответствие с нашите правила. По отношение на сумата, посочена от играча, ние активно преглеждаме това и любезно молим за малко повече време, за да го разрешим задълбочено.
За успокоение, имайте предвид, че акаунтът на играча остава сигурно затворен.
с уважение,
GrandWin казино
Добро утро, чаках от седмици отговор на моите имейли и заявки за чат от grandwin. Никога не получих отговор и финансовите ми условия бяха сериозно компрометирани от това злонамерено поведение към мен. И психологически по време на лечението съм претърпял сериозна травма. Дори от казиното не ми дойде извинение, освен от Андреа, вио консултантът, който ми беше назначен. Кой ми писа: никога казиното не би ми дало мандат да ви предложа бонуси и VIP статус, ако беше получило документацията за пристрастяване към хазарта. Едва след скрийншотовете ми той се извини и веднага затвори акаунта. Но вече бях пренасочил 1910 евро, от които 200 пристигнаха сега в затворена сметка. Искам парите си обратно, моля.
Уважаеми казино GrandWin,
Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията.
Вече минаха още 4 дни, откакто казиното отговори. Днес се навършват 4 седмици от началото на проблема. Повтарям 4 седмици
Мисля, че наистина е несправедливо да чакам 4 седмици напразно за легитимна заявка за възстановяване, след като ми поверихте VIP консултант и предложих бонуси, получих 200 евро в затворена сметка. Искам парите си обратно, очевидно не тези, които съм играл преди, а тези, които съм играл поради изкушението да играя с бонуси и други ЛИЧНИ. След медицинско освидетелстване на проблем с хазарта. Абсурдно. Михал, моля, намесете се, за да ми помогнете
Казиното все още не отговаря. Ситуацията тук наистина е сериозна. Включително парите, депозирани в затворена сметка. Искам законното си възстановяване.
Моля, Михал, можеш ли да ми помогнеш? Как мога да съобщя за случилото се. Те дори взеха пари, които никога не съм играл, и се възползваха от болестта ми. Искам да докладвам лицето, което е дало лиценза. Дори не си направиха труда да отговорят на имейла ми. какво мога да направя
Моля, имам нужда от парите. 200 евро дори не са изиграни! Пристигна със затворена сметка. И е строго забранено да се предлагат бонуси и
свържете се, за да продължите да ви карат да играете натрапчив комарджия. Направих заявка с документация и спрях да депозирам, докато не получа имейлите на Андреа
VIP консултант. Имам семейство и срам. Моля, направете правилното нещо.
Скъпи Михал, elisabetcors
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че все още разглеждаме случая и ще е необходимо допълнително време.
Благодаря Ви предварително!
с уважение,
GrandWin казино
Уважаеми казино GrandWin,
Бих искал също да ви информирам, че няма да настройвам тези таймери за неопределено време. Сигурен съм, че 3 седмици са достатъчно време, за да прегледате този случай обстойно. Задавам последен таймер и очаквам с нетърпение вашите актуализации.
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че играчът изрази намерението си да бъде затворен и нашият екип предостави инструкции как да изпрати надлежно искане за самоизключване, към което тя не се придържа.
Въпреки това, поради отделен въпрос, който не е свързан с темата, която обсъждаме в момента, нейният акаунт беше затворен на 18 октомври.
По отношение на въпросните 200 EUR, можем да потвърдим, че това е чакащ депозит, който е влязъл в сметката малко след като нашият екип е извършил затварянето. Средствата са възстановени на играча.
с уважение,
GrandWin казино
Вие ми доверихте ВИП консултанта, когато много добре знаехте за проблема ми с медицинско заключение! (Ти също ми отговори) и започнах да депозирам отново!
Искам парите, които депозирах. 1710 евро. Потвърждавам, че получих възстановяване на сумата от 200 евро. Моля, това не е правилно. Искам парите си обратно.
Акаунтът беше закрит за 10 минути, веднага след като информирах VIP консултанта, че съм поискал изключване поради пристрастеност към хазарта. И консултантът ми отговори "НЕВЪЗМОЖНО КАЗИНОТО ДА МЕ Е НАЗНАЧИЛО, АКО СИ ХАЗАРТНА ПЪТЕКА" след като показа скрийншотовете, ТОЙ СЕ ИЗВИНИ И МЕ НАКАРА ДА ЗАТВОРЯ АКАУНТА СИ ВЕДНАГА!
той ми каза, че казиното приема тези неща присърце!!! Всъщност все още чакам да ми върнат остатъка.
Искам си парите
Въпросът е много прост. Тъй като отговорихте на имейла ми относно искането за закриване поради пристрастяване към хазарта, вместо да защитите играча (изпратих два имейла за закриване, единият на 12 октомври, а другият на 14 октомври), на 15-ти ми дадохте консултант, който ми предложи бонуси не само по имейл, но и в WhatsApp. И започнах да играя отново. Тогава, след като ги информирах за сериозността на ситуацията, която ми се случва, консултантът, НЕВЕРОЯТЕН И ОТВРАТИТЕЛНО, пристъпи към затваряне на акаунта ми. Но вече бях изиграл 1710 евро плюс 200 със затворената сметка. 200 ми бяха възстановени, но аз също имам право да получа 1710. И ми омръзна да чакам след месец и половина, в който така и не отговорихте на имейла и продължавате да губите моето време и времето на гуру казиното, знаейки много добре че имам право на възстановяване на сумата за това, че съм играл НАСЪРЧАВАН И НАТИСКАН ОТ ВИП КОНСУЛТАНТ с изпратено медицинско състояние. Тоест много сериозно. Просто ми върнете парите. Помогни ми Михал
Получих 200 евро преди два дни. Искам останалото, сега това е достатъчно. Вие не печелите от здравето и болестите на хората.
Преди две седмици писахте
Заявката за закриване на акаунта на играча е обработена в съответствие с нашите правила.
така че моля. Спрете да се държите по този начин. това е сериозно Имам нужда от парите си. Това беше моята заплата. Наистина имам нужда, защото не исках да играя. Вече месец и половина не играя хазарт. Лекувам себе си. Искам пари, които ме накара да похарча. Нереално е.
това са им условията. Уязвим съм с документи, доказващи заболяването. Загубих сън. Веднъж ми се подиграха. Сега след месец и половина си искам парите обратно.
Уважаеми казино GrandWin,
Искам да реагирам на изявлението, което предоставихте:
„Бихме искали да ви информираме, че играчът изрази намерението си да бъде затворен и нашият екип предостави инструкции как да изпрати правилно искане за самоизключване, към което тя не се придържа.
Можете ли да обясните това по-подробно? Какъв беше проблемът с искането от играча на първо място? Изпратено ли е на грешен имейл адрес?
Добро утро, Михал, на който изпратих два имейла 12 и 14 октомври.
отговориха ми на 14 октомври, че трябва да се запиша на друг имейл и междувременно веднага ми назначиха ВИП консултант с медицинската документация на ръка. Искам парите си, моля.
след това веднага ме затвориха като
Вече обясних. Акаунт и ме информира за това винаги support@
моля, това не е правилно.
Уважаеми Михал,
Както бе споменато по-рано в нишката, играчът беше посъветван да изпрати заявката си за самоизключване на съответния имейл адрес. Тя обаче го изпрати на напълно различен имейл от този, към който беше пренасочена, което доведе до забавяне на обработката поради неправилната точка за контакт.
с уважение,
GrandWin казино
Имам право на възстановяване на сумата. Няма нищо общо с времето за затваряне на акаунта. Това наистина е свързано с факта, че поддръжката на клиенти знаеше много добре в продължение на 3 дни, че съм изпратил медицинско свидетелство. Моля, нека затворим тази дискусия, изминаха 45 дни и така седмица след седмица, стигаме до 2025 г. Моля. Върнете ми парите, играх само след настояване на консултанта.
Знаехте много добре за моята ситуация и въпреки това нарочно ме поставихте за VIP консултант след два имейла с тридневна разлика. Така че можех да започна да играя отново, без да затварям акаунта. Това е измама
Моля, не исках да играя повече, писах два пъти, Както и да е, вие сте били наясно с болестта ми в поддръжката на клиенти и ми дадохте vip мениджър за това дори в WhatsApp. Искам парите си обратно, моля. Минаха толкова много дни, между малко и Коледа и имам нужда от парите си. Всичко това не е честно. Не е честно.
Написах два имейла на поддръжката. Така че поддръжката на клиенти знаеше много добре, че съм изпратил два имейла, в които се казваше, че съм пристрастен комарджия и след това ме поставиха да отговарям за VIP мениджъра, защото исках да закрия акаунта. Много е сериозно.
Уважаеми elisabetcors,
Прочетох правилата и условията на казиното и намерих следната информация:
"3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от grandwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@grandwin.com "
Свързахте ли се с казиното с вашата заявка до този имейл адрес? Не мога да видя никакви имейли, изпратени до този адрес от предоставените от вас доказателства.
Не само след. Изпратих имейл до „поддръжка". Но поддръжката на клиенти знаеше за проблема с хазарта. Защо ми дават вип мениджър. Това е несправедливо. Изпратих два имейла
Много е странно, че след като разбраха за пристрастеността към хазарта, ми дадоха ВИП мениджър. И така или иначе те закриха акаунта само благодарение на искането на консултанта. Каква защита имам? Сбърках имейла, но така или иначе сайтът знаеше много добре за проблема.
Уважаеми казино GrandWin,
Мога ли да ви помоля да коментирате ситуацията с ВИП мениджъра? Този мениджър беше ли назначен на играча, след като ви информира за пристрастяването си към хазарта?
Минаха два месеца, моля
дадоха ми вип мениджъра след 3 дни от първото подаване на проблем със зависимост и на следващия ден след подаване на медицинска документация
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
