Играчът от Италия поиска незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 12 октомври, но не получи отговор, докато не му бяха предложени бонуси, за да продължи да играе. След като депозира €1910, сметката му в крайна сметка беше закрита и сега той търси възстановяване на изразходваната сума. Той е изправен пред липса на реакция от страна на казиното.
Добро утро, на 12 октомври поисках незабавно закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. До 14 октомври не получих никакъв отговор от тях, затова изпратих медицинската си документация. В отговор получих имейл от Андреа, VIP консултант, който ми предложи незабавен бонус от €200 и допълнителни бонуси върху моите депозити. Очевидно започнах да играя отново (не бях играл от първоначалната си заявка). След това се свързах с Андреа, след като депозирах €1910 (с €200 чакащи) и му изпратих екранни снимки на моите имейли относно пристрастяването към хазарта. Той предупреди отдела на казиното, който се занимава с тези въпроси, и те затвориха сметката ми с €200, които все още чакат. Поисках възстановяване на парите, с които играх, след молбата ми за закриване поради пристрастяване към хазарта, тъй като ми предложиха VIP статус и бонуси, за да ме насърчат да играя. Сумата е €1910, с €200 в очакване и моята сметка е затворена. Никой не ми отговаря. Функцията за чат не е налична и консултантът вече не комуникира с мен.
Уважаеми elisabetcors,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих ви всичко по имейл. Поисках изключване на 12-ти и на 15-ти имах VIP консултант от казиното, който ми предложи бонуси и започнах да депозирам отново. Имам превод, който щеше да пристигне днес, дебитиран от банката. И дори не ги изиграха.
плюс още 1710 евро депозирани. Искам си парите.
Уважаеми elisabetcors,
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашата заявка за възстановяване и възстановяване на необработения депозит след последния ви отговор?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е затворен?
Ще чакам вашия отговор.
Никой не отговори на имейлите ми. VIP консултантът поиска затваряне, след като видя екраните и се извини. Но никой не ми отговаря. Дори 200 евро пристигнаха при затворена сметка.
Благодаря ви много, elisabetcors, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте elisabetcors,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино GrandWin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Моля, помогнете ми, никой не отговаря на имейлите ми. Те дори взеха 200 евро от закрита сметка два дни преди това. Мисля, че е недостойно да се предлагат бонуси и биостатус на онези, които са поискали медицински удостоверена зависимост от хазарта да бъде затворена два дни преди това. помогни ми
След 3 седмици така и не получих отговор на имейла си. Консултантът, повтарям, след като видя имейлите ми с искания за затваряне с медицинско свидетелство, затвори акаунта, като се извини. Междувременно бях депозирал, за получените оферти и бонуси, по вече затворената сметка пристигнаха 1710 евро и последващи 200 (с банков превод). Искам си парите обратно.
Уважаеми Михал,
Заявката за закриване на акаунта на играча е обработена в съответствие с нашите правила. По отношение на сумата, посочена от играча, ние активно преглеждаме това и любезно молим за малко повече време, за да го разрешим задълбочено.
За успокоение, имайте предвид, че акаунтът на играча остава сигурно затворен.
с уважение,
GrandWin казино
Добро утро, чаках от седмици отговор на моите имейли и заявки за чат от grandwin. Никога не получих отговор и финансовите ми условия бяха сериозно компрометирани от това злонамерено поведение към мен. И психологически по време на лечението съм претърпял сериозна травма. Дори от казиното не ми дойде извинение, освен от Андреа, вио консултантът, който ми беше назначен. Кой ми писа: никога казиното не би ми дало мандат да ви предложа бонуси и VIP статус, ако беше получило документацията за пристрастяване към хазарта. Едва след скрийншотовете ми той се извини и веднага затвори акаунта. Но вече бях пренасочил 1910 евро, от които 200 пристигнаха сега в затворена сметка. Искам парите си обратно, моля.
Уважаеми казино GrandWin,
Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията.
Вече минаха още 4 дни, откакто казиното отговори. Днес се навършват 4 седмици от началото на проблема. Повтарям 4 седмици
Мисля, че наистина е несправедливо да чакам 4 седмици напразно за легитимна заявка за възстановяване, след като ми поверихте VIP консултант и предложих бонуси, получих 200 евро в затворена сметка. Искам парите си обратно, очевидно не тези, които съм играл преди, а тези, които съм играл поради изкушението да играя с бонуси и други ЛИЧНИ. След медицинско освидетелстване на проблем с хазарта. Абсурдно. Михал, моля, намесете се, за да ми помогнете
Казиното все още не отговаря. Ситуацията тук наистина е сериозна. Включително парите, депозирани в затворена сметка. Искам законното си възстановяване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
