НачалоЖалбиGrandWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

GrandWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

GrandWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.9.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 19 септември, но не е получил отговор, нито закриването е обработено. Освен това играчът е депозирал приблизително 300 евро през това време. Екипът по жалбите прегледа графика на събитията и установи, че казиното в крайна сметка е затворило акаунта, след като играчът е подал необходимите документи на 12 октомври. Въпреки това беше установено, че казиното е действало в рамките на правата си да поиска проверка и че играчът е отговорен за всички дейности по акаунта преди затварянето. Вследствие на това жалбата беше счетена за неоснователна и играчът беше информиран, че възстановяването на сумата не е приложимо при тези обстоятелства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поисках закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта и прикачих имейла от 19 септември. Същата стара история, те съсипват живота на хората... никога не са реагирали и не са продължили със затваряне. Междувременно внесох още около 300 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Винаги правят това, съсипват хората. Прикачих имейла, който им изпратих. Изпратих на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеluxor83,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Dominika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Dominika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Dominika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83, моля, съдействайте на казиното и предоставете исканите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Но изпратих имейли за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта от имейла, регистриран в техния акаунт за игри... междувременно, докато губим време, аз продължавам да депозирам и губя и във всеки случай другите имейли се престориха, че не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83, трябва да разбереш, че това е за твое добро. Ако предоставите само вашия имейл адрес по време на процеса на самоизключване, можете лесно да създадете друг акаунт в бъдеще, като използвате различен имейл адрес. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Така че, ако искате да се изключите, моля, във ваш личен интерес, сътрудничете на казиното и предоставете необходимите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи, изпратих имейл с всички поискани документи... но може би не си разбрал ситуацията... Аз съм пристрастен комарджия и междувременно поисках изключване и ти казваш, че трябваше да изпратя документите плати още 800 евро... казиното трябваше да закрие сметката и междувременно да изчака документите ми, за да ме изключат от всякакви други възможни регистрации... правят го нарочно, за да не затворят, просто искам парите си обратно, защото не са Не затварям акаунта си, имам нужда от помощ от вас, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83, вашият казино акаунт вече е затворен?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не, скъпи, отворено е и продължих да плащам и да губя... Направих всички екранни снимки на това колко съм загубил, откакто поисках затварянето, и те се преструват, че нищо не се е случило... трябва да ми върнат парите, откакто поисках затварянето... скъпи, моля те, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да се свържете с казиното, за да ми върнете парите? По закон те трябваше да закрият акаунта след молбата ми, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, luxor83, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да се свържете с мен незабавно. Отчаян съм, депозирах повече от 1000 евро, след като поисках изключване поради пристрастяване към хазарта. Трябва да ми ги върнат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83 ,

Казвам се Кубо и ще бъда вашата точка за контакт, докато работим по разрешаването на вашата жалба. Искрено се извинявам за ситуацията, в която сте се сблъскали, и съм посветен на намирането на бързо и задоволително решение с казиното.

Ако има някакви актуализации относно вашия случай след последното ни общуване, моля, споделете ги с мен. Освен това бихте ли любезно предоставили доказателство, че сте изпратили исканите документи в казиното? Стандартна практика за онлайн казината е да изискват документи за потвърждение, преди окончателно закриване на акаунт.


Бих искал също да поканя представители на Wild Casino да се присъединят към нашата дискусия, тъй като техният принос може да бъде безценен при разрешаването на този въпрос.


Уважаеми казино GrandWin ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? Има ли налични актуализации?

Благодаря ви предварително за бързия отговор.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

от 19 септември се правят, че не чуват...междувременно сметката ми е отворена и продължавам да губя и депозирам. Трябва да ми върнат около 1000 евро и повече, искаш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

дори на молбата ми от 6 октомври не ми затвориха акаунта, съсипвайки хората. Те отговориха да изпратят документите, които изпратих, но междувременно сметката все още не беше затворена, все още загубих много. Поне ще ми помогнеш ли? По закон те трябваше да закрият акаунта незабавно при поискване за помощ и след като изпратих тези документи, за да не откриват повече акаунти по-късно. Искам парите си, нека докладвам на дилъра им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам всички екранни снимки на плащанията, извършени от 19 септември след молбата ми за закриване поради пристрастяване към хазарта или така или иначе от 6 октомври, когато ми отговориха, че са затворили акаунта и да изпратят исканите документи, за да ми попречат да откривам други акаунти... но сметката винаги е оставала отворена... те основно убиват хора, поне правиш ли нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи мои пари, кой ще ми ги даде сега? Днес след вашата намеса те магически закриха акаунта, като ми изпратиха имейл... парите ми, след като поискаха закриване и изпратиха имейли, в които се казваше, че съм пристрастен комарджия, кой ще ми върне парите?? Свържете се с техния дилър? Те ме убиват така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Кубо


Вярваме, че разбирате, че самоизключването е деликатен въпрос и поради тази единствена причина разполагаме със специализиран екип, който да обработва подобни заявки, както и специален имейл адрес, на който трябва да се изпращат такива заявки - по ясен и разбираем начин.


Потребителят поиска самоизключване на 6 октомври чрез нашата официална поща, но не се съобрази допълнително с нашия процес на проверка и изпрати исканите документи в отделна нишка на 12 октомври. След допълнителен преглед акаунтът беше изключен на 14-ти, но имайте предвид, че се опитахме да се свържем с потребителя два пъти (на 7-ми и на 10-ти октомври)


Важно е да се отбележи, че акаунтът е бил изключен в рамките на определения според нашите T&C срокове и че по време на самоизключването играчът поема отговорност за всички дейности по акаунта.


поздрави

Екипът на казино GrandWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи kubo, оставям те да прочетеш отговора на тези измамни казина....които убиват хора....на 19 септември прикачих екранна снимка на имейла, изпратен на адреса за поддръжка, а не на специалния, който казва, че съм натрапчив комарджия...но няма отговор...вместо това на 6 октомври, след като казаха, че съм се свързал с вас, те отговориха да изпратят исканите документи на специалния адрес.....така че по принцип човек пише на специалния имейл, че съм натрапчив комарджия и че съм на път да се влоша и вместо да закрия акаунта незабавно и след това да поискам от сигурността да изпрати исканите документи, за да избегна бъдеща регистрация в същата верига казино... какво правят те оставят акаунта отворен? Очевидно, ако някой напише, като цяло съм пристрастен комарджия, той знае, че междувременно продължава да депозира и губи. Скъпи кубо, очаквам от теб ясно решение спрямо това измамно казино, а също и да се свържеш с техния дилър, те ме убиват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

По време на самоизключване потребителят поема всички отговорности? Тоест самоизключване без закриване на игралната сметка? На практика аз се самоизключвам, сам ли трябва да контролирам компулсиите си??? Законът гласи, че с имейла ми от 6 октомври трябва незабавно да затворите акаунта за игри и след това да поискате документите, които са поискани, за да ме защитите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми luxor83 ,

Радвам се, че акаунтът ви най-накрая беше закрит, както поискахте.

Ето обобщение на хронологията по отношение на вашия проблем:

Свързахте се с поддръжката на казиното на support@grandwin.com на 19 септември 2024 г. с кратка молба за закриване на акаунта ви поради проблем с хазарта. За съжаление не получихте отговор, затова се опитахте да се свържете с тях отново на същия адрес на 28 септември 2024 г. с още по-кратко съобщение. Два дни по-късно казиното отговори, като ви посъветва да се свържете със съответния отдел на адрес customercare@grandwin.com , както е посочено в Правилата и условията на казиното. Изпратихте съобщение до този имейл адрес шест дни по-късно, на 6 октомври 2024 г., и казиното отговори на следващия ден със списък от необходими документи, за да обработи вашата заявка. След като подадете необходимите документи, вашият акаунт беше закрит в рамките на два дни. Въпреки че казиното не отговори на първоначалното ви съобщение и вие го изпратихте на грешен адрес, те действаха незабавно, след като заявката ви беше потвърдена.


Моля, имайте предвид, че казиното имаше пълното право да поиска всички необходими документи от вас и ваша отговорност беше да ги предоставите възможно най-бързо. Ако сте изпратили всички документи за потвърждение и вашият акаунт е останал активен, позволявайки ви да депозирате и да играете, ще отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Това обаче не беше така, тъй като казиното изпълни всички необходими стъпки в съответствие с тяхната политика за отговорна игра и процеса на самоизключване. Със съжаление трябва да ви информирам, че от наша гледна точка казиното е действало правилно и не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Моля, разберете, че ако казиното затвори сметката на играча незабавно при поискване и възстанови всички депозити, направени след тяхното самоизключване без допълнителна проверка, това би отворило врата за потенциална злоупотреба. Подобна практика може да позволи на играча да заобиколи ограниченията, като създаде множество нови акаунти и многократно иска закриване на акаунти и възстановяване на суми, като ефективно използва системата без никакъв финансов риск. Това може да доведе до продължаващ цикъл на злоупотреба, създавайки ситуация, подобна на безкраен проблем с парите.

Казината приемат сериозно отговорната игра и самоизключването, за да защитят играчите от потенциална вреда, да спазват правните задължения и да поддържат репутацията си. С тези инструменти обаче може да се злоупотребява - някои хора могат фалшиво да заявят самоизключване, за да избегнат дългове, да намерят начини да заобиколят ограниченията или да накарат други да залагат от тяхно име. Внимателното разследване е от съществено значение, за да се гарантира, че тези мерки се използват по подходящ начин, като се пазят както играчите, така и целостта на игралната среда.

Поради посочените по-горе причини, за съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна . Въпреки това, за бъдещи справки, препоръчвам казиното да подобри вътрешната комуникация между екипите за поддръжка и обслужване на клиенти по отношение на заявките за самоизключване. Въпреки че разбирам, че има специален имейл адрес за такива заявки, важно е да се признае, че натрапчивите играчи може да се затруднят да намерят правилния адрес, за да изпратят своите заявки. Подобряването на този процес може да доведе до по-ефективно обработване на случаи на самоизключване и по-добра подкрепа за играчи в нужда.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини