НачалоЖалбиGrandWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

GrandWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

GrandWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.5.2024 | Случаят е приключен : 7.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с извличането на значителна печалба от приблизително 4000 €. След успешна предишна дейност, казиното твърди, че играчът е манипулирал бонус за депозит и след това конфискува печалбите им, оставяйки само последния им депозит. Играчът настоя, че обвинението за манипулация е невярно и казиното не е реагирало. След преглед открихме, че казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил специфичните за бонуса условия, по-специално чрез поставяне на залози, по-високи от разрешените с активен бонус. Жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното за конфискуване на печалбите беше подкрепено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Използвам казиното от доста време и направих много депозити и тегления. Всичко работеше добре, докато не получих голяма печалба от приблизително 4000 €. Тази печалба е генерирана с помощта на бонус за депозит. Известно време по-късно казиното изтри целия ми баланс, с изключение на последния ми депозит от 425 €. Обвиниха ме като причина за манипулиране на бонуси, което със сигурност не е вярно. Въпреки допълнителните ми запитвания, казиното не отговори, нито обясниха какво точно съм направил грешно. Моля, помогнете ми да си върна печалбата...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи jakobh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.

Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Това беше казино бонус със 125% до €500. Казиното ми изпрати само извадки от техните правила и условия. Една част беше подчертана с удебелен шрифт, ставаше дума за промяна на игровото поведение. Изпращам ви екранна снимка от него. Въпреки това, това е цялата свързана комуникация между мен и казиното, не получих повече информация. Намирам го за изключително нечестно, играх както винаги...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, jakobh, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, jakobh,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на GrandWin Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Би било чудесно, ако можете да обясните какво е извършил.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Моля, имайте предвид, че в случай че играчът е играл в рамките на Правилата и условията/Правилата за бонусите на казиното и не е нарушил други правила (проблеми с KYC, множество акаунти/злоупотреба с бонуси...), ние не считаме това за достатъчна причина за конфискация на печалбите и печалбите трябва да бъдат изплатени изцяло. В допълнение, правилото (особено маркираната част), посочено в екранните снимки на жалбоподателя, е една от причините, допринесли за по-нисък рейтинг/„индекс на безопасност" на GrandWin в casino.guru, и ние го считаме за несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи jakobh,

Поддържам връзка с представителя на казиното извън темата и чакам подробности и подкрепящи доказателства.

След като имам новини или актуализации, ще ви информирам. Удължавам таймера за казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи jakobh,

Междувременно казиното напълно подкрепи своите твърдения със съответните подробности и доказателства.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното (особено специфичните за бонуса Правила и условия) - независимо дали сте го направили умишлено/съзнателно или не, ясно е как сте изигран (с активен бонус) ви даде значително нечестно предимство пред други играчи или казиното. Въпреки че сте „задържали" баланса си с реални пари в тип игра, която не е буквално спомената като ограничена в конкретните правила за бонус или че нейната игра не се брои към изискванията за залагане, вие сте свели до минимум риска от загуба на нещо от вашите средства с реални пари ( докато печалбите по-късно отиват в бонус баланса) - по-висок шанс за изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки това, максималната сума на залога, докато играете с активен бонус, беше ясно посочена и приложена (достъпна на връзка към специфичните за бонуса правила, разпространена в промоционален имейл) и вие я нарушихте с всеки от залозите, направени с вашите реални пари с активен бонус.

" 8. Ограничен геймплей:

...

- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в други валути) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "

По разбираеми причини няма да разкривам повече подробности. Освен това съм сигурен, че много добре знаете как успяхте да натрупате толкова голяма сума. Спорната сума щеше да е значително по-различна без използването на подобен „подобрител".

Вашите депозити бяха върнати и само нелегитимно натрупаните печалби от бонуса бяха конфискувани. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние сме съгласни с неговото решение.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, екип на GrandWin Casino, за вашата помощ и сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини