Играчът от Германия се бори с натрапчив хазарт и поиска незабавно блокиране на сметка с Casino GrandWin, но казиното изисква множество документи и период на изчакване от 7 дни, за да обработи блокирането. В резултат на това играчът загуби допълнителни 850€ поради забавянето на блокирането на акаунта му.
здравей
Имам проблем с Casino Grandwin. Регистрирах се там, защото не се намира в Германия (забрана на Oasis).
Започнах да играя там и отново загубих контрол, харчейки между 500-1000 €. След като разбрах какво се е случило, исках веднага да се блокирам, за да предотвратя това да се случи отново. Свързах се с чата на живо, но те отказаха да блокират акаунта ми. След това изпратих имейл до поддръжка с искане за блокиране, защото съм пристрастен към хазарта. В отговор те ме помолиха да изпратя множество документи и екранни снимки, преди да блокират акаунта ми. Този процес ще отнеме 7 дни, за да бъде блокиран акаунтът ми. Не изпратих никакви документи и вместо това се опитах да блокирам уебсайта, за да спра да играя. Проблемът е, че блокирането на уебсайта може лесно да бъде заобиколено и снощи загубих още 850 €, защото акаунтът ми не беше блокиран без подробните документи и екранни снимки.
Това изглежда като измама; ако ме бяха блокирали веднага, както трябваше, това нямаше да се случи. Отново ги помолих да блокират акаунта ми, но продължавам да получавам същия отговор!
Бихте ли ми помогнали да блокирам акаунта си и какво ще кажете за 850 €, които загубих? можеш ли да ми помогнеш
Уважаеми Haze13121993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали с Casino GrandWin, особено по отношение на забавянето на процеса на самоизключване и допълнителните средства, които сте загубили в резултат на това.
За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително, ще се радвам, ако можете да изясните няколко точки:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и евентуално да помогнем за разрешаването на проблема. Без подробностите, които сте споделили, няма да можем да предприемем по-нататъшни действия. Ако имате подходящи имейли или комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за да можем да проучим това допълнително от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Да, проверих акаунта си и дадох всичко, което се поиска от мен. Поисках самосвързване в чата на живо, но ми казаха да пиша отново на поддръжката. След седмица получих имейл, в който се казва, че трябва да изпратя снимки на личната си карта, доказателство за адрес, банково доказателство, метод на плащане, екранна снимка на webpayz с URL адрес и всички данни. Проверката щеше да отнеме още 7 дни! Мога да разбера, че ако изтегля печалби, всичко се проверява отново (kyc) и се взема време, но не и при самосвързване. Не знам защо трябва да пращам документите, за да ми блокират акаунта, само това пишеше. Също така изтрих акаунта си в Webpayz, така че вече не мога да правя депозити толкова лесно, така че вече не мога да направя екранна снимка от него, но депозитите ще се виждат в банковото извлечение. Моят акаунт все още е отворен, опитах отново с чата на живо, но те не искат да ми помогнат и казаха, че трябва да изпратя имейл до поддръжката. След това вероятно ще ми изпратят същия имейл отново.
Просто бих искал акаунтът ми да бъде блокиран, за да не губя повече парите си, но Grandwin прави всичко възможно, за да гарантира, че акаунтът ми няма да бъде блокиран.
Просто искам акаунтът ми да бъде блокиран без никакви проблеми.
Мога да ви изпратя и документите, но няма да изпратя нищо друго на grandwin, защото ги смятам за измамници……….
Благодаря ви за помощта
Най-добри пожелания
Здравей Haze13121993,
Ето някои ключови препоръки както за казината, така и за играчите, за да осигурите ефективен и плавен процес на самоизключване.
Препоръки към казиното:
Когато играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, казиното трябва да обработи това искане в разумен срок.
Не е необходимо незабавно спиране, но трябва да се предприемат незабавни действия за защита на играча.
Ако акаунтът на играча не е потвърден или има предстоящо теглене, това не трябва да забавя процеса на самоизключване.
Проверката KYC (Опознайте своя клиент) може да бъде завършена след спиране, но е от съществено значение да се гарантира, че играчът не може да загуби активния си баланс, да има достъп до предстоящи тегления или да депозира допълнителни средства.
Казиното трябва да предостави потвърждение на играча, че искането му за самоизключване е получено и обработено.
Поддържането на записи на играчи, които са поискали самоизключване, но не са завършили KYC, се препоръчва за бъдещи справки.
Препоръки към играча:
Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.
Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.
Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.
Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.
Тъй като вашият акаунт остава отворен въпреки вашата заявка за самоизключване, изпратена на 31 август и потвърдена на 5 септември, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Haze13121993,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино GrandWin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Добър ден
Благодаря ви много за помощта, Майкъл, надявам се да разрешите проблема ми. Изглежда че е обичайна практика за пристрастени към хазарта, които искат забрана, да забавят дълго време, за да спечелят до последния цент!
Никога преди не съм изпитвал нещо подобно, където KYC се прави само когато е поискано блокиране. Обикновено трябва да го направите, когато отворите сметка или когато сте платили определена сума и когато направите първото си теглене! Но KYC никога не е бил искан, когато съм се блокирал!
Това е измама в най-добрия си вид. Най-важното е, че акаунтът ми най-накрая е блокиран и ужасът най-накрая свърши. Що се отнася до €850, които загубих след блокирането, за съжаление не съм оптимист. Това са професионалисти, които знаят как да мамят хората.
Всичко е добре, което свършва добре 😏
Уважаеми Михал,
Играчът изпрати искане за изключване на посочения от нас имейл адрес, , на 01.09.2024г. Специализираният екип го прегледа и одобри на 09.06.2024 г., следвайки нашата стандартна процедура, описана в нашите правила и условия. Тъй като играчът не посочи продължителността на изключването, акаунтът беше изключен за 30 дни и той беше информиран за това. Моля, обърнете внимание, че играчът не възрази срещу 30-дневния период, което доведе до повторно отваряне на акаунта след изтичането на 30-дневния период.
На 16.11.2024 г. играчът се свърза с нашия екип за поддръжка чрез чат с молба за изключване и беше посъветван да изпрати заявката си на посочения от нас имейл адрес: .
След горното, играчът е добре дошъл да прегледа кореспонденцията в чата, която е получил, и да се свърже с нас, ако има нужда от допълнителна помощ.
поздрави
GrandWin казино
Уважаеми казино GrandWin,
Тъй като в тази жалба беше ясно установено, че играчът желае постоянно самоизключване, можете ли да ми кажете какво е състоянието на акаунта на играча? Ако не е постоянно заключен, можете ли да затворите техния акаунт без възможност за повторно отваряне?
Уважаеми Михал,
Играчът изпрати успешно заявката си на 18/11/2024 и на 19/11/2024 тя беше удовлетворена. Техният акаунт в момента е неактивен и ще остане такъв според тяхното желание.
поздрави
GrandWin казино
Уважаеми казино GrandWin,
Ако играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен за постоянно и за неопределен период от време, дори ако играчът не поиска определен период от време. Следователно смятам, че акаунтът на играча не трябваше да бъде отварян отново след 30 дни.
Уважаеми Haze13121993,
Можете ли да ми кажете кога точно направихте спорните депозити?
Уважаеми Михал,
Процесът на изключване е ясно описан в нашите правила и условия. Моля, имайте предвид, че има няколко правила, които трябва да се спазват, когато подавате този вид заявка. Това включва изпращане на правилно форматирана заявка до правилния имейл адрес заедно с продължителността на периода.
След горното играчът не е предоставил споменатата продължителност. Затова той беше отстранен за 30 дни и беше уведомен за това, за да прецени дали да остане така или да бъде сменен.
поздрави
GrandWin казино
Уважаеми Haze13121993,
Можете ли да отговорите на последния ми въпрос и да ми кажете кога точно направихте спорните депозити?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
