Играчът от Германия се бори с натрапчив хазарт и поиска незабавно блокиране на сметка с Casino GrandWin, но казиното изисква множество документи и период на изчакване от 7 дни, за да обработи блокирането. В резултат на това играчът загуби допълнителни 850€ поради забавянето на блокирането на акаунта му.
здравей
Имам проблем с Casino Grandwin. Регистрирах се там, защото не се намира в Германия (забрана на Oasis).
Започнах да играя там и отново загубих контрол, харчейки между 500-1000 €. След като разбрах какво се е случило, исках веднага да се блокирам, за да предотвратя това да се случи отново. Свързах се с чата на живо, но те отказаха да блокират акаунта ми. След това изпратих имейл до поддръжка с искане за блокиране, защото съм пристрастен към хазарта. В отговор те ме помолиха да изпратя множество документи и екранни снимки, преди да блокират акаунта ми. Този процес ще отнеме 7 дни, за да бъде блокиран акаунтът ми. Не изпратих никакви документи и вместо това се опитах да блокирам уебсайта, за да спра да играя. Проблемът е, че блокирането на уебсайта може лесно да бъде заобиколено и снощи загубих още 850 €, защото акаунтът ми не беше блокиран без подробните документи и екранни снимки.
Това изглежда като измама; ако ме бяха блокирали веднага, както трябваше, това нямаше да се случи. Отново ги помолих да блокират акаунта ми, но продължавам да получавам същия отговор!
Бихте ли ми помогнали да блокирам акаунта си и какво ще кажете за 850 €, които загубих? можеш ли да ми помогнеш
Уважаеми Haze13121993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали с Casino GrandWin, особено по отношение на забавянето на процеса на самоизключване и допълнителните средства, които сте загубили в резултат на това.
За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително, ще се радвам, ако можете да изясните няколко точки:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и евентуално да помогнем за разрешаването на проблема. Без подробностите, които сте споделили, няма да можем да предприемем по-нататъшни действия. Ако имате подходящи имейли или комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за да можем да проучим това допълнително от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
