Играчът от Ирландия многократно се е свързвал с казиното, търсейки самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред прекомерни изисквания за документация и липса на реакция. Казиното затрудни самоизключването въпреки риска от нараняване на играча. Жалбата беше затворена от нас поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.
Свързвал съм се с тях по имейл и чат на живо безброй пъти, разкривайки, че съм пристрастен към хазарта и съм изложен на риск от нараняване и всеки път, когато ми кажат да им изпратя имейл, за да се самоизключа, а когато го направя, казват, че трябва да изпратя на 101 различни документи, за да се удостоверя. Абсолютно отвратително колко трудно правят самоизключването. Дори когато изпратих документите, не получавам нищо обратно. Те ще се възползват от проблемните комарджии.
Уважаеми mezzer79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които изпитвате с опитите си да се самоизключите от онлайн казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да работим за разрешаване, можете ли да ни предоставите следната допълнителна информация:
Ако имате някаква допълнителна свързана комуникация или документация относно този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
