Уважаеми Михал,
След преглед на това твърдение искаме да изясним този случай, като предоставим по-подробно обяснение. Тази електронна поща започна от чат с клиента, където той поиска бонус на 27 май. Беше му предложен бонус като последващ имейл.
При получаване на бонуса по електронната поща играчът поиска затваряне, той беше изрично информиран да изпрати заявката си на съответния имейл адрес за правилно обработване. Това е необходимо, тъй като такива заявки трябва да бъдат прегледани и акаунтите да бъдат проучени от подходящо обучен екип. Има различни нюанси, когато става въпрос за такива заявки, така че тази процедура се изисква от всички наши играчи.
Играчът продължи да изпраща комуникацията си в същата електронна поща, което доведе до известно забавяне при обработката на заявката му. „Re: Вашата заявка за имейл" е цяла нишка, в която, ако проверите първия отговор от Player в нея, имейл адресът е отново costumercare@grandwin.com така че цялата кореспонденция в тази нишка не е изпратена правилно от самото начало.
В тази нишка може да се види, че агентът, който също е обработил заявката му за бонус, го е информирал няколко пъти да изпрати имейл на правилния адрес. Той не беше пренебрегнат и беше надлежно инструктиран през цялото време, след като реши, че не иска бонус на 27 май, тъй като цялата кореспонденция в тази тема е на същия ден.
След това стигаме до описаната по-горе ситуация, при която той продължава да изпраща заявки на неправилния адрес.
Веднага можете да забележите разлика в обработката в сравнение с датата, когато той правилно е изпратил имейл до правилния адрес и заявка. Сега искаме да разгледаме и нашето предишно обяснение, което се отнасяше за правилно изпратения имейл на 7 юни. Това беше първият правилно получен имейл, както може да се види и от персонала на CG, откакто Petronela беше на CC за това искане.
В заключение ние обработихме молбата му правилно, след като беше изпратена в правилен формат, който не беше отговор на тема, което разбираемо би причинило забавяне и объркване, и накрая беше изпратено на правилния адрес.
За разбирането,
GrandWin казино
Dear Michal,
Upon reviewing this claim, we want to clarify this case by providing a more detailed explanation. This e-mail thread started from a chat with the client where he requested a bonus on the 27th of May. He was offered a bonus as a follow-up e-mail.
Upon receiving the bonus via e-mail the player then requested closure, he was explicitly informed to send his request to the appropriate e-mail address for proper handling. This is required as such requests have to be reviewed and accounts investigated by the properly trained team. There are various nuances when it comes to such requests, so this procedure is required by all of our Players.
The Player continued sending his communication in the same e-mail thread which led to some delay with the handling of his request. "Re: Your email request" is a whole thread where if you check the first reply from the Player on it, the e-mail address was once again costumercare@grandwin.com so all of the correspondence in that thread was not properly submitted ever since the beginning.
In this thread it can be seen that the agent who also handled his bonus request informed him several times to submit an e-mail to the proper address. He was not ignored and was properly instructed at all times after he decided that he does not want a bonus on the 27th of May as the whole correspondence in this thread is on the same day.
Following that we come to the previously explained situation where he continued sending requests to the incorrect address.
You can immediately notice a difference in the handling compared to the date when he properly submitted an e-mail to the correct address and request. We now want to address our previous explanation as well which was regarding the properly submitted e-mail on the 7th of June. This was the first properly received e-mail as can be seen by CG staff as well since Petronela was on CC to that request.
In conclusion we handled his request properly once it was submitted in a correct format which was not a reply to a thread which would understandably cause delay and confusion and lastly it was submitted to the correct address.
Regards,
GrandWin Casino
Автоматичен превод:
