Играчът от Германия се изправи пред проблем със забавено изплащане и не успя да зададе лимит за хазарт или да замрази сметката си. Той също така съобщи, че са му поискани още документи за проверка на акаунта. Казиното потвърди, че играчът е анулирал своите тегления няколко пъти по време на процеса на проверка и в момента няма чакащи тегления. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Вече повече от седмица чакам изплащане. Бих искал да задам лимит на моя акаунт или да го замразя за определен период, но няма опция за задаване на лимити.
Освен това все по-голям брой документи се изискват за проверка на акаунта. Изплащането систематично се забавя, така че клиентите да могат да заложат всичките си печалби
Уважаеми Rbuchs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Рафаел,
Моля, имайте предвид, че документът трябва да бъде издаден от официален нотариус с печат и подпис.
След това изпратете снимка на този документ като отговор на този имейл.
Благодаря ви за съдействието предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Майлс Г. | Екип на KYC
Днес направих нов документ и ви го изпратих по имейл. Печатът и датата се виждат. Вече имам ипотека с този документ. По-официално от това не става
Казиното завърши ли вашата проверка и обработи ли тегленето ви?
Моля, уведомете ме за всяко развитие.
Скъпи Томас,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Можем да потвърдим, че играчът е анулирал своите тегления няколко пъти, докато съответният ни отдел преглеждаше поисканата от него документация. В сегашния си вид акаунтът няма предстоящи тегления.
Поздрави,
Екипът на казино GrandWin
Уважаеми Rbuchs,
моля, уведомете ме дали информацията от казиното е точна и дали имате нужда от допълнителна помощ.
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
