Играчът от Испания депозира 25 евро в казиното, но парите не се отразиха в сметката им в казиното, нито бяха върнати в спестовната им сметка. Въпреки че се е свързал с казиното относно проблема, играчът не е получил полезна информация за липсващия депозит след 20 дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди повече от 20 дни депозирах 25 евро в това казино и с изненада открих, че парите никога не са се появили в сметката ми в казиното, а наистина са били взети от спестовната ми сметка. Пиша им почти всеки ден и те постоянно ми казваха, че разглеждат въпроса и ще ми пишат, когато имат някаква информация. Въпреки това минаха много дни, а аз все още нищо не знам, парите ми не са върнати нито в банковата ми сметка, нито в сметката ми в казиното. Вярвам, че съм бил измамен и те ме бавят. Искам парите си обратно незабавно и се надявам, че можете да ми помогнете.
Уважаеми Pipi33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те също трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
