Играчът от Испания съобщи за забавяне в процеса на теглене от онлайн казино. Въпреки че документите му бяха одобрени, тегленето му остана висящо повече от 15 дни без никаква комуникация от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, казиното одобри тегленето му и той потвърди получаването на средствата си. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте,
Направих теглене на 4 септември, след като изпратих цялата необходима документация и получих имейл преди седмица, че е одобрено. Оттеглянето ми обаче все още е В ИЗЧАКВАНЕ и не получих отговор от съответния отдел или решения от чата.
Опитвам се да разреша този проблем без успех от 15 дни.
Скъпа Лондра.14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Не съм правил никакви тегления преди. Поискаха ми цялата документация и до седмица по-късно потвърдиха, че всичко е точно. Този имейл по-долу е последното съобщение от тях преди седмица;
Печалбите са без бонус.
„Скъпи Серджо,
Подаването на вашите документи е прието, работим по оттеглянето ви.
Моля, приемете нашите извинения за забавянето."
ваш,
Андреа Д. | Екип за изплащания
Днес изминаха 16 дни, откакто поисках тегленето. Състоянието на тегленето остава в очакване и след като изпратих повече от 20 имейла, все още нямам отговор от казиното.
Какво мислиш, че трябва да направя?
Опитах се да намеря телефонен номер, за да се свържа с тях, но не намерих нищо и поддръжката в чата не помага, само ми казват, че трябва да получа парите много много много скоро.
Здравейте,
Те току-що одобриха тегленето и парите вече са в моята сметка.
Благодаря за подкрепата.
Скъпа Лондра.14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
