GrandWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

здравейте Имам акаунт на играч в платформата Grandwin (grandwin.com).

Загубих над 1500 долара, защото те не успяха да осигурят функции за отговорен хазарт, за да попречат на играчите да си вземат почивка, докато е в процес на теглене, защото заявяват, че тъй като тегленето е в процес, те не могат да затворят акаунта, когато други уебсайтове могат. Освен това процесът им на теглене отнема твърде много време и всеки път, когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те не знаят каква е времевата рамка. Днес се опитах да затворя акаунта си, което направих няколко пъти и те продължават да ми предлагат бонус, който не искам, и колкото и пъти да казвам, че искам да затворя акаунта си, те не ме слушат. Бих искал парите, които ми се дължат по право, тъй като Grandwin не предостави функции за отговорен хазарт. Прикачих екранна снимка на разговора, който проведох с един от техните представители.

Уважаеми imbrogno4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.

Моля, обърнете внимание, че не считаме периода на размисъл за задължителен инструмент за отговорен хазарт в онлайн казината. Ние вярваме, че играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.

Моля, разберете, че обстоятелствата, които описвате, според нас не представляват основателна причина за възстановяване на средства.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили каква е причината да закриете акаунта си в казиното?
• Каква причина посочихте в казиното?
• Поискали ли сте закриване на акаунта, като се свържете с customerassist@grandwin.com
• Бихте ли могли да препратите първоначалните си заявки на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Оценявам вашата готовност да помогнете за разрешаването на този проблем.

За да отговорим на вашите въпроси и да предоставим допълнителен контекст:

Причина за закриване на моя акаунт:

• Реших да закрия акаунта си поради притеснения, свързани с отговорните хазартни практики и моето благополучие. Стана ми ясно, че продължаването на използването на платформата не е в мой интерес и предприех проактивни стъпки, за да поискам закриване на акаунта.

Причина, дадена на казиното:

• Изрично поисках закриване на акаунт поради опасенията си относно продължаващия хазарт и липсата на инструменти за отговорен хазарт в платформата.

Искане за закриване на акаунт:

• Първоначално изпратих молбата си за закриване на моя акаунт на , както е указано. Едва след многократни откази на бонус оферти и постоянно насърчаване да продължа да играя от представители на GrandWin, най-накрая ми беше предоставен имейл адрес, за да изпратя молбата си за закриване. Приложих документи и кореспонденция, които ясно показват опитите ми отговорно да закрия акаунта си и да откажа по-нататъшни промоционални оферти.

Притеснения относно практиките за отговорен хазарт:

• За разлика от други уважавани платформи за онлайн хазарт, като Luxury Casino, GrandWin Casino не предоставя адекватни функции за отговорен хазарт. Функции като самоизключване по време на тегления, периоди на размисъл и лимити за депозити, тегления или загуби не ми бяха предоставени. Освен това молбите ми за затваряне на акаунта ми бяха отложени и представители ме насърчиха да продължа да залагам няколко пъти. Тези действия са в противоречие със стандартите за отговорен хазарт и предполагат незачитане на благосъстоянието на играчите.

Причина за искане на възстановяване на средства:

• Платформата не успя да предостави инструменти за отговорен хазарт, които биха могли да предотвратят допълнителни загуби.
• Многократните ми искания за закриване на акаунта ми бяха посрещнати с ненужни забавяния, което удължи достъпа ми до платформата и допринесе за загубата на $1500.
• Насърчаването на играч да продължи да залага, след като е изразил желание да закрие акаунта си, е както неетично, така и противоречи на принципите за отговорен хазарт.

При тези обстоятелства считам, че загубата от $1500 трябва да бъде възстановена. Забавянето при обработката на закриването на акаунта ми и липсата на функции за отговорен хазарт пряко допринесоха за тази загуба.

Оценявам вашето време и разбиране и се надявам да постигнем справедливо решение на този въпрос. Ще ви изпратя цялата документация по имейл. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или разяснения.

Благодаря ви отново за съдействието.

най-добри пожелания,

Алесандра

Здравей Томас. Също така искам да спомена, че всеки път, когато поисках актуализация на статуса на теглене, представителите на казино Grandwin не можаха да ми дадат времева рамка, тъй като заявиха, че друг отдел обработва тези запитвания, което ми се стори изключително странно. Също така откривам, че има закони и политики относно функциите за отговорен хазарт, които са задължителни в казино платформите:

Съединени щати: В САЩ разпоредбите за отговорен хазарт варират според щата. Много държави изискват от операторите на онлайн хазарт да предлагат инструменти като програми за самоизключване, лимити за депозити и достъп до ресурси за поддръжка. Ръководството за статути и разпоредби за отговорни игри на Американската асоциация по хазарт предоставя изчерпателен преглед на тези изисквания в различните щати.

Американска игрална асоциация

Канада (Онтарио): В Онтарио Комисията по алкохола и игрите на Онтарио (AGCO) прилага стандартите на регистратора за интернет игри. Тези стандарти изискват от операторите да прилагат мерки за отговорен хазарт, включително опции за самоизключване, времеви и финансови ограничения и предоставяне на информация за ресурсите за проблемни хазартни игри.

Ослер

Обединено кралство: Комисията по хазарта на Обединеното кралство налага операторите на онлайн хазарт да предоставят инструменти за отговорен хазарт като самоизключване, депозитни лимити и проверки на реалността. Операторите трябва също така да гарантират, че маркетинговите материали не са насочени към уязвими лица и че информацията за поддръжка е лесно достъпна.

Тези разпоредби имат за цел да насърчават по-безопасни хазартни среди, като гарантират, че играчите имат достъп до инструменти и ресурси, които им помагат да управляват своите хазартни дейности по отговорен начин.

Уважаеми imbrogno4,

Проверих разговора, който предоставихте.

От моя гледна точка искането за закриване на вашия акаунт и за самоизключване бяха направени без да се посочват причини.

Въз основа на предоставената информация не можем да помогнем с искането за възстановяване на средства от ваше име. Искания за закриване на акаунт без посочване на причина или самоизключване без посочване на причина според нас не представляват достатъчно искане за защита на играча. Вярваме, че играчите отговарят на условията за възстановяване на сумата, само ако защитата на играча се провали.

Ако акаунтът ви все още е отворен, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави GrandWin Casino

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам за постоянно маркетинг, свързан с хазарта.

Причината за моето решение се дължи на проблеми с хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на customerassist@grandwin.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня и разширя няколко критични проблема с обработката на GrandWin на моите заявки за закриване на акаунт и цялостните мерки за защита на играчите:

Нарушаване на поверителността:

• Неразумно е да изисквате от мен да разкрия лични, чувствителни подробности, като проблеми с хазарта, за да поискам закриване на акаунт или самоизключване. Играчите не трябва да бъдат принуждавани да жертват поверителността си, за да получат достъп до основни защити, особено в случаите, когато има очевидни опасения относно вредата от хазарта.
• Изискването за обосновка поставя неоправдано бреме върху играчите и рискува да разкрие лични борби. Особено обезпокоително е, че GrandWin настоява за подобни разкривания, когато поверителността трябва да бъде основен принцип на политиките за защита на играчите.

Липса на адекватни функции за защита на играча:

• GrandWin не успява да осигури ключови предпазни мерки, като лимити за депозити или периоди на размисъл, особено докато предстои теглене. Това са стандартни мерки, приети от отговорни оператори, за да защитят средствата на играчите и да им дадат време да преосмислят решенията си.
• Без тези опции GrandWin не дава подходящ приоритет на благополучието и безопасността на играчите, оставяйки играчите уязвими на импулсивни решения и финансови щети.
• Освен това, по време на първоначалните ми опити да закрия акаунта си, вместо да изпълня молбите си, бях стимулиран с бонус оферти да продължа да залагам. Това директно подкопава политиките за защита на играчите и допълнително демонстрира незачитане на отговорните хазартни практики.

Невъзможност за справяне с притесненията ми:

• Въпреки че оценявам вашето предложение да изпратите имейл на GrandWin с изрични подробности, този съвет не засяга основните проблеми, които повдигнах. Фокусът трябва да бъде върху това защо моите първоначални искания бяха игнорирани, защо не са въведени подходящи предпазни мерки за играчите и защо политиките на GrandWin изглежда дават приоритет на печалбата пред безопасността на играчите.
• Предлагането на бонуси, когато играч изрази желание да се самоизключи или затвори акаунта си, е изключително безотговорно и противоречи на принципите за защита на играчите.

За да повторя, вярвам, че:

• Предишните ми опити да закрия акаунта ми бяха неправилно обработени, нарушавайки поверителността и доверието ми.
• GrandWin не успя да приложи индустриални стандартни защити за играчите, което ме изложи на по-голям риск.

Освен това бих искал да добавя, че горният имейл адрес " " не е правилният имейл адрес, към който бях насочен , където окончателно ми закриха акаунта. Също така ви изпратих всички тези имейли миналата седмица.

Моля този въпрос да бъде ескалиран и допълнително преразгледан, като се имат предвид значителните недостатъци, посочени по-горе. Моля, уведомете ме как възнамерявате да разрешите тези проблеми и да осигурите справедливо решение.

поздрави

Уважаеми imbrogno4,

благодаря за отговора и предоставените актуализации.

Имейл адресът, който препоръчах, беше този, който намерих на уебсайта на казиното, извинявам се, ако това е неправилен начин за връзка с казиното.

Виждам, че имейлът, който цитирате, също е наличен:

От наша гледна точка, освен ако не разкриете на казиното, че страдате от проблеми с хазарта, казиното не е длъжно да ви защитава. Докато не информирате казиното за проблем с хазарта, вие носите отговорност за сметката си, баланса си и всички направени залози. Напротив, след като информирате казиното, те трябва да действат, за да ви предпазят от по-нататъшно залагане и ако тази защита не успее, имате право на възстановяване на сумата.

За съжаление, въз основа на предоставената информация не можем да ви помогнем и да ви посъветваме да информирате всяко казино, в което имате отворена сметка, за проблем с хазарта, заедно с искане за самоизключване, за да бъдете защитени.

Можете да се възползвате и от други инструменти:

Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за инициативата ни тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Като се има предвид, че вашият акаунт в казиното е закрит, не можем да продължим с вашата жалба и жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Въпреки че не успяхме да ви помогнем, моля, не се колебайте да се възползвате от инструментите, които препоръчах, и се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.