Играчът от Онтарио съобщава, че е загубил над $1500 поради неуспеха на Grandwin да осигури функции за отговорен хазарт, предотвратявайки затварянето на акаунта, докато се извършват тегления. Процесът на теглене е прекалено дълъг и обслужването на клиентите е безполезно. Играчът желае да закрие завинаги сметката и да получи дължимите си средства.
здравейте Имам акаунт на играч в платформата Grandwin (grandwin.com).
Загубих над 1500 долара, защото те не успяха да осигурят функции за отговорен хазарт, за да попречат на играчите да си вземат почивка, докато е в процес на теглене, защото заявяват, че тъй като тегленето е в процес, те не могат да затворят акаунта, когато други уебсайтове могат. Освен това процесът им на теглене отнема твърде много време и всеки път, когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те не знаят каква е времевата рамка. Днес се опитах да затворя акаунта си, което направих няколко пъти и те продължават да ми предлагат бонус, който не искам, и колкото и пъти да казвам, че искам да затворя акаунта си, те не ме слушат. Бих искал парите, които ми се дължат по право, тъй като Grandwin не предостави функции за отговорен хазарт. Прикачих екранна снимка на разговора, който проведох с един от техните представители.
Уважаеми imbrogno4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.
Моля, обърнете внимание, че не считаме периода на размисъл за задължителен инструмент за отговорен хазарт в онлайн казината. Ние вярваме, че играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, разберете, че обстоятелствата, които описвате, според нас не представляват основателна причина за възстановяване на средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
