НачалоЖалбиGrandWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

GrandWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

GrandWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.12.2023 | Решена : 14.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия имаше висяща заявка за теглене в GrandWin Casino от 28 ноември. Въпреки че предостави необходимите документи и беше потвърдена самоличността им, заявката им остана необработена. Играчът е изпратил множество имейли до финансовия отдел, но не е получил отговор. След две седмици чакане и множество взаимодействия с услугата за чат на казиното, играчът е бил информиран от финансовия отдел, че тегленето му е обработено. Въпреки това, поради техническа грешка, тегленето беше отменено и играчът беше посъветван да изпрати нова заявка. В крайна сметка играчът беше избрал банков превод и след като предостави доказателство за банковата си сметка, получи печалбата си. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


Имам висяща заявка за теглене на този сайт на казиното (Grandwin Casino) от 28 ноември. Финансовият отдел се свърза с мен за необходимата документация, изпратих всичко и въпреки че цялата документация е правилна и самоличността ми е потвърдена, моята заявка за теглене все още чака.


Когато се свържа с чата, получавам информация, че съответният отдел ще обработи заявката за теглене възможно най-бързо, но всичко остава същото. Заявката все още е висяща и не е одобрена. Изпратих над десет имейла до финансовия отдел, без изобщо да получа отговор.


Печалбите са спечелени без бонуси.


Бихте ли ми помогнали, моля? Измина почти седмица, откакто направих заявката за теглене.


Благодаря ти,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patesteves91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добро утро,


Измина повече от седмица, откакто направих заявката за теглене и всичко е все същото.


След като се свързах с наличния на уебсайта чат, бях информиран, че ще ускорят процеса, че ще поискат да бъдат лекувани с най-голяма спешност и въпреки това няма промени, заявката остава висяща.


Изпратих цялата необходима информация и документация на финансовия отдел: лична карта, доказателство за пребиваване, доказателство за депозит, доказателство за активна и потвърдена Jeton сметка и селфи с лична карта.


Изпратих няколко имейла до финансовия отдел и така и не получих отговор.


Можете ли да ми помогнете да разреша този случай, моля?


Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, patesteves91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро.


Благодаря предварително за оказаната помощ.


Информирам ви, че все още имам същия проблем по отношение на моята заявка за теглене. Утре се навършват две седмици, откакто молбата ми за теглене остава висяща, знаейки, че цялата документация е одобрена.


Изпратих многобройни имейли до финансовия отдел без успех, не получих никакъв отговор. В онлайн чата, достъпен на уебсайта, те винаги казват, че трябва да изчакам, защото има голям поток от заявки за теглене и че ще изпратят напомняне за по-бързо разрешаване на моя случай. Всичко обаче си остава същото и не могат да ми дадат конкретен период за разрешаване.


Не мисля, че е нормално обработката на заявката ми да отнеме две седмици. Никога досега не ми се е случвало с никое онлайн казино. Бях доста търпелив, но две седмици са прекалено много.


Какво трябва да направя? Не знам какво друго да правя, а парите наистина ми трябват. Няма телефонен контакт с финансовия отдел, те не отговарят на имейли и в чата не получавам никакъв тип задоволителен отговор или какъвто и да е вид решение.


Помогнете ми моля.


Благодаря.

Комплименти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patesteves91,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Grandwin Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Grandwin Casino ,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


Днес са точно две седмици, откакто направих заявката за теглене и тя все още чака на уебсайта. Чакам от 28 ноември тегленето да бъде обработено и парите да бъдат преведени в сметката ми в Jeton, знаейки, че всичките ми документи са одобрени.


Не мога да разбера как може да отнеме две седмици за обработка на теглене. Никога не ми се е случвало в други онлайн сайтове и оправданието, което ми дават е, че обработката се извършва ръчно и отнема повече време. Но две седмици???


Все още нямам отговор от финансовия отдел, те не отговарят на имейли и чат, винаги получавам един и същ тип отговор: „финансовият отдел работи, за да го обработи възможно най-бързо".


Надявам се да получим бърз отговор от представителя на Casino Grandwin, за да мога да обоснова този случай и моята заявка за теглене най-накрая да бъде одобрена 🥴


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Току-що получих следния имейл от финансовия отдел:

„Скъпа Патриша,


Сигурността на вашия акаунт е постигната и тегленето ви е обработено към вашата платежна сметка.


Благодарим ви, че ни избрахте за свой дом за залагания!


ваш,

Ник П. | Екип за изплащания."


На уебсайта заявката за теглене се показва със статус „обработва се", но парите все още не са влезли в моя Jeton акаунт.


Попитах в чата колко време ще отнеме действителното одобрение на заявката за теглене и кога парите ще бъдат налични в моята сметка в jeton, но операторът на чата не ми даде конкретен отговор, той ми каза, че ще бъде направено в възможно най-кратко време. Надявам се да не се налага да чакам твърде дълго 🥴


file


Когато наистина получа парите в сметката си в Jeton, ще ви уведомя, за да могат да затворят случая.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


Продължавам да имам проблеми с този сайт на казиното и тегленето на средствата ми 😡🥴


На 28 ноември направих заявка за теглене към моята jeton сметка в размер на 5000 евро, след като чаках 15 дни, най-накрая получих имейл вчера от финансовия отдел, който ме информира, че заявката е обработена.


file

Тази сутрин се свързах с чат и ми казаха, че ще бъде въпрос на един до два дни да получа парите в моята jeton сметка.

За моя изненада сега влязох в уебсайта на казиното и поръчката ми от 28 ноември беше анулирана и отхвърлена.


file

Влязох отново в чата и операторът ми изпрати следния отговор:

„Проверих допълнително и изглежда, че е възникнала някаква техническа грешка по време на процеса, така че заявката не беше успешна и това, което мога да ви посъветвам в момента, е да изпратите нова, за да може да бъде прегледана.

От своя страна ще направя всичко възможно да насърча нашия специализиран екип да го провери възможно най-бързо и да го завърши, Патриша, съжалявам за това още веднъж."

file

Той ме посъветва да направя нова заявка за теглене на jeton, нещо, което вече направих и то отново се появява в очакване на уебсайта.

file

Сега изпратих имейл до финансовия отдел, тъй като няма да чакам отново 15 дни, за да бъде приета заявката, знаейки, че не е моя вина, че е имало техническа грешка от тяхна страна. От моя страна предоставените данни са правилни, цялата ми документация е правилна и акаунтът ми в jeton също работи правилно. Не разбирам защо това се случи и изглежда като поредния трик да не се изплатят средствата веднага.

Моля, помогнете ми да разреша този случай, за да мога най-накрая да получа средствата си. Писна ми от тази ситуация 😭

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


Информирам ви, че направих нова заявка за теглене на Jeton, която отново даде грешка.


Въпреки това направих поръчка отново по банков път. Финансовият отдел ми поиска доказателство за банката, за да мога да направя превода. Отидох в банковия клон и изпратих желания документ по имейл. Информирам ви, че току-що получих превода по банковата си сметка в размер на 5000 евро, на 14-12-2023.


Опитвам се да събера средства от 28 ноември и най-накрая го направих днес.


Случаят е разрешен.

Благодарим ви за помощта 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patesteves91,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини