Играчът от Австрия се опитва да направи теглене от казино Mr.Bet, но открива, че акаунтът му е заключен поради това, че е маркиран като дублиращ се акаунт.
Уважаеми господине/госпожо, наскоро се опитах да направя теглене в онлайн казино Mr.Bet. Сега обаче акаунтът ми е заключен, защото се твърди, че е дублиран акаунт.
Уважаеми maci1705,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Да, възможно е сестра ми да е направила акаунт. Питах я, но тя е непълнолетна и не иска да си признае. И аз така си мислех, защото знам много за компютрите заради IP адреса.
Не, никога не съм използвал VPN.
Исках да се оттегля и ми казаха да се удостоверя. До този момент трябваше само да потвърдя телефонния си номер.
Играх само на ротативки.
Преобразувах бонус парите в реални пари и имах около €3000 и малко бонус пари. След това продължих да играя, за да конвертирам тези бонус пари в истински пари. Подейства. В един момент стигнах до €5000. Играх до €4000. Исках да изтегля пари и ме блокираха.
О, да и по това време или онази вечер, когато бях баннат, един приятел беше с мен, който играеше на втория ми компютър от собствения си акаунт. Не знам дали помага, за съжаление не знам неговия имейл, но името на акаунта му е нещо с „merlzn"
Благодаря ви за отговора.
Така че, ако разбирам правилно, изглежда, че непълнолетната ви сестра може да е създала акаунт в казиното, като в същото време сте сигурни, че вашият приятел, който също има акаунт, е играл на вашия компютър. Бихте ли изяснили някои подробности?
Тази допълнителна информация ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да продължим по съответния начин.
Благодаря ви отново за съдействието!
Да, играхме по едно и също време, той на неговата сметка, а аз на моята.
да, и двамата играхме като бръснач и получих около 4000 € там.
Да, той е бил там няколко пъти и е играл с мен едновременно.
Благодаря ви за отговора. Акаунтът на вашия приятел беше ли проверен напълно и успешно? Вашият приятел също ли взе бонуси?
Също така, използвали ли сте втория си компютър, за да играете и в това казино? Има ли други устройства, които и двамата сте използвали за игра в това казино (мобилни телефони, таблети, преносими компютри, компютри)?
Не, вече не съм 100 процента сигурен, но трябва да потвърдите телефонния си номер с Mr.Bet и само когато исках да изтегля, ми казаха да изпратя документ, паспорт, лична карта, така че не мисля този акаунт е потвърден. Попитах моя приятел (mer***n) и той каза, че не мисли, че се е удостоверил и с лична карта, а само с телефонен номер.
Да, и двамата използвахме компютри (имам 2 компютри вкъщи, той често играеше на неговия, а аз на моя), но и той понякога играеше на неговия акаунт и на моя, когато аз спях. Също така съм почти сигурен, че той и аз понякога играехме на нашите телефони и може би също на лаптоп (имам лаптоп, в който съм влязъл, но не знам дали и той е играл на него).