SkyHills Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство иска помощ, след като сметката му в Skyhills Casino беше затворена след искане за самоизключване, което той се опита да оттегли. Той има предстоящи тегления на обща стойност €3000 и допълнителни €300 в сметката си, но казиното не е изяснило ситуацията относно средствата му.

Играчът от Обединеното кралство не успя да затвори сметката си в казиното въпреки множеството имейли и опити за комуникация с екипа за поддръжка. Тя изрази борбата си със зависимостта. Проблемът беше разрешен, тъй като беше потвърдено, че акаунтът е затворен след нейната комуникация с казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система след нейното потвърждение.

Играчът от Обединеното кралство успешно изпълни изискванията за залагане и започна множество тегления на обща стойност 3500 евро и 4000 евро. Въпреки това, след проверка, тя установи, че акаунтът й е празен и е информирана от поддръжката на клиенти, че това се дължи на нарушение на правилата и условията. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от нея, за да проучи проблема, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Швеция е поискал закриване на акаунт на 18 декември поради пристрастяване към хазарта, но казиното е игнорирало имейла, позволявайки да продължи играта. В резултат на това играчът загуби 2992 евро и имаше доказателства за искането и депозитите. Екипът за жалби отбеляза липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, което доведе до решението за отхвърляне на жалбата.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания. В резултат на това не можа да се проведе по-нататъшно разследване.