BetOnRed Casino Ревю

Сметката на играча от Полша беше блокирана от BetOnRed, което доведе до конфискация на €62 и приблизително 350 полски злоти. Казиното затвори акаунта, позовавайки се на измамна дейност, която играчът отрече, заявявайки, че не са имали множество акаунти или участват в измама. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но установи, че не могат да оценят адекватно разследването на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия се сблъсква с проблеми при тегленето на €5825,57 от Betonred, след като техният акаунт, който преди това е бил верифициран, внезапно става непотвърден. Въпреки многократното предоставяне на необходимите документи и доказателство за депозит, Betonred продължава да отхвърля подаванията без обяснение.

Играчът от Германия беше изпълнил изискванията за залагане, използвайки бонус, но сметката му беше затворена след опит за проверка. Екипът за поддръжка на клиенти не предостави никакви причини за затварянето, което доведе до невъзможност на играча да получи достъп до своите печалби. След преглед на доказателствата беше установено, че играчът не е преминал процеса на проверка, което доведе до потвърждение на действията на казиното съгласно неговите правила и условия. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като решението на казиното беше оправдано.

Играчът от Полша беше депозирал 5686 PLN и спечели общо 13300 PLN, но след като се опита да изтегли 10 000 PLN и 3200 PLN, и двете тегления бяха отменени, а балансът по сметката му беше необяснимо намален до 6061 PLN. Казиното не само анулира печалбите, но и спря акаунта на играча без ясна комуникация. Екипът за жалби се е свързал с казиното, което е заявило, че акаунтът е бил затворен по административни причини и че играчът е бил информиран многократно. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и играчът успешно е изтеглил депозитите си.

Играчът от Швейцария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че намира решение независимо. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австралия срещна трудности при изтеглянето на печалбата си от 50 AUD от BetOnRed, тъй като заявката му беше автоматично анулирана след няколко часа. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и е подал необходимите документи за проверка на метода на плащане, той продължава да получава същия отговор, че проблемът се ескалира. Екипът за оплаквания удължи срока за казиното за обработка на плащането, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи да преследва въпроса.

Играчът от Обединеното кралство е успял да отвори сметка, да премине KYC проверка и да депозира пари в сайт на казино, въпреки че е от страна с ограничения. Той е поискал възстановяване на сумата поради неспособността на казиното да наложи правилни проверки. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Ирландия спечели 3000 евро и успешно изтегли 2000 евро, преди сметката им да бъде затворена поради предполагаемо нарушаване на условията за максимален залог. Останалите печалби бяха конфискувани и казиното спря да отговаря на имейли, което направи невъзможно играчът да получи своята игрална история за проверка. Екипът по жалбите установи, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия, тъй като играчът е нарушил лимита за максимален залог, докато е използвал бонус средства, по начин, който му е дал нечестно предимство при по-нататъшна игра и изпълнение на условията за бонус. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Испания имаше печалби от 6000 евро и не успя да изтегли средствата поради изискването да се използва оригиналният метод за депозит, Binance Pay в USDT, който не беше наличен. Въпреки множеството дискусии с подкрепа и предоставяне на доказателства, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания беше информиран, че казиното е започнало да обработва тегленията на играча, което показва промяна в решението им. Въпреки това, поради липса на последваща комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Сметката на играча от Германия в Bet On Red Casino беше заключена без предупреждение, след като депозира €2550 и не можа да получи достъп до тегленето си от €2400 от 29 юни 2024 г. Въпреки че беше напълно проверен и изпрати всички необходими документи, той получи само автоматизирани отговори. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно закриването на сметката и оспорваните средства. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания имаше теглене на €2000 в процес, но след това откри, че сметката им неочаквано е затворена за тяхно „добро състояние“. Казиното поиска снимки на карти за проверка, но играчът беше загубил картите си и вместо това предостави други документи. Играчът поиска да верифицира акаунта си и да получи своите €2,000. Не успяхме да продължим разследването поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия спечели 47 000 евро и успешно изтегли 5 000 евро. Въпреки това, когато той се опита да направи последващо теглене, акаунтът му беше деактивиран, оставяйки 42 000 евро в очакване. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучим проблема. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Германия се регистрира и впоследствие загуби 5000 евро за седмица. Първоначално играчът постави под съмнение приемането на немски играчи от страна на казиното и поиска възстановяване на сумата поради пристрастеността си към хазарта и убеждението, че казиното няма да изплати печалби. След комуникация с казиното играчът се почувства уверен в справедливото отношение и оттегли жалбата си. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания се опита да направи първото си теглене, но то непрекъснато се отхвърляше и се връщаше на страницата за залагане. Играчът заяви, че акаунтът му е проверен и че се е свързвал с казиното няколко пъти без разрешение. Въпреки че казиното му каза, че проблемът ще бъде разрешен, тегленето му отново беше отхвърлено. Поискахме повече информация и подробности за взаимодействието, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Гърция използва нормално Bet On Red казино от месеци. След като спечели над €5000 и поиска теглене на 24/6, заявката беше анулирана поради изискване за проверка на KYC. Въпреки че представи всички необходими документи, играчът се сблъска със закъснения, дължащи се на голямо натоварване. Опитахме се да помогнем и поискахме допълнителна информация от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от България, въпреки че имаше потвърдена сметка и успешни минали тегления, имаше предстоящо теглене на крипто в казино BetOnRed от 22 май, преди близо 20 дни. Поддръжката на клиенти не реагира или не е ефективна при разрешаването на проблема. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Норвегия не успя да изтегли средства, тъй като опцията за банков превод беше премахната. Единствената налична опция беше криптовалута, която позволяваше само малка сума за теглене. След предоставяне на необходимата документация и комуникация, проблемът беше решен със съдействие. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Унгария беше изпратил необходимите документи на казиното, но те не бяха одобрени след 24 часа, тъй като казиното поиска документите, необходими за името и номера на банковата сметка на играча. Играчът вярваше, че документите са правилни и потърси разяснение. По-късно сметката на играча беше напълно потвърдена и той изчака изплащането на печалбите си. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Германия трябваше да чака изтеглянето му да бъде обработено в продължение на 14 дни, въпреки че е завършил проверката на KYC. Играчът изрази недоволство от дългия процес на теглене в сравнение с бързите времена за депозит. Проблемът беше разрешен, когато изплащането беше обработено и жалбата беше затворена от нас след получаване на потвърждение от играча.

Самоизключил се играч от Гърция поиска личния си идентификатор на играч от казино Betonred, но казиното отказа да го предостави. Играчът възнамеряваше да използва идентификатора, за да обжалва пред регулаторния орган за разрешаване на спорове. Потърсихме допълнителни подробности и помолихме играча да предостави своята заявка за самоизключване, но играчът не отговори. Поради липса на отговор жалбата е отхвърлена.

Играчът от Испания не успя да получи достъп до акаунта си и да изтегли сумата от €141,53. Той търсеше парите, а не достъп до сметката. Жалбата беше разгледана и беше установено, че тъй като акаунтът на играча е блокиран, той не отговаря на условията за кешбек бонус поради невъзможност да изпълни изискванията за залагане. Беше потвърдено, че салдото по сметката е било нула към момента на закриването. Жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Испания неволно е използвал картата на жена си, за да депозира пари в BetOnRed Casino, където е спечелил 2400€. Въпреки че предостави всички необходими документи, доказващи съгласието на съпругата му, казиното отказа искането му за теглене, тъй като картата не беше регистрирана на негово име, което беше нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът беше заплашил със съдебни действия, но екипът по жалбите поддържаше позицията на казиното, обяснявайки, че правилата забраняват плащания от трети страни независимо от съгласието. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Португалия се изправи пред проблем с BetOnRed Casino. Той спечели слот турнир и отключи бонус на стойност €8700, но казиното анулира това, позовавайки се на „техническа непълнота“ и остави само €200 в сметката. Играчът оспори, че турнирните награди не са на тази стойност и поиска останалите €8,500. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за процеса на теглене и при допълнително забавяне удължихме таймера със 7 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Съединените щати твърди, че не е получил оферта за добре дошли от онлайн казино, въпреки че е въвел правилния код (SPICY10EURO) по време на регистрацията си. Той беше спечелил $1602 преди това и се надяваше да повтори този успех с предложението за добре дошли. Казиното обаче не уважи предложението. Нашето разследване разкри, че играчът не отговаря на условията за бонуса поради местоположението си, тъй като офертата е достъпна само за играчи от определени държави. Играчът разбра това и поиска да затвори жалбата. Ние се съобразихме с молбата му и го уверихме в нашата помощ в бъдеще.

Играчът от Австрия твърди, че е загубил няколко хиляди евро поради несъответствия в депозитната система на Betonred Casino. Играчът постоянно открива несъответствия в депозираните и публикуваните суми, с няколко случая на липсващи средства. Въпреки че се свърза многократно с Betonred Casino, играчът не получи никакво смислено решение. Екипът по жалбите проучи проблема и се свърза с казиното, което ръчно кредитира един от липсващите депозити. Въпреки това, поради липсата на допълнителен отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания се сблъска с трудности, опитвайки се да изтегли печалбите си от 500 €, тъй като казиното непрекъснато анулира транзакцията. Помолихме играча за допълнителна информация относно предишни тегления, KYC проверка и използването на бонуси. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Гърция беше отстранен от играта от онлайн казиното. Тя съобщи, че печалбите й от приблизително 650 евро внезапно са намалели до 90 евро, докато е играла на слот игра. Казиното обясни, че нейните печалби са ограничени до 110 евро поради политика за бонус, ограничаваща максималните печалби до десет пъти размера на бонуса. Установихме, че казиното е действало според техните правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия е успял да депозира пари в казиното, въпреки факта, че то не приема играчи от неговото местоположение. Играчът твърди, че не е използвал VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до казиното. Той се беше регистрирал в казиното на 9 април и разбра за правилата и условията на казиното, в сила от 1 януари 2023 г., които ясно посочваха, че не приемат играчи от Германия. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от нашия екип. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше изправен пред проблем с тегленето на 500 евро. Въпреки одобрението и повече от две седмици забавяне, тя не е получила парите поради предполагаеми технически проблеми. Играчът е имал история на опити за теглене и нейните печалби са били натрупани без активен бонус. Избраният от нея метод за теглене беше чрез акаунт мениджъра на пощата. След комуникация с представителя на казиното беше установено, че първоначалната заявка за теглене е била анулирана и върната в нейната казино сметка. Беше направено и одобрено ново теглене. Играчът потвърди решението на проблема си и изрази благодарност. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Италия имаше забавяне при изтеглянето на печалбите си от BetOnRed Casino. Въпреки че е преминал пълна проверка на KYC и се е свързвал ежедневно с казиното, заявката му за теглене е останала висяща. Казиното приписа това забавяне на технически проблеми с доставчика на плащания. След намесата на екипа за оплаквания, казиното е разрешило техническия проблем и играчът е потвърдил получаването на печалбите си. Като жест на добра воля за причиненото неудобство, казиното предостави и 60 безплатни завъртания на играча. Играчът беше приел тази резолюция и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът се е свързал с казиното и е бил информиран за технически проблеми, причиняващи забавянето. След като изрази загриженост относно забавянето и поиска намесата на екипа по жалбите, играчът в крайна сметка получи своето оттегляне. Сметката му обаче беше затворена от казиното поради опасения относно хазартното му поведение. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не може да санкционира казиното за закриване на сметката на играча, особено след като печалбите на играча са били успешно изплатени.

Играчът от Португалия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но неговият депозит от 200 € беше приет месец по-късно въпреки изключването. Играчът искаше възстановяване на сумата от казиното. Той обаче не успя да предостави никакви подкрепящи доказателства за искането си за самоизключване, тъй като имейлът му беше изтрит и той не можа да получи достъп до акаунта си на сайта на казиното. Бяхме поискали всякаква подходяща комуникация, демонстрираща искането му за самоизключване, но без това доказателство не успяхме да продължим с неговата жалба. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата му поради липса на доказателства.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Канада беше подал оплакване за повтарящи се проблеми с връщане на пари и бонуси в онлайн казино. Екипът по жалбите беше изяснил, че не може да санкционира казиното за отнемане на бонус привилегии, тъй като казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи. Те също така обясниха, че казината не са задължени да предоставят бонуси, които могат да бъдат изтеглени по всяко време без предизвестие. Екипът по жалбите беше готов да отхвърли жалбата като неоснователна, но удължи таймера за допълнителен принос на играч. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, екипът по жалбите трябваше да отхвърли случая, тъй като не беше в състояние да продължи с по-нататъшно разследване или решения.

Играчът от Германия съобщи за проблем с Betonred Casino относно закриване на акаунт и възстановяване на средства. Той е поискал акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта и е потърсил пълно възстановяване на депозита от €400, въпреки че казиното първоначално предлага само €100. По-късно обаче казиното заяви, че не може да върне сумата. Играчът също поиска постоянна забрана на казиното и всички свързани с него сайтове. Ние, екипът по жалбите, изяснихме, че правилата за блокиране зависят от лиценза на казиното и предложихме на играча да се свърже със съответните органи за по-нататъшно разрешаване. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради отговора на казиното и правилата за лицензиране.

Играчът от Гърция беше спечелил 100 евро от депозита си в онлайн казино. Когато се опита да изтегли печалбите си, заявките му бяха отменени два пъти без никакво обяснение. Въпреки многобройните опити за получаване на разяснения, казиното остана без отговор. След като играчът подаде жалба, ние се свързахме с него и удължихме таймера за разрешаване на жалби. Малко след това играчът съобщи, че проблемът му е решен и казиното е кредитирало печалбите му. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Полша беше спряна, след като се опита да изтегли печалби от спортни залагания. Казиното оправда спирането с обвинения в „измамна дейност“, които играчът отрече. Той също така съобщи, че е получил многократни искания за проверка и е имал забавяне при обработката на тегленето. За съжаление, тъй като проблемът на играча се отнасяше до спортни залагания, не успяхме да помогнем поради липса на опит в тази конкретна област. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се опита да изтегли €160 от BetOnRed чрез Revolut, но искането беше отказано без никакво обяснение. По-нататъшните опити за теглене чрез JetonCash също бяха неуспешни, със съобщение за грешка за множество регистрирани акаунти, което обслужването на клиенти на казиното не можа да разреши. Сметката на играча е потвърдена и не е предложен алтернативен метод за теглене. По-късно казиното изясни, че тегленето чрез банков превод е отменено, тъй като IBAN трябва да съвпада с държавата, регистрирана в игралната сметка. Тегленията чрез Jeton бяха отменени, тъй като не бяха направени депозити с този метод. Казиното беше предложило да се използва немски IBAN за теглене. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Гърция беше депозирал 50 евро в Betonred Casino и спечели 2600 евро. Въпреки това, след завършване на лимита на бонуса, бяха удържани 2330 евро. Играчът твърди, че казиното не е посочило максимална сума на печалба в правилата и условията на бонуса. Казиното отговори, че максималната сума на печалбата е спомената в правилата и условията на основния сайт, а също и в секцията Портфейл и бонуси на акаунта на играча. Играчът оспори това, настоявайки, че условията не са видими в неговия акаунт и връзката към основните условия на сайта не е достъпна в неговата страна. След вътрешна дискусия заключихме, че казиното е виновно, защото не е посочило ясно условията за бонус в гръцката версия на техния сайт. Въпреки това, играчът все още можеше да види бонус условията в портфейла на акаунта си. Затова предложихме казиното да предложи жест на добра воля към играча. Казиното беше предложило паричен бонус от 100 евро, но играчът отхвърли това предложение. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът настоя за по-високо заплащане.

Играчът от Грузия се сблъска с проблеми при изтеглянето на своите печалби от 3000 евро от BetOnRed Casino, въпреки че е преминал процеса на проверка. Заявките му за теглене чрез банков превод бяха многократно анулирани без ясно обяснение от казиното. По-късно играчът беше направил опит за теглене чрез криптовалута, което предстоеше. След намесата на нашия екип за оплаквания, казиното потвърди, че печалбите на играча са обработени и изплатени. Играчът бе потвърдил получаването на средствата си, отбелязвайки разрешаването на жалбата си.

Играчът от Испания беше съобщил, че не е успяла да получи достъп до сметката си в казиното, след като направи депозит. Тя заяви, че екипът за поддръжка на казиното я е информирал, че поради нейната националност не й е позволено да играе в казиното, което е довело до затварянето на нейната сметка. Играчът обаче живееше в Испания и имаше испанска банкова сметка. Поискахме потвърждение дали казиното й е върнало парите, но играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми със сървъра, които й попречиха да получи достъп до страницата на онлайн казиното след печалба. Свързахме се с играча за потвърждение дали проблемът е решен, но не получихме никакъв отговор. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания се е регистрирал и е играл в казино, без да знае за правилата, забраняващи на испански граждани да участват. Те бяха направили няколко депозита и след това поискаха възстановяване, тъй като депозитите не трябваше да бъдат разрешени поради издадената от правителството забрана за хазарт. Играчът твърди, че казиното е нарушило условията си, като им е позволило да депозират и играят. Обяснихме, че макар да разбираме гледната точка на играча, ние се намесихме само в случаите, когато печалбите бяха конфискувани поради това, че играчът е от страна с ограничения. Тъй като играчът нямаше оставен баланс в акаунта си, когато беше блокиран, заключихме, че не можем да направим много в този случай.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че казиното е отменило всички опити за теглене, въпреки че е било напълно потвърдено и е опитвало различни методи за теглене. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания в рамките на дадения период от време, което доведе до невъзможността да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Австрийският играч имаше проблем с онлайн казино, където акаунтът му беше блокиран и печалбите му от 650 € бяха анулирани след опита му да верифицира акаунта си. След взаимодействието ни с казиното сметката на играча беше отворена отново, документите му бяха одобрени и печалбите му бяха възстановени. Играчът потвърди решението на проблема си, като изрази задоволство от резултата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с депозирането на криптовалута в своята сметка в казиното, въпреки че транзакцията им беше видима. Казиното отговори, че депозитът е под минималния разрешен лимит, поради което парите са загубени. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът обаче не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на съдействие.

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше множество проблеми с тегления, които бяха отхвърлени поради предполагаема липса на оборот от залагане. След няколко забавяния с банкови и алтернативни методи, средствата бяха върнати в сметката за залагания. Поддръжката на казиното не предостави ясни обяснения и помоли играча да заложи отново върнатия депозит. Въпреки това, след като ни изпрати жалбата, играчът съобщи, че проблемът е решен и изплащането е обработено. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Португалия нямаше достъп до приложението Betonred Casino в продължение на три дни и беше загрижен за около 130 евро в сметката си. Бяхме я посъветвали да се свърже с поддръжката на казиното по имейл. Тя съобщи, че е успяла да влезе в казиното отново и парите й все още са в нейната сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия се е опитал да тегли няколко пъти, но всички са били отказвани от казиното без ясна причина. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, той не е получил никакъв полезен отговор. Опитахме се да проучим допълнително проблема, като попитахме за начина на плащане и поискахме скорошна кореспонденция с казиното, но играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия се е опитал да закрие акаунтите си в множество казина, собственост на една и съща компания, но не е получил отговор на имейлите си и помощта в чата не е била от полза. След като подадохме жалба при нас, ние обяснихме разликата между закриване на сметка и самоизключване и проверихме правилата и условията на казиното. След това помолихме играча да посочи причината за закриването и да ни препрати исканията за закриване на сметката, които е изпратил до казиното. Впоследствие играчът успя да изтрие акаунта си от казиното. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания беше изправен пред проблем, когато сметката му беше затворена, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Казиното беше заявило, че ще възстанови депозитите му, но не и печалбите му, но дори депозитите не бяха върнати след три дни. Играчът беше уточнил, че не е приел никакви бонуси и е оставил около €1200 в сметката си. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията, той не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Бяхме го посъветвали, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и препоръчахме търпение. Играчът обаче реши да похарчи баланса си в казиното поради продължителното време за изчакване за теглене. В резултат на това трябваше да затворим жалбата, тъй като играчът вече нямаше печалби за теглене.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Първоначално казиното твърдеше, че банката е отказала трансфера, но банката опроверга това. След това казиното предложи различен метод за теглене, но той също беше неуспешен. Играчът съобщи за неуважителна комуникация от казиното. След като жалбата на играча беше изпратена до нас, казиното изплати печалбите му в рамките на един час. Този проблем беше успешно разрешен.

Играчът от България съобщи за проблем с депозит в онлайн казино Betonred. Той твърдеше, че въпреки потвърждението на екипа за поддръжка на казиното, че сумата ще бъде възстановена, той получи имейл, в който се посочва, че плащането не е разпознато. Освен това той твърди, че казиното е използвало различен MCC код за приемане на плащания с Master Card. Играчът и казиното са се включили в дискусия напред-назад по проблема, като казиното е поискало доказателство за транзакция, а играчът е настоявал, че казиното задържа възстановяването му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка потвърди, че е обработило възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Канада имаше проблеми с депозирането на Ethereum в сметката си в онлайн казиното. Въпреки че потвърди успешния трансфер и се свърза с чат на живо и имейл поддръжка на казиното, неговият депозит не беше отразен в неговия акаунт. Играчът преди това е правил успешни депозити и тегления от казиното. Екипът по жалбите предложи да се свържете с доставчика на плащания, за да проучите проблема, тъй като казиното може да не е имало възможност да се намеси в този случай. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до нейното отхвърляне.

Играчът от Португалия имаше забавяне в получаването на одобрено плащане, което отне повече от 72 часа. След като екипът за оплаквания я посъветва да бъде търпелива и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че плащането е получено успешно. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия чака повече от седмица за оттегляне. Казиното е предоставило множество крайни срокове, които са изминали без тегленето да бъде обработено. Играчът заявява, че е изпълнил всички изисквания и е предоставил цялата необходима информация за тегленето, но поддръжката на казиното дава само автоматизирани отговори и не успя да отговори на имейл, изпратен преди 5-6 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът направи 8 депозита и по-късно поиска изтегляне на печалбите. Той обаче не беше обработен и поддръжката на клиенти (чат и поща) не даде никаква обосновка. Казиното не реагира на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играч от Португалия има проблеми с изтеглянето на своите печалби от 2300 от BetOnRed Casino. Въпреки че има верифициран акаунт и прави няколко опита за теглене, усилията на играча не са успешни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успя да изтегли парите си.

Играчът от Португалия имаше теглене от 800 €, което беше забавено с 6 дни. Въпреки ежедневните уверения от функцията за чат на казиното, че изплащането ще се случи скоро, проблемът не беше решен. Бяхме обяснили на играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Бяхме удължили таймера за отговор на играча със 7 дни, но тъй като играчът не отговори на нашите съобщения, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Белгия беше съобщил за проблем с нейната заявка за теглене и проверка на акаунта в онлайн казино. Въпреки многократните й опити да се свърже с поддръжката на казиното и да предостави необходимите документи, проблемът остана неразрешен. Бяхме я посъветвали да се увери, че документите са в правилния формат и да се свърже отново с поддръжката. Играчът обаче не отговори на по-нататъшните ни запитвания, което ни попречи да продължим разследването. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия беше поискал самоизключване от онлайн казиното, но продължи да играе, тъй като процесът не беше незабавен. Тя беше спечелила около 200 евро и не успя да изтегли печалбите си поради закриването на сметката. След като тя подаде жалбата си до екипа за оплаквания и предостави необходимата документация, екипът се свърза с казиното от нейно име. Казиното е поискало нейните идентификационни данни за възстановяване и тя е изпълнила. След малко забавяне и допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила възстановяването на сумата. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се е регистрирал и е играл в BetOnRed, губейки няколко хиляди евро, преди акаунтът му да бъде внезапно закрит поради ограничения на юрисдикцията. Играчът, който не е използвал VPN, търсеше възстановяване на всички депозити. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на нашите запитвания относно удържани печалби въз основа на неговото геолокация. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на допълнителна информация, което ни попречи да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия депозира пари, очаквайки връщане на пари съгласно Правилата и условията на казиното. След като загубиха, им беше отказан обявеният 5% кешбек поради неразкрити местни разпоредби, които играчът смята за измамни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия получи забавяне на транзакцията си за депозит. Въпреки съвета на казиното да изчака, играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. По-късно играчът потвърди, че е получила депозита им. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше направил крипто депозит, който не се отрази в сметката му дори след няколко часа. Той изрази недоволство от отговорите на поддръжката на клиенти. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.