BetOnRed Casino Ревю

Играчът от Испания имаше проблеми със сървъра, които й попречиха да получи достъп до страницата на онлайн казиното след печалба. Свързахме се с играча за потвърждение дали проблемът е решен, но не получихме никакъв отговор. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания се е регистрирал и е играл в казино, без да знае за правилата, забраняващи на испански граждани да участват. Те бяха направили няколко депозита и след това поискаха възстановяване, тъй като депозитите не трябваше да бъдат разрешени поради издадената от правителството забрана за хазарт. Играчът твърди, че казиното е нарушило условията си, като им е позволило да депозират и играят. Обяснихме, че макар да разбираме гледната точка на играча, ние се намесихме само в случаите, когато печалбите бяха конфискувани поради това, че играчът е от страна с ограничения. Тъй като играчът нямаше оставен баланс в акаунта си, когато беше блокиран, заключихме, че не можем да направим много в този случай.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че казиното е отменило всички опити за теглене, въпреки че е било напълно потвърдено и е опитвало различни методи за теглене. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания в рамките на дадения период от време, което доведе до невъзможността да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Австрийският играч е депозирал 100 €, спечелил е 650 € и се е опитал да потвърди сметката за теглене, но казиното е затворило сметката без да даде обяснение и е анулирало печалбите. Играчът се опита да се свърже с екипа за поддръжка без никакъв отговор. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, следователно не можахме да продължим с разследването. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция имаше проблеми с депозирането на криптовалута в своята сметка в казиното, въпреки че транзакцията им беше видима. Казиното отговори, че депозитът е под минималния разрешен лимит, поради което парите са загубени. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът обаче не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на съдействие.

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше множество проблеми с тегления, които бяха отхвърлени поради предполагаема липса на оборот от залагане. След няколко забавяния с банкови и алтернативни методи, средствата бяха върнати в сметката за залагания. Поддръжката на казиното не предостави ясни обяснения и помоли играча да заложи отново върнатия депозит. Въпреки това, след като ни изпрати жалбата, играчът съобщи, че проблемът е решен и изплащането е обработено. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Португалия нямаше достъп до приложението Betonred Casino в продължение на три дни и беше загрижен за около 130 евро в сметката си. Бяхме я посъветвали да се свърже с поддръжката на казиното по имейл. Тя съобщи, че е успяла да влезе в казиното отново и парите й все още са в нейната сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия се е опитал да тегли няколко пъти, но всички са били отказвани от казиното без ясна причина. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, той не е получил никакъв полезен отговор. Опитахме се да проучим допълнително проблема, като попитахме за начина на плащане и поискахме скорошна кореспонденция с казиното, но играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия се е опитал да закрие акаунтите си в множество казина, собственост на една и съща компания, но не е получил отговор на имейлите си и помощта в чата не е била от полза. След като подадохме жалба при нас, ние обяснихме разликата между закриване на сметка и самоизключване и проверихме правилата и условията на казиното. След това помолихме играча да посочи причината за закриването и да ни препрати исканията за закриване на сметката, които е изпратил до казиното. Впоследствие играчът успя да изтрие акаунта си от казиното. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания беше изправен пред проблем, когато сметката му беше затворена, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Казиното беше заявило, че ще възстанови депозитите му, но не и печалбите му, но дори депозитите не бяха върнати след три дни. Играчът беше уточнил, че не е приел никакви бонуси и е оставил около €1200 в сметката си. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията, той не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Бяхме го посъветвали, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и препоръчахме търпение. Играчът обаче реши да похарчи баланса си в казиното поради продължителното време за изчакване за теглене. В резултат на това трябваше да затворим жалбата, тъй като играчът вече нямаше печалби за теглене.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Първоначално казиното твърдеше, че банката е отказала трансфера, но банката опроверга това. След това казиното предложи различен метод за теглене, но той също беше неуспешен. Играчът съобщи за неуважителна комуникация от казиното. След като жалбата на играча беше изпратена до нас, казиното изплати печалбите му в рамките на един час. Този проблем беше успешно разрешен.

Играчът от България съобщи за проблем с депозит в онлайн казино Betonred. Той твърдеше, че въпреки потвърждението на екипа за поддръжка на казиното, че сумата ще бъде възстановена, той получи имейл, в който се посочва, че плащането не е разпознато. Освен това той твърди, че казиното е използвало различен MCC код за приемане на плащания с Master Card. Играчът и казиното са се включили в дискусия напред-назад по проблема, като казиното е поискало доказателство за транзакция, а играчът е настоявал, че казиното задържа възстановяването му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка потвърди, че е обработило възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Канада имаше проблеми с депозирането на Ethereum в сметката си в онлайн казиното. Въпреки че потвърди успешния трансфер и се свърза с чат на живо и имейл поддръжка на казиното, неговият депозит не беше отразен в неговия акаунт. Играчът преди това е правил успешни депозити и тегления от казиното. Екипът по жалбите предложи да се свържете с доставчика на плащания, за да проучите проблема, тъй като казиното може да не е имало възможност да се намеси в този случай. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до нейното отхвърляне.

Играчът от Португалия имаше забавяне в получаването на одобрено плащане, което отне повече от 72 часа. След като екипът за оплаквания я посъветва да бъде търпелива и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че плащането е получено успешно. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия чака повече от седмица за оттегляне. Казиното е предоставило множество крайни срокове, които са изминали без тегленето да бъде обработено. Играчът заявява, че е изпълнил всички изисквания и е предоставил цялата необходима информация за тегленето, но поддръжката на казиното дава само автоматизирани отговори и не успя да отговори на имейл, изпратен преди 5-6 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът направи 8 депозита и по-късно поиска изтегляне на печалбите. Той обаче не беше обработен и поддръжката на клиенти (чат и поща) не даде никаква обосновка. Казиното не реагира на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играч от Португалия има проблеми с изтеглянето на своите печалби от 2300 от BetOnRed Casino. Въпреки че има верифициран акаунт и прави няколко опита за теглене, усилията на играча не са успешни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успя да изтегли парите си.

Играчът от Португалия имаше теглене от 800 €, което беше забавено с 6 дни. Въпреки ежедневните уверения от функцията за чат на казиното, че изплащането ще се случи скоро, проблемът не беше решен. Бяхме обяснили на играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Бяхме удължили таймера за отговор на играча със 7 дни, но тъй като играчът не отговори на нашите съобщения, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Белгия беше съобщил за проблем с нейната заявка за теглене и проверка на акаунта в онлайн казино. Въпреки многократните й опити да се свърже с поддръжката на казиното и да предостави необходимите документи, проблемът остана неразрешен. Бяхме я посъветвали да се увери, че документите са в правилния формат и да се свърже отново с поддръжката. Играчът обаче не отговори на по-нататъшните ни запитвания, което ни попречи да продължим разследването. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия беше поискал самоизключване от онлайн казиното, но продължи да играе, тъй като процесът не беше незабавен. Тя беше спечелила около 200 евро и не успя да изтегли печалбите си поради закриването на сметката. След като тя подаде жалбата си до екипа за оплаквания и предостави необходимата документация, екипът се свърза с казиното от нейно име. Казиното е поискало нейните идентификационни данни за възстановяване и тя е изпълнила. След малко забавяне и допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила възстановяването на сумата. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се е регистрирал и е играл в BetOnRed, губейки няколко хиляди евро, преди акаунтът му да бъде внезапно закрит поради ограничения на юрисдикцията. Играчът, който не е използвал VPN, търсеше възстановяване на всички депозити. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на нашите запитвания относно удържани печалби въз основа на неговото геолокация. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на допълнителна информация, което ни попречи да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия депозира пари, очаквайки връщане на пари съгласно Правилата и условията на казиното. След като загубиха, им беше отказан обявеният 5% кешбек поради неразкрити местни разпоредби, които играчът смята за измамни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия получи забавяне на транзакцията си за депозит. Въпреки съвета на казиното да изчака, играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. По-късно играчът потвърди, че е получила депозита им. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше направил крипто депозит, който не се отрази в сметката му дори след няколко часа. Той изрази недоволство от отговорите на поддръжката на клиенти. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.