Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиBetOnRed Casino - Закриването на акаунта на играча е свързано със забранен достъп.

BetOnRed Casino - Закриването на акаунта на играча е свързано със забранен достъп.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

BetOnRed Casino
Подадена: 30.3.2025 | Приключен : 15.4.2025
Приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се изправи пред проблеми с тегленето на средства, след като разбра, че играта в Betonred е забранена за жителите на неговата страна. Въпреки че е потвърдил акаунта си и е имал предварително одобрени транзакции, той е поискал възстановяване на загубите си и е планирал да привлече съдебни органи поради нарушаване на правилата от страна на казиното. Екипът за жалби прегледа случая и изясни, че тъй като акаунтът на играча е бил самоизключен и проблемът се отнася до загубени депозити, а не до удържани печалби, те не са в състояние да помогнат повече. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като попадаше извън техния обхват на медиация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Създадох акаунт в betonred на 23 март. Играх през цялата тази седмица (в която направих няколко тегления без никакъв проблем, но в крайна сметка загубих много повече). След като проучих техните правила и условия, когато се опитвах да отворя акаунт в казино (със същия адрес и част от същата група), разбрах, че на гражданите на Испания е напълно забранено да играят в това казино • но въпреки че го знаеха, те продължиха да ми позволяват да залагам и да залагам, изпратих националния си документ, потвърдих акаунта си и не използвах друг VPN, така че те знаеха отлично към коя държава принадлежа и откъде играя. Публикувам този преглед, защото ще поискам възстановяване на загубите си по друг начин. Ще се свържа с Генералната дирекция по хазарта в моята страна и с адвокат, за да мога да поискам парите обратно. Публикувах същия този преглед тук и в trustpilot и ще продължа да го публикувам на още места, за да намеря решение.


Те се възползват от онези от нас, които имат проблеми с хазарта, и въпреки факта, че не трябва да позволяват на играчи от определени държави да играят, с много строги правила, те го правят.


Имам доказателство за всичко, банкови извлечения, екранни снимки на уебсайта им и как ми позволява достъп с моя VPN от Испания, техните правила и условия и други казина, които работят под същата компания и лиценз, някои от които не ми позволяват да се регистрирам, защото съм от Испания, но какво съвпадение, че това ми позволи, а сега не.


"Има дори казина, които работят под същата компания като Betonred, където се регистрирах преди години. Те блокираха акаунтите ми поради проблеми с хазарта. Имат цялата ми лична информация, но въпреки това ми позволяват да отворя сметка в това казино под същото име."


Внимание за хора от държави в Европа или САЩ: тези казина не могат да работят там и ако го направят, те извършват нарушение и могат да понесат последствията, като плащат глоби. Те също така не могат да получават пари от сметки в страни като Испания или САЩ и много други, нито могат да правят тегления, което са направили.


Ако имате нужда от някакво доказателство, не се колебайте да попитате. Можете да видите техните политики и условия и как не ги спазват. Други казина не позволяват влизане от Испания, но това позволява и въпреки че знаят, че сте от забранена държава, не им пука, стига да могат да правят пари.


Моля казиногуруто да посредничи в това и да намери решение и възстановяване на загубените пари.


В момента поисках акаунтът ми да бъде блокиран поради проблеми с хазарта и им изпратих имейл с искане за възстановяване на загубите ми поради нарушаване на техните собствени правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alpoddo1199,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от BetOnRed Casino?

Проучихте ли правилата и условията, преди да създадете акаунта си, и въпреки че разбрахте, че Испания е страна с ограничения, продължихте ли и все пак отворихте акаунта?

Също така, сигурни ли сте, че не сте използвали VPN? Когато създавате акаунт от Испания, обикновено има изскачащо предупреждение, че страната е ограничена.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика


Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо. Преди два дни поисках самоизключване.


Не прочетох правилата и условията, всъщност попитах чрез чат, както винаги правя, дали приемат играчи от Испания и те ми казаха да (нямам екранна снимка от това).


Не използвах VPN между моите мобилни данни и домашния WiFi. Дори ще кача снимки, за да видите, че можете да влезете в уебсайта им без проблем и да се регистрирате отново или да чатите.


Верифицирах акаунта си с личната си карта и те знаеха, че съм играч от Испания, но въпреки това ме оставиха да продължа да залагам.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


Създадох акаунт с друг потребител и имейл, така че можете да видите, че ме пуска без проблем, мога да говоря чрез чат без проблем, да депозирам и да играя (не съм правил това с този акаунт, само за да можете да проверите истинността на думите ми)


От друга страна дори имат страница, завършваща на "es. De España" (от Испания), която съм прикачил на снимка. Той е недостъпен оттам и ви пренасочва директно към другите, като портал за достъп на хора от страни с ограничен достъп. Научих всичко това, като проучих как работят тези казина и за всички казина зад една и съща марка.



Ако имате нужда от нещо друго, като възстановяване на средства по моята сметка или банкови извлечения, мога да ви ги изпратя.


Искам възстановяване на загубите ми. Те са спечелили достатъчно от мен незаконно и очевидно, ако не го направят, ще се свържа с властите и лиценза, издаден от Кюрасао, за да ги докладвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alpoddo1199, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, самоизключването стана чрез чат с тях. В момента акаунтът е самоизключен. Комуникирам с тях по имейл и изглежда, че приемат нещата сериозно. Предложиха ми възстановяване на 2 000 хиляди евро, което не приех, тъй като загубите ми утроиха тази сума.


И те отново ми отговориха, че са ескалирали проблема до по-горен отдел и ще се свържат с мен до седмица.


Аз ви предавам тази информация, за която говоря.


Очаквам вашите отговори, благодаря. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alpoddo1199,

Благодаря ви за цялата информация, която споделихте досега.

След като разгледах вашия случай, бих искал да изясня няколко важни момента:

  • Никъде на уебсайта на казиното не е посочено, че предишното изключване от други казина, собственост на същия оператор, автоматично води до изключване от това. Всяка платформа обработва състоянието на акаунта индивидуално, дори ако споделят един и същ лиценз или собственик.
  • Тъй като вашият акаунт в BetOnRed вече е бил самоизключен, няма нужда да ви помагаме допълнително с процеса на самоизключване.
  • В ситуации, в които на играч е разрешено да отвори акаунт от ограничена държава, нашата роля на посредник е ограничена до подпомагане на играчите да получат полагащите им се печалби. Тъй като вашият случай е свързан със загубени депозити, а не с удържани печалби, това попада извън нашия обхват.

За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбираме вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да потърсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз или приема играчи от ограничени региони, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед на казино ние ясно предоставяме информация за неговия лиценз и произход, но в крайна сметка отговорността на всеки играч е да реши къде да избере да играе.

Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчваме да използвате нашия списък с доверени и проверени казина тук: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=ПРЕПОРЪЧАНО

Можете да приложите филтри, за да намерите най-подходящата опция за вашите нужди.

За съжаление, въз основа на получената досега информация, няма да продължим с този случай.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини