Играчът от Обединеното кралство намира акаунта си затворен след успешна игра и теглене на средства. Въпреки че е информиран, че играта от Бразилия е разрешена, той получава безполезни отговори от казиното относно затварянето.
Автоматичен превод:
SkyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Автоматичен превод:
Сума: 121 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
3.5
SkyHills Casino има Индекс за безопасност 3,5, което означава, че част от факторите показват ниско ниво на безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 11h 20m 31s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Играх през последните няколко месеца, печелейки и губейки, успях да покача баланса си до значителна сума, като депозирах няколко хиляди евро, постигнах успех с тегленията l, дойдох в Бразилия, влязох в акаунта си без проблеми, след това следващия път, когато се опитах да вляза, ми каза, че акаунтът ми е затворен. Попитах ги мога ли да играя, докато съм в Бразилия, те ми казаха, че стига да не е в зоните с ограничен достъп, което не е, ще се оправя сега акаунтът ми е затворен и продължавам да получавам безполезни отговори от тях, след като им изпратих имейл
влизам само с имейл, така че не съм сигурен за потребителското име
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Liam14789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей Кристина,
единствените игри, на които играех, бяха слотове и рулетка, преминах всички проверки и никога не съм приемал бонус, тъй като знам колко трябва да играете.
получих скорошни тегления, така че не знам защо са го затворили сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви много за отговора, Liam14789. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Кристина, ще се свържа с теб по имейл със съответните снимки и т.н
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Можете ли да изясните кога за последен път сте имали достъп до сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Беше приблизително на 27 март, когато успях да вляза и балансът все още беше 121 000. Изпратих ви чатовете по имейл, сега те казват, че има само 30 000 и все още не ми дават отговор защо не мога да вляза в акаунта си, те просто продължават да ме измамват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви много, Liam14789, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ти Кристина,
само за ваша информация имах допълнителна кореспонденция, но същият резултат, все още се разглежда и без повече с обяснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей, Liam14789,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SkyHills ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Конфискувани ли са му някакви печалби? Ако да защо?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Можете ли също да ни предоставите доказателства, потвърждаващи как балансът му е намален от сума над 100 хиляди на 30 хиляди?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря Браниславе,
само за ваша информация, свързвам се с тях редовно и всичко, което непрекъснато ми казват, е, че е в процес на преглед без обяснение какво толкова.
както можете да си представите, това ми причинява голям психически стрес, тъй като те бяха достатъчно бързи да ми отнемат повече от 40 хиляди, когато бях в серия от загуби, но веднага щом попадна в печеливша, тя беше затворена без видима причина.
благодаря за обратната връзка Бранислав и дано скоро чуем нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
SkyHills Casino има 5d 11h 20m 31s да отговори
