Spinarium Casino Ревю

Играчът от Бразилия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че казиното е отменило бонусите, но задържа средства и блокира тегленията, като ги етикетира като твърде високи. Съветвахме търпение и да се изчака поне 14 дни за обработка и поискахме актуализации след този период. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена без решение по това време.

Играчът от Мексико съобщи, че акаунтът му в казиното е бил спрян, след като е поискал теглене, а операторът е сигнализирал за предполагаема допълнителна сметка. Той е заявил, че балансът се състои единствено от неговите депозити, изплащането е било по неговата собствена банкова сметка, която не е била регистрирана преди това, бил е готов да извърши проверка на самоличността и е поискал възстановяване на депозитите си, след като казиното е приключило случая, без да предложи решение. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, включително регистрационни файлове за създаване на акаунти и записи за плащания, които потвърдиха наличието на множество акаунти, свързани с едно и също лице, нарушавайки Общите условия на казиното. Въз основа на това доказателство жалбата беше отхвърлена и случаят беше прекратен.

Играчът от Индонезия имаше проблем с акаунта си в казиното. Казиното го обвини, че има множество акаунти и впоследствие го блокира. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи на играча да предостави допълнителна информация, но той не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швейцария се сблъска с блокиране на акаунта си в Spinarium Casino след значителна печалба от €61 685,64. Въпреки успешното преминаване на KYC проверка и извършването на депозити, акаунтът му беше обвинен в затваряне поради „мулти-акаунтинг“, което той оспори, тъй като Spinarium е знаел предварително за втория му имейл акаунт. Той поиска разследване на практиките на казиното и освобождаване на печалбите си. Екипът по жалбите заключи, че решението на Spinarium да закрие сметките и да анулира печалбите е оправдано, тъй като са били създадени два отделни акаунта, използвани за получаване на промоционални бонуси, нарушавайки Общите условия на казиното. Играчът първоначално отрече да има втори акаунт, което подкопа доверието в него. Разследването установи, че казиното е действало в рамките на правата си и на играча беше препоръчано да поддържа само един активен акаунт на казино в бъдеще.

Играчът от Уганда изрази разочарование от казиното, твърдейки, че е срещнал проблеми с тегленето едва след като е спечелил. Той заяви, че първоначално е преминал KYC проверката, но по-късно е бил помолен да предостави допълнителна информация, което е довело до блокиране на акаунта му. Въпреки опитите му да разреши проблема и предложенията за закриване на акаунта и възстановяване на депозитите, той не е получил задоволителен отговор. Жалбата беше затворена поради липса на комуникация от страна на играча, но остана отворена за евентуално повторно отваряне в бъдеще.

Играчът от Аржентина не беше получил кредит за превод, извършен два дни по-рано, и беше подал заявка за поддръжка, която все още се разглежда. Екипът по жалбите съобщи, че играчът трябва да се свърже със своя доставчик на платежни услуги, за да разследва проблема, тъй като казиното не е в състояние да помогне допълнително без допълнителна информация. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Белгия се сблъска с трудности при тегленето на средства от Spinarium поради дневен лимит от 330 евро и проблеми с методите за теглене чрез SEPA и Visa, които напоследък не бяха налични. Въпреки бързото обслужване на клиентите, играчът не успя да обработи тегленето на 340 евро. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да събере повече информация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Чехия е блокирал акаунта си в Spinarium Casino без обяснение, което е довело до задържане на депозираните му средства. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, той не е получил конкретен отговор или решение. След намесата на екипа по жалбите, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил успешно отключен след проверка за сигурност, което му е позволило да получи достъп до средствата си и да продължи да играе. Играчът е бил информиран за лимитите за теглене и как евентуално да ги увеличи. Жалбата е маркирана като разрешена. По-късно обаче играчът е изправен пред друго закриване на акаунт поради предполагаеми нарушения на правилата на казиното относно множество акаунти и самоизключване. След преглед на доказателствата, екипът по жалбите заключи, че действията на играча оправдават решението на казиното, което в крайна сметка е довело до закриването на жалбата като отхвърлена и неоснователна.

Играчът от Португалия чакаше две седмици за потвърждение на акаунта, което му попречи да изтегли печалбите си и да играе уверено. Въпреки многократните опити да съобщи за ситуацията и притесненията си относно лимитите за теглене и състоянието на акаунта, той не отговори на запитванията на екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчката от Бразилия се опитваше да изтегли приходите си от казино Spinarium повече от месец, като се сблъскваше със значителни ограничения и получаваше само малка част от средствата си. Тя постави под въпрос произволния месечен лимит за теглене от 3050 бразилски реала и направи 33 опита за теглене, като успешно завърши само 3. Играчката потърси намеса за освобождаване на пълния си баланс и поиска яснота относно наложения лимит, като същевременно изрази разочарование от неефективната комуникация с поддръжката на казиното. Екипът по жалбите се намеси, в резултат на което казиното премахна всички ограничения по сметката ѝ, което ѝ позволи да изтегли пълния си баланс съгласно политиката на казиното. След това играчката успя да продължи с тегленията си без ограничения. Въпреки че случаят изглеждаше разрешен, тя спря да отговаря, така че бяхме принудени да го затворим съответно.