Spinarium Casino Ревю

Играчът от Германия беше изправен пред закриване на сметка, след като спечели 436 евро в казиното. Той беше обвинен, че има множество акаунти и след като предостави необходимата проверка, акаунтът му беше забранен и поддръжката на казиното спря разговора. Играчът твърди, че има само един акаунт и е готов да предостави всяка необходима информация. Казиното призна грешката си, заявявайки, че акаунтът на играча е регистриран измамно от партньор за измама. Казиното отблокира акаунта на играча и добави безплатни завъртания като компенсация. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран и балансът му е деблокиран.

Играчът от Русия е депозирал 473 USD чрез банкова карта, която не е отразена в казиното. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, той не е получил възстановяване, както беше обещано. Платежната система потвърди транзакцията. При разследване беше открито, че плащането е било в статус „чакащо“, тъй като играчът не е предоставил необходимата информация на доставчика на плащания. Казиното и екипът за оплаквания не успяха да се намесят, тъй като проблемът беше извън техния контрол. Играчът беше посъветван да си сътрудничи с доставчика на плащания, екипа на ZEN, за разрешаване на проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че е неоснователна, като проблемът е на страната на играча.

Играчът от Полша беше активирал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все още успя да влезе и да депозира пари. Той е депозирал общо 440 и е поискал възстановяване на сумата, тъй като операторът на казиното не може да обясни защо самоизключването не е било активно. След като подаде жалбата си, поискахме потвърждение и доказателство, което той ни предостави. След това се свързахме с казиното относно проблема. Казиното отговори, като върна парите в сметката на играча и поиска от него да завърши KYC процеса, за да ги изтегли. Играчът потвърди, че е получил парите в банковата си сметка, благодари на мениджъра на казиното за съдействието и поиска случаят да бъде приключен. Казиното увери, че грешката при самоизключване е разрешена и няма да се повтори. Бяхме маркирали случая като „разрешен“.

Играч от Финландия, борещ се със зависимостта си от хазарта, иска окончателно закриване на сметката й в казиното. Казиното не предлага директна опция за закриване на сметката и предлага само временно закриване или попълване на формуляр, което играчът не иска да прави. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит.

Играчът от Германия депозира €4 в ново казино за първи път, но средствата така и не се появиха в нейната казино сметка. Казиното първоначално й каза да изчака 24 часа, след което каза, че може да отнеме до пет дни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.