Spinarium Casino Ревю

Играчът от Чешката република спечели $18 000 в казино Spinarium, но беше изправен пред забрана на акаунта след завършване на KYC, като забраната беше определена да продължи до 2032 г. Всички предишни комуникации бяха изтрити от акаунта.

Играчът от Германия спечели 3000 евро в Spinarium Casino, но сметката му беше блокирана поради предполагаема измама, след като потвърди две банкови сметки за теглене. Той твърди, че е спечелил честно и се стреми да получи печалбите си. Решихме, че не можем да помогнем, тъй като играчът не се придържаше към правилата на казиното относно собствеността на сметката и начина на плащане. Вследствие на това жалбата беше приключена без решение.

Играчът от Унгария изрази разочарование от лошата подкрепа, получена от казиното, особено по отношение на заявките за бонуси и процеса на самоизключване. Въпреки че е похарчил 52 000 HUF, агентът по поддръжката отрече възможността за бонуси и изпрати ненужен PDF файл за самоизключване, което допълнително усложни процеса. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 2000 INR и спечели общ баланс от над 2500 INR, но сметката им беше внезапно блокирана. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради залагания от двете страни, но играчът настоя, че не са нарушили никакви правила и поиска доказателство. Екипът по жалбите потърси разяснения от казиното, което предостави доказателство за предполагаемия играч, участващ в противоположни залагания с друг потребител. Играчът обаче не отговори на искания за допълнителни коментари или информация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на ангажираност.

Сметката в казиното на играча от Австрия беше окончателно затворена през април поради пристрастяване към хазарта, оставяйки оставащ баланс от $25. Въпреки множеството опити за иницииране на възстановяване, казиното отказа да го обработи, твърдейки, че може да бъде възстановено само към първоначалния метод на плащане, който вече не е достъпен за играча. Играчът успешно получи плащането след отваряне на жалбата, което доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Белгия спечели пари, но акаунтът й беше блокиран и тя нямаше достъп до поддръжка в чата. Казиното твърди, че има множество сметки, регистрирани на нейно име. Играчът потърси съдействие за отблокирането на акаунта си. Поискахме повече информация, за да разберем ситуацията, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Швеция беше изправен пред забрана от Spiniarium, тъй като беше обвинен в притежаване на множество акаунти. След като спечели значителна сума, играчът не можеше да изтегли своите печалби. Играчът потвърди, че друг човек, споделящ същия IP, може да е влязъл, но не можа да потвърди самоличността си (KYC), тъй като не можеше да влезе. След като забраната беше отменена, играчът потърси компенсация, но не успя. Играчът потвърди, че балансът е възстановен, но не можа да изтегли и загуби всичките си печалби. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия беше изправен пред закриване на сметка, след като спечели 436 евро в казиното. Той беше обвинен, че има множество акаунти и след като предостави необходимата проверка, акаунтът му беше забранен и поддръжката на казиното спря разговора. Играчът твърди, че има само един акаунт и е готов да предостави всяка необходима информация. Казиното призна грешката си, заявявайки, че акаунтът на играча е регистриран измамно от партньор за измама. Казиното отблокира акаунта на играча и добави безплатни завъртания като компенсация. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран и балансът му е деблокиран.

Играчът от Русия е депозирал 473 USD чрез банкова карта, която не е отразена в казиното. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, той не е получил възстановяване, както беше обещано. Платежната система потвърди транзакцията. При разследване беше открито, че плащането е било в статус „чакащо“, тъй като играчът не е предоставил необходимата информация на доставчика на плащания. Казиното и екипът за оплаквания не успяха да се намесят, тъй като проблемът беше извън техния контрол. Играчът беше посъветван да си сътрудничи с доставчика на плащания, екипа на ZEN, за разрешаване на проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че е неоснователна, като проблемът е на страната на играча.