Spinarium Casino Ревю

Играчът от Индия беше изправен пред забрана на акаунта поради предполагаема мулти-акаунтиране, което той отрече и не е получил никакви тегления от регистрацията. Той имаше остатъчен баланс от приблизително 7 38 000 рупии. Екипът по жалбите заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи нарушенията на неговите правила и условия, включително измамна дейност и използване на няколко акаунта. Вследствие на това играчът беше счетен за недопустим за каквито и да е спорни средства и действията на казиното бяха потвърдени като правилни.

Играчът от Унгария съобщи, че е баннат поради обвинения, че има множество акаунти, въпреки че настоя, че има само един. Казиното отказа да предостави имейл адреса на предполагаемия друг акаунт и не му позволи да завърши процеса на KYC, за да потвърди самоличността си. След задълбочено разследване беше установено, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други акаунти, създадени или достъпни от същото устройство или местоположение, което доведе до отхвърляне на жалбата му като неоснователна. Играчът беше посъветван да се придържа към Правилата и условията на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Хърватия се натъкна на проблем със закриването на сметка, след като поиска теглене на 100 евро. Казиното твърди, че той е нарушил правилата за множество акаунти, като твърди, че и той, и неговият приятел, който е отворил отделна сметка, споделят един и същ IP адрес. Въпреки обяснението на ситуацията, играчът вярваше, че казиното се опитва да се възползва от него, вместо да разреши проблема. След намесата на екипа за жалби, казиното проведе подробно разследване и установи, че не е имало намерение за злоупотреба с политиката на компанията, което доведе до деблокирането на двата акаунта. Играчът успешно завърши процеса на проверка и изтегли печалбите си.

Играчът от Швеция беше изправен пред постоянна забрана от Spinarium, след като се опита да изтегли печалби, въпреки че преди това е потвърдил акаунта си с помощ от поддръжката. Имаше приблизително 15 500 SEK в игралната сметка, която стана недостъпна. След задълбочено разследване, казиното реши да деблокира акаунта му и да възстанови баланса му, позволявайки му да изтегли средствата си. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаването на проблема и успешното извличане на печалбите от играча.

Играчът от Чешката република беше спечелил $18 000 в казино Spinarium, но беше изправен пред забрана на акаунта след завършване на KYC, като забраната беше определена да продължи до 2032 г. Всички предишни комуникации бяха изтрити от акаунта. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното. Казиното призна забавянето в разследването на подозрителни залози, но в крайна сметка реши да деблокира акаунта на играча, докато разследването продължава. Случаят беше приключен, като играчът беше информиран, че акаунтът е активен и достъпен за използване.

Играчът от Чехия беше спечелил значителна сума пари, но казиното блокира сметката му, твърдейки, че е измамен. Екипът за жалби е комуникирал както с играча, така и с казиното, търсейки разяснения и доказателства относно печалбите на играча и претенциите на казиното. Беше установено, че участващият доставчик на плащания провежда разследване на операциите на играча, което може да отнеме до 90 дни. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, с уговорката, че казиното няма да бъде санкционирано за забавянето поради изискванията на доставчика на плащания.

Играчът от Германия спечели 3000 евро в Spinarium Casino, но сметката му беше блокирана поради предполагаема измама, след като потвърди две банкови сметки за теглене. Той твърди, че е спечелил честно и се стреми да получи печалбите си. Решихме, че не можем да помогнем, тъй като играчът не се придържаше към правилата на казиното относно собствеността на сметката и начина на плащане. Вследствие на това жалбата беше приключена без решение.

Играчът от Унгария изрази разочарование от лошата подкрепа, получена от казиното, особено по отношение на заявките за бонуси и процеса на самоизключване. Въпреки че е похарчил 52 000 HUF, агентът по поддръжката отрече възможността за бонуси и изпрати ненужен PDF файл за самоизключване, което допълнително усложни процеса. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 2000 INR и спечели общ баланс от над 2500 INR, но сметката им беше внезапно блокирана. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради залагания от двете страни, но играчът настоя, че не са нарушили никакви правила и поиска доказателство. Екипът по жалбите потърси разяснения от казиното, което предостави доказателство за предполагаемия играч, участващ в противоположни залагания с друг потребител. Играчът обаче не отговори на искания за допълнителни коментари или информация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на ангажираност.

Сметката в казиното на играча от Австрия беше окончателно затворена през април поради пристрастяване към хазарта, оставяйки оставащ баланс от $25. Въпреки множеството опити за иницииране на възстановяване, казиното отказа да го обработи, твърдейки, че може да бъде възстановено само към първоначалния метод на плащане, който вече не е достъпен за играча. Играчът успешно получи плащането след отваряне на жалбата, което доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Белгия спечели пари, но акаунтът й беше блокиран и тя нямаше достъп до поддръжка в чата. Казиното твърди, че има множество сметки, регистрирани на нейно име. Играчът потърси съдействие за отблокирането на акаунта си. Поискахме повече информация, за да разберем ситуацията, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Швеция беше изправен пред забрана от Spiniarium, тъй като беше обвинен в притежаване на множество акаунти. След като спечели значителна сума, играчът не можеше да изтегли своите печалби. Играчът потвърди, че друг човек, споделящ същия IP, може да е влязъл, но не можа да потвърди самоличността си (KYC), тъй като не можеше да влезе. След като забраната беше отменена, играчът потърси компенсация, но не успя. Играчът потвърди, че балансът е възстановен, но не можа да изтегли и загуби всичките си печалби. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия беше изправен пред закриване на сметка, след като спечели 436 евро в казиното. Той беше обвинен, че има множество акаунти и след като предостави необходимата проверка, акаунтът му беше забранен и поддръжката на казиното спря разговора. Играчът твърди, че има само един акаунт и е готов да предостави всяка необходима информация. Казиното призна грешката си, заявявайки, че акаунтът на играча е регистриран измамно от партньор за измама. Казиното отблокира акаунта на играча и добави безплатни завъртания като компенсация. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран и балансът му е деблокиран.

Играчът от Русия е депозирал 473 USD чрез банкова карта, която не е отразена в казиното. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, той не е получил възстановяване, както беше обещано. Платежната система потвърди транзакцията. При разследване беше открито, че плащането е било в статус „чакащо“, тъй като играчът не е предоставил необходимата информация на доставчика на плащания. Казиното и екипът за оплаквания не успяха да се намесят, тъй като проблемът беше извън техния контрол. Играчът беше посъветван да си сътрудничи с доставчика на плащания, екипа на ZEN, за разрешаване на проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че е неоснователна, като проблемът е на страната на играча.

Играчът от Полша беше активирал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все още успя да влезе и да депозира пари. Той е депозирал общо 440 и е поискал възстановяване на сумата, тъй като операторът на казиното не може да обясни защо самоизключването не е било активно. След като подаде жалбата си, поискахме потвърждение и доказателство, което той ни предостави. След това се свързахме с казиното относно проблема. Казиното отговори, като върна парите в сметката на играча и поиска от него да завърши KYC процеса, за да ги изтегли. Играчът потвърди, че е получил парите в банковата си сметка, благодари на мениджъра на казиното за съдействието и поиска случаят да бъде приключен. Казиното увери, че грешката при самоизключване е разрешена и няма да се повтори. Бяхме маркирали случая като „разрешен“.

Играч от Финландия, борещ се със зависимостта си от хазарта, иска окончателно закриване на сметката й в казиното. Казиното не предлага директна опция за закриване на сметката и предлага само временно закриване или попълване на формуляр, което играчът не иска да прави. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит.

Играчът от Германия депозира €4 в ново казино за първи път, но средствата така и не се появиха в нейната казино сметка. Казиното първоначално й каза да изчака 24 часа, след което каза, че може да отнеме до пет дни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.