Играчът от Индия е изправен пред проблеми с 10CRIC относно възстановяване на ₹500 за неуспешен депозит, направен на 12/03/2025. Въпреки множеството последващи действия и предоставянето на банковото му извлечение, казиното не е обработило възстановяването и продължава да изпраща общи отговори без ясни обяснения.
Казино жалба срещу 10CRIC – възстановяването не е обработено
Име на казиното: 10CRIC
Проблем: Възстановяването на ₹500 не е обработено въпреки множеството последващи действия
Потребителско име/имейл: [скрит от Casino Guru]
Дата на издаване: 03.12.2025 г
Включена сума: ₹500
Подробности за жалбата:
Подавам тази жалба срещу 10CRIC поради неспособността им да обработят възстановяването ми от ₹500, въпреки множеството последващи действия в продължение на няколко седмици.
На 03.12.2025 г. направих депозит от ₹500 в моята сметка 10CRIC, но транзакцията беше неуспешна. Същия ден получих имейл от 10CRIC, който потвърждава, че депозитът е неуспешен и че ще получа възстановяване в рамките на 10 работни дни (до 24/03/2025).
Въпреки това, до ден днешен не съм получил обратно парите си. Свързах се с техния екип за поддръжка многократно и предоставих моето оригинално, нередактирано банково извлечение, покриващо периода на транзакцията, получено директно от моята банка. Въпреки това те продължават да отхвърлят изявлението ми, без да предоставят валидно обяснение какво липсва или е невярно. Вместо да разрешат проблема, те продължават да изпращат общи отговори, забавяйки възстановяването за неопределено време.
Помолих ги да заявят ясно дали възнамеряват да ми върнат парите или не, но те отказаха директен отговор. Този вид поведение предполага умишлени тактики на забавяне и поражда опасения относно тяхната коректност към клиентите.
Подкрепящи доказателства:
Потвърждения по имейл от 10CRIC относно неуспешния депозит и обещанието за възстановяване.
Моето банково извлечение, което доказва, че не е получено възстановяване.
Множество имейл разговори, в които те отказват да предоставят ясна причина за отхвърляне на моя документ.
Искана резолюция:
Настоявам 10CRIC незабавно да обработи възстановяването ми от ₹500 според първоначалното им обещание. Ако смятат, че банковото ми извлечение е недостатъчно, те трябва ясно да посочат какви допълнителни подробности са необходими, вместо да изпращат неясни отговори. Ако откажат да възстановят сумата, моля Casino Guru да предприеме действия и да предупреди другите играчи за тези нечестни практики.
Неуспехът на 10CRIC да уважи възстановяването на средства се отразява на тяхната достоверност и се надявам, че тази жалба ще помогне за разрешаването на моя проблем, като същевременно предупреждава другите за тяхната ненадеждна услуга.
Очаквам справедливо решение.
С най-добри пожелания,
Винаяк
Уважаеми vinayindia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно възстановяването на средства от 10CRIC.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следните подробности:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Тема: Re: Жалба срещу 10CRIC – Допълнителни подробности
Скъпа Вероника,
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос. По-долу са моите отговори на вашите въпроси:
1️⃣ Банково извлечение – прикачих същото банково извлечение, което подадох на 10CRIC. Тя включва:
UTR номер: 507167656842
Сума: ₹500
Дата: 03.12.2025 г
Час: 00:29 ч
Номерът на моята сметка и съответните подробности за транзакцията
2️⃣ KYC проверка – Да, завърших успешно пълната KYC проверка с 10CRIC.
3️⃣ Предишни депозити – Да, успешно съм правил депозити в 10CRIC преди без никакви проблеми. Моят акаунт е активен в 10CRIC от 2020 г. и никога преди не съм се сблъсквал с подобен проблем.
Въпреки че 10CRIC преди това потвърдиха, че са получили депозита ми и се съгласиха да обработят възстановяването до 24/03/2025 г., сега те невярно твърдят, че никога не са получили транзакцията и дори ме обвиняват, че съм изпратил „редактирано" банково извлечение. Това очевидно е несправедлива тактика на забавяне.
Оценявам всяка помощ, която можете да предоставите при разрешаването на този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.
Изпратих ви банково извлечение и екранна снимка на плащането.
най-добри пожелания,
Винаяк
Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да проверите състоянието на неуспешната транзакция? Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-доброто нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на плащания за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до един месец. В такива случаи способността на казиното да се намеси често е ограничена.
Вече се свързах с моята банка, но сумата за възстановяване не е добавена.
Първо, имайте предвид, че екипът на 10cric вече се съгласи, че са получили средствата ми в този акаунт и ще възстановят сумата в рамките на 15 дни, но все още парите ми не са възстановени.
Благодаря ви много, vinayindia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми vinayindia,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 10Cric Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 10Cric Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Скъпи Винайиндия и Роми,
Благодарим ви, че ни поканихте да участваме в този разговор.
Съжаляваме да Ви информираме, че клиентът (vinayindia) ни е предоставил манипулирани доказателства за плащания (банкови извлечения и скрийншотове) и въз основа на тези документи транзакцията не можа да бъде локализирана.
Независимо от представените документи, ние проведохме множество проверки директно със съответните банки. Всеки път беше потвърдено, че от наша страна не е получена такава транзакция.
Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
10CRIC
Благодаря ти, 10CRIC, за изясняването на ситуацията.
Бихте ли могли да предоставите няколко скрийншота на това, което казвате, като доказателство за моя имейл адрес, romana.r@casino.guru , моля, за да можем да проверим ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
