Shuffle Casino Ревю

Играчът от Латвия е чакал 17 дни за теглене на 900 евро от 16 февруари, въпреки че е изпълнил всички поискани KYC процедури. Тя не е получила никаква информация или актуализации относно парите си. Проблемът беше решен и тя получи печалбите си, след като се свърза с казиното относно забавянето на обработката на нейното плащане. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Албания се сблъска с проблем със забрана на сметката му, което му попречи да изтегли своите $50. Въпреки че чака повече от 5 месеца, той не успя да се свърже с поддръжката за помощ. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и поиска играчът да се свърже с поддръжката по имейл на казиното, но той не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Бразилия поиска теглене преди две седмици, след като спечели пари при разбъркване, но средствата остават в процес на преглед в очакване на приключване на KYC. След като изпълни всички изисквания на KYC, включително проверка на живостта, казиното обвини играча, че има множество акаунти, което доведе до объркване относно момента на това обвинение. Играчът търси решение и обработка на своето теглене.

Играчът от Квебек чакаше 14 дни за оттеглянето си от Shuffle, въпреки че премина всички проверки на KYC. Документите му бяха одобрени незабавно и той продължи да има достъп за игра без проблеми. Той потърси разяснение относно текущия ръчен преглед, заявен от поддръжката. Проблемът беше решен, когато играчът получи пълното си изплащане след 27 дни и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Алберта се изправи пред проблем с тегленето, след като премина първоначалната проверка на акаунта. Той подаде документи за проверка на ниво 3, които чакаха от два месеца, докато услугата за поддръжка не предостави ясна времева рамка за разрешаване. Той потърси помощ за изтегляне на средствата си на обща стойност 860 долара. В момента жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът от Русия се сблъска с трудности при тегленето на пари поради продължителен процес на верификация, тъй като връзката за лицева проверка не работеше. Въпреки че получи съвет от поддръжката, той намери тези решения за неефективни. Екипът за оплаквания не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. Вследствие на това случаят беше отхвърлен, но играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се намеси след препоръчания период на изчакване и беше установена комуникация с казиното. Беше установено, че акаунтът на играча е бил маркиран за нарушения, свързани със залагане на известни резултати, което води до задържане на печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно основания за намеса и беше предложена допълнителна помощ чрез директна комуникация по имейл.

Играчът от Египет, който наскоро беше постигнал златно ниво, беше изправен пред обвинения, че има множество акаунти, които той отрече, което му попречи да получи бонус за презареждане от $100. Проблемът беше разрешен, тъй като беше потвърдено, че не е конфискуван баланс и играчът призна ситуацията относно множеството акаунти на неговия съквартирант. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителни разяснения, но не получи допълнителен отговор

Играчът от Словения беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изрази разочарование от продължителния преглед на неговото теглене и заяви, че акаунтът му е бил проверен без проблеми. Казиното обаче съобщи, че акаунтът му е бил маркиран за връзки с друг акаунт, което нарушава техните правила и условия. Вследствие на това информирахме играча, че поради това нарушение не можем да помогнем повече с неговата жалба и тя беше отхвърлена.

Играчът от Словения чакаше повече от 15 дни за теглене от Shuffle Casino, след като потвърди акаунта си. Въпреки депозирането на 1500 евро и спечелването на 600 евро, тегленето му остава в процес на преглед без ясен график за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с екипа за оплаквания, което доведе до преглед на ситуацията. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и след допълнителна кореспонденция тегленето беше обработено. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Германия поиска обезщетение срещу Casino Shuffle.com за незаконен хазарт и измама, след като успя да се регистрира, депозира и тегли на сайта, само за да бъде информиран, че не приема играчи от Германия. Въпреки че поиска доказателство за немски лиценз за хазарт, тя получи само лиценз от Кюрасао и остана без преглед на своите депозити и тегления. Тя поиска незабавно обезщетение за загубите си. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното не е ограничило изрично играчи от Германия, играчът е свободен да играе там, и те затвориха жалбата, тъй като не беше поискана допълнителна помощ.

Играчът от Финландия е поискал теглене на $844 от Shuffle преди почти месец, след като е завършил всички процедури за проверка на KYC. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, той не получава съществени отговори и оттеглянето му остава необработено.

Играчът от Белгия имаше проблеми с тегленето на средства. Въпреки че завърши пълния процес на проверка, включително лична карта и видео проверка на живо, казиното продължи да задържа печалбите му без валидно обяснение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът от Мароко поиска теглене, направено преди три седмици и чакаше от 28 декември. Въпреки завършването на KYC процеса, нямаше решение. Проблемът остана неразрешен, тъй като екипът за оплаквания заяви, че управлението на множество сметки от едно и също домакинство нарушава Правилата и условията на казиното, което прави невъзможно проверката на собствеността върху сметката. Освен това екипът пояснява, че не е разглеждал жалби, свързани със спортни залагания, което е довело до затварянето на жалбата.

Играчът от Мароко чака три седмици, за да изтегли 4000 USDT, след като завърши всички стъпки за проверка. Преди това те направиха депозити на обща стойност 15 000, но загубиха по-голямата част от сумата, оставяйки само 4 000 за теглене.

Играчът от Турция беше изправен пред 21-дневно забавяне при проверката на документите по сметката, въпреки че изпрати ясни снимки няколко пъти. Казиното остана без отговор, което накара играча да подозира, че може да е измама. Екипът за жалби се намеси, но казиното заяви, че играчът е участвал в злоупотреби с практики за залагане, което е довело до задържане на печалби и премахване от платформата. Екипът стигна до заключението, че не са в състояние да помогнат повече поради естеството на жалбата, свързана със спортни залагания, което е извън настоящите им възможности.

Играчът от Норвегия чакаше 2,5 месеца за теглене и получи безполезни отговори от поддръжката на клиенти, което показва, че екипът за съответствие преглежда подаването му за проверка. Имаше липса на комуникация, след като той отговори на съобщенията им. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканите KYC документи, което доведе до обработката на тегленето от казиното. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от България се изправи пред ограничения на акаунта, след като направи успешно теглене и достигна оборот от 200 хиляди. Въпреки успешното завършване на проверката на адреса, казиното продължи да преглежда ръчно документите в продължение на близо 10 дни, оставяйки играча без достъп до средствата си или да прави залагания. Екипът по жалбите проучи проблема, но в крайна сметка затвори жалбата като „отхвърлена“ поради индикации за друг свързан акаунт/няколко акаунта, но главно нарушения на правилата, свързани със спортни залагания, което е вид проблем, с който casino.guru в момента не се справя.

Играчът от Мианмар беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тяхното теглене на $26 000 все още е в процес на проверка поради KYC проверка, въпреки че има история на успешни транзакции. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и комуникация от играча, но поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Сингапур оспори отказа на Shuffle Casino за участие в Airdrop, след като беше одобрен за KYC, докато пребиваваше в ограничена юрисдикция. Той заяви, че казиното не е трябвало да му позволява да депозира и да залага, ако местоположението му не му позволява да участва. Играчът поиска възстановяване на депозитите си, твърдейки, че е неоснователно обогатяване поради надзора на казиното. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като играчът не е имал реални парични печалби и е държал само жетони за разбъркване, те не са могли да помогнат повече и жалбата е отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че е преминал проверка за жизненост, но оттеглянето му остава необработено след 14 дни. След намеса проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получил печалбата си от $2200, въпреки че сумата беше повлияна от обменните курсове. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Северна Македония беше отворил втора сметка в казиното, въпреки че беше задал лимити на първата си сметка, за да контролира загубите. Въпреки че призна, че е нарушил условията на услугата, той попита защо казиното му е позволило да продължи да залага и поиска възстановяване на загубите си. Екипът за жалби прегледа ситуацията и отбеляза, че играчът не е поискал самоизключване или не е завършил процеса на проверка за нито един акаунт. Вследствие на това беше установено, че създаването на множество акаунти нарушава Правилата и условията на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата и искането за възстановяване.

Играчът от Русия не беше получил отговор, след като изпрати всички необходими документи за проверка за теглене на $500 седмица преди това. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителна информация. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Бразилия имаше самоизключена сметка с оставащи средства, които искаше да изтегли. Въпреки самоизключването, той се опита да си върне парите. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада имаше забавяне в тегленето на средства от Shuffle Casino, откакто го поиска на 30 септември. Въпреки че играчът е завършил процеса на проверка, като е предоставил необходимите документи, средствата не са били преведени и екипът за поддръжка само заяви, че документите все още са в процес на преглед, въпреки че потвърдиха успешната проверка на техния уебсайт. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето беше одобрено и играчът получи парите си.

Играчът от Украйна поиска теглене на 270 USDT на 8 септември и завърши процеса на KYC. Въпреки това, след 30 дни чакане и многобройни контакти със съпорта, който само посъветва да изчака, играчът не е получил средствата. Казиното по-късно потвърди, че проверката на играча е била приета, но цитира злоупотреба, свързана със спортни залагания, като причина за ограниченията на акаунта. Поради естеството на жалбата, свързана със спортни залагания, екипът по жалбите не можа да окаже допълнителна помощ и посъветва играча да потърси помощ от други служби, специализирани в проблеми със спортните залагания.

Играчът от Япония е завършил KYC удостоверяване и е поискал тегления на 140 000 йени и 200 000 йени, но тези заявки са останали необработени. Въпреки множеството контакти с поддръжката, играчът получи само актуализации, които екипът за съответствие проучваше. Екипът по жалбите прегледа случая и се свърза с казиното, което предостави доказателство, че играчът е нарушил условията, като е отворил няколко акаунта, за да злоупотребява с бонуси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха потвърдени.

Играчът от Китай се сблъска с проблеми с проверката на самоличността, след като премина множество проверки, но все пак беше подложен на ръчен преглед. Междувременно техните оттегляния бяха висящи 13 дни без решение. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че средствата на играча са били успешно изтеглени на 29 септември. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде допълнително разследвана и в крайна сметка е отхвърлени.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с достъпа до Pragmatic Play в Shuffle Casino и не получи адекватна поддръжка от обслужването на клиенти. След като изрази разочарованието си от представителя на поддръжката, комуникацията с поддръжката беше прекъсната, оставяйки играча без насоки или отговор на техните имейли. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но в крайна сметка отхвърли случая поради липсата на отговор от страна на играча. Следователно по това време не могат да бъдат предоставени допълнителни разследвания или решения.

Играчът от Литва беше поискал теглене на 521,58 USDT преди три седмици, но все още беше подложен на проверка на KYC, въпреки че изпрати всички необходими документи. Казиното не е предоставило времева рамка за процеса или никакви подробности. След намесата на екипа по жалбите играчът беше помолен да извърши проверка на жизнеността, което доведе до одобрението на оттеглянето му. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Румъния беше изправен пред проблеми с тегленето поради обвинения в мулти-акаунти, въпреки че и двата акаунта бяха проверени с KYC. Комуникацията с поддръжката на казиното се оказа безполезна, дори след като играчът предложи да предостави документация чрез FaceTime. Екипът за оплаквания се намеси, изяснявайки ситуацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да активира отново тегленията за сметката на играча. Играчът успешно изтегли средства, след като грешката, възпрепятстваща тегленето, беше премахната. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Норвегия беше изтеглил печалба от бонус за първи депозит, но получи само половината от сумата. След като чака повече от шест седмици за остатъка, казиното е поискало доказателство за адрес, което е одобрено, но след това сметката е затворена, а останалите средства са конфискувани. Екипът по жалбите е проучил ситуацията и е стигнал до заключението, че играчът или е бил в тайно споразумение с други, или е използвал множество акаунти, за да се възползва от предложението за добре дошли на казиното, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Малта съобщи за значителни загуби от над $44 000, след като му беше позволено да създаде множество акаунти, въпреки че преди това се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Играчът подчерта, че Shuffle не е наложил мерки за отговорен хазарт, което му е позволило да депозира и да загуби значителни суми пари. Той поиска възстановяване на загубите си, като същевременно изрази готовност да подпише документи, с които се отказва от бъдещи искове, ако проблемът бъде решен. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, доказващи искането на играча за самоизключване, което беше необходимо за по-нататъшно разследване.

Сметката на играча от Египет беше заключена от казиното, което го обвини в създаване на множество акаунти. Въпреки завършването и преминаването на KYC процеса, неговите тегления остават заключени. Той искаше да използва акаунта си нормално и да разреши проблема с тегленето. Екипът за жалби се опита да помогне, като се свърза за допълнителна информация и удължи срока за разрешаване. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Филипините имаше плавни тегления, докато скорошната им победа не беше отбелязана, което изисква KYC документация. Въпреки своевременното подаване на документите, акаунтът на играча беше спрян поради предполагаеми множество акаунти, които играчът отрече. Казиното пояснява, че проблемът се отнася единствено до дейности за спортни залагания. Следователно не успяхме да помогнем, тъй като нашата експертиза не покриваше спорове за спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше превърнал своя бонус за първоначален депозит в пари и изтегли 3000 USDT от Shuffle Casino. Въпреки това, допълнително теглене на 4740 USDT беше блокирано поради чакащо доказателство за проверка на адреса (KYC3), което не беше обработено от казиното. По-късно казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса, като е създал множество акаунти, за да злоупотреби с бонуса за първи депозит. Заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи, че е блокиран от поддръжката, след като се оплака от непрекъснати загуби и поиска бонус. Играчът също така заяви, че множество искания, направени по имейл за изтриване на акаунта, са останали без отговор. Бяхме информирали играча, че не можем да диктуваме правилата за бонуси или да принуждаваме казината да затварят сметките на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. След това играчът поиска да изтрие акаунта си в нашата платформа, което ние изпълнихме и затворихме жалбата.

Играчът от Бразилия не успя да получи достъп до сметката си в казиното, което им попречи да изтеглят средствата си. Акаунтът на играча беше напълно проверен и той беше поискал самоизключване, но не за постоянно. Въпреки това акаунтът беше спрян и играчът нямаше достъп до средствата си. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и да помогнем за нейното разрешаване. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия беше депозирал 0,1 btc в онлайн казино и успя да увеличи баланса си до 0,177 btc. Казиното обаче блокира опцията за теглене на играча, обвинявайки ги, че имат множество акаунти поради подобни модели на игра и географско местоположение с приятел. Играчът опроверга тези твърдения, заявявайки, че има само един акаунт и не е нарушил никакви правила. Казиното беше свързало акаунта на играча с друг акаунт, който беше затворен поради измамно поведение, твърдейки, че играчът е спечелил повечето от печалбите си от спортни залагания. В крайна сметка играчът съобщи, че е постигнал споразумение с казиното, разрешавайки проблема. По-късно обаче играчът призна, че е използвал злоупотребяваща стратегия за залагане, което доведе до отхвърляне на жалбата им.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалби от Shuffle. Казиното заяви нарушение на правилата и условията поради използването на VPN и участието в сигурни залози. Играчът оспори тълкуването на тези условия от казиното. Играчът призна, че е използвал VPN, но твърди, че не е използван, докато залага на Shuffle. Той също така призна, че е участвал в сигурни залагания, но твърди, че Shuffle не е трябвало да се занимава с неговите дейности по залагане на други платформи. Свързахме се с казиното за повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърлим оплакването на играча поради връзката му със спортните залагания, което попадаше извън нашата област на експертиза.

Играчът от Украйна имаше забавяне при тегленето на 160 USDT, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той също беше изправен пред трудности при свързването с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Бяхме го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като закъсненията можеха да се дължат на изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Играчът не отговори на нашите последващи съобщения, което възпрепятства по-нататъшното разследване. По-късно обаче отворихме отново жалбата при поискване от казиното, което потвърди, че печалбите на играча са били напълно изплатени, след като той предостави необходимата KYC документация. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от САЩ беше намерил акаунта си в платформата Shuffle заключен с 0,12 ETH все още в него. Казиното твърди, че няколко акаунта са били създадени от един и същ IP адрес и устройство с един и същ модел на залагане, като по този начин нарушава условията на техните услуги. Играчът заяви, че е използвал VPN в поддържан регион и само едно устройство за залагане, което е подобно на това на много други играчи. Той отрече да е използвал фалшива информация за самоличността. Играчът също така добави, че е предоставил само основна информация за KYC1. След преглед на случая установихме, че основният проблем е съсредоточен около използването на спортни залагания от страна на играча, за което в момента нямаме достатъчно представа. Поради това не успяхме да оценим правилно проблема и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия се натъкна на системна грешка по време на автоматичен залог на игра със зарове. След като серия от победи увеличи баланса му от $75 на $425, системата за залагане не успя да нулира залога от $120 на $0,94 след загуба, източвайки баланса за три завъртания. Играчът също забеляза липса на реакция от страна на казиното. Въпреки опита на играча да предостави видео като доказателство, не можахме да го приемем, тъй като не показваше директно играта му. Следователно, поради липса на солидни доказателства, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Испания има проблем с онлайн казино, базирано в Холандия, което работи с криптовалута. Въпреки че някои игри позволяваха достъп, други игри го отказаха поради ограничения за местоположение. След като се свърза с поддръжката, акаунтът на играча беше закрит и той иска да възстанови загубените си средства.