Shuffle Casino Ревю

Играчът от Литва беше поискал теглене на 521,58 USDT преди три седмици, но все още беше подложен на проверка на KYC, въпреки че изпрати всички необходими документи. Казиното не е предоставило времева рамка за процеса или никакви подробности. След намесата на екипа по жалбите играчът беше помолен да извърши проверка на жизнеността, което доведе до одобрението на оттеглянето му. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Румъния беше изправен пред проблеми с тегленето поради обвинения в мулти-акаунти, въпреки че и двата акаунта бяха проверени с KYC. Комуникацията с поддръжката на казиното се оказа безполезна, дори след като играчът предложи да предостави документация чрез FaceTime. Екипът за оплаквания се намеси, изяснявайки ситуацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да активира отново тегленията за сметката на играча. Играчът успешно изтегли средства, след като грешката, възпрепятстваща тегленето, беше премахната. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Норвегия беше изтеглил печалба от бонус за първи депозит, но получи само половината от сумата. След като чака повече от шест седмици за остатъка, казиното е поискало доказателство за адрес, което е одобрено, но след това сметката е затворена, а останалите средства са конфискувани. Екипът по жалбите е проучил ситуацията и е стигнал до заключението, че играчът или е бил в тайно споразумение с други, или е използвал множество акаунти, за да се възползва от предложението за добре дошли на казиното, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Малта съобщи за значителни загуби от над $44 000, след като му беше позволено да създаде множество акаунти, въпреки че преди това се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Играчът подчерта, че Shuffle не е наложил мерки за отговорен хазарт, което му е позволило да депозира и да загуби значителни суми пари. Той поиска възстановяване на загубите си, като същевременно изрази готовност да подпише документи, с които се отказва от бъдещи искове, ако проблемът бъде решен. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, доказващи искането на играча за самоизключване, което беше необходимо за по-нататъшно разследване.

Сметката на играча от Египет беше заключена от казиното, което го обвини в създаване на множество акаунти. Въпреки завършването и преминаването на KYC процеса, неговите тегления остават заключени. Той искаше да използва акаунта си нормално и да разреши проблема с тегленето. Екипът за жалби се опита да помогне, като се свърза за допълнителна информация и удължи срока за разрешаване. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Филипините имаше плавни тегления, докато скорошната им победа не беше отбелязана, което изисква KYC документация. Въпреки своевременното подаване на документите, акаунтът на играча беше спрян поради предполагаеми множество акаунти, които играчът отрече. Казиното пояснява, че проблемът се отнася единствено до дейности за спортни залагания. Следователно не успяхме да помогнем, тъй като нашата експертиза не покриваше спорове за спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше превърнал своя бонус за първоначален депозит в пари и изтегли 3000 USDT от Shuffle Casino. Въпреки това, допълнително теглене на 4740 USDT беше блокирано поради чакащо доказателство за проверка на адреса (KYC3), което не беше обработено от казиното. По-късно казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса, като е създал множество акаунти, за да злоупотреби с бонуса за първи депозит. Заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина съобщи, че е блокиран от поддръжката, след като се оплака от непрекъснати загуби и поиска бонус. Играчът също така заяви, че множество искания, направени по имейл за изтриване на акаунта, са останали без отговор. Бяхме информирали играча, че не можем да диктуваме правилата за бонуси или да принуждаваме казината да затварят сметките на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. След това играчът поиска да изтрие акаунта си в нашата платформа, което ние изпълнихме и затворихме жалбата.

Играчът от Бразилия не успя да получи достъп до сметката си в казиното, което им попречи да изтеглят средствата си. Акаунтът на играча беше напълно проверен и той беше поискал самоизключване, но не за постоянно. Въпреки това акаунтът беше спрян и играчът нямаше достъп до средствата си. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и да помогнем за нейното разрешаване. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия беше депозирал 0,1 btc в онлайн казино и успя да увеличи баланса си до 0,177 btc. Казиното обаче блокира опцията за теглене на играча, обвинявайки ги, че имат множество акаунти поради подобни модели на игра и географско местоположение с приятел. Играчът опроверга тези твърдения, заявявайки, че има само един акаунт и не е нарушил никакви правила. Казиното беше свързало акаунта на играча с друг акаунт, който беше затворен поради измамно поведение, твърдейки, че играчът е спечелил повечето от печалбите си от спортни залагания. В крайна сметка играчът съобщи, че е постигнал споразумение с казиното, разрешавайки проблема. По-късно обаче играчът призна, че е използвал злоупотребяваща стратегия за залагане, което доведе до отхвърляне на жалбата им.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалби от Shuffle. Казиното заяви нарушение на правилата и условията поради използването на VPN и участието в сигурни залози. Играчът оспори тълкуването на тези условия от казиното. Играчът призна, че е използвал VPN, но твърди, че не е използван, докато залага на Shuffle. Той също така призна, че е участвал в сигурни залагания, но твърди, че Shuffle не е трябвало да се занимава с неговите дейности по залагане на други платформи. Свързахме се с казиното за повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърлим оплакването на играча поради връзката му със спортните залагания, което попадаше извън нашата област на експертиза.

Играчът от Украйна имаше забавяне при тегленето на 160 USDT, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той също беше изправен пред трудности при свързването с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Бяхме го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, тъй като закъсненията можеха да се дължат на изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Играчът не отговори на нашите последващи съобщения, което възпрепятства по-нататъшното разследване. По-късно обаче отворихме отново жалбата при поискване от казиното, което потвърди, че печалбите на играча са били напълно изплатени, след като той предостави необходимата KYC документация. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от САЩ беше намерил акаунта си в платформата Shuffle заключен с 0,12 ETH все още в него. Казиното твърди, че няколко акаунта са били създадени от един и същ IP адрес и устройство с един и същ модел на залагане, като по този начин нарушава условията на техните услуги. Играчът заяви, че е използвал VPN в поддържан регион и само едно устройство за залагане, което е подобно на това на много други играчи. Той отрече да е използвал фалшива информация за самоличността. Играчът също така добави, че е предоставил само основна информация за KYC1. След преглед на случая установихме, че основният проблем е съсредоточен около използването на спортни залагания от страна на играча, за което в момента нямаме достатъчно представа. Поради това не успяхме да оценим правилно проблема и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия се натъкна на системна грешка по време на автоматичен залог на игра със зарове. След като серия от победи увеличи баланса му от $75 на $425, системата за залагане не успя да нулира залога от $120 на $0,94 след загуба, източвайки баланса за три завъртания. Играчът също забеляза липса на реакция от страна на казиното. Въпреки опита на играча да предостави видео като доказателство, не можахме да го приемем, тъй като не показваше директно играта му. Следователно, поради липса на солидни доказателства, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Испания има проблем с онлайн казино, базирано в Холандия, което работи с криптовалута. Въпреки че някои игри позволяваха достъп, други игри го отказаха поради ограничения за местоположение. След като се свърза с поддръжката, акаунтът на играча беше закрит и той иска да възстанови загубените си средства.