Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах €100 в казино kingbilly вчера и повече в миналото. Най-накрая спечелих 1700 € и се опитах да верифицирам сметката и трябваше сам да докажа приходите си чрез банкови извлечения за доходи от последните 6 месеца, както и доказателство за депозит от последните 6 месеца. Сега не получих никакво потвърждение дали акаунта е верифициран или не, поддръжката не отговаря на имейлите и в чата единият казва че е верифициран, другият пак иска документи. Не знам как да продължа. Изплащането не беше обработено и когато отида в чата на живо, всеки агент казва нещо различно. Сега служителката казва, че сметката се проверява и не може да каже колко време ще отнеме това. Наистина съм отчаян, може ли някой да ми помогне, моля.
Чакам вече 3 дни и никой не може да ми помогне!!! В правилата и условията пише, че изплащането е 24 часа. Службата за поддръжка на клиенти ми отговаря с това изявление и не може да ми помогне
12.9 Компанията си запазва правото да провери самоличността на играча преди обработката на всички тегления и да задържи всички тегления, докато проверката на самоличността на играча не приключи успешно. Моля, обърнете внимание, че казиното може да поиска допълнителни документи, когато сумата на всички тегления, направени от играча, достигне €2000. Ако играч е предоставил неправилна лична информация, тегленето може да бъде отказано и потребителският акаунт може да бъде закрит. Играчът ще бъде информиран за това по имейл. В някои случаи уебсайтът може да поиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак или телефонно обаждане. Неуспешното завършване на тази проверка ще доведе до закриване на сметката на играча и конфискация на печалбите.