Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на 700 евро, което беше забавено с около 8 дни, получавайки противоречива информация от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите призна закъснението и информира, че тегленията може да отнемат време поради проверка на KYC или голям обем заявки. Играчът обаче не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, за съжаление все още чакам моите 700 евро. Оттеглянето се чака вече около 8 дни и нищо не се случва. Екипът за поддръжка продължава да ми казва различни неща.
Уважаеми daspudding,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
