Играчът от Германия не може да тегли средства от казиното поради ново изискване за депозит. След като направи скорошен депозит от 2600 €, казиното заявява, че тази сума трябва да бъде заложена, преди да могат да бъдат направени каквито и да било тегления, ефективно замразявайки предишни печалби от над 2500 €.
здравей
Правя спортни залагания в онлайн казино. Правилото е, че сумата на депозита трябва да бъде заложена веднъж.
През август направих два депозита: един за 1000 € и друг за 1192 €.
Заложих тези суми с течение на времето, което ми позволи да правя тегления. Изтеглих общо 45 €.
Сега, през ноември, депозирах още 2600 €. Тази сума все още не е заложена. Вече обаче не мога да правя тегления. Поддръжката отговори, че 2600 € трябва да бъдат заложени, преди да мога да тегля отново.
Следователно депозитите ми за август, които вече съм заложил, са замразени.
Имам оставащ баланс от над 2500 € в сметката, който също съм заложил. След новия депозит от 2600 € през ноември поддръжката казва, че трябва да заложа всичките 2600 €, преди да мога да направя каквото и да е теглене. Така че предишните 2500 € са ефективно замразени за целите на тегленето. В момента имам над 5000 € в сметката.
По съвет на вашия администратор във форума, подавам тази жалба.
Уважаеми Claymore0815,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Когато направихте два депозита през август и спечелихте повече от 2500€, които заложихте напълно, защо избрахте да изтеглите само 45€?
След това, три месеца по-късно, когато все още имахте повече от 2500 € в сметката си, защо решихте да направите нов депозит от 2600 €, вместо да играете с баланса, който вече имате в сметката си, който беше напълно заложен?
Използвахте ли един и същ метод на плащане за вашите депозити през август и ноември?
Вашият акаунт напълно потвърден ли е?
Също така, моля, изпратете тук екранните снимки, показващи, че вашите предишни депозити са успешно заложени.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
