Играчът от Руанда оспорва спирането и затварянето на акаунта си в Rakebit Casino, цитирайки неоправдани твърдения за измамна дейност. Той търси разяснения и е готов да предостави идентификация, за да улесни процеса на преглед, вярвайки, че затварянето може да е резултат от грешка или недоразумение.
Пиша, за да оспоря официално скорошното спиране и затваряне на моя акаунт в Rakebit Casino. Според съобщението, което получих от Rakebit, акаунтът ми беше затворен поради нарушение на техните Условия за ползване, по-специално цитирайки участие в измамна дейност. Считам обаче, че това действие е неоснователно и търся вашето съдействие за разрешаване на въпроса.
Винаги съм действал добросъвестно и в пълно съответствие с условията и политиките на платформата. Никога не съм участвал в каквато и да е измамна дейност, измама или тайно споразумение, нито съм бил информиран за конкретно нарушение от моя страна. Не получих предварително известие или ясно обяснение за действията, довели до спирането на акаунта ми, което ме остави объркан и загрижен.
Разбирам политиките на Rakebit за борба с измамите, но с уважение изисквам да бъде извършен задълбочен преглед на моя акаунт и обстоятелствата около спирането. Вярвам, че затварянето може да е резултат от грешка или недоразумение и нямам търпение да го разреша по справедлив и прозрачен начин.
За да улесня прегледа и да осигуря яснота, аз съм готов да предоставя потвърждение на моята самоличност, включително всички поискани документи, като например:
Копие от моята лична карта или паспорт
Доказателство за адрес
Всички други подходящи документи за самоличност
Моля, посъветвайте се относно конкретната информация или документи, необходими, за да продължите.
Ще оценя вашата бърза намеса по този въпрос и решение, което гарантира справедливост и прозрачност. Очаквам вашия отговор и възможността да разрешим този проблем.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Уважаеми elyseekimenyi39,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Играхте ли с някакви бонуси?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
