SpinCity Casino Ревю

Играчът от Австрия се беше регистрирал в казиното, депозирал 50 евро и получи бонус. След печеливша серия, балансът му достигна 900 евро, но той се показа като бонус пари, въпреки че по време на тези печалби имаше останали истински пари от депозита му. Той смяташе, че всичките му печалби е трябвало да бъдат класифицирани като истински пари. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча след комуникация с екипа за жалби, което показва, че опасенията относно класификацията на печалбите му са били разгледани по задоволителен за него начин. Жалбата беше приключена без да са необходими допълнителни действия.

Играчът от Полша се сблъсква с проблеми с тегленето си от повече от месец, като е претърпял проверка на акаунта си и множество отхвърлени опити за депозит с картата си Skrill. След като най-накрая получава известие за успешно теглене, играчът установява, че бонусът му е конфискуван и сега иска теглене чрез банков превод.

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с тегленето на пари от Spin City Casino, тъй като получи подвеждащо потвърждение от отдела за обслужване на клиенти относно баланса си. Беше му казано, че след като изпълни изискванията за залагане, ще има „реален баланс“ наличен за теглене. Играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, необходима за разследване и разрешаване на проблема. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчът реши да възобнови връзката.

Играчката от Германия се опитваше да тегли средства от 12 декември 2025 г., но транзакциите ѝ бяха неуспешни два пъти, като и двете бяха маркирани като неуспешни поради предполагаеми банкови проблеми. Беше ѝ посъветвано да избере друг метод за теглене и не беше помолена да потвърди сметката си, което я накара да потърси помощ. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди, че изтеглените пари от алтернативния метод са постъпили в сметката ѝ. Маркирахме жалбата като разрешена след потвърждението ѝ за получаване.

Играчът от Русия имаше потвърден акаунт със значителни печалби и поиска казиното да ограничи играта на слот машини или да блокира акаунта му, за да предотврати по-нататъшни хазартни игри. Казиното отказа, заявявайки, че няма функция за самоизключване или блокиране, като по този начин изложи печалбите му на риск. Играчът предостави доказателства за исканията си, но не можа да покаже, че е посочил изрично хазартната зависимост като причина, преди да загуби баланса си. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча, без да са предприети допълнителни действия от казиното или екипа по жалбите.

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с трудности при достъпа до печалбите си поради процеса на верификация на казиното, който не приемаше банкови извлечения от новозеландския банков портал POLi pay. Въпреки многократните опити за качване на доказателство, документите ѝ не бяха приети. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания и напомняния. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Нова Зеландия беше депозирал 50 новозеландски долара в криптовалута, но не беше видял средствата да бъдат кредитирани в сметката му след повече от обещаните 95 часа чакане. Той изрази загриженост относно състоянието на парите си и поиска обяснение или възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, като депозитът в крайна сметка беше кредитиран в сметката му след комуникация с вътрешния доставчик на плащания.

Играчът от Алберта не успя да завърши проверката на акаунта си в Spin City Casino поради искането им за извлечение от транзакцията от кредитна карта Capital One, която е била обявена за изгубена/открадната и вече е затворена. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация, включително снимка на картата, тегленето на 2 959 долара остана чакащо повече от два месеца и половина. Намесихме се, като поискахме разяснения и доказателства както от играча, така и от казиното относно проблемите с проверката, по-специално многократното отхвърляне въз основа на дизайна на кредитната карта, където името и номерът на картодържателя се появяват от противоположните страни. След постоянни последващи действия и предоставяне на допълнителна документация и обяснения от страна на играча, проверката на акаунта най-накрая беше потвърдена като завършена. След това казиното потвърди приемането на доказателство за плащане, като чакаше само малка актуализация по имейл, свързана с GDPR, която играчът разреши. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като тегленето беше обработено и играчът потвърди удовлетворението си.