SpinCity Casino Ревю

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с процеса на проверка на самоличността в казиното. Въпреки че изпратиха ясни и четливи снимки на личната си карта, проверката беше многократно отхвърлена поради предполагаемо ниско качество, което им попречи да теглят средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че документите му най-накрая са приети и са получили своите печалби.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След нова кореспонденция, казиното потвърди акаунта му и изплати €1000 от оставащите €4000. Останалите €3000 бяха изплатени по-късно. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия имаше минали успешни тегления от SpinCity, но се сблъска с нови заявки за проверка на документи, когато се опита да изтегли €1000. Казиното позволява само едно качване на документ на всеки три дни, което води до забавяния и в крайна сметка кара играча да залага средствата. Играчът подозира, че действията на казиното са умишлени и търси обезщетение.

Играчът от Полша е чакал повече от седмица, за да изтегли 1700 PLN от Spin City Casino, въпреки че му е казано, че процесът ще отнеме 24-48 часа. Те поискаха незабавно оттегляне. В крайна сметка играчът получи средствата след многобройни забавяния и изрази недоволство от практиките на казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша поиска теглене на 300 PLN от Spin City на 21 юни 2024 г., но това остана в статус „в процес“. Въпреки завършването на пълната проверка на акаунта, обслужването на клиенти препоръча да отмените тегленето или да изчакате. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата.

Играч от Норвегия депозира 500 NOK в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка на клиенти и следването на техните препоръки, проблемът остана неразрешен. Играчът беше загрижен за загубата на своя бонус за депозит. Проблемът в крайна сметка беше решен чрез кредитиране на депозита в баланса на играча и беше осигурен и бонус. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Полша чакаше тегления на обща стойност 423 PLN от Spin City Casino от 24 и 25 май. Въпреки ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти, на играча беше казано да изчака поради технически проблеми, което беше в противоречие с по-ранно успешно теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като тя получи парите си и поиска акаунтът й да бъде изтрит. Маркирахме жалбата като „разрешена“ въз основа на актуализацията на играча.

Играчът от Канада беше подал заявка за теглене на 6 юни, но тя остана „В процес“ въпреки предишната проверка. Поддръжката беше инструктирала играча да приеме плащане, използвайки банково име и парола, но не беше получен имейл или депозит. Играчът беше получавал подобни текстове два пъти и поддръжката реагира бавно. Проблемът беше разрешен, след като беше открито, че неправилен имейл адрес е причинил забавянето. Казиното отмени първоначалната заявка и кредитира средствата обратно в сметката на играча. Впоследствие играчът поиска и получи пълното плащане от $1000 успешно.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът съобщи, че след множество напомняния на казиното, нейният акаунт в крайна сметка е бил деблокиран и проблемът е решен. Потвърдихме, че жалбата е маркирана като „решена“, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Норвегия изпита забавяне при тегленето на 12 000 NOK от казино, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Казиното приписа забавянето на външен доставчик, но тегленето надхвърли крайния срок от 5 работни дни. Играчът потвърди, че е имал успешни тегления в миналото и че печалбите не са обвързани с активен бонус. В крайна сметка играчът получи плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Канада чакаше 15 дни, за да бъде обработена заявката му за промяна на името, което му попречи да завърши процеса на проверка. Многократният контакт с екипа за поддръжка не разреши проблема. Играчът призна, че е използвал името на приятеля си по време на регистрацията, което доведе до проблема с проверката. Според Правилата и условията на казиното предоставянето на невярна информация е сериозно нарушение и казиното не е задължено да изплаща печалбите. Жалбата е отхвърлена поради нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Канада беше разочарован от забавянето при обработката на теглене на 600 CAD, което не беше обработено, въпреки че беше заявено предишния петък. Поддръжката посъветва играча да изчака и все още не е направена заявка за проверка. След множество последващи действия, играчът беше помолен да завърши процеса на проверка, който протече безпроблемно, и заявката за теглене беше обработена. Играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.

Играчът от Полша беше разочарован от едноседмичното забавяне на получаването на печалбата му. Въпреки преминаването на процеса на потвърждение, транзакцията му остава неуредена и обслужването на клиенти предлага използването на различен метод на плащане, което според него ще забави допълнително изплащането. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи парите след период на чакане. Екипът за жалби препоръча търпение и потвърди решението на жалбата.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът претърпя първоначален неуспех при изтеглянето на печалбите си, но след повторно кандидатстване проблемът беше решен гладко. Техническата поддръжка посочи технически проблеми като причина. Играчът в крайна сметка получи парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша не успя да изтегли 200 евро поради забавяне на коригирането на рождената дата в информацията за акаунта, което беше част от процедурата за проверка. Този проблем продължава повече от две седмици. След като предостави правилната рождена дата и потвърди останалата част от личната си информация, процесът на проверка приключи успешно. След това тегленето беше обработено в рамките на посочения срок до 5 работни дни. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на €5000 от SpinCity Casino, въпреки че сметката му беше потвърдена. Казиното посочи ръчните прегледи на транзакциите като причина за забавянето. Играчът е използвал Litecoin като метод за теглене и преди това е теглил пари от казиното няколко пъти без никакви проблеми. Тегленето на играча впоследствие беше отменено поради технически проблеми с неговата банка и той трябваше да потвърди отново сметката си и да поиска ново теглене. Казиното съобщи, че тегленето е успешно и е извършена допълнителна транзакция от €5000. Въпреки това играчът съобщи, че все още липсва изплащане от €4800. Казиното потвърди, че транзакцията е била успешна от тяхна страна. В крайна сметка играчът потвърди получаването на всичките си средства. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Полша претърпя забавяне на тегленето. Въпреки успеха на две предишни тегления, последното се обработваше 16 дни. Това беше значително по-дълго от 48-те часа, посочени в правилата и условията на казиното. Забавянето се дължи на продължаващо искане по GDPR за промяна на личните данни, което може да отнеме до 28 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на исканията за проверка и комуникацията от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се опитваше от три седмици да изтегли печалбите си, но непрекъснато се сблъскваше с отхвърляне на документи. Въпреки първоначалното приемане по имейл, документите впоследствие бяха отхвърлени на уебсайта на казиното. След като играчът качи документите си шест пъти и предостави доказателство за пребиваването си в Германия, казиното най-накрая завърши проверката. Заявката за теглене на играча, която беше висяща от 1 март, обаче остана необработена. След като се намесихме и поканихме представители на казиното да се включат в дискусията, тегленето на играча беше обработено успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Чили се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на близо четири месеца, като дори изпрати повторно документи, които вече бяха предоставени след актуализация на сайта на казиното. Въпреки усилията му, той не успя да потвърди сметката или да изтегли печалбите си и казиното не отговаряше на запитванията му. Играчът успя да намали печалбите си до 900 хиляди песо и казиното потвърди неговия документ за дигитален портфейл AstroPay. Въпреки това, казиното все още не изплати печалбите му. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, в резултат на което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша съобщи, че акаунтът й в казиното е бил блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата, въпреки нейното настояване, че не е нарушила никакви правила или е притежавала множество акаунти. Тя заяви, че опитите й да разреши проблема са били игнорирани. Казиното деблокира нейния акаунт, призна, че е възникнала грешка, възстанови печалбите й и започна проверка. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е срещал повтарящи се системни грешки, докато е играл 5 Lions Megaways, което е довело до загубата на печалбите от 60 евро. Екипът за поддръжка на казиното отне три седмици, за да отговори, само за да отхвърли оплакванията й и неправилно заяви, че е спечелила 0,06 евро. Бяхме поискали от играча да предостави история на играта или всякакви подкрепящи доказателства, за да потвърди твърдението си. Играчът обаче ни информира, че не може да предостави историята на играта. Без никакви доказателства не можахме да продължим със случая и по този начин жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Забавянето се дължи на процеса на проверка на казиното, който играчът първоначално не получи. След като играчът завърши необходимата проверка, проблемът с тегленето беше успешно разрешен и тя получи своите печалби. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, който беше дългогодишен играч в SpinCity, се натъкна на забавяне на изплащането, което беше поискал на 19 януари 2024 г. Въпреки опитите му да разреши проблема, като отмени и поиска ново изплащане чрез различен метод, изплащането е останало в обработка 8 дни. След като играчът получи част от изплащането си, той реши да оттегли жалбата си. Бяхме отхвърлили жалбата по искане на играча.

Играчът от Канада оспори бонусната система на SpinCity. След като депозира $25, тя получи 300% бонус, но не успя да получи достъп до първоначалните си средства. Тя също така откри, че трябва да похарчи $3000, за да преобразува средствата от бонус в реални. Играчът твърди, че не е получила възможност да изтегли първоначалния си депозит и че условията не са били лесно достъпни при регистрация. Бяхме изяснили, че при активирането на бонуса, тя веднага започна да играе с него и трябваше да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти за анулиране, ако не искаше да използва бонуса. Също така посочихме къде може да намери условията за бонуси и приноса за залагане на слот игри. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия изпитва постоянни забавяния в процеса на проверка в казиното, което също забавя процеса на теглене. Въпреки че три пъти са подали необходимите документи, те чакат парите си повече от седмица. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.

Играчът от Полша беше изправен пред проблеми с тегленето, тъй като акаунтът му беше блокиран от казиното по обвинение, че има дублиран акаунт, което той отрече. Той не беше сигурен за нарушението, тъй като играеше, получаваше бонуси и бадж точки без проблеми през предходните шест месеца. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че са създадени множество акаунти с подобни подробности, за да се възползват от бонуси. Това беше нарушение на правилата и условията на казиното, поради което жалбата беше отхвърлена като неоснователна. Първоначалният акаунт на играча остана отворен за бъдеща игра, докато дублираният акаунт беше затворен завинаги.

Играчът от Германия имаше теглене на 1000 евро в продължение на повече от месец в SpinCity, въпреки че представи всички необходими документи. Екипът за поддръжка на казиното постоянно го съветваше да изчака процеса на проверка, докато той комуникираше ежедневно за решение. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Онтарио, Канада, първоначално се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължителен и неясен процес на проверка. След като е подал документите си, той не е получил актуализации или обяснения за забавянето. Но неговият акаунт в крайна сметка беше потвърден и по това време тегленето му беше в очакване. Играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата може да бъде затворена. Нашият екип остави жалбата отворена, докато играчът потвърди успешното оттегляне.

Играчът от Канада се опитваше да тегли средства в продължение на два месеца, но всеки опит за верифициране на сметката му беше отхвърлен. Играчът е предоставил множество документи за проверка на KYC, включително селфи с шофьорската си книжка и предна и задна снимка на същото. Въпреки това, онлайн казиното последователно отхвърляше тези документи, заявявайки, че не са достатъчно ясни. Играчът също беше съобщил, че оригиналната му банкова карта, която беше свързана с акаунта в казиното, е била открадната, а новата карта е с различен номер. От казиното бяха поискали селфи със старата карта или извлечение от нея, което играчът не можа да предостави поради кражбата. Въпреки няколко опита за разрешаване на проблема, играчът в крайна сметка беше загубил печалбите си и жалбата беше отхвърлена.

Играчката от Нова Зеландия се опитваше да изтегли печалбите си от два месеца. Казиното я информира, че нейната банка отхвърля депозита поради ограничения за хазарта, въпреки че е направила две успешни тегления преди това. Казиното предложи да промени метода й за теглене след множество неуспешни опити за теглене. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча от Полша от 149671,09 PLN бяха значително намалени до 250 PLN от казиното. Казиното цитира своята политика за максимално теглене, постигнато от безплатни завъртания без депозит, но играчът твърди, че основните средства са спечелени, след като са депозирали собствените си пари и всяка корекция е трябвало да остави около 148 000 PLN все още в сметката. Свързахме се с казиното, за да обсъдим проблема и те настояха за своите правила и условия, които ограничават максималните печалби от бонуси. Играчът беше предложил компромис да получи 20% от своите печалби, но ние открихме, че балансът на играча е спаднал с повече от 250 PLN след залагане, което предполага, че те биха загубили печалбите, ако ограничението за максимална печалба е било приложено правилно. Вследствие на това намерихме предложението на казиното за компенсиране на последния депозит на играча и предоставяне на нов бонус за приемливо. Жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия поиска теглене два пъти и премина отново през процес на проверка, след като го направи четири седмици по-рано. Първото теглене беше одобрено и обработено на същия ден, но второто все още е в режим на обработка с несигурна продължителност. Играчът все още чака да получи средствата си. Отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.

Играчът от Квебек имаше проблем с получаването на тегленето, което се предполагаше, че е обработено чрез Gigadat преди 10 работни дни. Той не е получил никакви потвърждаващи подробности или номера за проследяване, а Gigadat твърди, че не е получил никакви инструкции за теглене. В крайна сметка играчът е получил тегленето си и казиното е признало техническа грешка от тяхна страна. Жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.

Играчът от Нова Скотия е изпратил множество документи за проверка, но казиното отказва да потвърди сметката и да изплати печалби. Проблемите продължават от 10 дни без помощ от обслужването на клиенти. Свързахме се с казиното, за да научим повече информация за случая, и преди то да отговори на жалбата, играчът ни информира, че акаунтът й е окончателно потвърден и печалбите са изплатени. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада изпитва затруднения да изтегли печалбите си поради многократни заявки за проверка и промени в състоянието на акаунта. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и създаването на онлайн портфейл по предложение на казиното, състоянието на акаунта й отново стана непотвърдено. Играчът не отговори на нашите въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Манитоба е бил помолен за различни видове удостоверяване на самоличност за заявка за теглене, направена преди две седмици. Въпреки многобройните имейли и множеството изпращания на изисквани документи, казиното непрекъснато изисква допълнителен документ за самоличност. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Онтарио спечели в казино SpinCity месец преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. След като играчът представи всички документи, необходими за проверка, той получи своите печалби и жалбата може да бъде приключена.

Играчът ''syyplay'' се оплака, че казиното затваря акаунта му след голяма печалба. Той каза, че е правил депозити и тегления и преди, но този път, след голяма печалба, казиното го обвини в нарушение на правилата и затвори акаунта му. Като се има предвид, че казиното обикновено не реагира на оплаквания, не знаем какъв е изходът от този случай.

Оттеглянето на играча е отложено за повече от 1 месец. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.

Проверката на играча беше спряна от почти месец, когато играчът реши да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.

Играчът от Русия игра с бонус и спечели. Казиното конфискува печалбите й, но след това я информира, че са допуснали грешка и ги кредитират обратно. В нейната казино сметка обаче няма пари. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не реагира.