Играчът от Бразилия изпитва затруднения при теглене в Luckychoo Casino, тъй като няма опция за теглене чрез същия метод на депозит (PIX). Въпреки че прави три депозита и се опитва да се свърже с поддръжката, той не получава отговор и процесът на потвърждение остава в очакване повече от три дни, оставяйки бутона за теглене неактивен.
здравей
Пиша, за да подам жалба относно моето скорошно преживяване в Luckychoo Casino. Първоначално казиното ми се стори привлекателно с широка гама от игри и атрактивни оферти, което ме накара да опитам услугите им. Направих три депозита чрез PIX, като започнах с бонус за добре дошли, и продължих да играя, за да изпълня необходимите изисквания за отключване на бонуса.
Въпреки това, когато се опитах да направя теглене, бях изненадан да установя, че няма опция за теглене чрез същия метод на депозит (PIX), което е значително неудобство. Вследствие на това се обърнах към поддръжката, но за моя изненада не получих отговор нито чрез чат, нито чрез имейл, дори след като чаках три дни.
Съгласно правилата и условията на казиното, документите, изпратени за проверка, трябва да бъдат прегледани в рамките на 24 часа, но вече са изминали три дни и процесът остава висящ, без обратна връзка от поддръжката.
Освен това бутонът за теглене остава неактивен, което ми пречи да тегля средства, докато процесът на проверка е незавършен.
Уважаеми marciogardiniweb55,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luckychoo Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакви алтернативни методи за теглене на вашите печалби? Ако е възможно, любезно ми изпратете екранна снимка на методите на плащане, които виждате в раздела за теглене на вашия казино профил.
Бихте ли любезно посочили кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
Кога за последен път успешно комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво разговаряхте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
