Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран без обяснение след извършване на депозити и тегления, но не е получил средствата, които са били в процес на обработка. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно блокирането на акаунта и депозираните от играча средства, но е бил информиран, че акаунтът е блокиран за постоянно поради нарушения на промоционалните правила. Казиното заяви, че действията на играча представляват злоупотреба с бонус офертите му, което е довело до загуба както на печалбите, така и на депозираните средства. Екипът по жалбите заключи, че не разполага с необходимия опит, за да се справи с проблеми, свързани конкретно със спортните залози, и следователно жалбата е била отхвърлена.

Играчът от Украйна намери сметката си блокирана след правене на залози и въпреки че все още имаше средства в сметката, той не можа да получи достъп до тях. Той потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор. В резултат на това по това време не могат да бъдат предоставени допълнителни разследвания или решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Канада се изправи пред закриване на акаунт, след като спечели 4100 долара, използвайки бонус промоция. Въпреки че е спазила изискванията за залагане, казиното твърди, че е злоупотребила с правилата, което ѝ е попречило да изтегли печалбите си. След преглед на случая бяха открити ясни доказателства за злоупотреба с бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и на играча беше препоръчано да спазва Общите условия на казиното за бъдещи игри.

Играчът от Унгария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме се свързали с играча относно стандартните срокове за обработка и бяхме поискали актуализации за състоянието на тегленето. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания обаче, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения по това време, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Литва е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби съобщи, че е обичайно тегленията да отнемат време поради забавяне на обработката или проверка на KYC. След препоръчителния период на изчакване играчът съобщи, че проблемът вече не е актуален, тъй като е загубил баланса си. Вследствие на това случаят беше приключен.

Играчът от Дания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Признахме забавянето и поискахме актуализации от играча относно състоянието на тегленето. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча след многократни опити за комуникация, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можа да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Швеция се сблъска с постоянни проблеми с тегленето от казиното. Въпреки многобройните опити за разрешаване на ситуацията, включително търсенето на мениджър в банката, тя продължава да среща пречки. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може тя да предостави повече информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията. В резултат на това не може да се проведе по-нататъшно разследване по отношение на проблема с оттеглянето.

Играчът от Полша беше разочарован, след като изпрати документи за проверка за четвърти път, въпреки че предостави точна информация и множество снимки на карти. Той беше загрижен за многократните заявки и объркването около неговата виртуална картова сметка. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Акаунтът на играча от Унгария беше забранен поради дублираща се регистрация, свързана с брат му близнак, който споделяше неговото име. Той поиска преглед на ситуацията, тъй като имаше баланс от 400 000 HUF, до който не можа да получи достъп. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със седем дни, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Швеция беше депозирал приблизително 3000 шведски крони и спечели 8500 шведски крони, но сметката им внезапно беше закрита и средствата им бяха конфискувани. Те твърдяха, че не са имали предишен акаунт и не са били потвърдени, но казиното цитира предишен самозабранен акаунт като нарушение на условията, без да предостави доказателство. Жалбата ангажира разследване заедно с екипа на казиното и след преглед на доказателствата беше установено, че са създадени множество акаунти с подобни подробности, което доведе до решението на казиното да закрие акаунта в съответствие с тяхната политика за множество акаунти. Жалбата се счита за неоснователна.

Играчът от Армения чакаше от 7 февруари изплащането на своите $116 печалби. След като потвърди, че неговият KYC е завършен, играчът съобщи, че не е получил плащането си. По-късно казиното потвърди, че транзакцията е приключила успешно на 27 февруари и играчът потвърди, че е получил плащането. Проблемът беше решен със сътрудничеството както на играча, така и на казиното.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания удължи времето за реакция на играча, за да предостави актуализации относно ситуацията си. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите съобщи, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или големи обеми на теглене и предложи да се изчака най-малко 14 дни за разрешаване. След този период играчът потвърди, че парите са изплатени. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Филипините имаше проблем с блокиран акаунт, който беше затворен веднага след завършване на проверката на KYC, без допълнителни искания за информация. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че използването на същото устройство от играча за достъп до акаунти поражда опасения относно потенциални нарушения на условията на казиното. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена като неоснователна, въз основа на правото на казиното да налага своите политики по отношение на множество акаунти.

Играчът от Швеция се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното GGBET, което твърди, че банковото му извлечение е недостатъчно, въпреки че съответства на предоставените примери. Играчът съобщи, че казиното изисква банков подпис върху документите, който той не успя да получи. Той обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Чили съобщи, че GGbet е блокирал и спрял акаунта му, като причината е посочил „множество акаунти“, въпреки че има само един акаунт. Той смяташе, че това е измислено извинение и искаше печалбите му да бъдат освободени. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, потребителски агент и модели на игра. Решението на казиното да блокира акаунта беше потвърдено и играчът беше информиран, че казиното е действало в рамките на своите политики.

Играчът от Индия наскоро беше създал акаунт и успешно изтегли малка сума, преди да спечели още, след което казиното блокира акаунта им, позовавайки се на множество акаунти. Те отрекоха да са създали допълнителни акаунти и не са били помолени да завършат каквато и да е проверка. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че решението на казиното е оправдано въз основа на доказателства за множество акаунти, свързани с играча, които нарушават правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия съобщи, че казиното GGBet е блокирало игри, в които обикновено печели, като заглавия на Elk Studios и Roulette Advance. Екипът за оплаквания съобщи, че казината имат право да ограничават достъпа до игри. Поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше удължил периода за преглед, но в крайна сметка отхвърли жалбата, след като играчът изрично поиска да я затвори, цитирайки закриване на акаунт и предполагаема кражба на средства. Екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително и насърчи играча да се свърже в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Германия претърпя необяснима удръжка от 15 евро, докато играеше на слота Take 5 RHFP и оспори твърдението на казиното, че той просто е загубил парите. Въпреки че се обърнаха към екипа за поддръжка на клиенти, те отхвърлиха проблема, без да прегледат записите на играта по негово искане. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Швеция се сблъска със закъснения при тегленето на печалбите си със заявка за 1500 kr, направена на 24 октомври, която все още не е обработена. Тя също чакаше шест други тегления и беше загрижена за състоянието поради докладвани технически проблеми. Проблемът беше решен, тъй като тегленето на 1500 kr беше отбелязано като успешно, въпреки че средствата все още не бяха достигнали нейната банкова сметка. Екипът за жалби отбеляза решението и остави жалбата отворена до потвърждение за пристигането на средствата. За съжаление, плейърът не предостави никакви актуализации, поради което жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша срещна проблеми, след като регистрира акаунт на 20 октомври 2024 г. и спечели пари. Тегленето на 350 злоти беше отменено и казиното блокира акаунта, твърдейки, че той има няколко акаунта, което той отрече. След преглед на доказателствата беше установено, че има поне четири свързани акаунта, вероятно управлявани от едно и също лице, което нарушава правилата и условията на казиното. Жалбата беше затворена като неоснователна, потвърждавайки, че казиното е действало правилно в съответствие с политиките си.

Играчът от Алберта се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си, след като GGBET затвори акаунта й, тъй като има няколко акаунта, за които тя твърди, че не е знаела поради предишен имейл, който е бил хакнат. Въпреки успешното депозиране и предоставяне на KYC информация, тя не можа да получи достъп до средствата си. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства за множество акаунти, което доведе до отхвърлянето на нейната жалба.

Играчът от Саксония не беше в състояние да използва или запазва бонус кодове в GGBet през последните 7 дни, въпреки че не е имал проблеми повече от 3 години. Тя беше опитала множество стъпки за отстраняване на неизправности и се свърза с екипа за поддръжка, но те не помогнаха, което я накара да повярва, че е била несправедливо блокирана от бонуси. Екипът по жалбите изясни, че всяко казино има своя собствена бонусна политика и не може да принуди казината да предоставят конкретни бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и делото беше прекратено.

Играчът от Онтарио се сблъска със сериозен проблем с казиното, тъй като той твърди, че е взел приблизително $7-8k и след това е бил блокиран сметката му след печалба от около $170 000, цитирайки нарушение на правилата, включващо трето приложение. След 9 месеца акаунтът остана блокиран и играчът потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите извърши задълбочен преглед на случая и установи, че е установено несъответствие в играта, което доведе до заключението, че печалбите са получени чрез нечестно предимство. Вследствие на това жалбата беше счетена за неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за по-нататъшни действия.

Играчът от Финландия се сблъска с блокиране на акаунта след множество отхвърлени заявки за теглене, като казиното твърди, че той е „редактирал графично“ своите KYC документи. Въпреки че е използвал едни и същи документи повече от година и му е било разрешено да депозира средства, казиното блокира завинаги сметката и го посъветва да не прави опити за възстановяване. Екипът за оплаквания не успя да продължи с разследването или да предложи решения поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на случая. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира повече.

Сметката на играча от Перу беше блокирана от GGbet, обвинена в създаване на множество акаунти, което тя отрече. Когато тя поиска доказателства за това обвинение, казиното отказа да ги предостави, което я подтикна да потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което предостави доказателства в подкрепа на нарушението на акаунта. В резултат на това беше установено, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша съобщи, че Ggbet Casino е блокирало акаунта му, позовавайки се на нарушение на условията за бонус. Той оспори това твърдение, заявявайки, че печалбите му са получени от депозити, направени с реални пари и играни игри без никаква връзка с предишни бонуси. Играчът поиска преглед на историята на игрите си, за да разреши проблема. След като прегледахме доказателствата, заключихме, че решението на казиното да блокира акаунта и да анулира печалбите е потвърдено, тъй като играчът е използвал забранена стратегия, която предоставя нечестно предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да прегледа условията на бонуса, за да избегне бъдещи проблеми.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно стандартното време за обработка на тегления и е поискал актуална информация за ситуацията. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Полша съобщи, че казиното GGBet е блокирало сметката му и е конфискувало приблизително 2000 ZL, след като е направил множество депозити, използвайки бонуси. Той беше получил награда за турнир, но тя беше отнета с имейл, посочващ нарушение на правилата за бонуси без повече подробности. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е използвал забранена игрална стратегия, за да заобиколи изискванията за залагане. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да прегледа условията на бонуса, за да гарантира спазването им в бъдеще.

Играчът от Япония се сблъска с многократни откази, докато се опитваше да изтегли 100 000 JPY от казиното поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки че подадоха документи, включително снимка с паспорт и онлайн лична карта шест пъти, тегленето все още беше отказано. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за по-нататъшно разследване, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швеция беше изтеглил успешно средства преди 4,5 седмици, но парите не бяха пристигнали и въпреки последващите действия, той не получи отговор в продължение на четири седмици. Играчът потвърди, че тегленията му са били одобрени, но заяви, че са останали в банков превод, като чакат общо 1800 SEK. Въпреки исканията за допълнителна документация и история на комуникацията, той не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Сметката на играчката от Украйна беше блокирана поради депозиране и опит за теглене на средства с картата на нейния приятел. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че правилата и условията на казиното забраняват използването на платежни методи на трети страни за депозити и тегления. Въпреки желанието на играча да предостави доказателства и да поиска връщане на депозита си, жалбата беше отхвърлена, тъй като правилата бяха нарушени. Играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена помощ поради тези нарушения.

Играчът от Германия не беше получавал никакви бонуси от месеци, като исканията й за бонус кодове постоянно бяха отхвърляни. Въпреки че се обърна към поддръжката, тя получи отговори, които не дадоха ясно обяснение. Екипът за жалби не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Синът на играча в Перу е използвал своя акаунт в Skrill, за да създаде и депозира пари в акаунт в GGBet без проверка. Играчът постави под въпрос разрешението на казиното за високи депозити без проверка на документи. Екипът по жалбите изясни, че казиното обикновено проверява сметките в момента на теглене, а не по време на депозити, и подчерта важността на осигуряването на методите на плащане, за да се предотврати неоторизиран достъп. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства и потвърждение за решение от играча, въпреки че беше отбелязано, че играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Украйна спечели 200 000 евро от GG Bet, но тегленето им се забави, тъй като проверката на документите от отдела за сигурност се проточи. Въпреки пълната проверка на самоличността им и спазването на всички правила, нямаше ясен отговор кога проверката ще приключи. Играчът не успя да отговори на нашите запитвания и в резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Мексико първоначално беше направил успешни тегления в gg.bet, но изведнъж всички опити за теглене бяха отхвърлени. Въпреки че беше потвърден акаунтът, както беше поискано от поддръжката, проблемът продължи и поддръжката продължи да предоставя извинения. Играчът потърси помощ за разрешаване на този проблем. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция спечели 20 900 € в GG-Bet Casino, но нейните печалби никога не бяха кредитирани в игралната й сметка, въпреки че имаше екранна снимка като доказателство. Екипът по жалбите е поискал допълнителни доказателства, включително историята на играта на играча, за да разследва проблема. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на исканията за информация, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция имаше две висящи тегления от GGBET от 22 юни 2024 г., които бяха многократно отхвърлени. Въпреки че беше напълно потвърдено с KYC и изпробва различни методи на плащане, казиното не обработи тегленията, както беше обещано. Общите суми за теглене бяха 3500 SEK и 1600 SEK. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швейцария се изправи пред продължителен и сложен процес на проверка за теглене на над €800. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Латвия беше депозирал пари с дебитна карта, успешно заложи 40x бонуса за добре дошли и след това се сблъска с проблеми, когато се опита да потвърди личната си карта и да изтегли пари. Казиното ги пренасочи към страница за спортни залагания и обвини играча, че използва нечестни стратегии за слотове. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия поиска теглене от казино GG.bet на 14.06.2024 г. и не получи никакви актуализации повече от три седмици. При предишни тегления също имаше закъснения, но този път изглеждаше особено проблематично. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и е натрупал печалби чрез спортни залагания без активен бонус. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия, който имаше верифициран акаунт и статут на Диамантената лига, се сблъска със забавяне с теглене, подадено на 13 юни. Въпреки че се е свързвала многократно с екипа за поддръжка, тя е получила неясни отговори без ясна резолюция или времева рамка, което я е накарало да се почувства недостатъчно подкрепена. След като екипът за оплаквания поиска допълнителни комуникационни записи, играчът съобщи, че проблемът е разрешен, тъй като плащането е получено. След това жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за жалби.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска теглене на €130,00 от GG.bet Casino на 19.06.24 г., което не беше кредитирано. Той потърси разяснение и съдействие по проблема. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че забавянето се дължи на участието на няколко отдела и доставчик на финансови услуги. Казиното кредитира €130,00 обратно в сметката на играча като компенсация. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция имаше две висящи тегления (по 6500 SEK) от 14 и 15 юни, които останаха неразрешени. Въпреки множеството контакти чрез чат на живо и имейл, казиното приписа забавянето на трета страна, отговорна за обработката на изплащанията. Проблемът в крайна сметка беше решен след месец. Отбелязахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Перу се сблъска с проблеми с опитите за теглене на Ggbet, тъй като прозорецът се затвори автоматично. Въпреки изпробването на няколко браузъра, проблемът продължава и бутонът за поддръжка на уебсайта не работи, което прави невъзможно свързването с отдела за обслужване на клиенти. Играчът успя да се свърже с поддръжката и получи помощ за попълване на необходимата информация. Играчът обаче спря да отговаря на по-нататъшна комуникация от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия поиска теглене на €550 на 1 юни. Докато €250 бяха обработени незабавно, останалите €300 (€50, €150 и €100) не бяха получени. Поддръжката на клиенти многократно съветваше да изчакате и поддръжката по имейл не реагира. Казиното обясни, че транзакциите са били блокирани при доставчика на плащания и предложи да кредитира сумата обратно в игралната сметка на играча за теглене чрез алтернативен метод. Играчът се съгласи, но не успя да отговори на последващите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия чакаше 500 евро в продължение на 14 дни. Изплащането беше многократно отлагано поради технически причини. Казиното предложи да кредитира блокираната сума обратно в нейната сметка, за да използва различен метод за теглене, но играчът се сблъска с трудности, тъй като алтернативните методи не бяха подходящи. Екипът по жалбите удължи таймера за разрешаване, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Перу чакаше 15 дни за теглене от Casino gg.bet, опитвайки три различни електронни портфейла, както беше предложено. Всяка заявка беше отхвърлена след посочените 5 работни дни с мотив "временни технически причини". Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи транзакцията за 1204,81 PEN успешно. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция успешно изтегли 1000 SEK и 200 SEK от GG.Bet. Въпреки това, нейното теглене на 18 000 шведски крони беше отхвърлено поради технически проблем и многократните опити бяха неуспешни по същата причина. По-малките тегления все още бяха обработени без проблем. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното, което посочи технически проблеми и препоръча алтернативни методи на плащане. След множество опити и упорито проследяване, играчът най-накрая получи последното си чакащо плащане. Проблемът беше решен.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Казиното кредитира изтеглената сума обратно в сметката на играча и предложи използването на алтернативен метод на плащане поради технически проблеми с оригиналния метод. Играчът настоя да използва същия метод въпреки предупрежденията на казиното. В крайна сметка печалбите бяха изплатени и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на над 20 000 PHP на 25 май 2024 г., но проблемът остана неразрешен, въпреки обещаното завършване до 31 май 2024 г. Предишни тегления бяха обработени в рамките на 24 часа. Играчът потвърди преминаването на KYC проверката и натрупването на печалби с активен бонус. След множество актуализации от играча, оттеглянето най-накрая беше получено на 17 юни 2024 г. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия депозира 5500 INR на 16 май, но след това средствата не се отразиха в сметката му в казиното. След продължително разследване, включващо банката на играча и доставчика на плащания на казиното, казиното кредитира сметката на играча с 5500 INR като компенсация за неудобството. Екипът по жалбите оцени проактивния подход на казиното при разрешаването на проблема въпреки продължаващото разследване с доставчика на плащания и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Полша се опита да изтегли печалби от казиното. Измина посоченият петдневен период за обработка на средствата и всеки път, когато играчът се свържеше с поддръжката, те отхвърлиха отговорност и предложиха средствата да бъдат върнати в сметката в казиното. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и да сътрудничи напълно на казиното. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швеция срещна проблеми с GGBet Casino. Той инициира заявки за теглене, които бяха отхвърлени поради технически грешки. Тегленията се обработваха ежедневно, но с по-бавна скорост от обещаното от казиното. Играчът се опита да използва друг метод за теглене, предложен от екипа за поддръжка, но GGBet все още не го е обработил. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи всичките си средства след множество опити и комуникации с казиното и екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът беше напълно проверен и успешно е теглил средства в миналото. Екипът по жалбите съобщи, че забавяния могат да възникнат поради различни причини, включително KYC проверка и големи обеми на теглене. Проблемът се проучваше от финансовия отдел и играчът беше посъветван да изчака, докато плащането се обработваше. Казиното беше обяснило, че забавянето се дължи на технически проблеми с доставчика на плащания трета страна и кредитира допълнителни €501 в сметката на играча, която впоследствие беше загубена поради залагане. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения.

Играчът от Бразилия имаше проблеми със заключена сметка, която включваше паричен баланс. Казиното твърди, че има нарушение на правилата, включващи множество сметки в едно домакинство. Играчът оспори това, твърдейки, че не е нарушил никакви правила и не успя да се свърже с казиното за разяснение. Жалбата беше разследвана и беше установено, че условията на казиното забраняват множество акаунти от едно и също устройство. Поради това нарушение действието на казиното за блокиране на акаунта и конфискация на печалби беше потвърдено. Жалбата беше затворена от екипа за оплаквания.

Играчката от Бразилия е клиент на казиното от 2022 г. и акаунтът й беше блокиран на 13 май. Казиното твърди, че тя има повече от един акаунт, но тя твърди, че не е знаела за правилото относно препоръчаните клиенти, живеещи в едно и също жилище.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки че многократно изпраща изискваните документи, казиното многократно ги отхвърля. В крайна сметка играчът успя да разреши проблема сам, като упорито изпращаше необходимите документи. Играчът изрази недоволство от подкрепата на казиното, докато ние признахме разрешаването на проблема и маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни и да сътрудничи напълно на казиното. Въпреки последващите опити, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия съобщи за проблем с депозит, при който неговите депозити от 11 000 INR и 10 000 INR не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. По-късно играчът ни информира, че депозитът му е получен, но има проблеми с изтичането на бонуса поради закъснелия депозит. Накрая той потвърди, че всички проблеми са решени и поиска жалбата да бъде прекратена. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при тегленето на нейните 200 евро печалби. Казиното GGBet посочи технически причини като причина за удължаването. Въпреки че нейният акаунт беше напълно проверен и нейното теглене одобрено, средствата бяха върнати в нейния акаунт на играч. Бяхме посъветвали играча да изчака още 6 дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите последващи съобщения, не успяхме да продължим с разследването и впоследствие случаят беше отхвърлен.

Играчът от Швеция спечели 25 000 kr в GGBet. След запитване за процеса на теглене, казиното блокира акаунта й, твърдейки, че тя притежава два акаунта, което противоречи на твърденията на играча. Казиното предостави доказателства, че играчът преди това се е самоизключил поради проблем с хазарта и е създал нов акаунт с променени лични данни. Депозитите на играча бяха възстановени и жалбата беше затворена като неоснователна въз основа на доказателствата на казиното и спазването на техните правила и условия.

Играчът от Германия съобщи за забавяне на процеса на теглене в GG Beach Casino, въпреки че условията на казиното посочват, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 24 часа. Проблемът възникна, когато играчът се опита да изтегли по-голяма сума. Твърди се, че казиното е приписало забавянето на доставчика на плащания, което е причинило разочарование за играча. Проблемът обаче в крайна сметка беше решен, като играчът получи изплащането си.

Играчът от Латвия се натъкна на проблем в GGBet, при който залог от 45 евро в блекджек не беше нито приет, нито възстановен. Въпреки че бяхме уверени, че проблемът ще бъде решен скоро, измина повече от месец без решение. Бяхме поискали допълнителни подробности и документи, за да проучим допълнително въпроса, но не получихме отговор от играча. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция имаше закъснения при получаването на своите тегления от GG.Bet. Те очакваха четири тегления, но три бяха отхвърлени. Въпреки че има потвърден акаунт и се е свързал с поддръжката на казиното, тегленията на играча непрекъснато се анулират. Играчът потвърди, че е получил 15 000 SEK от 20 000 SEK, които очакваха. Отбелязахме проблема като разрешен, тъй като по-голямата част от оспорваната сума беше получена.

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради предполагаеми дублиращи се акаунти и злоупотреба с бонуси. Той и съпругата му играеха от едно и също устройство и искаха бонуси в съответните си сметки. Играчът настоя, че техните игри са били чисто развлекателни и не са злоупотребявани с бонуси. Той потърси съдействие за разрешаване на проблема. Ние обаче обяснихме, че използването на едно и също устройство и получаването на бонуси в няколко акаунта е строго забранено. Следователно, казиното имаше право да закрие и двата акаунта и да конфискува остатъчния баланс. Въпреки искането на играча за възстановяване на неговите депозити, ние изяснихме, че ако депозитите вече са били използвани, възстановяването не е възможно. Впоследствие жалбата беше прекратена поради тези причини.

Играчът от Филипините се опитва да изтегли средствата им от 4-5 месеца. Въпреки че предоставят няколко форми на документ за самоличност, включително национален документ за самоличност, техните подавания непрекъснато се отхвърлят.

Играчът от Словакия беше изправен пред проблем със сайта gg.bet, който отказа искането му за теглене на 940 евро и блокира акаунта му. Първоначално сайтът цитира „злоупотреба с бонуси“ като причина и по-късно я промени на „множество акаунти“. Играчът е настоявал да има само един акаунт и не е получил задоволителни отговори от екипа за поддръжка. Казиното отговори, като заяви, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса. Играчът оспори тези твърдения, което предизвика искане от екипа по жалбите за доказателства от казиното. След като прегледа доказателствата, екипът по жалбите заключи, че им липсва достатъчно разбиране за разрешаване на проблема и предложи на играча да подаде жалбата си до уебсайтове, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания.

Играчът от Полша се сблъска с трудности при преминаването на процеса на проверка на селфито за KYC в GGBet Casino въпреки многобройните опити. Екипът по жалбите се е свързал с него за допълнителни подробности относно неговия процес на проверка, включително точната продължителност и статуса на документите му. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора в рамките на удължения седемдневен период. В резултат на това екипът не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Чили се опитваше да изтегли печалбите си от казиното от 14 октомври 2023 г., но не му беше платено. Въпреки обещанието на казиното да коригира проблема, играчът все още чакаше плащането си два месеца по-късно. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и печалбите не са натрупани с бонус пари. Казиното предложи използването на алтернативни методи на плащане, тъй като предишните опити за използване на обичайните методи на играча бяха неуспешни. След известно обсъждане играчът опита дигитален портфейл и казиното незабавно прехвърли средствата. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Канада не успя да завърши последната стъпка от процеса на проверка на KYC, която включваше изпращане на селфи с личната си карта и потребителско име, въпреки няколко опита. Представителят на казиното беше обяснил, че селфито трябва да показва ясно целия документ, включително четирите ъгъла, за да завърши процеса на проверка. Играчът беше помолен да изпрати отново снимките за по-нататъшно изследване, но не успя да отговори въпреки множеството напомняния. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индонезия не успя да получи достъп до акаунта си в казиното, тъй като беше обвинен, че притежава множество акаунти. Играчът заяви, че синът му също е играл на същия WiFi, но са използвали различни акаунти. Поиска съдействие за отключване на акаунта му. Той играеше главно спортни залагания и използваше бонус промоции, но никога не използваше бонус баланса. Ние обаче го информирахме, че разглеждаме оплаквания само по отношение на потребителите на онлайн казино и препоръчахме други уебсайтове за неговия проблем със спортните залагания. Въпреки удължаването на таймера за жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Украйна остана недоволен от GGBET.UA. Той имаше проблеми, свързани с неясно данъчно облагане и условия за бонуси. Той твърди, че когато е изтеглил 2950 UAH, казиното е приспаднало данък от 19,5% и не е взело под внимание сумата на първоначалния му депозит. Той също така спомена, че историята на транзакциите в акаунта е била подвеждаща и правилата и условията на бонусите не са били справедливи в сравнение с други казина. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган, ако смята, че казиното несправедливо удържа данък от 19,5%. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Полша, която съдържаше 6000 евро, беше блокирана от GGBet Casino поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси и управление на множество сметки. Играчът настоя, че има само един акаунт, който е правилно настроен и проверен, като същевременно отрече възможността за регистриране на няколко акаунта на едно и също устройство. Въпреки твърденията на играча, казиното поддържа, че техните системи са открили нередности, предполагащи множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното беше помолено да предостави доказателства за тези твърдения, но първоначално не успя да го направи, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното поднови жалбата и предостави доказателства за нарушения на правилата, по-специално по отношение на играта „Sugar Supreme Powernudge“, което потвърди отхвърлянето на жалбата поради това, че действията на играча са в противоречие с правилата и условията на казиното.

Печалбите на играча от Полша от 9 000 евро бяха конфискувани при теглене поради предполагаеми проблеми с бонусните условия, създаването на акаунт и споделеното влизане от Ggbet Casino. Играчът оспори тези твърдения и поиска доказателства. Той призна, че други членове на семейството може да са имали достъп до казиното от същото устройство и IP адрес, но настоя, че никога не е имал намерение да мами казиното. Казиното твърди, че играчът е нарушил условията им чрез мулти-акаунти, като предоставя доказателства, за да оправдае действията си. Закрихме жалбата като „отхвърлена“ въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Играчът от Индия беше изправен пред проблем, при който неговият депозит от 2500 рупии беше приспаднат от банковата му сметка, но не се отрази в портфейла му за игри. Той беше съобщил за това на екипа за поддръжка на казиното, който беше обещал връщане в рамките на един час, което не се случи. В крайна сметка играчът ни информира, че депозитът му е получен, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Германия беше инициирал транзакция с GGBet Casino през февруари 2024 г., но парите така и не бяха пристигнали в сметката му. Той беше избрал банков превод като метод на плащане за своето теглене. От казиното го бяха посъветвали да се свърже с банката си за допълнителна информация. Играчът не е успял да отвори връзка, изпратена от казиното за преглед. След още една комуникация с казиното, той успя да изясни проблема с банката си и преводът най-накрая беше резервиран. Потвърдихме, че проблемът с играча е разрешен успешно и жалбата е затворена.

Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът беше изразил разочарование от забавянето и липсата на яснота от службата за поддръжка на казиното. Въпреки усилията на нашия екип да помогне, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му в казино GGbet е бил едностранно блокиран, казиното цитира правило 12.5.1 като причина, но не успя да предостави конкретно обяснение, когато беше поискано. Играчът беше редовен клиент от 2022 г., с депозити и тегления над 200 000 UAH. Той подозира, че сметката му е блокирана, тъй като е теглил повече пари, отколкото е внесъл. Казиното отговори, че акаунтът е блокиран поради скорошни промени в техните политики за обслужване, тъй като всички акаунти, създадени в Украйна, са били блокирани. Те обаче планираха скоро да стартират нов уебсайт за украински потребители. Заключихме, че тъй като играчът не е имал салдо по сметката си към момента на закриването и казиното му е позволило да тегли повече, отколкото е депозирал, казиното е в рамките на правото си да блокира сметката. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Сметките на играча от Перу и неговия партньор внезапно бяха блокирани. Казиното твърди, че това се дължи на това, че един потребител има няколко акаунта. И двата акаунта съдържат общо над $1000 печалби, които играчът се бори да изтегли. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.

Играчът от Онтарио изпита трудности при изтеглянето на печалбите си от 13 000 от онлайн казино. Въпреки че представи необходимите документи за проверка, включително шофьорска книжка и снимка, на която държи банковата си карта преди година, казиното не му позволи да изтегли печалбите си. Играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия отвори акаунт в GGBet, използва промоционален код и спечели 2800 рупии. Акаунтът му беше внезапно блокиран поради предполагаемо нарушение на правило 21. Играчът отрече да е нарушил каквито и да било правила, заявявайки, че е играл само един слот, за да заложи бонуса си, и не е използвал никакви стратегии, забранени от правило 21. Печалбите, които той твърди, са получени от спортни залагания. Въпреки това, тъй като нашият екип за жалби нямаше опит да се справи със спорове, свързани със спортни залагания по това време, не успяхме да помогнем на играча с неговия проблем. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна твърди, че акаунтът му е бил блокиран от GGBet Casino поради обвинения за управление на множество акаунти, което той отрече. След преглед на случая екипът по жалбите установи, че обвиненията за множество акаунти са неверни. Те обаче откриха други нарушения на правилата и условията за бонуси на казиното. По-конкретно, беше установено, че играчът използва забранена стратегия за нечестно изпълнение на изискванията за залагане на бонуси. В резултат на това екипът по жалбите отхвърли жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия имаше проблем със забавено изплащане на €570 от GGBet, от които само €70 бяха първоначално изплатени. Допълнителни €700 печалби също бяха чакащи в продължение на 5 дни. Играчът беше загрижен за разделянето и забавените плащания. Екипът по жалбите беше обяснил, че подобни забавяния може да са типични поради различни фактори, включително проверки на KYC и голям обем заявки за теглене. Те също бяха изяснили, че разделянето на тегления на по-малки суми е обичайна практика за управление на рисковете и спазване на външни разпоредби. По-късно играчът потвърди, че всички печалби са получени, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше напълно проверен и преди това беше изтеглил без никакви проблеми. След като изчака предвидените 14 дни, играчът получи част от печалбата си, но все още чакаше €320. Казиното твърди, че банката на играча има ограничение за трансграничен трансфер, което беше оспорено от играча. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Латвия чакаше дълго теглене, което GG.Bet първоначално прие, но беше върнато от Skrill поради неправилни данни за банковата сметка. Играчът беше направил грешка, като поиска банков превод към своя акаунт в Skrill, което беше невъзможно. Това доведе до връщането на средствата в банка посредник (JP Morgan) вместо в GG.Bet или сметката на играча. Въпреки многократните опити на играча да се свърже с JP Morgan, банката не е отговорила, тъй като играчът няма сметка при тях. След продължително разследване GG.Bet реши да възстанови на играча загубената сума, разбирайки причиненото неудобство. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето след обвинение от страна на казиното, че има няколко акаунта. Въпреки че отричаше тези обвинения и имаше само един акаунт, достъпът на играча беше ограничен, което забавяше изтеглянето им. Акаунтът на играча беше потвърден през март 2023 г., което съвпадаше с времето, когато беше блокиран. Това беше и първият опит за теглене на играча. Казиното не е предоставило никакви доказателства за множество акаунти и не е отговорило на запитванията на играча. Опитахме се да проучим допълнително, като поискахме допълнителна информация и удължихме срока за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран поради предполагаемо нарушение на клауза 10.1.4. Въпреки че представи доказателство, че всички методи на плащане са негови и са преминали KYC проверки, тегленето му беше блокирано. Той беше играч повече от месец, играейки Roulette Live, и беше депозирал общо 1960 евро. Казиното твърди, че е участвал в дейности, свързани с пране на пари, като е наблюдавал модел на депозиране на средства, поставяне на нискорискови залози и след това теглене на средства. Играчът отрече тези твърдения, твърдейки, че стилът му на игра е законен и обичаен за други казина, където не е имал проблеми. След преглед на доказателствата и допълнителните подробности, предоставени от казиното, обаче, стигнахме до заключението, че жалбата е била неоснователна, тъй като е имало основателни причини да се смята, че акаунтът е бил замесен в подозрителна дейност. Решението на казиното да анулира тегленето на играча и да блокира акаунта му беше прието.

Играчът от Полша беше с блокиран акаунт в GGBet Casino и конфискувани около €2000. Той съобщи, че е бил информиран за нарушаване на условията на услугата, но не са му дадени подробности. Според казиното играчът е нарушил условията, свързани с бонус играта. Играчът беше твърдял, че е загубил своя депозит и бонус, след което направи нов депозит без бонус и спечели. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и установи, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното. Въпреки опитите играчът да бъде ангажиран в по-нататъшна дискусия, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швейцария беше спрян за проверка на сметката си поради блокиране на трета кредитна карта. Казиното е поискало допълнителни подробности, дори след като е приело неговата лична карта и две други кредитни карти. Играчът беше обяснил, че картата е анулирана, но казиното настоя за снимка на картата и не прие банково извлечение. Играчът не даде повече отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша имаше блокирана сметка по време на процедура за теглене. GGBet Casino обвини играча в нарушаване на правилата за бонуси и отказа да преразгледа решението си. Играчът твърди, че е направил няколко депозита, някои с бонус и други без, и е успял да спечели едва след последния депозит. След разследване и комуникация с казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради многократно използване на акаунти и злоупотреба с бонуси от играча.

Акаунтът на играча от Полша беше блокиран поради предполагаема активност в няколко акаунта, което той отрече. Той твърди, че неговата KYC проверка е била премината преди години и че е използвал само един акаунт. Казиното, GGBet, твърди, че играчът е нарушил условията на бонуса и е създал множество акаунти. Въпреки усилията ни да посредничим и да поискаме доказателства, казиното не е предоставило достатъчно информация за разрешаване на проблема. След допълнително разследване и допълнителни доказателства от казиното, потвърждаващи множеството акаунти на играча и злоупотребата с бонуси, затворихме жалбата като неразрешена.

Играчът от Румъния беше депозирал 25 румънски леи в сметката си в казиното, но достъпът до сметката му беше незабавно блокиран, което му попречи да играе. След получаване на жалбата, ние поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не предостави никакви допълнителни подробности. Следователно, не успяхме да разследваме допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 500 в сметката си в GGbet, което не се отрази. След това казиното затвори акаунта си, посочвайки промоционална злоупотреба като причина, въпреки че играчът отрече подобно неправомерно поведение. Играчът заяви, че не е завършил залагането на бонуса и не е спечелил от бонуса. След задълбочено разследване, казиното предостави доказателства, че игралната дейност на играча е в нарушение на правилата и условията за бонусите. Намерихме доказателствата за убедителни и в съответствие с твърденията на казиното. Като такива, ние се съгласихме с решението на казиното да закрие акаунта на играча и отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Румъния твърди, че е бил блокиран в платформата поради обвинения в използване на „стратегии“, които не разбира, цитирайки нарушение на правило 21 като причина за ограничаването на достъпа му. Помолихме играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча. Останахме готови да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Полша блокира акаунта си в GGBet Casino, когато се опита да изтегли 3000 евро. Казиното твърди, че тя е нарушила правилата на бонусната програма, за да получи допълнителни средства, но не предостави доказателства. Играчът отрече да е използвал казино бонус. Казиното по-късно я обвини в практики с множество акаунти, заявявайки, че са открили последователни модели в стил на игра, IP адрес, устройство за оторизация и други фактори. Казиното предостави доказателства на екипа по жалбите, който заключи, че поне два акаунта са били използвани от едно и също устройство, което оправдава действията на казиното. Играчът отрече тези твърдения и поиска допълнителни доказателства. Въпреки това, поради ограниченията на политиката за поверителност, екипът за оплаквания не успя да предостави исканите подробности. Жалбата беше отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Играч от Швеция се оплаква, че акаунтът му е блокиран поради предполагаем дублиран акаунт. Той признава грешката да създаде друг акаунт, но никога не го е използвал за транзакции. Казиното обаче е блокирало достъпа му изцяло и той не може да си върне печалбите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.

Сметката в казиното на играча от Германия беше блокирана, след като спечели печалби от депозитите си и се опита да ги изтегли. Казиното я беше обвинило, че притежава множество акаунти, но тя настоя, че има само един. Играчът също така разкри, че е завършила проверката на KYC преди акаунтът да бъде блокиран и че е използвала бонус код за втория си депозит. Тя успя да изтегли първите си печалби от €180, но последващото й теглене от €120 беше отказано. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Бразилия беше избрал промоция и депозира необходимата сума, но не получи обещания бонус. Казиното твърдеше, че са необходими допълнителни депозити. Играчът също спомена проблеми с процеса на изплащане. Ние обаче обяснихме, че казината си запазват правото да ограничават бонусите и че е важно да се свържете с нас, преди да играете, ако бонус не бъде получен. Също така отбелязахме, че разделянето на печалбите на множество плащания може да бъде повлияно от различни фактори.

Играчът от Малта не успя да обработи теглене поради липса на опция за теглене, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той се е свързал с казиното по различни канали, но не е получил отговор. Акаунтът на играча е бил потвърден преди повече от две години и оттогава той е бил активен играч. Първоначално казиното имаше трудности при разрешаването на проблема на играча поради объркване между различни компании, използващи марката GGBet. Въпреки това, по настояване на играча, казиното успя да намери начин играчът да обработи ръчно тегленето си, като се свърже с определен имейл адрес. Играчът потвърди успешното оттегляне и изрази благодарност за решението.

Дългогодишен играч от Гърция беше изправен пред трудности при тегленията, след като спечели €50 000 в казино ggbet. След две успешни транзакции от €1000, казиното задържа по-нататъшните тегления за преглед на сметката. Играчът е успял да направи допълнителни тегления от €600, но казиното намали тази сума до €300 на ден. Въпреки твърдението на казиното, че са възможни многократни тегления на ден, играчът съобщи, че е одобрено само едно теглене на ден. След като изчака отговор от казиното, играчът в крайна сметка загуби останалите средства. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради загуба на останалите средства.

Играчът от Бразилия беше направил депозит преди повече от 48 часа, който не беше кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към поддръжката, проблемът остана неразрешен. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното често имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Сметката на играча от Перу беше блокирана и печалбите му бяха задържани от онлайн казиното. Казиното го беше обвинило в злоупотреба с бонус програмата и твърдеше, че друг акаунт влиза от същия IP адрес. Играчът е оспорил тези твърдения и е поискал доказателство, което казиното не е предоставило. Нашият екип за оплаквания се намеси и поиска от казиното доказателства за предполагаемата злоупотреба с бонуса. Впоследствие казиното реши да отключи акаунта на играча и поиска допълнителни снимки за проверка. Играчът потвърди, че акаунтът му е отблокиран и е в процес на завършване на проверката. Проблемът изглеждаше решен, но без окончателно потвърждение от играча трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша беше спечелил приблизително 1200 zł от бонус за депозит, но когато изпрати заявка за теглене, казиното блокира сметката му. Играчът настояваше да има само една сметка в казиното, откъдето винаги теглеше печалбите си. Казиното обвини играча в злоупотреба с бонуси, включително прекомерно отлагане на рундовете на играта и използване на стратегии за изпълнение на изискванията за залагане на бонуси. Играчът отрече тези обвинения и поиска доказателства. Казиното е предоставило доказателства на нашия екип, които потвърждават, че играчът е участвал в спортни залагания, докато е използвал бонуса. Тъй като нашият екип е специализиран в обработката на жалби в онлайн казино, ние не успяхме да помогнем допълнително и предложихме на играча да подаде жалбата си до уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания.

Играчът от Полша беше поискал теглене на 2700 PLN на 09.11 и 10.11, но въпреки че се свърза с поддръжката на казиното, плащането все още се обработваше без съществен напредък след две седмици. Играчът е направил успешно теглене, използвайки същия метод в миналото. При запитване от екипа по жалбите той беше помолен за допълнителна информация относно историята на тегленията му. Въпреки това, преди екипът да успее да помогне допълнително, играчът потвърди, че е получил всичките си чакащи тегления. Поради това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Ел Салвадор имаше проблем с депозита си, направен чрез Bitcoin и Calypso в онлайн казиното. Той съобщи, че средствата не са кредитирани в сметката му в казиното повече от три дни и също така не е получил бонус за добре дошли. Играчът беше изразил недоволството си от обслужването на клиентите на казиното и цялостното преживяване. След известно време депозираната сума беше кредитирана в сметката на играча. Въпреки че играчът е имал негативен опит, проблемът е разрешен от екипа за оплаквания.

Проверката на мъжкия играч беше отложена повече от месец, след като той спечели над $2,000 в GGBet Casino. Играчът заяви, че всички документи са проверени и той очакваше одобрение на печалбите си в рамките на 14 дни според политиката на казиното. От казиното обаче са го уведомили, че акаунтът му е в процес на допълнителна проверка. След това играчът е депозирал малка сума и е спечелил $1000, но е изправен пред подобен проблем с одобрението за теглене. Бяхме поканили представител на GGBet Casino да се присъедини към разговора, който изясни, че забавянето се дължи на рутинна проверка на последните рундове на играта на играча. Казиното потвърди успешното завършване на проверката и играчът получи достъп до своите печалби. Играчът потвърди получаването на печалбите си и ни благодари за съдействието.

Играчът от Германия чака повече от седмица за теглене на 100 €, въпреки че първоначално му беше казано да изчака 5 работни дни. Предстоят и две допълнителни тегления. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Акаунтът на играча от Словения беше блокиран от казиното, след като завърши своя KYC поради неточности в данните за името му. Казиното отказва да позволи на играча да изтегли €250, които има в сметката си, въпреки че играчът заявява, че не е нарушил никакви правила. Тъй като играчът е написал неверни лични данни във формата за регистрация, ние отхвърлихме жалбата.

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради предполагаема злоупотреба с бонуси, проблеми с местоположението и множество акаунти, с нито един от които играчът не е съгласен. Играчът се стреми да си върне печалбите. Тъй като играчът използва същото устройство като друг проверен потребител, залагащ в казиното, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Мексико твърди, че акаунтът им е бил блокиран след процес на проверка, при който казиното твърди, че играчът е редактирал екранна снимка на приложението на тяхната банка. Това доведе до това, че казиното удържа печалбите на играча в размер на около 700 долара.

Играчът от Бразилия е поискал три тегления от GGBet на обща стойност 3000, но не му е платено. Въпреки че преди това й беше изплатено своевременно, тя изпитва забавяне. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Норвегия има печалба от 5000 евро, която е удържана поради продължаващ процес на проверка на KYC. Въпреки че са представили всички необходими документи, Казиното не е посочило срок за разследването. Казиното отговори и отново заяви, че не може да каже колко дълго ще продължи разследването, но след още няколко дни чакане разследването приключи и акаунтът на играча беше проверен. Следователно случаят беше приключен като „разрешен“.

Играчът от Австрия има проблем с депозирането на пари в GGBet Casino. Сумата е удържана от сметката им, но все още не е кредитирана. Казиното продължава да отлага и не успява да отговори по имейл. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите е уведомил играча, че процесите на теглене могат да отнемат известно време, потенциално до 14 дни, и могат да бъдат повлияни от фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът удължи таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, но играчът не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Германия беше спряна, докато теглиха 1850 евро. Казиното твърди, че тя е нарушила правилата и условията, като е отворила множество акаунти, което играчът отрича, настоявайки, че има само един акаунт. По-късно казиното ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на своите твърдения и решение. Има разумни основания и сериозни данни да се смята, че говорим за сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното - множество акаунти, използвани от 1 човек или тясно споразумение и злоупотреба с бонуси. Освен това изглежда, че потребителят много вероятно е използвал австрийски IP (VPN) умишлено, за да заобиколи системните ограничения на казиното, за да се регистрира в казиното и да използва пълноценно услугите му, въпреки че е от страна с ограничения. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Играчът от Германия беше подал жалба относно спирането на акаунта си и отмени тегленето в онлайн казино, обвинявайки го, че има няколко акаунта. Той настоя, че има само една сметка и е спазил всички правила на казиното. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча споделя IP адрес с десет други акаунта, което повдига подозрения за множество дейности по акаунта. Екипът по жалбите е поискал доказателства от казиното в подкрепа на твърденията си. След допълнително разследване и комуникация, казиното призна грешката си и възстанови акаунта на играча. Тогава играчът успя да изтегли печалбите си от €1999. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на екипа за оплаквания.