ExciteWin Casino Ревю

Играчът от Германия беше спечелил €28 000 и имаше проблеми с процеса на теглене. Опитите на играча да тегли по-малки суми бяха отменени и опитите му за комуникация с чат на живо не бяха успешни. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме повече информация и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Финландия имаше забавяне на плащането от Excitewin. Съобщава се, че екипът за обслужване на клиенти на казиното е преглеждал молбата му, но не е дадено разрешение или изплащане. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията чрез задаване на въпроси и удължаване на времето за отговор, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Сметката на играча от Германия беше внезапно деактивирана от казиното, след като се опита да изтегли 800 евро, част от общата му печалба от 3300 евро. Деактивирането на акаунта му не беше придружено с никакви обяснения или известия. След като играчът съобщи за проблема, се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, като заяви, че сметката е била подложена на рутинна проверка. След три седмици играчът ни информира, че акаунтът му е активиран отново. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Италианският играч твърди, че има проблем с хазарта и е похарчил 2157 евро в казиното от декември. Той търсеше възстановяване на сумата поради финансово затруднение и самоизключване от всички италиански уебсайтове за хазарт. Той беше предоставил доказателства за самоизключването си от няколко сайта в рамките на една и съща група казино. Въпреки това екипът по жалбите беше изяснил, че всяко казино работи независимо и искането за самоизключване трябва да бъде изпратено до всяко казино поотделно. Играчът беше недоволен от това обяснение и обвини екипа по жалбите, че защитава казината. По-късно той информира екипа, че е в частни преговори с казиното за възстановяване на сумата. Въпреки удължаването на срока за жалбата, играчът не отговори, което накара екипа за жалби да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Финландия беше депозирал €25 в онлайн казино, очаквайки да получи бонус за добре дошли. „Административният“ екип на казиното обаче му отказа бонуса. Когато играчът потърси разяснение, обслужването на клиенти внезапно прекрати чата. Играчът беше подал жалба, но ние обяснихме, че казината си запазват правото да ограничават бонусите и да закриват акаунти на играчи без конкретни причини. Въпреки недоволството на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия, след като е заложил голяма сума в играта „Reactoonz“, постави под съмнение ефективността на играта и процента възвръщаемост към играча (RTP). Личните изчисления на играча показват, че RTP е малко над 70%, за разлика от посочените 96%; обаче казиното настоя, че играта е функционирала правилно. Играчът е предоставил доказателства, които предполагат, че RTP е зададен на максимум 91%, което казиното първоначално отрече. След няколко обмена, казиното потвърди, че играта е работила с RTP от 91,2%. Играчът е поискал компенсация за първоначалната подвеждаща информация на казиното относно RTP. Представителят на казиното е предоставил доказателства, показващи, че неправилната RTP стойност е била изпратена на играча само веднъж, по имейл, след като акаунтът му е бил затворен. Играчът беше заплашен със съдебни действия поради липсата на отговор на казиното на имейлите му. Казиното изпрати исканата информация на играча по имейл. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Финландия е имал забавено теглене от онлайн казино. Въпреки че е предоставило всички необходими документи и банкови извлечения, казиното не е продължило с плащането. Играчът е комуникирал с казиното няколко пъти, но проблемът е останал неразрешен. Бяхме се намесили и поискахме от казиното да предостави референтен номер на транзакцията. След като казиното предостави референтния номер, помолихме играча да потвърди транзакцията в своята банка. Следвайки тези стъпки, играчът най-накрая получи оттеглянето си. Играчът беше изразил недоволство от услугата на казиното и реши да не играе отново там.

Играчът от Долна Саксония имаше проблеми с Excite Win Casino. Когато той се опита да изтегли 500 евро от печалбите си, казиното заяви, че е нарушил правилата и условията, като е използвал бонус без депозит, и отмени тегленето му. Играчът потвърди, че средствата са били прекредитирани обратно в сметката му, но той ги е загубил по време на хазарт. Ние заключихме, че жалбата е разрешена, тъй като казиното е депозирало отново средствата обратно в сметката на играча и играчът е потвърдил същото.

Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в друго казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.