Играчът от Полша е изправен пред затваряне на акаунта след иницииране на теглене, което беше посрещнато с искане за проверка, което те изпълниха. Казиното обаче сметна банковото си извлечение за неадекватно, което доведе до постоянно блокиране на акаунта и премахване на всички печалби. Сега играчът се стреми да възстанови загубените си средства.
След като нареди тегленето на печалбите, казиното нареди верификация на сметката. Дадох ми всички данни, които поискаха. Проверката започна на 16.11.2024 г. На 18.11.2024 г. получих друг, който искаха, тъй като според тях данните от банковото извлечение не са изчерпателни или не са видими. През целия ден ме успокояваха, че това е нормална процедура и трябва само да изпратят данните. На 19.11.2024 акаунтът ми беше блокиран за постоянно. Опитите за връзка с горещата линия завършиха с информация за блокирането на акаунта и премахването на всички печалби. В момента нямам достъп до акаунта, печалбите бяха премахнати и не мога да направя нищо от тяхна страна. Едва вторият консултант ме уведоми за възможността за жалба. Първият консултант не ме информира за това. Искам да възстановя сумата, която спечелих.
Уважаеми Bylik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Играх слот игри и когато купих безплатни завъртания в играта „Sugar rush 1000" за 500 PLN наведнъж, спечелих 14 184,90 PLN. Това беше оферта в играта, а не бонус за казино. Нямах активни бонуси в акаунта си. Всичко беше маркирано като пари за теглене. В деня след поръчката за теглене, казиното нареди проверка на сметката. Изпратих им всички документи. На 19 ноември 2024 г. казиното блокира акаунта ми, цитирайки разпоредбата в правилата „3.1.7 Запазваме си правото да откажем да отворим или закрием акаунт на член по наше усмотрение". Не съм получил тази информация по имейл, показва се само при опит за влизане. Опитах се да се свържа, но едва вторият консултант ме информира за възможността за жалба.
в деня преди акаунтът ми да бъде закрит по време на проверката, служителите на горещата линия ме успокоиха и ми казаха да изчакам проверката да приключи
от моя гледна точка изглежда като блокиране на сметка, за да не теглят пари. Може би е преувеличено да го наричам измама или кражба, но така изглежда от моя страна.
днес получих имейл с информация, че злоупотребявам с бонуси. Не си признавам деянието. Поради наложеното преди това блокиране, нямам начин да го докажа тук. Сега те също можеха да измислят най-накрая да закрият тази сметка без шанс да си върна парите. Разбира се, те не ми казаха как злоупотребявам с бонуси, те просто го казаха устно.
Благодаря ви много за отговора, Bylik. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
здравейте, изпратих ви имейл за контакт от SpinCity. Цялата работа е на полски. Разчитам на вашата помощ
Благодаря ви много, Bylik, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Bylik ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinCity Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино SpinCity ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази жалба.
Работим по случая и подготвяме информация по него, така че скоро ще можем да Ви отговорим по-подробно. Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Кубо,
Благодарим ви, че ни отделихте достатъчно време за отговор. Изпратихме ви имейл с доказателства за нарушение на правилата от потребителя, моля, прегледайте го.
Уважаеми SpinCity
защо за първи път получих бан от точка 3.1.7 от регламента на 19.11.2024 г.? в онзи ден дори не си написал имейл за забраната. Имам възможност да обжалвам и да се оплача само след втория чат с поддръжката. От самото начало изглежда като забрана поради нежелание за изплащане на печалбите. Последните средства идват от една игра. Информация за това, което наричате злоупотреби, беше само ден по-късно
В крайна сметка SpinCity блокира моя акаунт и всички средства без причина на 19.11.2024 г. Единствената причина в този ден беше теглене на средства. Добавям екранна снимка като доказателство. 
Уважаеми казино SpinCity ,
Извинявам се за забавянето на отговора ми. Опитвах се да се свържа с вас по имейл, но изглежда съобщенията ми се връщат по някаква причина. Въпреки това ви благодарим за допълнителната информация относно случая.
За да придобиете по-ясна представа за ситуацията и развитието на геймплея, би ли било възможно да споделите пълния лог файл на играта, от който са направени екранните снимки? Любезно моля доказателствата във формат XLSX или CSV, тъй като това улеснява по-задълбочен и точен преглед.
Благодарим ви за продължаващото сътрудничество. Оценявам високо вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
