Играчът от Полша е изправен пред затваряне на акаунта след иницииране на теглене, което беше посрещнато с искане за проверка, което те изпълниха. Казиното обаче сметна банковото си извлечение за неадекватно, което доведе до постоянно блокиране на акаунта и премахване на всички печалби. Сега играчът се стреми да възстанови загубените си средства.
След като нареди тегленето на печалбите, казиното нареди верификация на сметката. Дадох ми всички данни, които поискаха. Проверката започна на 16.11.2024 г. На 18.11.2024 г. получих друг, който искаха, тъй като според тях данните от банковото извлечение не са изчерпателни или не са видими. През целия ден ме успокояваха, че това е нормална процедура и трябва само да изпратят данните. На 19.11.2024 акаунтът ми беше блокиран за постоянно. Опитите за връзка с горещата линия завършиха с информация за блокирането на акаунта и премахването на всички печалби. В момента нямам достъп до акаунта, печалбите бяха премахнати и не мога да направя нищо от тяхна страна. Едва вторият консултант ме уведоми за възможността за жалба. Първият консултант не ме информира за това. Искам да възстановя сумата, която спечелих.
Уважаеми Bylik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
