Luckychoo Casino Ревю

Играчката от Бразилия се регистрира в казиното през февруари 2025 г. и направи първия си депозит, но след като завърши залагането и спечели, не може да влезе в акаунта си, тъй като уебсайтът става недостъпен. Тя търси информация относно ситуацията и иска да ѝ бъде върнат активният баланс.

Играчът чака 7 дни за теглене на €1000 без актуализации. Те са получили само стандартни отговори като „финансовият отдел работи по това“ или „доставчик трета страна не сътрудничи“. Нямаше допълнителна комуникация и жалбата остава неразрешена.

Играчът от Германия чакаше теглене от 6 януари и не успя да влезе в казиното поради продължаващи технически проблеми. Той вече беше потвърден и преди това е правил успешни тегления. Екипът за жалби се опита да посредничи между играча и казиното, но казиното не отговори на запитванията в дадения срок. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Германия се самоизключи от казиното за 12 месеца поради пристрастяване към хазарта, но на 3 февруари 2025 г. откри, че сметката му е била отворена отново, което му позволява да депозира €680. Той поиска връщане на депозитите си, тъй като сметката му не би трябвало да е достъпна. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Липсата на сътрудничество от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз, ограничи наличните опции за разрешаване.

Играчът от Бразилия имаше проблем с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че акаунтът й е дубликат, въпреки че има само един потвърден акаунт. След като спечели 9000 реала с кешбек, тя не успя да завърши тегленето поради тези обвинения. Екипът по жалбите се свърза за разяснение и поиска доказателства от казиното по отношение на твърдението за няколко акаунта. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация за разследване.

Играчът от Бразилия имаше затруднения с тегленето в Luckychoo Casino, тъй като нямаше опция за теглене чрез същия метод на депозит (PIX). Въпреки че направи три депозита и се опита да се свърже с поддръжката, той не получи отговор и процесът на проверка остана в очакване повече от три дни, оставяйки бутона за теглене неактивен. След допълнителни опити той депозира с помощта на Dogecoin, за да позволи тегления, но заявката му за теглене остана висяща в продължение на пет дни. В крайна сметка проблемът с тегленето беше разрешен и той потвърди, че плащането е извършено.

Играчът от Германия поиска помощ за възстановяване на сумата от €2285 от Luckychoo Casino, след като молбата му за самоизключване беше игнорирана. Въпреки че информира казиното за пристрастеността си към хазарта и се опита да закрие сметката си, той все още успя да направи депозити, които не бяха кредитирани в сметката му. Множество опити за комуникация с казиното останаха без отговор. Проблемът беше разрешен, след като казиното призна за грешка и се съгласи да възстанови сумата на играча. Комуникацията на играча с казиното беше потвърдена и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.