Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът реши да преиграе и загуби оспорваната сума, преди да можем да разрешим жалбата, така че тази жалба вече не е от значение.
Казиното продължава да иска нови документи. След като бъдат качени, отново са необходими нови документи. Поддръжката не е полезна.
Уважаеми karina_69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Проверката проработи след няколко опита. Тогава ще се изискват доказателства. Заредих го. След това получих имейл, че съм напълно потвърден. Тогава исках да изтегля парите. Изискваха се нови документи. Качих и тях, а след това се искаха нови документи от миналата година.
Благодаря ви много, karina_69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей karina_69,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим King Billy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми King Billy Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча? Имате ли нужда от допълнителни документи от играча, за да завършите KYC процеса или каква е причината за забавянето?
Здравей Майкъл,
Проверката не е проблемът. Винаги се изискват нови разписки за плащане. Постъпления от депозити през последната година, които вече не играят никаква роля
Уважаема Карина,
Един от методите на плащане беше потвърден и вашият акаунт беше потвърден, но като допълнителни документи нашият отдел за плащания реши да поиска доказателство и за други методи на плащане от вас.
Трябва да се уверим, че всичките ви методи на плащане принадлежат към вашата банкова сметка. Всеки метод на плащане трябва да бъде потвърден.
Нашият екип ви изпрати имейл с всички подробности.
Поздрави,
Отборът на Крал Били
Благодаря ви за отговора King Billy Team.
Уважаеми karina_69,
Съгласно отговора на King Billy Team и като част от KYC и AML, казината имат право да изискват от играчите да проверят всеки метод на плащане, който са използвали за депозити или тегления. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML. Мога само да ви препоръчам да следвате стъпките, посочени в имейла, изпратен ви от казината.
Качих исканото. След качването обаче многократно се изискват нови документи, които преди не са били необходими. Трябва само да погледнете реалните рецесии, не съм единственият с този проблем. Защо се изискват документи от миналата година? И ако го качите, изискват ли се други документи от миналата година? Защо не се прави проверка на възрастта, когато плащате? Можете да депозирате без проверка.
Уважаеми karina_69,
Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Мога само да ви посъветвам да предоставите необходимите документи, тъй като се страхувам, че без проверка на метода на плащане няма да можем да придвижим процеса ви на теглене.
Да е ОК. Както казах, качих касовите бележки. Но крал Били иска разписки от портфейла ми за умения. Но тогава го нямах, всичко мина през незабавен трансфер и го качих. Мисля, че е безсмислено. Можем да затворим това. Благодаря
Уважаеми karina_69,
Само за пояснение, казиното ви помоли да предоставите доказателство за метод на плащане, който нямате?
Казиното иска извлечение от портфейла за умения. Но използвах Skill само като доставчик на услуги за незабавен трансфер. Никога не съм имал акаунт в Skill.
пише, че можете да го използвате, за да депозирате в казиното. Но това не е правилно. Веднага, visa, MasterCard, нищо от това изобщо не работи. Ние дори не предложихме. Само умението работи незабавно и не се нуждаете от портфейл за това
Готово е, парите ги няма сега и после е тихо
Уважаеми karina_69,
Разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на всички налични методи на плащане на всички свои клиенти.
За съжаление, тъй като решихте да надхвърлите баланса си, преди да успеем да разрешим оплакването ви, страхувам се, че няма какво друго да се направи от наша страна, за да ви помогнем в момента. Разбирам, че чакането на тегленето може да бъде разочароващо и в идеалния случай бихме искали тегленията да се обработват в рамките на няколко часа, но както аз и колегата ми Петронела споменахме, казината трябва да правят KYC и AML проверки преди всяко теглене , и както можете да си представите, това отнема време.
За съжаление, тъй като сте решили да играете над парите си, ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock