Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Вече качих всички документи, постоянно се отхвърлят. И след обсъждане отново се изискват същите документи. След качване обаче веднага отново отхвърлен. Намерете това за пълна изцепка. В тази връзка ще се свържа с регулаторния орган и ще докладвам за измами и присвояване, както и за укриване. Вече 2 седмици го пробвам. Просто бавен и се шегувам. Парите са спечелени законно, но се удържат с измама и не се изплащат.
Уважаеми Mike1MB,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Днес един приятен агент от казиното Kingbilly застана до мен по фактически и професионален начин. За да знам какво да правя. Сега сте качили правилния документ. Обещаха ми, че всичко е наред и че плащането ще бъде извършено незабавно след прегледа.
Благодаря ви много, Mike1MB, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.
Здравей, Mike1MB,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?