Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал неправилна лична информация във формуляра за регистрация, за да създаде втори акаунт.
Здравейте, открих сметка в това казино
преди да започна да играя, вече се потвърдих
за да нямам проблеми с плащането
след проверката получих 21 безплатни завъртания, с които имах късмет и спечелих 300 евро реални пари
Така че приложих всичко, когато исках да изплатя това съобщение дойде
Моля, позволете ми да обясня, вашият акаунт е закрит като дубликат.
Такива действия показват пряко нарушение на Общите условия на онлайн казиното King Billy.
Поради тези нарушения Кралят би искал да ви помоли да спрете да създавате все повече и повече акаунти от ваша страна. Тъй като към дублиращи се акаунти не могат да се добавят безплатни бонуси или безплатни завъртания, печалбите от дублиращи се акаунти също няма да бъдат изтеглени.
Благодаря за разбирането.
моля помогнете ми това са измамници
Скъпа Катарина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатни завъртания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, както казах, печалбата дойде от бонус безплатни завъртания, внедрих всичко и след това успях да спечеля €300 реални пари.
Не, наистина не мога да кажа как се случи това, писах доста време на госпожата Рос и няколко пъти се опитвах да обясня, че не съм аз с другия акаунт, но жената не искаше да го слуша и продължих да се повтарям също както казах преди началото на играта проверено
Те дори не искат да те слушат
Търсех реномирани онлайн казина онзи ден, защото току-що бях измамен от друго казино, след това намерих King Billy Casino и си помислих добре, че може и да е много щастлив в началото, докато не получих спечелените 300 € и исках да тегля
Наистина не мисля, че това е правилно, ние играчите харчим много пари и след това в крайна сметка сме прецакани
С Най-Добри Пожелания
Катрин
Здравейте всички,
моят случай се обработва, случва ли се нещо друго
С Най-Добри Пожелания
Катрин К*********
Скъпа Катарина,
Съжалявам, но не отговорихте дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Завършвали ли сте проверката на KYC в миналото или сте потвърдили само имейла си?
Съжалявам, разбира се, че отговорих
аз съм писал
Не, за съжаление не знам дали някой е злоупотребил с моите данни за онлайн казино
Мога само да кажа, че никога не съм отварял сметка в казиното
С Най-Добри Пожелания
Катрин К*********
Регистрирах се в казиното за първи път и веднага потвърдих акаунта си
За съжаление играх в друго казино преди това в BoaBoa
Никога преди не бях чувал за Casino King Billy
моля, помогнете ми, те просто не искат да ми платят парите, защото спечелих с техния бонус
Скъпа Катарина,
Ако никога не сте депозирали средства в акаунта си и печалбите ви са натрупани изцяло от безплатни завъртания, получени при регистрацията, ще имате право на максимален теглене от €50. Моля, проверете следното правило :
„4. БЕЗ ДЕПОЗИТ БОНУСИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
4.1 Ограничението за максимална печалба продължава и след приключване на изискването за залагане. Максималната сума за теглене без бонуси без депозит е ограничена до EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Ексклузивните бонуси може да имат изключения. За повече подробности, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти.
...
4.4 Безплатните завъртания при регистрация, заявена чрез който и да е партньорски сайт, може да имат различни условия (т.е. залагане, максимална печалба). Условията на бонуса трябва да бъдат проверени на партньорския сайт, освен ако не е посочено друго. Освен това, за да отговаряте на условията за бонус без депозит, акаунтът на играча трябва да бъде потвърден по имейл. Ако играчът не успее да потвърди сметката, бонус за депозит не може да бъде добавен."
Бихте ли могли да поясните дали сте потвърдили имейл адреса си или сте преминали успешно цялата проверка на KYC, преди да започнете да играете? Очаквам с нетърпение да те чуя.
PS: Междувременно коригирах спорната сума от €300 на €50.
здравей
защо имам право само на 50 евро?
Успешно внедрих парите от играта, които получих с бонуса от казиното според условията на казиното
€300 са истински пари, а не пари, които все още трябва да се залагат
И да, качих лична карта, банкови данни и доказателство за адрес в платформата
Не мога да вляза, защото ми блокираха акаунта
и не разбирам защо искат да ми дадат само 50€ от 300€ истински пари
Не съм съгласен с това
С Най-Добри Пожелания
Катрин К*********
Защото €50 е максималното теглене на теглене от безплатно завъртане. Моля, имайте предвид, че не е нищо необичайно печалбите от бонуси без депозит да бъдат ограничени.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте всички
добре, да, тогава с удоволствие ще приема 50 евро
само трябва да продължа сега как да взема 50 евро
да ви изпратя ли банковите си данни?
С Най-Добри Пожелания
Катрин К*********
Скъпа Катарина,
Ако акаунтът ви все още е достъпен, трябва да го потвърдите и да поискате теглене. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Съжалявам, но ти писах, че са ми блокирали акаунта
Вече се опитах да вляза
но не става
можете ли да кажете на тези, които го отключват
Благодаря и най-добри пожелания
Катрин К********
Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта, моля? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Здравейте,
съжалявам, но ако прочетете съобщенията ми, ще ги получите
Аз мога. Не влизам, деактивираха акаунта ми
Разбирам, че вашият акаунт е блокиран и вече не е достъпен. Чудех се дали сте получили някакъв имейл, който да потвърди, че акаунтът ви в казиното е потвърден, преди да започнете да играете, както посочихте в първия си коментар. Благодаря ти много.
Здравейте,
не, не получих нищо подобно
веднага ми блокираха акаунта
но качих всичко необходимо за проверка.
Верифицирах преди началото на играта, за да избегна нещо подобно, но не направи нищо, въпреки това ми блокираха акаунта.
С Най-Добри Пожелания
Катрин
Благодаря ви много, Катарина, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Петрнонела,
Благодаря ви много за вашата помощ, аз също се надявам, че това най-накрая работи.
Благодаря и най-добри пожелания
Катрин
Здравей Катарина,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя King Billy Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Благодаря за вашата помощ.
С Най-Добри Пожелания
Катрин
Здравейте,
Точно това споменах не знам колко пъти, никога не съм отварял акаунт в kingbilly.
те дори не ви позволяват да обясните
единственото, което правят, е директно да блокират акаунта ми и да замразят моите 300 €
Никога преди не съм виждал нещо подобно. Може да не са много пари за вас, но са много за нас играчите
платформата им е пълна измама
Аз имам. Проверих в тяхното казино, преди да играя, за да избегна точно това и все пак се случва
Това е наглост и трябва да им се отнеме книжката
Проверих с адвокат
дори да имате 2 акаунта
Нямам право да заключвам активен акаунт
Уважаеми екип на King Billy Casino,
Бихте ли разяснили изявлението по-горе и изпратили подкрепящи доказателства на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru?
Скъпа Катарина,
Първо, бихме искали да отбележим, че не сме верифицирали вашия акаунт. Вие сте качили документи, но това не означава, че акаунтът ви е верифициран.
Вашият първи акаунт на играч е създаден през април 2021 г. Този акаунт съдържа почти същия имейл адрес - jovanmitrovic57@yahoo.de, същото име, дата на раждане, адрес и пощенски код.
Въпреки това, когато сте създали втория си акаунт, сте предоставили фалшива дата на раждане, така че системата ви е позволила да създадете този акаунт.
Когато открихме, че датата на раждане в документа и акаунта ви не съвпадат, вие написахте писмо, че сте въвели грешна дата на раждане.
След редактиране на данните за вашия акаунт, системата незабавно ни уведоми, че имате дублиран акаунт (същото име и дата на раждане).
В резултат на това вашите печалби са конфискувани и акаунтът е закрит поради създаването на дублиращ се акаунт, което е пряко нарушение на правилата и условията, с които сте се съгласили
9.2.1 Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти.
9.2.2 Имате право да използвате само един акаунт. Един акаунт на адрес на пребиваване, IP адрес, компютър. Ако регистрирате повече от един членски акаунт, всички Ваши акаунти могат да бъдат спрени или изтрити и всички залози могат да бъдат анулирани. Освен това Вашите печалби и бонуси, които сте получили или натрупали през периода на използване на няколко акаунта на членове, също могат да бъдат анулирани.
Благодарим на екипа на King Billy Casino за обяснението и подкрепящите доказателства.
Скъпа Катарина,
Въз основа на информацията, предоставена от казиното, опасявам се, че не мога да ви помогна с това. Тъй като сте използвали неправилни данни (дата на раждане), за да регистрирате нов акаунт, системата не може да идентифицира дублиращи се акаунти и ви беше разрешено да продължите. Ако сте използвали правилните данни, тази ситуация никога няма да се случи. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock