Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран за проверка, след като натрупа значителна печалба. Казиното продължава да не реагира и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Автоматичен превод:
Cafe Casino - Сметката на играча е проверена.
Автоматичен превод:
Черни точки: 526
Сума: 4 000 $
Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бил съм им винаги верен клиент, никога не съм правил нещо лошо като измама или кражба, правил съм депозити всяка седмица в продължение на една година и честно казано никога не съм теглил от тях, защото никога не изглежда да печеля на сайта им, но миналата седмица удрях като луд, опитах се да изтегля $4000, след това внезапно акаунтът ми беше деактивиран и се преглежда повече от седмица. Те няма да отговорят на нито един от въпросите ми, няма да отговорят на нито един от имейлите ми. Дори няма да ми дадете времева рамка колко време ще отнеме прегледът. Не съм от тези, които разпространяват пропаганда... Но възнамерявам да получа справедливост. Има ли някой, който може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Doctago,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Всъщност никога не съм знаел, че това е първият път, когато печеля така. Иска ми се някой дори да ми каже толкова много от своя страна, но просто се срещам с постоянно отричане и отношение „не знам" от ужасното обслужване на клиенти. Те наистина не биха могли да се грижат по-малко за вас, колкото по-дълго сте клиент. Бях напълно потвърден преди, защото се опитах да изтегля $300 преди, но ми отнеха толкова време, че ме хвана сърбежа да играя и ги загубих. В момента търся ново онлайн казино, в което да играя и такова, което няма да издърпа килима изпод мен, както направи Cafe Casino. Най-лошата част е постоянният отказ да ми позволят да говоря с някой от „правилния отдел" и не ми дават времева рамка. Направих. Не приемам безплатен бонус, но депозирах под бонус за мач и победих сумата на залагането и повече и тогава се опитах да изтегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Doctago, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Doctago!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на Cafe Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Doctago,
Казиното остава без отговор и след усилията ни да се свържем с тях изглежда не се ангажират с оплаквания на нашия уебсайт. Без участието на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще осигури рейтинга на това казино на по-ниските позиции в нашия рейтингов спектър.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Междувременно ви препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното. Това казино е лицензирано от Curacao eGaming лиценз. Можете да подадете жалбата, като следвате значката на лиценза в долния колонтитул на уебсайта на казиното.
В случай, че решите да подадете жалбата до регулаторния орган на Cafe Casino, моля, уведомете ни за всички новини в споменатия процес. Можете да се свържете с мен чрез имейл: martin.d@casino.guru .
Автоматичен превод:
