Играчът от Гърция не е получил три различни тегления на обща стойност €850 от Slotexo повече от седмица. Въпреки множеството имейли, той получава един и същ отговор относно натовареността и вече е спрял да получава отговори напълно.
Добър вечер и Весели празници. Повече от седмица Slotexo не е кредитирало банковата ми сметка със сумата от €850 (три различни тегления). След много имейли получих същото извинение за натоварване и т.н. В крайна сметка те спряха да отговарят на имейли като цяло.
Уважаеми Елиасгилиопулос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията при получаване на вашите тегления от Slotexo и липсата на комуникация от техния екип за поддръжка.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече информация за вашия случай?
Според нашия опит е обичайно тегленията да отнемат до 14 дни в някои случаи, особено ако казиното цитира проблеми с работното натоварване. Ако тегленията не бъдат кредитирани в сметката ви в рамките на този срок, моля, уведомете ни и ние ще се намесим, за да помогнем за разрешаването на проблема.
Ако имате допълнителна кореспонденция, екранни снимки или документация, които могат да ни помогнат, можете да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим задълбочено този проблем. Без вашето участие и необходимите подробности няма да можем да продължим с вашия случай или да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
