Vulkan Vegas Casino Ревю

Играчът от Латвия е поискал теглене на 100 евро на 26.02.2024 г., което не е получено. Въпреки успешното теглене на средства в миналото и завършването на необходимата KYC проверка, казиното поиска от играча снимка на банковата му карта за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си, без да е използвал никакви бонуси. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и изтеглените средства бяха получени успешно.

Играчът от Германия беше съобщил, че акаунтът му е бил спрян от казиното под претекст за предполагаема зависимост от хазарта, точно преди оферта за връщане на пари. Чувствайки се измамен, играчът заплаши със съд срещу казиното. Информирахме играча, че казината си запазват правото да ограничават или затварят сметки и не са длъжни да предоставят бонуси. Играчът настоя за правото си на връщане на парите и заплаши със съд. Въпреки разочарованието му, ние обяснихме, че без доказателства за държани реални средства не сме в състояние да помогнем повече. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Полша беше изправен пред проблем, при който казиното беше конфискувано печалби от приблизително 3600 евро поради предполагаеми дублирани сметки. Той отрече създаването на множество акаунти и постави под въпрос ефективността на процеса на проверка на KYC. Играчът е предоставил документи за проверка на казиното и твърди, че печалбите му вероятно са получени без бонус. Той предположи, че по-малкият му брат може да е имал достъп до личните му данни. Казиното предостави доказателства за дублиращи се акаунти, които прегледахме, но не можахме да споделим с играча. По-късно играчът призна, че синът му, който е непълнолетен, е използвал личните му данни, за да създаде акаунт в казиното. Въпреки обясненията на играча, ние заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила, когато конфискува печалбите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да защити личните си данни, което доведе до създаването на дублиращи се акаунти.

Играчката от Португалия беше блокирана от казиното, в което беше редовен посетител от няколко години, с непогасена сума от 250 евро. Казиното цитира определени условия като причина за блокирането, но играчът твърди, че няма основателна причина. Играчът успя да получи неплатеното си салдо от €250, но сметката й остана блокирана. Бяхме изяснили, че според правилата и условията на казиното те си запазват правото да закриват сметки по свое усмотрение. Тъй като печалбите на играча бяха изплатени, стигнахме до заключението, че не сме в състояние да помогнем допълнително по отношение на закриването на сметката.

Играчът от Гърция е срещнал проблем с процеса на проверка в онлайн казино. Всичките му документи бяха одобрени с изключение на изображението на картата му, на което липсваше подпис. След като играчът повдигна този проблем, казиното потвърди, че акаунтът е потвърден. Потърсихме потвърждение от играча за резолюцията, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Люксембург беше помолен многократно от казиното да се подложи на проверка на KYC, за да изтегли печалбите. Играчът беше объркан относно процеса на проверка и конкретните изисквани документи. Въпреки множеството взаимодействия с казиното, играчът е почувствал, че отговорите са автоматизирани и им липсва яснота. Ние се намесихме, като улеснихме комуникацията между играча и казиното, а също така поискахме преглед на въпросните документи. Проблемът в крайна сметка беше решен, въпреки че играчът остана недоволен от комуникацията на казиното. Играчът ни благодари за помощта и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Тегленето на играча от Италия беше блокирано, защото имаше няколко сметки в казиното. Той е отговорил на искането на казиното за документация, но казиното е поддържало, че сметките са идентични и е задържало изплащането. Въпреки опитите ни да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и да разрешим проблема, той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша имаше затруднения, тъй като спря да получава оферти от казиното. Той не е получил обяснения по този въпрос. След преглед на жалбата заключихме, че казината не са длъжни да предлагат награди за лоялност или бонуси на своите играчи и могат да изключат лица от програмите си без предварително уведомление. Бяхме обяснили на играча, че не можем да се намесим в тези въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е преживял множество откази на исканията си за изплащане на обща стойност 1600 евро. Тези печалби впоследствие бяха изтрити. Казиното Vulkan Vegas заяви, че софтуерен бъг е бил използван в няколко игри, което е довело до кредитиране на неправилни печалби в сметката на играча. Казиното беше приспаднало тези грешни печалби в съответствие с техните правила и условия. Играчът е потвърдил, че е преминал KYC проверка и е правил успешни тегления в миналото. След като прегледахме доказателствата от казиното и доставчика на играта, заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели две игри на Texas Hold'em във Vulkan Vegas и поиска изплащане от €6400. Въпреки това, казиното анулира печалбите, твърдейки, че има системна грешка в играта, и обвини играча, че се възползва от системната грешка. Казиното предостави доказателство за системната грешка и изявление от доставчика на играта, потвърждаващо грешката. Балансът на играча е бил върнат до точката преди възникването на грешката. Прегледахме доказателствата и установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия съобщи, че след като е спечелил голяма сума, тегленето му е било отказано и повечето от печалбите му са липсвали, когато е влязъл следващия път. Поддръжката на казиното посочи грешка в играта като причина и обвини играча, че я използва. Казиното потвърди, че наличието на грешка в играта е довело до това, че балансът на играча не е бил приспаднат за загуби, а са кредитирани печалби. Те коригираха баланса на играча в съответствие с техните Правила и условия. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата и официалното изявление на доставчика на играта, се съгласи с действията на казиното. Играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия спечели 11 000 евро и се опита да изтегли печалбите. Казиното беше приспаднало изцяло печалбите, позовавайки се на грешка в софтуера и техните правила и условия. Въпреки твърдението на играча, че всички залози са приспаднати правилно, казиното е предоставило доказателство за софтуерната грешка, която е засегнала сметката на играча. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше приел резултата и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Литва, който е използвал VPN, за да играе в казиното в продължение на 3 години, има блокиран акаунт за използване на VPN. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и евентуално да намерим решение. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се бореше със забавено теглене на 300 евро от Vulkan Vegas Casino. Тя увери, че сметката й е потвърдена и изплащанията са одобрени от 22 януари. Посъветвахме я да изчака поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подаде жалба, и удължихме таймера за нейния отговор. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Латвия наскоро спечели голяма сума пари (€65 000) и успешно изтегли €1200. След второ теглене на €7000 сметката му беше блокирана без обяснение. Чатът на живо гласи, че заявката е към определен отдел. Оставащите средства все още са €61473,37.

Играчът от Германия имаше проблем, при който депозитът й беше дебитиран, но не кредитиран в нейната сметка в казино Vulkan Vegas. Въпреки нейните усилия да разреши проблема с подкрепата на казиното, те не успяха да намерят депозита. След като тя изпрати жалбата си до нас и предостави необходимите подробности за транзакцията, проблемът в крайна сметка беше решен и нейният депозит беше успешно кредитиран. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия се е опитвал да спре акаунта си няколко пъти във VulkanVegas Casino поради опасения относно собствените си хазартни навици. Въпреки че предостави подробни причини и се свърза с казиното няколко пъти по имейл, исканията му бяха игнорирани. Тогава той поиска обезщетение от 6000 евро за загубеното време. Екипът по жалбите е поискал доказателства за искането му за самоизключване, в което се споменава пристрастеността му към хазарта. Играчът настоя, че е изпратил имейл, уточняващ зависимостта си, но казиното отрече да е получило подобно съобщение. След това екипът по жалбите поиска видеозапис на оспорвания имейл, но играчът не отговори. Вследствие на това бяхме принудени да отхвърлим случая поради недостатъчни доказателства и липса на отговор от играча.

Играчът от Полша съобщи за проблем с акаунта си в онлайн казино. Той твърдеше, че след като е поискал теглене на 3000 PLN, тегленето е било отменено и балансът по сметката му е бил нулиран. Играчът настоя да не е отменил тегленето или да продължи да играе. Той подозираше, че акаунтът му може да е бил хакнат, но казиното отрече тази възможност. Играчът беше заплашил да поиска връщане на плащане чрез своята банка, ако средствата не бъдат възстановени. Екипът по жалбите е информирал играча, че не може да помогне по въпроси, свързани с предполагаеми киберпрестъпления, и го е посъветвал да не отправя заплахи за връщане на плащане. Играчът реши да продължи с възстановяването на плащането и впоследствие жалбата беше отхвърлена поради естеството си.

Играчът от Германия беше заявил, че неговата заявка за теглене, която беше одобрена на 16.01.2023 г., все още се обработва, надхвърляйки посочения максимум от 24 часа. Той не е получил отговор на своя имейл относно този проблем. След поредица от кореспонденции с екипа за жалби и казиното, проблемът продължаваше няколко дни. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е кредитирано в сметката му. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия имаше проблеми с верификацията на сметката си за целите на теглене. Той беше завършил успешно първата и четвъртата стъпка от проверката на KYC, но имаше проблеми с втората и третата стъпка, които изискваха доказателство за адрес и банкови извлечения. Въпреки че предостави насоки относно необходимите документи, екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша беше обвинен от казиното, че има множество акаунти, след като поиска теглене, но той настоя, че има само една потвърдена сметка, където е направил депозити. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с играча, като всеки се е възползвал от бонуси. Играчът твърди, че тези акаунти са създадени от някой друг. Въпреки това, поради доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че наистина има множество акаунти, свързани с играча. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително на играча и трябваше да отхвърлим жалбата му.

Играчът от Швеция чакаше теглене на 600 евро от Vulkan Casino 34 дни. Тегленето беше одобрено от казиното, но казиното твърдеше, че външна страна е отговорна за техните плащания. Играчът се е свързал с поддръжката 20 пъти и е получил различни отговори. Казиното потвърди, че транзакцията е блокирана от страна на PSP и са повдигнали билет за разследване. Играчът обаче продължи да се сблъсква със закъснения и казиното по-късно заяви, че заявката за теглене е завършила неуспешно, тъй като банката на играча не е приела плащането и парите са върнати в баланса на играча. Играчът оспори това, заявявайки, че не е бил уведомен за това развитие. Казиното поддържа, че статусът на транзакцията е винаги достъпен в личния профил на играча. Завършихме жалбата, като посъветвахме играча винаги да е наясно с баланса на сметката си в казиното и състоянието на транзакциите. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Германия е инициирал две тегления на стойност над 1700 €, но не е получил парите или възстановяване по сметката си. Играчът е потърсил разяснение относно загубените си средства. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си от 4000 евро от Vulkan Vegas от 14 декември 2023 г., тъй като се съобщава, че представените от нея документи все още се преглеждат от казиното. Играчът е потвърдил завършването на процеса на проверка и е попитал за изплащането. Казиното потвърди, че плащането е обработено и получено от играча на 3 януари 2024 г. Играчът потвърди получаването на своите печалби, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия се самоизключи поради проблеми с хазарта, но успя да отвори още две сметки, което доведе до загуба от 3500 евро. Въпреки че използва същата информация за контакт и банкова информация, казиното не се е намесило. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за искането си за самоизключване, но не получихме отговор. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Играчът от Германия изпитва значително забавяне при получаването на изплащане от казино въпреки потвърдената сметка. Играчът чака от 19 декември. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Полша чака средствата си от Vulcanvegas в продължение на 2 седмици, надхвърляйки 7-те работни дни, посочени от казиното за обработка. Играчът също има второ предстоящо теглене. Въпреки че е редовен клиент, играчът не получава адекватни отговори от поддръжката на клиенти относно статуса на тегленията.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът потвърди, че е проверен и не е получил никакво обяснение за забавянето. След повече от 14 дни от заявката за теглене, играчът съобщи, че най-накрая е получил печалбите си. Поради това считаме тази жалба за разрешена.

Акаунтът на австрийски играч беше заключен поради предполагаемо дублиране, което тя отрече. Въпреки че имаше потвърдена сметка, нейните заявки за теглене бяха отхвърлени пет пъти. Казиното твърди, че същият бонус без депозит е активиран от същото устройство и IP адрес, което предполага нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания относно самоличността, свързана с конкретен имейл адрес и потенциалното създаване на два акаунта. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим допълнително проблема или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия чакаше изтеглянето си от казиното 12 дни. Въпреки съвета на екипа по жалбите да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба, и предложението им да се намеси след този период, играчът не отговори на техните съобщения. В резултат на това екипът по жалбите не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.

Играч от Румъния изпитва забавяне в процеса на KYC въпреки предоставянето на цялата необходима документация, включително лична карта, снимки на банкова карта и банкови извлечения. Екипът за поддръжка на казиното е посъветвал играча да изчака. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.

Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 05/12/2023, което не беше обработено към 15/12/2023, въпреки че имаше потвърден и одобрен акаунт. След оплакването на играча бяхме поканили представителя на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора. Казиното потвърди, че печалбите на играча са преведени на 24/12/2023. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и след 23-дневно закъснение. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше изправен пред блокиране на акаунта, след като се опита да изпълни изискванията за проверка, докато постоянно пътуваше по работа. Казиното настояваше за доказателства за пътуванията на играча. След като играчът предостави необходимата информация, ние се свързахме с казиното за допълнително обяснение. Казиното преразгледа случая и позволи на играча да продължи да използва техните услуги. Играчът потвърди, че си е възвърнал достъпа до акаунта си и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчката от Бразилия чакаше оттеглянето си от 06/12. Въпреки че средствата бяха премахнати от игралната й сметка и всички документи бяха одобрени от казиното, тя не беше получила парите в банката си, както беше обещано в рамките на 5 работни дни. След 14 дни без депозит, ние се намесихме и се свързахме с казиното. Казиното ни информира, че транзакцията е отхвърлена поради „Обща грешка“ и помоли играча да направи друга заявка. Играчът се задължи и по-късно потвърди, че е получила печалбата си на 25/12/2023. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия чакаше с месеци заверка на сметка и документи. Той имаше печалби от 1400 евро, но не можа да ги изтегли, тъй като сметката не беше потвърдена. Въпреки усилията на нашия екип да помогне и да удължи срока на жалбата, играчът не е предоставил допълнителни актуализации или отговори. Следователно не можахме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбата си от €10 000. Казиното беше удържало общо €1600 такси за теглене от сметката й и я обвиняваше, че не отговаря на изискванията за залагане. Тя не си спомня да е била информирана за тези удръжки. След като прегледахме правилата и условията на казиното, открихме клауза за 20% такса, ако сумата на оборота е два пъти по-малка от депозита. Поискахме историята на игрите на играча, за да проверим дали е изпълнила това изискване. След като получихме и прегледахме играта и историята на транзакциите, се свързахме с казиното за допълнителни разяснения. Казиното незабавно реагира и кредитира оспорваните €1600 обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 € и въпреки че беше обработено в същия ден, статусът все още показваше „обработва се“. Те не са се сблъсквали с никакви проблеми с казиното или тегления преди това. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът съобщи, че тегленето му е било отменено два пъти от казиното, дори след като сметката му е била успешно потвърдена. Казиното отговори, като заяви, че банката на играча отказва транзакциите и посъветва играча да използва друга карта или друг метод за теглене. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Норвегия беше отворил сметка, докато беше в Дания, депозира 5 000 NOK и спечели 10 004. Въпреки това, след като премина няколко проверки за сигурност и изпрати необходимите документи, акаунтът му беше блокиран поради съмнение за използване на VPN. Казиното е поискало доказателство за посещението му в Дания, което той е намерил за предизвикателство да предостави. Въпреки тези проблеми, казиното е потвърдило акаунта му и е планирало изплащане на заявките му за теглене. Играчът беше потвърдил получаването на печалбите си, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене на 5-то число на месеца, но средствата не бяха обработени или достигнаха до сметката му. Екипът за жалби го е уведомил, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Представителят на казиното беше уверил играча, че изплащането му се обработва от външен доставчик и няма нужда да се притеснявате. Играчът изрази задоволство от услугата на казиното. Екипът по жалбите удължи таймера за разрешаване със 7 дни, но без потвърждение от играча за получаване на печалбите си, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше инициирал теглене на 4000 € от потвърдена сметка, но след това беше поискано доказателство за доход. Тегленето е неуспешно и са върнати само 2500 €, като 1500 € са приспаднати като компенсация за предполагаемо неуспешна транзакция. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като поиска от играча повече информация и удължи времето за отговор. Играчът обаче не успя да отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия имаше дълги забавяния с тегленията си от казиното. След като чакаше от 28 ноември 2023 г., той съобщи, че депозит от 280 евро все още чака. Казиното отговори, като разреши проблема, като също така добави бонус за причиненото неудобство. Играчът потвърди, че проблемът е решен, което ни накара да маркираме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Чили имаше забавено теглене, като поддръжката на онлайн чат на казиното се оказа безполезна. Въпреки че е завършил процеса на проверка преди заявката за теглене, неговото изплащане все още е „в ход“ след максималния срок. Казиното по-късно информира играча, че неговата банка не приема плащането, като поиска от него да използва различен метод за теглене. След като играчът премина към Skrill, тегленето му беше обработено успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Полша, въпреки че имаше потвърдена сметка, не можа да изтегли средствата си. Дори след повторна проверка и комуникация с поддръжката проблемът продължаваше. Постоянно им се казваше да изчакат преразглеждането на случая, което все още не се е случило. След намесата на екипа за оплаквания, казиното инструктира играча да направи заявка за теглене. Първоначално играчът не можа да го направи поради блокиране на плащанията му. След допълнителна комуникация, казиното вдигна блокирането и играчът успешно поиска теглене. Казиното потвърди одобрението на тегленето и играчът потвърди получаването на своите средства. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия имаше затруднения с изплащането на печалбите си поради многократни искания за същите документи за проверка от страна на казиното. Играчът малко след това съобщи, че проблемът е решен.

Играчът от Бразилия имаше затруднения с транзакция за теглене в казиното. Първоначално тя поиска теглене на R$ 400,00, но те не бяха обработени и бяха върнати в нейния баланс в казиното. След като тя повдигна жалба, 200,00 R$ бяха преведени по нейната сметка, но останалите 260,00 R$ (включително допълнително теглене от 60,00 R$) все още не бяха обработени. Казиното твърди, че всички плащания са извършени. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен и останалата сума е платена.

Играчът от Ирландия чака три дни имейл за връщане на неговия депозит от 280 евро, след като се натъкна на грешка при закупуване на бонус в игра. Той се опита да се свърже с чата на живо и поддръжката без отговор и дори се опита да затвори акаунта си неуспешно. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Бразилия беше изразил разочарование от невъзможността си да изтегли печалбите си от 190 реала от онлайн казино. Казиното е поискало проверка на кредитна карта, използвана преди повече от година, което е причинило забавяне в процеса на теглене. Играчът твърди, че е използвала виртуална карта, а не физическа, и че казиното е действало недобросъвестно. След поредица от обмени и по-нататъшно разследване, казиното установи, че играчът има множество активни акаунти, което противоречи на тяхната политика. Поради това казиното бе блокирало завинаги нейните акаунти и отказа да възстанови депозитите й. Въпреки протестите на играча, екипът по жалбите потвърди решението на казиното поради явното нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с верификацията на акаунта. Тя съобщи, че опитите й да верифицира сметката й са били отхвърлени от казиното. След комуникация с екипа за оплаквания тя успя да разреши проблема и успешно изтегли парите си. Следователно жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа.

Играчът от Румъния дълго време чакаше оттеглянето си от Вулкан Вегас. Въпреки успешното завършване на KYC проверката, заявката за теглене беше отменена поради неочаквана грешка от страна на процесора. След това играчът се опита да изтегли печалбите си, които възлизаха на общо 90 250 RON, разделени на пет различни плащания, чрез алтернативен метод - Ethereum. Играчът обаче не отговори на запитването на екипа за оплаквания дали новите заявки за теглене са били одобрени и обработени. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Германия имаше висяща заявка за теглене на 285 евро от казиното от 30 октомври 2023 г. Въпреки постоянните последващи действия, плащането надхвърли графика на казиното. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Казиното е поискало от играча да потвърди получаването на плащането. Играчът потвърди, че е получил плащането, макар и с 10 дни закъснение. Вследствие на това екипът по жалбите затвори жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. От казиното го бяха помолили да ги уведоми, след като парите бъдат получени. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето от казино Vulkan. След като изчака повече от посочените 5 работни дни, средствата й бяха върнати в портфейла й в казиното и тя временно не можа да получи достъп до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът й не е блокиран и я посъветва да направи нова заявка за теглене чрез PIX. Тя се беше съгласила с това решение. Въпреки удължаването на времевата рамка за разрешаване, екипът по жалбите беше принуден да отхвърли жалбата поради липса на потвърждение от страна на играча за разрешаването на проблема.

Австрийски играч съобщи за забавено плащане, като тегленето е отнело шест работни дни. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че подобни забавяния може да са обичайни поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене, и предложи да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. Казиното беше помолило играча да ги уведоми, когато парите достигнат сметката им. След удължаване на таймера за жалбата със 7 дни без отговор от страна на играча, екипът по жалбите трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Еквадор срещна трудности при тегленето на средства от сметката си във Vulkan Vegas. Множеството опити за теглене доведоха до грешки и транзакциите бяха непълни. Въпреки искането на казиното играчът да изпълни процедурата KYC (Опознай своя клиент), играчът изглеждаше несигурен как да продължи. Екипът за оплаквания удължи периода за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор от страна на играча. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не предостави необходимите документи за верификация на акаунта.

Играчът от Германия поиска теглене на 20.10.2023 г. и получи потвърждение за успешно изплащане три дни по-късно. Печалбите обаче не са постъпили в нейната сметка. Въпреки че ежедневно се свързва с поддръжката, тя получава същия отговор, че нейният случай се обработва от финансовия отдел. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец. Въпреки че направи две заявки за теглене, парите продължиха да се връщат в нейната сметка и проблемът остана неразрешен. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, търсейки повече информация от нея. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим случая. Следователно не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем.

Играчът от Германия има проблеми с тегленето на пари. Въпреки завършването на KYC проверката 3 пъти и информацията, че ще отнеме известно време, проблемът продължава повече от месец. Казиното реагира на жалбата. Въпреки закъснението играчът по-късно ни информира за получаването на своите печалби, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, играчът се съгласи да го направи. По-късно проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Германия, който използва Vulkan Vegas от две години, беше помолен за допълнителна проверка, след като спечели €3000. Въпреки незабавното подаване на исканите документи, няма напредък по оттеглянето. По-малките печалби преди това бяха изплащани незабавно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на играча от Перу беше блокиран във Vulkan Vegas по време на процеса на теглене. Казиното твърдеше, че играчът залага от Холандия, което тя отрече, заявявайки, че живее в Перу и не е пътувала. След като играчът предостави допълнителни подробности за игралните си дейности и използваното устройство, казиното й позволи да възстанови достъпа до акаунта си. Играчът потвърди, че е успяла да изтегли успешно печалбите си. Проблемът се смяташе за разрешен и от двете страни.

Играч от Саксония инициира три тегления на обща стойност 900 евро от Vulkan Vegas. Докато казиното показва, че тегленето е обработено, средствата не са достигнали сметката на играча. Казиното твърди, че това е банков проблем, но играчът оспорва това, тъй като банките могат да задържат пари само за един ден законно. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Чили използва произволно потребителско име вместо истинското име в казино VulkanVegas. След като се свързаха с обслужването на клиенти, за да разрешат този проблем, им беше казано, че името им може да бъде променено. Те обаче бяха блокирани по време на процеса на проверка на KYC. Казиното твърди, че може да отключи сметката, но тя няма да включва печалбите на играча или да възстанови депозита им. Жалбата беше затворена, тъй като играчът е използвал плащане от трета страна в казиното.

Играчът от Германия беше изразил разочарование от постоянното забавяне на процеса на нейното оттегляне. Тя е направила тегленето на 16 октомври и то е обработено на 19 октомври, но не е получила пари. Играчът съобщи, че парите първоначално са били върнати в сметката й в казиното, но след като тя ги изтегли отново, те са пристигнали в банковата й сметка в рамките на 15 минути. Проблемът беше разрешен успешно и ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Еквадор е депозирал $75 на сайт на казино и не е успял да изтегли средствата си чрез Pichincha bank или Pacific bank. Въпреки че имаше баланс от $75, той не успя да влезе поради изискване за минимален баланс от $50, зададено от сайта на казиното. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим допълнително проблема, но не получихме отговор. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия, който имаше верифициран акаунт, имаше чакащо теглене от 11 дни. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката, той непрекъснато е бил молен да изчака. След като играчът подаде жалба, казиното поиска подробности относно оспорваните идентификатори на транзакции. Балансът на играча беше върнат в сметката му и той поиска ново теглене. След това казиното потвърди, че изплащането е извършено. Играчът потвърди получаването на плащането, като изрази своята благодарност за съдействието. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите й не бяха получени. Тя цитира правилата на казиното, заявявайки, че за играчи, завършили процеса на проверка, теглене до 500 EUR трябва да бъде одобрено в рамките на 2 работни дни. Въпреки това бяха изминали 8 работни дни, без тя да получи печалбите си. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато тя получи плащането си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на запитванията на екипа. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Португалия беше блокиран по време на процеса на проверка на KYC, след като той представи допълнителните документи, които бяха поискани. Казиното не е съобщавало по този въпрос. Играчът твърдеше, че не може да изтегли депозираната сума от €35. Първоначално казиното постави под въпрос мотивите на играча да се регистрира и да играе в казиното. Въпреки това, след нашата намеса и комуникация с казиното, акаунтът на играча беше деблокиран. След това играчът успя да получи достъп до акаунта си и успешно да изтегли средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия, който надлежно е завършил процеса на KYC и е спазил всички правила на казиното, съобщи за внезапно затваряне на акаунт във Vulkan Vegas. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не успя да предостави задоволително обяснение. Играчът ни информира, че е бил член на казиното от 10-12 дни и е бил блокиран по време на процеса на валидиране на KYC. Беше играл на ротативки и зарове и балансът му беше единствено от депозита му. Проблемът беше разрешен, след като играчът и представителят на казиното комуникираха и изясниха ситуацията. Играчът потвърди, че всичко е проверено и завършено и поиска случаят да бъде приключен.

Играчът от Португалия е претърпял изненадващо закриване на акаунта без никакво уведомление от казиното и не е получил връщане на депозит. Той беше открил блока, когато се опита да влезе. Играчът не беше използвал никакъв бонус от казиното и играеше игри със зарове. Проблемът беше решен, когато играчът получи депозита си обратно, а оплакването впоследствие беше маркирано като „разрешено“ от нашия екип.

Играчът от Португалия съобщи, че казиното е блокирало сметката им и не е възстановило депозита им. Играчът твърди, че е депозирал €60 и е изиграл няколко игри, преди да поиска теглене. Първоначално казиното постави под съмнение мотивите и играта на играча, подозирайки потенциално пране на пари. След поредица от обмени, казиното се съгласи да деблокира акаунта на играча и да разреши тегленето. Играчът потвърди, че е получил парите си и изрази недоволство от подхода на казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Сметката в казиното на играча от Португалия беше блокирана без официална комуникация и не беше получил депозита си обратно. Играчът не е възнамерявал да използва бонус от Vulkan Vegas Casino, а е имал за цел да спечели пари, като играе на слотове, зарове и френска банка. Той откри блокирането на акаунта, когато се опита да влезе. След като той подаде жалба, казиното деблокира акаунта му и разреши изтеглянето на депозита му. След това играчът оттегли жалбата си, тъй като беше получил парите си обратно. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия изрази разочарование от Vulkan Vegas Casino, че внезапно ги блокира да добавят бонуси. Въпреки че казиното продължава да изпраща бонус кодове, те са били възпрепятствани да ги използват. Междувременно техните приятели все още могат да използват същите бонуси на платформата. Този проблем е обезкуражил играча от по-нататъшни депозити и игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Бразилия изразява недоволство от Vulkan Vegas, тъй като вече не могат да активират бонус кодове. Това доведе до усещане за селективност сред играчите, което играчът намира за нечестно, особено след като тези кодове се разпространяват публично в социалните медийни платформи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Чили имаше проблем с игра в казино, където беше приспадната голяма сума от баланса му, след като направи залог. Приспадането става автоматично и без обичайното съобщение „недостатъчно салдо“. Въпреки оплакването и доказателствата му, поддръжката на казиното настоява, че това е действие на играча, въпреки че той го отрича. Жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства, получени от играча.

Играчът от Филипините е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. Печалбите им обаче все още не са получени. Въпреки че екипът по жалбите обясни възможните причини за забавянето и удължи таймера за отговор на играча, играчът избра да затвори случая, без да потвърди дали проблемът е решен. Липсата на допълнителна комуникация от страна на играча доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с изтеглянето на общите печалби, достигащи 2400. Казиното обвинява играча, че има множество акаунти и изпраща съобщения за искане на бонус, като игнорира проблема с тегленето. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.

Играчът от Германия съобщи, че печалби на живо над 50 евро във Vulkan не се предоставят. Това се е случвало многократно и въпреки предоставянето на доказателства и отварянето на билети, проблемът остава неразрешен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия съобщи за забавяне в процеса на теглене, което се е удължило с две седмици, което противоречи на обявеното от казиното време за обработка от 5 дни. Казиното беше приписало забавянето на нейната банка. Играчът, който преди това е правил успешни тегления, беше блокиран акаунта си и беше помолен да предостави ID на оспорваната транзакция за по-нататъшно разследване. Въпреки опитите ни да улесним комуникацията между играча и казиното, играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия направи два депозита на обща стойност €100 на 01.09.2023 г., но парите не бяха кредитирани в нейния играч или банкова сметка. Казиното твърди, че средствата са замразени от банката, но банката отрича това.

Играчът от Латвия е депозирал 400 евро в сметката си в онлайн казиното. Тя обаче срещна проблем, когато системата посочи, че телефонният й номер вече се използва. Екипът за поддръжка на казиното закри акаунта й и задържа депозираните средства поради предполагаемо нарушение на правилата и условията. Играчът е поискал възстановяване на сумата. Проучихме проблема и установихме, че играчът има няколко акаунта, което е нарушение на условията на казиното. Казиното се съгласи да деблокира сметката на играча без санкции, но играчът реши да заложи депозита си, което доведе до нулев баланс. Играчът не беше отговорил на нашите запитвания, така че смятахме проблема за разрешен за тогава.

Играчът от Япония беше претърпял внезапно блокиране на акаунта поради оттеглянето на услугите на казиното от Япония. Играчът твърдеше, че в сметката му все още има неизплатени печалби от турнири от Pragmatic. Бяхме поискали от играча доказателства за печалбите, но той не успя да ги предостави, тъй като не можеше да влезе в казиното. Казиното потвърди, че играчът е спечелил турнир и че печалбите са кредитирани в сметката му. Играчът успешно е кандидатствал за теглене и е потвърдил получаването на плащането. Така проблемът беше решен.

Играчът от Перу депозира s/20,00 солес в казиното, но средствата не са кредитирани по сметката му. Въпреки че изглеждаше, че проблемът е разрешен, без потвърждението на играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия депозира €400 чрез акаунт на приятел, за да залага в онлайн казино и успя да спечели допълнителни €200. Въпреки това, казиното блокира акаунта му, когато той се опита да изтегли печалбите си. След като събрахме повече информация, затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Полша спечели 16 000 PLN в казино Vulcan Vegas, но акаунтът й беше забранен, когато се опита да изтегли печалбите и тя не беше сигурна защо. Представителят на казиното беше заявил, че акаунтът на играча е блокиран завинаги поради нарушаване на техните правила и условия, по-специално за злоупотреба с бонус системата чрез отлагане на кръгове на игра и регистриране на множество акаунти. Играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, поради което екипът не успя да проучи по-нататък и трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Германия има висяща заявка за теглене на €1623 от 27 юли и състоянието на тегленето показва „успешно“, но средствата никога не са получени. Играчът е предоставил банкови извлечения до осем седмици, но акаунтът им впоследствие е блокиран без обяснение. Играчът е бил редовен клиент на казиното и е имал подобен, но разрешен проблем преди това, включващ по-малка сума. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Германия е инвестирал 20 000 € в онлайн казиното, но не е доволен от печалбите, които варират от 5 € до 200 €. Сега той иска възстановяване на сумата или заплашва със съд. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Акаунтът на ирландски играч във Vulkan Vegas беше затворен, след като той влезе, докато беше на почивка в Прага. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Филипините е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Германия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от €4000. Тегленето на банков превод беше отказано и последващите опити чрез Astropay и Mifinity бяха посрещнати със закъснения, анулирана транзакция и блокиране на акаунта. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи останалите си печалби.

Играчът от Украйна беше депозирал пари във Vulkan Vegas, но не получи съответния баланс. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти и беше уверен, че проблемът ще бъде разрешен, играчът все още чакаше. След като играчът предостави разписката за плащане, ние потвърдихме подробностите за транзакцията с него. След това казиното поиска от играча да потвърди дали проблемът е решен. След като получихме потвърждението на играча, че проблемът наистина е разрешен, затворихме жалбата като „решена“.

Играчът от Германия отбеляза, че Vulkan Vegas е отказал изплащането му и е блокирал акаунта му поради твърдение за нарушение на политиката, включващо депозити от множество сметки. Той призна, че е използвал акаунта на свой приятел, за да депозира пари и да играе игри, което е довело до печалби. След преглед екипът по жалбите се позова на правилата и условията на казиното, които изрично забраняват депозити от трети страни. Посъветвахме играча да използва изключително собствените си методи на плащане за бъдещи депозити и отхвърлихме жалбата.

Сметката на играчката от Полша беше блокирана. Поддръжката на казиното твърди, че това се дължи на нарушаването на правилата за бонус игра, но не успя да предостави подробности. Играчът настоява, че печалбите са дошли от игра след загуба на бонуса. Играчът забави бонус рундовете, което е строго против правилата и условията. Затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Ирландия, дългогодишен потребител на Vulkan Vegas, претърпя затваряне на акаунт поради твърдението, че има друг акаунт. Въпреки неговите откази и непознаване на дадените данни за сметката, казиното предлага повторно отваряне на сметката му, ако запазят неговите печалби от €500. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът имаше няколко акаунта и наруши условията на казиното.

Играчът от Германия беше направил депозит от 50 евро чрез банков превод през WLPay, но средствата не се появиха в сметката му в казиното, въпреки че бяха дебитирани от банковата му сметка. Той потвърди, че плащането е преведено към Vulkan Vegas, но не е кредитирано по сметката му. Бяхме го помолили да препрати своята разписка за депозит и банково извлечение за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите искания за допълнителна информация в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След подаване на жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден и процесът на изплащане е започнал. Въпреки множеството последващи действия от нашия екип, играчът не ни информира дали е получил печалбите си или не. В резултат на това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия е поискал теглене, но не е получил печалбите си. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, вероятно поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното е заявило, че тегленето е обработено успешно и екипът за оплаквания е помолил играча да потвърди получаването. Въпреки това, без потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Еквадор е блокиран по време на процеса на верификация поради заявен достъп от Чили, който те оспорват. Играчът трябва да изтегли собствените си депозирани средства и се е опитал да поправи ситуацията, но безуспешно. След разследването беше установено, че играчът е използвал VPN неволно и по този начин не е спечелил нечестно предимство. Малко след това техният акаунт беше отключен и играчът потвърди успешно теглене. Следователно случаят беше приключен като разрешен.

Играчът от Германия първоначално получи бързи изплащания от казиното, но следните 3 иска, за които се съобщава, че са изплатени, все още не са пристигнали. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си и затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Дания срещна трудности при влизането в акаунта. След като създаде нов акаунт със същия имейл, казиното ги блокира, като се позова на нарушение на правилата за множество акаунти. Играчът обаче настоява, че е използвал само един имейл и кореспонденцията с казиното не е разрешила проблема. Те имат приблизително 27 500,00 DKK печалби, които казиното предлага да загубят за възстановяване на акаунта. С помощта на казиното ситуацията беше изяснена и играчът потвърди, че смята проблема за разрешен.

Играчът от Канада депозира и заложи $25, за да завърши предизвикателство в Lootably, но така и не получи обещаната награда. След множество контакти с екипа за поддръжка на клиенти на Vulkan Vegas Casino, на играча се казва да депозира повече пари, за да постигне задачата. Казиното предложи на играча алтернативна награда, която играчът отказа, така че отхвърлихме жалбата.

Акаунтът на играча беше блокиран, след като спечели значителна сума в сайта Vulkan Vegas. Въпреки че има потвърдена сметка и текущо салдо над 6000 €, казиното изплати само 100 €, преди да спре сметката му. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция среща трудности при верифицирането на сметката си за теглене на €300 от казиното, дори след предоставяне на исканата информация. Казиното не е дало ясни инструкции какви допълнителни подробности са необходими за верификация на акаунта. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че проблемът е решен, така че затворихме жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия, който беше редовен във VulcanVegas, получи спрян акаунт без никакво обяснение от казиното. Беше й отказан достъп на 10 август 2023 г. и играчът спекулира, че събитието може да е свързано с изявление за теглене на депозит или 7-дневна пауза в играта, която тя е инициирала в партньорско казино. Жалбата беше приключена, тъй като играчът имаше нулев баланс в своята казино сметка, когато тя беше затворена.

Играчът от Бразилия изпитва трудности с първия си опит за теглене, въпреки че отговаря на всички изисквания. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът създаде и активно използва повече от един акаунт.

Играчът от Полша подаде жалба относно забавяне на обработката на оттеглянето му. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че печалбите са изплатени, така че затворихме тази жалба като разрешена.