Вулкан Вегас казино Ревю

Играчът от Индия съобщи за проблем с депозит от 1300 INR, направен на 4 октомври 2024 г., който не е бил кредитиран в сметката му. Той предостави идентификатор на транзакция за справка. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че депозираните пари са кредитирани в портфейла му в казиното. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Българският футболист се сблъска с блокиране на сметка с 500 евро заради смяна на име след брак, въпреки че е представил необходимите документи. Екипът за поддръжка твърди, че не е получил необходимите имейли и играчът се чувства разочарован от липсата на резолюция. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното деблокира акаунта след преглед на документите. Играчът беше информиран, че може да отнеме до 14 дни, за да получи тегленето след проверка. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на €300 от 28.09.24 г. и предишни комуникации с екипа на Vulkan Vegas бяха непродуктивни, без отговор на техния имейл. Играчът изрази разочарование, след като преди това е преживял бърза обработка на тегления. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата, въпреки че комисионна от €57,69 беше задържана поради неизпълнени изисквания за залагане. Екипът по жалбите изясни правилата и условията на казиното относно таксите за теглене, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на общо 450 евро, с изплащане от 100 евро, очаквано от 28 септември и скорошна печалба от 350 евро на 3 октомври. Всяко запитване доведе до отговори за текущи технически проблеми. Проблемът най-вероятно беше разрешен, но бяхме принудени да го отхвърлим, тъй като играчът не потвърди получаването на печалби.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, като отбеляза, че тегленето на играча е отменено след продължително време за обработка и множество проблеми с платежната система на казиното. Тъй като играчът е изразил загуба от над 25K поради тези анулирания и е посочил желание да предприеме правни действия, жалбата е затворена, тъй като вече не е от значение.

Играчът от Гърция обжалва блокирането на акаунта си във Vulkan Vegas и иска освобождаване на средствата й в размер на 21 642 евро. Тя обяснява, че блокирането е резултат от VPN връзка, с която не е злоупотребила съзнателно, и описва, че е била принудена да приеме намалена сума за теглене, която не е била спазена напълно. Тя иска преразглеждане на нейното положение, за да възстанови справедливо баланса си.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като две от успешните му транзакции за теглене не бяха отразени в сметката му въпреки потвърждението. Той продължи да получава неясни отговори от отдела за поддръжка на клиенти, което показва, че тегленията му се проверяват и неотдавнашният му опит за теглене също не е пристигнал. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за актуализации и в крайна сметка играчът потвърди, че 400 EUR от една от транзакциите са кредитирани обратно в сметката му, последвано от останалите 100 EUR, които също са върнати. Проблемът беше решен и играчът беше доволен от резултата.

Играчът от Италия се сблъска със закъснения в процеса на проверка на KYC, тъй като казиното многократно отхвърли изпратените снимки на играча, който държи личната си карта с фона на акаунта. Акаунтът на играча беше блокиран и тя загуби печалбите си, докато чакаше одобрение на документите си. След направени разяснения относно изискванията за селфито, играчът представи необходимите документи, които в крайна сметка бяха одобрени. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия изрази загриженост относно механиката на залаганията в Candy Drop, заявявайки, че тя позволява неравни печалби като 79,33 €, което изглежда несъвместимо с правилата. Той поиска възстановяване на сумата. От казиното обясниха, че различните валути могат да доведат до такива суми, които се появяват поради конвертиране в евро. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия има блокиран акаунт във Vulkan Vegas, уж поради дублиран акаунт, който той оспорва. Преди това той закри акаунт преди повече от година и представи всички необходими документи за самоличност. Сега, опитвайки се да изтегли над 20 000 евро печалби, той се пита защо сметката не е била блокирана по-рано.

Играчът от Германия беше поискал две тегления преди седмица, но те все още не бяха получени. Екипът за оплаквания съобщи, че обработката на тегленето може да отнеме време и препоръча търпение, докато играчът сътрудничи на казиното. След удължаване на времето за отговор на играча, случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради липса на комуникация от негова страна, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. Екипът за жалби остана отворен за съдействие, ако играчът избере да отвори отново жалбата в бъдеще.

Сметката на играча от Литва беше блокирана, след като спечели €2100, като казиното се позова на дублиращи се сметки. Въпреки предоставянето на исканите документи, тегленето му беше отменено и казиното предложи да вдигне блокирането само ако той загуби печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като се свърза за повече информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Швеция съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е заложил 3000 € в казиното. Той не успя да премине имейл проверка в казиното. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не получи отговор на запитванията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от 15.08.2024 г., което остана необработено въпреки ежедневните запитвания към поддръжката, която първоначално гарантираше завършване в рамките на 5 работни дни. Този срок вече беше надхвърлен. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата, след като статусът на теглене се промени на „в процес“.

Сметката на играча от Босна и Херцеговина беше блокирана, след като спечели 3000 евро и изпрати документи за проверка. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран поради дублиран акаунт и играчът е бил информиран, че няма да получи своите печалби. Екипът по жалбите установи, че играчът съзнателно е отворил множество акаунти, без да се консултира с казиното, и в крайна сметка отхвърли жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия съобщи за значителни загуби в размер на хиляди евро и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите я информира, че без конкретни подкрепящи доказателства, като история на играта, жалбата й не може да бъде разгледана по-нататък. Тъй като не бяха предоставени съществени доказателства за неправомерни действия от страна на казиното, жалбата й беше отхвърлена. Екипът я насърчи да събере всяка подходяща документация, за да отвори отново случая.

Заявките за теглене на играча от Италия не бяха обработени от 29 юли, въпреки че имаше потвърдена сметка и не използваше бонуси. Условията на казиното гласят, че тегленията се обработват в рамките на 96 часа, но са минали 156 часа. Поддръжката на клиенти не отговаряше на нейните запитвания. Проблемът беше решен, тъй като всички плащания бяха обработени успешно и играчът потвърди решението, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от България влезе в vulcanvegas.com, въпреки че има ограничения за хазарт в страната си и загуби значителна сума пари. Тя твърди, че сайтът не е проверил адекватно статута й на ограничение и поиска връщането на всички направени депозити. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно, като е блокирало акаунта й, след като е научило за проблемите й с хазарта, и че не могат да бъдат възстановени средства, тъй като тя не е поискала самоизключване преди закриването на акаунта. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Сметката на играча от Полша беше блокирана във Vulkan Vegas, докато се опитваше да изтегли баланс от около 4000 PLN. Поддръжката на живо твърди, че е имало нарушение на правилата за бонуси, но не предоставя повече подробности. Играчът оспори всяко нарушение и потърси помощ. Проблемът беше разрешен като неоснователен поради нарушаване на правилата и условията на казиното, по-специално за злоупотреба с бонуси и „забавени кръгове“.

Играчът от Германия беше клиент на Vulkan Vegas от 2019 г. и наскоро спечели 3700 евро. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, нейната заявка за изплащане беше забавена поради проверка на източник на средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и казиното обработи изплащането. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия депозира €52 чрез Sofortüberweisung на 10 юли 2024 г., които бяха дебитирани от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в тяхната сметка в казино Vulkanvegas. Те получиха само стандартни отговори в чата. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не може да го разреши директно. Играчът изрази разочарование и нае адвокат. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради естеството на проблема.

Играчът от Алберта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше значителни закъснения при получаването на общите си печалби от $19 500 CAD, като множество тегления бяха отменени от казиното. След продължаваща комуникация и ескалация от наша страна, играчът потвърди, че всичките му печалби вече са изплатени. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от България е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното посочи, че транзакцията е била отменена поради технически причини и поиска нов опит за теглене. Въпреки множеството последващи действия, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното изискваше доказателство, че акаунтът е създаден в Канада, което играчът не можа да предостави. Въпреки завършването на KYC проверката, играчът не успя да изтегли печалбите си, без да докаже, че е бил в Канада по време на създаването на акаунта. Казиното потвърди, че не приема нови играчи от Германия и изисква това доказателство за съответствие. Поради невъзможността на играча да предостави необходимите доказателства, жалбата беше отхвърлена от нас.

Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Той депозира 40 PLN, получи бонус и спечели над 1300 PLN, но акаунтът му беше блокиран, когато се опита да изтегли 1000 PLN, с претенции за втора сметка. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за проверка, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на запитвания и искания за информация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Полша твърди, че Vulkan Vegas го е обвинил в измама и е конфискувал 4000 евро печалби. Играчът настоя, че парите са спечелени справедливо с помощта на точки за лоялност и поиска доказателства за всякакви нарушения. След разследване заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал експлойт за натрупване на нечестни печалби. Действията на казиното за затваряне на сметката и конфискуване на средствата бяха счетени за основателни.

Играчът от Полша, проверен и редовен клиент, не успя да изтегли 15 000 PLN спечелени от джакпот. Въпреки че предостави данъчни документи и доказателство за работа, казиното отмени плащането и изтри подадените документи. След повторно подаване на документите и свързване с поддръжката, документите на играча бяха приети и тегленето беше обработено. Екипът за оплаквания потвърди, че проблемът е разрешен успешно.

Играчът от Португалия беше депозирал 110 € и имаше печалба от 15 351,22 €. Въпреки одобрените документи, акаунтът й остава непотвърден и чатът на казиното не реагира, което я кара да разчита на забавена комуникация по имейл. След продължителна комуникация нейната сметка в крайна сметка беше потвърдена и тя успешно изтегли 5351,22 €. Останалите 10 000 € също бяха обработени на две вноски според условията на казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение на всички тегления.

Играчът от Германия чакаше теглене на €1500 от 14/06/2024. Въпреки многобройните запитвания, той продължи да получава общи отговори, като казиното обвини трета страна доставчик за забавянето. След като се свързахме с казиното, беше потвърдено, че забавянето се дължи на доставчика на плащане, но тегленето в крайна сметка беше обработено. Играчът потвърди получаването на изплащането и изрази надежда, че подобни забавяния няма да се случват отново. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Сметката на играча от Полша беше блокирана, след като я верифицира и се опита да изтегли средства. Казиното твърди, че той е нарушил T&C с бонус пари, но той твърди, че е загубил бонуса и след това е депозирал собствените си средства, спечелвайки 1000 PLN. Той поиска връщането на депозираните от него 1300 PLN и спечелените 1000 PLN. Получихме доказателства от казиното, показващи използването на забранени стратегии и геймплей в Tower Quest, противно на твърденията на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на представените доказателства.

Сметката на играча от Полша беше блокирана от Vulkan Vegas Casino, докато се опитваше да изтегли около 3000 евро. Казиното заяви нарушение на условията на бонуса, но играчът не получи подробно обяснение или доказателство за нарушението. Поискахме конкретни доказателства и история на играта от казиното, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

На играча от Полша беше блокирана сметката и конфискувани 1200 евро по необоснована причина. Казиното твърди, че играчът е нарушил условията на бонуса, като е отложил кръговете на играта, което е забранено. Играчът заяви, че е играл нормално и вече е изпълнил изискванията за бонус залагане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия спечели €1000 на 1 юни и чакаше три седмици за изплащането, като многократно му беше казано да бъде търпелив. Въпреки че беше лоялен клиент без предишни проблеми, той се разочарова и спря да играе. Забавянето се дължи на технически проблем с доставчика на платежни услуги (PSP). След упорити последващи действия, казиното успешно разреши проблема и играчът получи печалбата си.

Играч от Полша се опита да изтегли 3800 PLN от акаунта си във Vulkan Vegas, но тегленето беше отменено и акаунтът впоследствие беше заключен за преглед. Въпреки контакта с поддръжката на клиенти, акаунтът в крайна сметка беше окончателно заключен. След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Доказателствата доказват, че играчът е използвал експлойт, за да натрупа нечестни печалби; следователно действията на казиното за затваряне на сметката и конфискуване на средства се считат за оправдани.

Играчът от Полша беше депозирал 2000 PLN в казиното, използвайки бонус код, но установи, че не може нито да играе игри, нито да тегли средствата. Поддръжката на клиенти го информира, че акаунтът се преглежда от администрацията. По-късно акаунтът беше блокиран завинаги и на играча беше казано, че не може да си върне средствата. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показаха, че играчът е използвал бонус системата, нарушавайки правилата и условията. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха счетени за уместни.

Играчът от Германия чакаше от 1 юни изплащане от 800 евро и още едно изплащане от 13 юни. Въпреки обещанието на казиното да обработи изплащанията в рамките на 5 банкови дни, те продължиха да му казват да има търпение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че всички чакащи печалби най-накрая са изплатени.

Играчът от Унгария спечели 345 000 HUF във Vulkan Vegas, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки че е подала нужните документи, сметката й е блокирана заради банкова карта на партньора й, която преди това е използвала без проблем. Нейните печалби и последният депозит останаха недостъпни. Заключихме, че казиното е действало правилно, като е блокирало акаунта поради използването на карта на трета страна, което е строго забранено от условията на онлайн казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът изрази разочарование от забавянето и липсата на подкрепа от казиното. Казиното ескалира проблема към доставчика на платежни услуги (PSP). В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбата си и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите беше признал продължаващия проблем с тегленията на играча и твърденията на казиното за успешни транзакции. Въпреки това, след обширна комуникация и доказателства, предоставени от играча, беше решено, че жалбата ще бъде отхвърлена. Играчът беше посъветван да предприеме правни действия, ако желае да разреши въпроса по-нататък.

Играчът от Германия, който имаше пристрастеност към хазарта, надхвърли лимита на месечния депозит от €1000 за един ден, въпреки че имаше заявки за самоизключване и предполагаема защита. Те вярват, че казиното не е успяло да наложи лимита за депозит и да ги защити адекватно според германския лиценз. Казиното призна пропуска и кредитира сметката на играча с €6615, сумата, загубена след докладване на пристрастеността към хазарта. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша не успя да използва бонуси въпреки честите депозити и игра. Опитите за активиране на бонус кодове се провалиха и поддръжката посочи, че е свързано с активност в акаунта. Обяснихме, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и допустимостта се определя от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже директно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното за разяснение. Жалбата беше затворена, тъй като не се занимаваме с въпроси, свързани с допустимостта на бонусите.

Играчката от Полша блокира акаунта си във Vulkan Vegas, след като спечели 10 000 евро и беше обвинена в манипулиране на графики. Въпреки че има потвърден акаунт от декември 2023 г. и отговаря на исканията за потвърждение, включително изпращане на снимка с лична карта и отворен акаунт на играч, акаунтът беше блокиран без конкретни подробности за предполагаемата манипулация. Проблемът беше разрешен, след като играчът премина видео проверка, акаунтът й беше деблокиран и тя получи печалбите си. Потвърдихме решението и затворихме жалбата.

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана от казиното преди 6 месеца поради предполагаеми дублиращи се сметки и така и не получи печалбите си. След откриване на нова единична сметка, тя също беше блокирана. Екипът за жалби обясни, че множество акаунти са универсално забранени и новият акаунт на играча е блокиран поради тази причина. Казиното потвърди, че играчът е използвал няколко акаунта, което доведе до забраната. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушение от страна на играча на правилата на казиното чрез съзнателно създаване на множество акаунти.

Сметката на играча от Германия беше временно затворена от казиното, след като се опита да изтегли печалбите си. Казиното заяви, че е открило нещо подозрително и поиска доказателство за пребиваване в Ирландия. Играчът настоя, че живее в Германия и е предоставил всички необходими документи. Той имаше €9000 в сметката си, когато тя беше затворена. Жалбата беше отхвърлена от нас поради доказателства, показващи, че играчът е заобиколил IP блокирането на казиното, за да се регистрира от ограничена юрисдикция, нарушавайки правилата на казиното.

Сметката на играча от Румъния беше блокирана след проверка и не можа да получи достъп до печалбите си. Въпреки спазването на процесите на проверка и одобрението, акаунтът беше блокиран без връщане на депозита. Казиното предостави доказателства за това, че играчът създава множество акаунти, за да злоупотребява с бонуси без депозит. След преглед намерихме доказателствата за убедителни и отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното.

Играчът от Полша, след като спечели 4k, опита верификация на акаунта, като изпрати селфи с лична карта три пъти. Неговият акаунт по-късно беше блокиран, като казиното твърдеше, че предоставените снимки са редактирани със софтуер за графичен дизайн. Играчът настоя, че не е подправял снимките и е готов да изпрати допълнителни документи за проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът премина видео проверка и получи печалбите си.

Играчът от Германия не е получил изплащанията си, въпреки че му е казано, че са обработени. Първо поиска теглене от 500 евро на 25.04.24 г., а второ от 400 евро на 14.05.24 г. И двете суми все още не са се появили в сметката му. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което поиска идентификатори на транзакции. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са кредитирани обратно в сметката му след дълго забавяне. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

На играча от Германия бяха отказани печалби от €9000 поради предполагаеми дублиращи се сметки с Vulkan Vegas Casino. Въпреки че е затворила стария си акаунт и е създала нов, акаунтите са били маркирани като дубликати от казиното. Играчът, който е направил значителни депозити и е натрупал дълг, подозира, че казиното е манипулирано поради непрекъснати загуби. Бяхме информирали играча, че създаването на втори акаунт е в противоречие с политиката на казиното и казиното има право да конфискува нейния баланс. Ние също така обяснихме естеството на казино игрите и присъщите им рискове. Бяхме удължили таймера за отговор на играча, но поради липсата на отговор нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия чакаше изплащане на 12 700 евро в продължение на 6 седмици. След първоначално анулиране той беше подал отново заявката и все още не я беше получил. Казиното заяви, че сметката е в процес на проверка с неопределена времева линия. Играчът също така твърди, че казиното е приспаднало сума от 7300 евро два пъти от сметката му. След обсъждане и разследване, казиното кредитира оспорваната сума обратно в сметката на играча, но го ограничи да прави бъдещи депозити поради нечестно предимство. Играчът потвърди получаването на изплащането и проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия е депозирал 20 € чрез Visa, които са били удържани от банковата му сметка, но казиното твърди, че не е получило средствата. Представителят на казиното беше споменал, че техните експерти работят по случая, но документите, предоставени от играча, не посочват ясно идентификатора на спорната транзакция. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада беше изразил разочарование от дългия процес на проверка на акаунта в онлайн казино, след като изпрати над 50 документа за период от пет дни без решение. Тя също така изрази загриженост относно пристрастеността си към хазарта и въздействието на процеса върху нейното психично здраве. Въпреки многократните й опити да предостави достатъчна идентификация, тя почувства, че е получила невярна информация от екипа за поддръжка на казиното. Казиното потвърди, че всички нейни тегления са одобрени. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на по-нататъшни запитвания от екипа за оплаквания, проблемът не можа да бъде проучен допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играч от Нова Скотия неуспешно се опитва да зададе 3-месечен период на почивка в казиното през последните 2 седмици. Той е изпратил множество имейли и се е свързал с поддръжката за чат, но отговорите са били неадекватни и молбата му все още не е изпълнена. Без допълнителен отговор от страна на играча затворихме жалбата като отхвърлена. Казиното ни информира в жалбата, че акаунтът на играча е поставен под постоянно самоизключване.

Играчът от Латвия беше съобщил за проблем с казино, което отказа да затвори сметката му въпреки няколко искания. Той постави под въпрос законността на това действие съгласно кипърския закон за хазарта. По-късно казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран за постоянно. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, те не можаха да проучат по-нататък и трябваше да отхвърлят жалбата.

Редовен играч от Германия във Vulkan Vegas имаше проблеми с тегленето, въпреки че имаше потвърден акаунт. Играчът представи исканата документация, след което акаунтът беше блокиран поради предполагаеми съмнения за пране на пари. Въпреки множеството подадени документи, включително банкови извлечения, казиното твърди, че играчът не е успял да предостави доказателство за собственост за посочения акаунт и е използвал акаунт, който не му принадлежи, нарушавайки правилата и условията на казиното. Поради липса на достатъчно доказателства и спазване на T&C, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на оттегляне поради предполагаема техническа грешка. Въпреки че се е свързал с казиното, той е бил посъветван само да изчака. След три дни за първото си теглене и осем дни за второто, той все още не беше получил печалбите си. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е преведено по сметката му и изрази надежда, че следващите плащания няма да отнемат толкова време. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След комуникация с казиното чрез онлайн чат, играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен и средствата са преведени. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия съобщи за забавяне на множество заявки за теглене от Vulkan Vegas Casino. Въпреки че тегленията са потвърдени и посочени като „обработват се“, играчът не е получил никакви плащания. Акаунтът на този играч вече беше потвърден и той беше играл с истински пари. Той се беше свързал с казиното относно предстоящите си тегления и беше информиран, че някои все още са при външен доставчик. По-късно той потвърди получаването на две плащания и очаква останалите скоро, поради което счете въпроса за разрешен. Екипът по жалбите потвърди решението и затвори жалбата.

Играчът от Германия не успя да направи тегления в казино, където играеше от 2019 г. Екипът по жалбите се опита да разследва неговия случай, но не успя да продължи поради липса на отговор от страна на играча. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не предостави необходимата информация в подкрепа на жалбата си. Следователно екипът трябваше да отхвърли случая, но подчерта, че играчът би могъл да отвори отново жалбата в бъдеще, ако беше избрал да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е направил няколко депозита. Той искаше сметката му да бъде деблокирана. От казиното отговориха, че сметката е била блокирана поради признаци на пристрастяване към хазарта. Играчът отрече да е пристрастен и поиска компенсация за загубите си. Ние обаче обяснихме на играча, че казиното има право да затваря сметки по каквато и да е причина и тъй като не са удържани печалби, няма основание за компенсация. Въпреки удължаването на срока за оплакване, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим оплакването като неоснователно.

Играчът от Бавария беше претърпял затваряне на акаунт, след като поиска списък с транзакции от Vulkan Vegas Casino. Казиното преустанови комуникацията, след като играчът заплаши със съд, което го накара да наеме адвокат, за да си върне средствата. Сметката на играча беше потвърдена, но той нямаше остатъчен баланс в казиното. Бяхме информирали играча, че казината могат да затварят акаунти с нулев баланс, без да предоставят причина, и не можехме да направим нищо, за да помогнем. Играчът беше предприел правни действия и поради тези обстоятелства трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше разстроен, защото казиното промени правилата си, без да я уведоми. Бонусите, които бяха рекламирани в платформите на социалните медии, не бяха активни в нейната страна. Представителят на казиното беше обяснил, че някои кодове са специфични за региона. Бяхме информирали играча, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на бонус привилегии, тъй като те имат право да ограничават или затварят акаунти на играчи. Играчът беше недоволен от този отговор. Въпреки усилията ни, не можахме да разрешим проблема по задоволителен начин за играча и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Исландия беше депозирал 700€ и спечели същата сума. Акаунтът му беше блокиран поради използването на VPN, за което той не е знаел, че е проблем преди да направи депозити. Той се е опитал да възстанови средствата си. След като екипът по жалбите прегледа неговия случай и комуникира с казиното, казиното се съгласи да позволи на играча да продължи да използва техните услуги. Играчът е потвърдил, че след това е успял да получи достъп до акаунта си и проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Германия беше разочарован от дългия период на изчакване (30 работни дни) за тегления във Vulkan Vegas Casino, който тя възприе като неподходяща стратегия да накара клиентите отново да загубят парите си. Въпреки усилията ни да съберем повече информация и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция се оплака от забавен процес на теглене в онлайн казиното. Той е бил информиран, че трябва да изчака 30 дни, за да изтегли над €5000, въпреки максималното заявено време за изчакване от 14 дни. Екипът по жалбите потърси разяснения относно историята на депозитите и тегленията на играча, както и статуса на проверка на KYC. Представителят на казиното потвърди, че заявките за теглене на играча са планирани и няма нарушение на правилата и условията. Екипът за жалби удължи срока за разрешаване със 7 дни, но без никакъв отговор от страна на играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше със седмици три изплащания от началото на март. Въпреки почти ежедневната комуникация с онлайн операторите, единствените предложени обяснения за забавянето бяха технически проблем или забавяне от доставчика на изплащане. Играчът не е бил информиран за алтернативен метод за изтегляне на печалбите си. След като казиното поиска идентификатора на оспорваната транзакция и екипът по жалбите удължи времето за отговор, играчът потвърди, че е получила парите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Швеция е имал проблеми със забавяне на тегленето във Vulkan Vegas, което е довело до загуба на средства поради пристрастяването му към хазарта. Той е поискал от казиното да затвори сметката му поради пристрастяването му, но е продължил да депозира повече пари. Той също изрази опасения относно провеждането на блекджек игри на живо. Играчът преди това е поискал закриване на всички акаунти със същия лиценз във VerdeCasino. След нашата намеса, казиното призна, че не са приложили лимити и кредитира оспорваната сума в сметката на играча. След това играчът е изтеглил средствата и ги е получил. Проблемът с блекджек игрите на живо трябваше да се решава отделно между играча и казиното.

Играчът от Кения имаше проблем с оттеглянето от Vulkan Vegas. Акаунтът му беше блокиран преди три седмици по неуточнена причина и предстоящото му теглене не беше обработено почти месец. Неговата сметка беше напълно верифицирана и той играеше с истински пари. След комуникация с казиното и екипа за оплаквания, казиното го посъветва да поиска ново теглене чрез крипто. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.

Играчът от Австрия беше докладвал за проблем с Vulkan Casino, където имаше два акаунта. Той беше поискал от казиното да заключи неизползваната сметка, но вместо това казиното заключи сметката, в която беше депозирал пари и спечели 3500. Въпреки усилията му да разреши проблема чрез чат и имейл, казиното затвори сметката. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания, за да прибере печалбите си. Казиното защити действията си, като заяви, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е имал два акаунта и е използвал бонус без депозит за всеки. Играчът отрече да е използвал бонус. Поискахме доказателство за историята на бонусите на играча от казиното. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си и отхвърли жалбата.

Играчът от Германия срещна проблем с Vulkan Vegas Casino, след като поиска теглене на 1300 евро. Неговият акаунт беше спрян поради несъответствие в местоположението на регистрацията му. Въпреки че е завършило проверката на KYC, казиното е поискало допълнително потвърждение на самоличността и е отказало да възстанови депозитите му. Играчът твърдеше, че се е регистрирал и играе от Германия, но казиното подозираше, че е използвал VPN, за да заобиколи ограниченията в страната. След задълбочено разследване и кореспонденция с казиното открихме доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. Играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като се е регистрирал от ограничено място. Следователно затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Латвия е поискал теглене на 100 евро на 26.02.2024 г., което не е получено. Въпреки успешното теглене на средства в миналото и завършването на необходимата KYC проверка, казиното поиска от играча снимка на банковата му карта за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си, без да е използвал никакви бонуси. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и изтеглените средства бяха получени успешно.

Играчът от Германия беше съобщил, че акаунтът му е бил спрян от казиното под претекст за предполагаема зависимост от хазарта, точно преди оферта за връщане на пари. Чувствайки се измамен, играчът заплаши със съд срещу казиното. Информирахме играча, че казината си запазват правото да ограничават или затварят сметки и не са длъжни да предоставят бонуси. Играчът настоя за правото си на връщане на парите и заплаши със съд. Въпреки разочарованието му, ние обяснихме, че без доказателства за държани реални средства не сме в състояние да помогнем повече. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Полша беше изправен пред проблем, при който казиното беше конфискувано печалби от приблизително 3600 евро поради предполагаеми дублирани сметки. Той отрече създаването на множество акаунти и постави под въпрос ефективността на процеса на проверка на KYC. Играчът е предоставил документи за проверка на казиното и твърди, че печалбите му вероятно са получени без бонус. Той предположи, че по-малкият му брат може да е имал достъп до личните му данни. Казиното предостави доказателства за дублиращи се акаунти, които прегледахме, но не можахме да споделим с играча. По-късно играчът призна, че синът му, който е непълнолетен, е използвал личните му данни, за да създаде акаунт в казиното. Въпреки обясненията на играча, ние заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила, когато конфискува печалбите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да защити личните си данни, което доведе до създаването на дублиращи се акаунти.

Играчката от Португалия беше блокирана от казиното, в което беше редовен посетител от няколко години, с непогасена сума от 250 евро. Казиното цитира определени условия като причина за блокирането, но играчът твърди, че няма основателна причина. Играчът успя да получи неплатеното си салдо от €250, но сметката й остана блокирана. Бяхме изяснили, че според правилата и условията на казиното те си запазват правото да закриват сметки по свое усмотрение. Тъй като печалбите на играча бяха изплатени, стигнахме до заключението, че не сме в състояние да помогнем допълнително по отношение на закриването на сметката.

Играчът от Гърция е срещнал проблем с процеса на проверка в онлайн казино. Всичките му документи бяха одобрени с изключение на изображението на картата му, на което липсваше подпис. След като играчът повдигна този проблем, казиното потвърди, че акаунтът е потвърден. Потърсихме потвърждение от играча за резолюцията, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Люксембург беше помолен многократно от казиното да се подложи на проверка на KYC, за да изтегли печалбите. Играчът беше объркан относно процеса на проверка и конкретните изисквани документи. Въпреки множеството взаимодействия с казиното, играчът е почувствал, че отговорите са автоматизирани и им липсва яснота. Ние се намесихме, като улеснихме комуникацията между играча и казиното, а също така поискахме преглед на въпросните документи. Проблемът в крайна сметка беше решен, въпреки че играчът остана недоволен от комуникацията на казиното. Играчът ни благодари за помощта и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Тегленето на играча от Италия беше блокирано, защото имаше няколко сметки в казиното. Той е отговорил на искането на казиното за документация, но казиното е поддържало, че сметките са идентични и е задържало изплащането. Въпреки опитите ни да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и да разрешим проблема, той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша имаше затруднения, тъй като спря да получава оферти от казиното. Той не е получил обяснения по този въпрос. След преглед на жалбата заключихме, че казината не са длъжни да предлагат награди за лоялност или бонуси на своите играчи и могат да изключат лица от програмите си без предварително уведомление. Бяхме обяснили на играча, че не можем да се намесим в тези въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е преживял множество откази на исканията си за изплащане на обща стойност 1600 евро. Тези печалби впоследствие бяха изтрити. Казиното Vulkan Vegas заяви, че софтуерен бъг е бил използван в няколко игри, което е довело до кредитиране на неправилни печалби в сметката на играча. Казиното беше приспаднало тези грешни печалби в съответствие с техните правила и условия. Играчът е потвърдил, че е преминал KYC проверка и е правил успешни тегления в миналото. След като прегледахме доказателствата от казиното и доставчика на играта, заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели две игри на Texas Hold'em във Vulkan Vegas и поиска изплащане от €6400. Въпреки това, казиното анулира печалбите, твърдейки, че има системна грешка в играта, и обвини играча, че се възползва от системната грешка. Казиното предостави доказателство за системната грешка и изявление от доставчика на играта, потвърждаващо грешката. Балансът на играча е бил върнат до точката преди възникването на грешката. Прегледахме доказателствата и установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия съобщи, че след като е спечелил голяма сума, тегленето му е било отказано и повечето от печалбите му са липсвали, когато е влязъл следващия път. Поддръжката на казиното посочи грешка в играта като причина и обвини играча, че я използва. Казиното потвърди, че наличието на грешка в играта е довело до това, че балансът на играча не е бил приспаднат за загуби, а са кредитирани печалби. Те коригираха баланса на играча в съответствие с техните Правила и условия. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата и официалното изявление на доставчика на играта, се съгласи с действията на казиното. Играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия спечели 11 000 евро и се опита да изтегли печалбите. Казиното беше приспаднало изцяло печалбите, позовавайки се на грешка в софтуера и техните правила и условия. Въпреки твърдението на играча, че всички залози са приспаднати правилно, казиното е предоставило доказателство за софтуерната грешка, която е засегнала сметката на играча. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше приел резултата и жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Литва беше блокиран от онлайн казиното за втори път поради използване на VPN. Въпреки че беше деблокиран преди това след обяснение на ситуацията, играчът отново се натъкна на същия проблем, докато чакаше теглене на 50 евро. Бяхме поискали допълнителна информация, за да проучим случая. Играчът потвърди, че казиното е деблокирало акаунта му и проблемът е решен. В резултат на това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Германия се бореше със забавено теглене на 300 евро от Vulkan Vegas Casino. Тя увери, че сметката й е потвърдена и изплащанията са одобрени от 22 януари. Посъветвахме я да изчака поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подаде жалба, и удължихме таймера за нейния отговор. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Латвия имаше проблем с Vulkan Vegas Casino, след като спечели голяма сума от €65 000. Той успешно изтегли €1200, но след второ теглене на €7000, сметката му беше блокирана без обяснение. Играчът твърди, че по погрешка е създал втори акаунт, който е бил използван за кратък период от време и не е бил проверен. Казиното потвърди, че и двата акаунта са били използвани за депозиране и получаване на бонуси. След задълбочени дискусии беше договорено казиното да приспадне 10% от оставащия баланс на играча поради нарушаване на правилата и условията. Играчът се е съгласил с това решение и е започнал да получава печалбите. Жалбата беше разрешена, като играчът получи €55 325.

Играчът от Германия имаше проблем, при който депозитът й беше дебитиран, но не кредитиран в нейната сметка в казино Vulkan Vegas. Въпреки нейните усилия да разреши проблема с подкрепата на казиното, те не успяха да намерят депозита. След като тя изпрати жалбата си до нас и предостави необходимите подробности за транзакцията, проблемът в крайна сметка беше решен и нейният депозит беше успешно кредитиран. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия се е опитвал да спре акаунта си няколко пъти във VulkanVegas Casino поради опасения относно собствените си хазартни навици. Въпреки че предостави подробни причини и се свърза с казиното няколко пъти по имейл, исканията му бяха игнорирани. Тогава той поиска обезщетение от 6000 евро за загубеното време. Екипът по жалбите е поискал доказателства за искането му за самоизключване, в което се споменава пристрастеността му към хазарта. Играчът настоя, че е изпратил имейл, уточняващ зависимостта си, но казиното отрече да е получило подобно съобщение. След това екипът по жалбите поиска видеозапис на оспорвания имейл, но играчът не отговори. Вследствие на това бяхме принудени да отхвърлим случая поради недостатъчни доказателства и липса на отговор от играча.

Играчът от Полша съобщи за проблем с акаунта си в онлайн казино. Той твърдеше, че след като е поискал теглене на 3000 PLN, тегленето е било отменено и балансът по сметката му е бил нулиран. Играчът настоя да не е отменил тегленето или да продължи да играе. Той подозираше, че акаунтът му може да е бил хакнат, но казиното отрече тази възможност. Играчът беше заплашил да поиска връщане на плащане чрез своята банка, ако средствата не бъдат възстановени. Екипът по жалбите е информирал играча, че не може да помогне по въпроси, свързани с предполагаеми киберпрестъпления, и го е посъветвал да не отправя заплахи за връщане на плащане. Играчът реши да продължи с възстановяването на плащането и впоследствие жалбата беше отхвърлена поради естеството си.

Играчът от Германия беше заявил, че неговата заявка за теглене, която беше одобрена на 16.01.2023 г., все още се обработва, надхвърляйки посочения максимум от 24 часа. Той не е получил отговор на своя имейл относно този проблем. След поредица от кореспонденции с екипа за жалби и казиното, проблемът продължаваше няколко дни. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е кредитирано в сметката му. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия имаше проблеми с верификацията на сметката си за целите на теглене. Той беше завършил успешно първата и четвъртата стъпка от проверката на KYC, но имаше проблеми с втората и третата стъпка, които изискваха доказателство за адрес и банкови извлечения. Въпреки че предостави насоки относно необходимите документи, екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша беше обвинен от казиното, че има множество акаунти, след като поиска теглене, но той настоя, че има само една потвърдена сметка, където е направил депозити. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с играча, като всеки се е възползвал от бонуси. Играчът твърди, че тези акаунти са създадени от някой друг. Въпреки това, поради доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че наистина има множество акаунти, свързани с играча. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително на играча и трябваше да отхвърлим жалбата му.

Играчът от Швеция чакаше теглене на 600 евро от Vulkan Casino 34 дни. Тегленето беше одобрено от казиното, но казиното твърдеше, че външна страна е отговорна за техните плащания. Играчът се е свързал с поддръжката 20 пъти и е получил различни отговори. Казиното потвърди, че транзакцията е блокирана от страна на PSP и са повдигнали билет за разследване. Играчът обаче продължи да се сблъсква със закъснения и казиното по-късно заяви, че заявката за теглене е завършила неуспешно, тъй като банката на играча не е приела плащането и парите са върнати в баланса на играча. Играчът оспори това, заявявайки, че не е бил уведомен за това развитие. Казиното поддържа, че статусът на транзакцията е винаги достъпен в личния профил на играча. Завършихме жалбата, като посъветвахме играча винаги да е наясно с баланса на сметката си в казиното и състоянието на транзакциите. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Германия е инициирал две тегления на стойност над 1700 €, но не е получил парите или възстановяване по сметката си. Играчът е потърсил разяснение относно загубените си средства. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си от 4000 евро от Vulkan Vegas от 14 декември 2023 г., тъй като се съобщава, че представените от нея документи все още се преглеждат от казиното. Играчът е потвърдил завършването на процеса на проверка и е попитал за изплащането. Казиното потвърди, че плащането е обработено и получено от играча на 3 януари 2024 г. Играчът потвърди получаването на своите печалби, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия се самоизключи поради проблеми с хазарта, но успя да отвори още две сметки, което доведе до загуба от 3500 евро. Въпреки че използва същата информация за контакт и банкова информация, казиното не се е намесило. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за искането си за самоизключване, но не получихме отговор. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Играчът от Германия изпитва значително забавяне при получаването на изплащане от казино въпреки потвърдената сметка. Играчът чака от 19 декември. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Полша чака средствата си от Vulcanvegas в продължение на 2 седмици, надхвърляйки 7-те работни дни, посочени от казиното за обработка. Играчът също има второ предстоящо теглене. Въпреки че е редовен клиент, играчът не получава адекватни отговори от поддръжката на клиенти относно статуса на тегленията.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът потвърди, че е проверен и не е получил никакво обяснение за забавянето. След повече от 14 дни от заявката за теглене, играчът съобщи, че най-накрая е получил печалбите си. Поради това считаме тази жалба за разрешена.

Акаунтът на австрийски играч беше заключен поради предполагаемо дублиране, което тя отрече. Въпреки че имаше потвърдена сметка, нейните заявки за теглене бяха отхвърлени пет пъти. Казиното твърди, че същият бонус без депозит е активиран от същото устройство и IP адрес, което предполага нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания относно самоличността, свързана с конкретен имейл адрес и потенциалното създаване на два акаунта. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим допълнително проблема или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Германия чакаше изтеглянето си от казиното 12 дни. Въпреки съвета на екипа по жалбите да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба, и предложението им да се намеси след този период, играчът не отговори на техните съобщения. В резултат на това екипът по жалбите не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.

Играч от Румъния изпитва забавяне в процеса на KYC въпреки предоставянето на цялата необходима документация, включително лична карта, снимки на банкова карта и банкови извлечения. Екипът за поддръжка на казиното е посъветвал играча да изчака. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.

Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 05/12/2023, което не беше обработено към 15/12/2023, въпреки че имаше потвърден и одобрен акаунт. След оплакването на играча бяхме поканили представителя на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора. Казиното потвърди, че печалбите на играча са преведени на 24/12/2023. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и след 23-дневно закъснение. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше изправен пред блокиране на акаунта, след като се опита да изпълни изискванията за проверка, докато постоянно пътуваше по работа. Казиното настояваше за доказателства за пътуванията на играча. След като играчът предостави необходимата информация, ние се свързахме с казиното за допълнително обяснение. Казиното преразгледа случая и позволи на играча да продължи да използва техните услуги. Играчът потвърди, че си е възвърнал достъпа до акаунта си и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчката от Бразилия чакаше оттеглянето си от 06/12. Въпреки че средствата бяха премахнати от игралната й сметка и всички документи бяха одобрени от казиното, тя не беше получила парите в банката си, както беше обещано в рамките на 5 работни дни. След 14 дни без депозит, ние се намесихме и се свързахме с казиното. Казиното ни информира, че транзакцията е отхвърлена поради „Обща грешка“ и помоли играча да направи друга заявка. Играчът се задължи и по-късно потвърди, че е получила печалбата си на 25/12/2023. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия чакаше с месеци заверка на сметка и документи. Той имаше печалби от 1400 евро, но не можа да ги изтегли, тъй като сметката не беше потвърдена. Въпреки усилията на нашия екип да помогне и да удължи срока на жалбата, играчът не е предоставил допълнителни актуализации или отговори. Следователно не можахме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбата си от €10 000. Казиното беше удържало общо €1600 такси за теглене от сметката й и я обвиняваше, че не отговаря на изискванията за залагане. Тя не си спомня да е била информирана за тези удръжки. След като прегледахме правилата и условията на казиното, открихме клауза за 20% такса, ако сумата на оборота е два пъти по-малка от депозита. Поискахме историята на игрите на играча, за да проверим дали е изпълнила това изискване. След като получихме и прегледахме играта и историята на транзакциите, се свързахме с казиното за допълнителни разяснения. Казиното незабавно реагира и кредитира оспорваните €1600 обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и ние отбелязахме жалбата като разрешена.