MostBet Casino Ревю

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си от 500 реала от Mostbet, тъй като всяка заявка за теглене беше анулирана и средствата бяха върнати в сметката му. Въпреки че се свързахте с поддръжката за чат, не беше предоставено разрешение или обяснение за проблема. Екипът по жалбите стигна до заключението, че балансът на играча е бил загубен или поради активен бонус, или поради неизпълнени изисквания за залагане, което доведе до решението за затваряне на жалбата, тъй като първоначалният проблем вече не беше приложим.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча. В резултат на това разследването не можа да продължи.

Играчът от Полша хареса да играе в казиното, но се сблъска с проблеми с обещаните бонуси, които не се кредитират при депозит и неадекватни отговори от поддръжката на клиенти. Въпреки предоставянето на подробни обяснения и екранни снимки, екипът за поддръжка продължи да иска същата информация, без да разреши проблема. Проблемът беше решен, когато играчът получи положителен отговор от услугата за поддръжка на казиното, което доведе до успешното активиране на бонуса. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата на екипа за оплаквания и играчът беше насърчен да сподели отзиви за услугата.

Играчът от Гърция имаше замразен акаунт в Mostbet от миналия вторник, след като беше помолен да представи документи за проверка. Измина седмица без никакъв отговор въпреки множеството имейли и опити за разрешаване на проблема чрез чат на живо. Играчът се сблъска със закъснения и множество пренасрочени видео разговори за проверка, което доведе до разочарование от липсата на комуникация и поддръжка от казиното. В крайна сметка, след постоянни усилия и помощ от екипа за оплаквания, акаунтът беше размразен и играчът успя да изтегли средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Италия съобщи, че два последователни залога на Lightning Storm са били отменени, но сумите са били приспаднати, без да бъдат възстановени. Въпреки че операторът потвърди грешката, Mostbet не отговори на нейните съобщения. Проблемът беше решен, тъй като екипът по жалбите заключи, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението и жалбата беше затворена поради липса на конкретно доказателство от играча. Играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ.

Играчът от Украйна срещна трудности с депозит от 500 UAH в казиното, тъй като средствата бяха приспаднати, но не кредитирани по сметката. Казиното не е поставило ясна времева рамка за разрешаване, оставяйки играча разочарован. Предложихме да се свържете с доставчика на плащанията, за да възстановите изгубената транзакция, което може да отнеме до един месец. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Армения беше със замразен акаунт поради непълна верификация и представи всички необходими документи. Той беше готов да завърши видео проверката чрез Skype, но казиното заяви, че това не може да бъде уредено преди 21 октомври, което той намери за несправедливо. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното размрази сметката му и след това той успя да играе без допълнителни усложнения.

Играчът от Индия съобщи, че общ депозит от 90 000, направен в две транзакции, не е бил кредитиран по сметката му. Той твърди, че казиното е заявило, че депозитите вече са били използвани от някой друг, въпреки че не е споделил информацията си с никого, освен с агент. Екипът за жалби улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че липсващият депозит от 60 000 е бил кредитиран в сметката на играча след проверка. Впоследствие казиното също потвърди прехвърлянето на останалите 30 000, разрешавайки проблема на играча. Жалбата беше счетена за адресирана, но тъй като играчът не потвърди решението си и престана да реагира, екипът по жалбите беше принуден да затвори тази жалба като отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното отказа да приеме доказателството за депозит, направен чрез Exodus Crypto Wallet, изисквайки екранна снимка, която включва името му, което не беше възможно при анонимни транзакции. Играчът вярваше, че казиното не разбира как функционират крипто транзакциите. След предоставяне на необходимата информация за транзакцията, документите на играча бяха приети и той беше поканен да извърши обаждане за видео потвърждение. В крайна сметка играчът реши да не продължи с процеса на проверка и поиска жалбата да бъде отхвърлена, което беше направено от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше замразена сметка в Mostbet, въпреки че преди това имаше успешни депозити и тегления. След изчакване на планирано видеообаждане за проверка, което беше забавено с 1,5 месеца, той не получи отговор на последващите си запитвания. Проблемът беше решен, когато беше установено, че екипът по жалбите не е имал достатъчно информация, за да отговори на жалби, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Алжир не можеше да потвърди мобилния си номер в продължение на седмица, което им попречи да правят тегления. Въпреки контакта чрез имейл и чат, поддръжката на клиенти на казиното не реагира и не предостави кода за потвърждение или каквито и да е обяснения. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е изтеглил печалбите си, използвайки телефонен номер от друга държава, въпреки че казиното не приемаше алжирски номера. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Индия съобщи, че неговият идентификатор за игра е бил замразен от Mostbet без посочена причина. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но играчът не отговори на запитвания относно собствеността на акаунта. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Испания не успя да изтегли €542, въпреки че получи предишно изплащане в същата игра само минути по-рано. Играчът съобщи, че казиното забавя плащането поради процес на проверка, въпреки че има история на успешни транзакции. След няколко съобщения жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация.

Играчът от Бразилия беше завършил проверката на акаунта и беше заложил цялата депозирана сума, но не успя да изтегли баланса си. Поддръжката твърди, че той не е изпълнил изискванията за залагане, но не успя да предостави конкретни подробности за това колко остава да се заложи. По-късно играчът установи, че първоначалните му опити за теглене са били възпрепятствани от използването на метод за депозит, който не е наличен за теглене. След като премина към друг метод, играчът успешно изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Индия беше със замразена сметка и представи всички необходими документи. Въпреки че се съобразяват, те многократно получават искания за повторно представяне на същите документи. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проблемът му е решен успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Перу беше помолен да потвърди акаунта си в Mostbet чрез видео разговор през януари. Въпреки че изпрати всички необходими документи и изчака три месеца, акаунтът му не беше активиран и депозираните му средства останаха недостъпни. Той чакаше 6 месеца без отговор. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико депозира средства чрез SPEI на 10 юли 2024 г., но средствата не бяха отразени. Поддръжката препоръчва изчакване, без да предоставя конкретна времева рамка. Препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания за разследване, което може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че депозитът е бил отразен успешно на 11 юли 2024 г., разрешавайки проблема. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Индия имаше печалби от ₹40 211 694, когато сметката му в MostBet беше замразена през март 2024 г. След размразяването на сметката на 07.05.2024 г. печалбите липсваха. Той поиска връщане на печалбите си. Свързахме се с казино MostBet, което предостави доказателство, че играчът е натрупал печалбите, но впоследствие е загубил средствата чрез игра. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради загуба на средства от играча.

Сметката на играча от Италия в Mostbet беше замразена на 1 юни 2024 г. Въпреки насроченото обаждане за проверка чрез Skype за 1 юли 2024 г., екипът за поддръжка не инициира обаждането и играчът не получи никакъв отговор след запитване. Играчът посочи, че се занимава само със спортни залагания и е осребрил бонус от около €320. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашия опит.

Играчът от Мароко е подал всички необходими документи за процеса на проверка в Mostbet, но е изправен пред продължително едномесечно чакане за последно видеообаждане през Skype. Играчът намери това забавяне за неразумно и беше разочарован от неефективния процес на проверка. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от наша страна, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Акаунтът на играч от Индия беше замразен. Въпреки завършването на потвърждението чрез имейл, казиното е планирало обаждане по Skype през август, което играчът смята, че е твърде далеч, и той поиска по-ранно обаждане, за да размрази сметката си. Играчът потвърди, че имейлът с искане на допълнителни пари е измамен. Неговата сметка в крайна сметка беше размразена, но той спря да отговаря на допълнителни запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Сметката в казиното на играча от Полша беше замразена без ясна обосновка и се бореше с липсата на отговор от поддръжката. След повторно подаване на същите документи за проверка, както преди, той беше насрочен за видео разговор след 3,5 седмици. Той се опита да разбере причината за замразяването на сметката и забавената проверка. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше размразен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Информирахме играча за обичайното време за обработка на теглене и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът не отговори на последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Сметката на играча от Мароко беше блокирана, след като представи всички необходими документи. В казиното липсваше обслужване на клиенти, предлагайки контакт само по имейл. При опит за влизане играчът беше пренасочен към друга страница. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Русия е завършил процеса на проверка, но не е получил необходимия код за теглене по мобилен телефон в продължение на 2 месеца. Въпреки промяната на телефонния номер чрез поддръжката, кодът все още не беше изпратен. Казиното твърди, че проблемът с изпращането на кода е решен и играчът успешно е направил теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия съобщи, че сметката им е била замразена без никаква информация и парите им са блокирани. Те поискаха или размразяване на сметката им, или връщане на парите им. Сметката на играча беше потвърдена и печалбите бяха натрупани с реални пари. Въпреки множеството заявки, играчът не успя да осигури необходимата комуникация с казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Обединените арабски емирства беше депозирал 30 USDT на 9 юни 2024 г., но сумата не беше кредитирана по сметката му. Въпреки че се свързахме с обслужването на клиенти и изпратихме имейл до поддръжката, нямаше отговор. След като играчът ни докладва за проблема, казиното се свърза с него и разреши проблема, кредитирайки сумата в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша се изправи пред многократно замразяване на акаунти след завършване на двумесечна KYC процедура. Въпреки направените два опита за теглене, акаунтът отново беше замразен, което наложи нов процес на проверка. Жалбата беше разрешена успешно, след като играчът потвърди, че акаунтът му е размразен и тегленето беше одобрено и получено. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Перу нямаше достъп до акаунта си в Mostbet няколко месеца. Въпреки опита да нулира паролата и да завърши процеса на видео потвърждение, той не успя да получи достъп или да изтегли своя баланс от $330. Обещаното време за отговор от 60 дни беше изтекло без решение. Екипът по жалбите подчерта опасенията относно продължителния процес на проверка и липсата на комуникация от страна на казиното, което показва признаци на умишлено забавяне. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния лицензиращ орган за допълнителна помощ.

Играчът от Китай се сблъска със забавяне на тегленето поради изискванията за KYC в казино Mostbet. Въпреки че е завършила необходимата процедура и е чакала повече от пет месеца, тя не е успяла да получи достъп до средствата си. След множество комуникации беше открито, че телефонният номер на играча от континентален Китай не се поддържа за кодове за потвърждение. Казиното в крайна сметка предостави персонализирано решение, което позволява на играча успешно да тегли средствата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия не успя да изтегли печалбите си поради техническа грешка, която му попречи да актуализира мобилния си номер на сайта на онлайн казиното. Въпреки че изпрати изискваните KYC документи, проблемът остана неразрешен. След като се свърза с екипа за оплаквания и предостави всички необходими подробности, проблемът му беше успешно разрешен и той успя да получи оттеглянето си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Сърбия имаше проблем с казиното Mostbet, където не успя да изтегли 738 евро, въпреки че имаше потвърдена сметка. Заявката за теглене на играча беше отхвърлена многократно без ясно обяснение. Играчът имаше спешна нужда от средствата за лечение. След комуникация с казиното и намесата на екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен. Тегленето на играча беше прието и средствата бяха изплатени в сметката му в рамките на два часа.

Сметката на играча от Бангладеш беше замразена в Mostbet и тегленето на 3500 BDT беше отказано. Въпреки че са предоставили необходимите документи и са им обещали достъп до акаунта им в рамките на една седмица, акаунтът им остава замразен. След нашата намеса, казиното потвърди, че сметката на играча е била размразена на 09.06.2024 г., а успешно теглене е извършено на 12.06.2024 г. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.

След като загуби паролата си през декември 2023 г., играчът от Русия се свърза с поддръжката на MostBet за възстановяване на паролата. Въпреки че предостави цялата поискана лична информация, достъпът му не беше възстановен повече от четири месеца и кореспонденцията му беше до голяма степен игнорирана. Играчът потвърди, че е играл както казино игри, така и спортни залагания, без да използва никакви бонуси. След като поканихме казиното да сподели своята страна, те обясниха, че акаунтът на играча е бил изтрит през декември по негово искане. Те бяха напътствали играча да напише имейл, за да възстанови акаунта си. Следвайки инструкциите на казиното, акаунтът на играча беше успешно възстановен. Играчът потвърди решението и благодари на всички замесени.

Сметката на играча от Русия в MostBet беше замразена. Тя беше завършила всички необходими документи и видео проверки през февруари, но по това време не беше получила актуализация или резултат и бяха изминали повече от 60 дни. Освен това тя не можеше да влезе в акаунта си, тъй като показваше грешки с неправилно потребителско име и парола. След като играчът предостави цялата необходима информация и доказателства, поканихме казиното да обясни своята страна. След това казиното ни информира, че сметката на играча е била размразена в резултат на проверката на 13.05.2024 г. Играчът потвърди, че акаунтът й е деблокиран, проверката е преминала и парите са изтеглени. Благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия изпита трудности с влизането в акаунта си дори след като се опита да нулира паролата си. Въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти, той не получи отговор. През това време казиното тегли пари от кредитната му карта. Опитахме се да посредничим между играча и казиното, но играчът не успя да предостави необходимите документи, за да потвърди самоличността си. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради несъдействие от страна на играча.

Играчът от Индия е поискал теглене на 30 000 INR от казино Mostbet преди 7 месеца, но не ги е получил въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и да предостави необходимите документи. След като играчът публикува отрицателна рецензия за Mostbet в Trustpilot, казиното най-накрая пусна печалбите му. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за получаване на оттеглянето му.

Играчът от Азербайджан имаше затруднения с казиното Mostbet, което беше заключило акаунта му за повече от 60 дни, въпреки че е попълнил цялата документация и удостоверяването на видеото. Играчът искаше да изтегли баланса си от 300 AZN. Казиното потвърди, че сметката е била размразена на 20.05.2024 г. Жалбата беше маркирана като отхвърлена, тъй като не сме получили потвърждение от играча.

Играчът от Канада депозира 20 EUR, но не успя да играе на ротативките, тъй като сметката им беше блокирана. Играчът също не успя да изтегли първоначалния депозит. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради непълна проверка и поиска от играча да предостави необходимите документи. Въпреки твърдението на играча, че е изпратил множество имейли, казиното твърди, че не ги е получило. Екипът на казиното ни уведоми, че акаунтът на играча е възстановен. Помолихме играча да потвърди решението на проблема, но играчът не отговори в определения срок. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена от нас поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Индия имаше многократни откази при теглене от Mostbet. Той твърди, че акаунтът му не е проверен, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът също така твърди, че акаунтът му за игри е бил хакнат, което е довело до нулев баланс. Посъветвахме го, че не се занимаваме с проблеми, свързани с киберпрестъпления, и му предложихме да се свърже с полицията и банката си. Въпросът остана неразрешен, тъй като нямахме законови правомощия да разследваме подобни инциденти.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Акаунтът на играча беше замразен поради необходимостта от процес на проверка. Казиното изисква обаждане по Skype като част от този процес, което първоначално беше отложено поради проблеми с графика. В крайна сметка обаче разговорът беше проведен. След обаждането играчът не успя да влезе в акаунта си. По-късно казиното информира играча, че акаунтът му е бил блокиран поради множество акаунти под негово име. Играчът призна, че е създал множество акаунти поради технически проблеми със сайта на казиното. Бяхме посъветвали играча, че създаването на множество акаунти се счита за нечестно и противоречи на правилата на повечето казина. Жалбата не беше разрешена в полза на играча поради нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене на ₹30 000 в Mostbet на 23 март 2024 г., която остана неизпълнена въпреки предоставянето на поисканите банкови извлечения. Казиното твърдеше, че парите са преведени, въпреки че играчът не ги е получил. След постоянните оплаквания на играча и нашата намеса, ние подканихме казиното да предостави доказателства за транзакцията. След това казиното предостави идентификатор на транзакция и играчът потвърди получаването на парите след 16 дни. Като се има предвид потвърждението на играча и доказателствата на казиното, считаме проблема за разрешен.

Играчът от Сърбия имаше затруднения да завърши проверката на телефонния номер за теглене. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл, той не получи отговор. След като ни изпрати жалбата си, ние улеснихме комуникацията между него и казиното. В крайна сметка казиното потвърди, че телефонният номер е бил успешно свързан с акаунта на играча и процесът на проверка е завършен. Играчът обаче нямаше налични средства за теглене. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата му, тъй като не можехме да направим нищо повече.

Играчът от Индия беше инициирал теглене на 50 000 рупии, което, въпреки че беше описано като успешно в портала, не беше получено в нейната банкова сметка. Въпреки че предостави доказателства и банково извлечение, поддръжката на казиното изисква допълнително банково потвърждение, че плащането не е получено. Проблемът с тегленето продължава повече от 20 дни. Банката на играча отказа да предостави исканото писмо, предлагайки само официално банково извлечение. Казиното настояваше за необходимостта от официален отговор на банката въз основа на резултатите от проверката на кода. Играчът не успя да осигури този документ, като по този начин възпрепятства разрешаването на жалбата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да предостави необходимите доказателства.

Играчът от Германия имаше проблем, при който неговият биткойн депозит от 0,023456 BTC (14,50 €) в казиното не беше кредитиран в сметката му. Казиното е настоявало, че играчът е трябвало да направи още един депозит, преди средствата да бъдат кредитирани, и е отказало да съдейства повече. Ние се намесихме и се свързахме с казиното, което твърдеше, че играчът не е платил минималния изискуем депозит за мрежата. Играчът е поискал анулиране или възстановяване на сумата, тъй като не е успял да направи друг депозит. Казиното беше препратило искането до техния финансов отдел за преглед, но в крайна сметка предложи на играча да депозира оставащия биткойн, за да изпълни изискването за минимален депозит. Играчът не отговори на нашите съобщения и жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Русия беше депозирал 10k и ги увеличи до 61,969. Въпреки успешното завършване на всички процеси на проверка, оттеглянето му чакаше повече от 60 дни без да бъде предоставена основателна причина. Не му беше позволено и да прави залагания. Играчът се беше насочил към спортни залагания и трупаше печалби без бонуси. Казиното беше предоставило само стандартен отговор без никакво обяснение за забавянето. Въпреки усилията на екипа по жалбите да проучи и разреши проблема, играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Акаунтът на играча от Перу беше заключен и беше казано да изчака 60 дни за достъп след изпращане на документи. Въпреки обещаната времева линия, бяха изминали повече от 120 дни без достъп до акаунта или възможност да изтегли средствата си от $350. Освен това възстановяването на паролата не работеше и поддръжката на клиенти спря да отговаря. Жалбата беше затворена като неразрешена поради неспособността на казиното да предостави навременни актуализации и да разреши проблема, което предполага умишлено забавяне. Играчът беше посъветван да подаде жалба до лицензиращия орган, Curaçao Antillephone NV

Играчът от Португалия имаше затруднения с казиното Mostbet, което отказа да уважи искането му за теглене. Попитахме го за повече подробности относно проблема му и за всяка комуникация, която е имал с казиното. Удължихме срока за жалбата със 7 дни, за да отговори. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия имаше проблем с процедурата KYC в онлайн казино. Акаунтът му беше блокиран поради трудности при предоставянето на информация за презареждания на акаунти, направени с криптовалута. Играчът предположи, че достъпът до историята на транзакциите му би могъл да помогне за извличането на необходимата информация. Първоначално обаче казиното не реагира. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното от името на играча. След допълнително обсъждане, казиното премина към следващия етап от проверката на акаунта, който беше видеообаждане. Играчът премина успешно видео проверката. Впоследствие е имало забавяне в получаването на печалбите от играча. При наше запитване казиното потвърди, че акаунтът на играча е размразен и играчът потвърди, че е получил пълните си печалби. Бяхме благодарили както на играча, така и на казиното за тяхното сътрудничество и отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Камбоджа срещна трудности при достъпа до акаунта си в Mostbet, след като забрави паролата си. Въпреки опитите му да го възстанови, необходимият код за потвърждение не беше изпратен до регистрираните му данни за контакт. Сметката беше потвърдена от около три месеца и съдържаше истински пари. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. След като се намесихме и се свързахме с казиното, те заявиха, че до играча е изпратено известие за „подозрителен опит за влизане“ и проблемът е разрешен според друг сайт за оплаквания. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си след проверка на акаунта. Въпреки че преди това е депозирал 160, той съобщи, че средствата са изчезнали. Екипът по жалбите се беше свързал с играча за повече информация относно ситуацията му, за да му помогне по-добре. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая, тъй като не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Сметката на играча от Египет беше замразена веднага след като направи депозит и преди да може да започне да играе. Той се съобрази с исканото Skype обаждане за проверка, но не получи отговор повече от месец, въпреки че изпрати многобройни имейли. Играчът беше депозирал 3 € с бонус код за нова регистрация, очаквайки да получи 7,50 € в сметката си. Той обаче получи само първоначалните 3 € и впоследствие сметката му беше замразена. След като се намесихме и се свързахме с казиното, те обясниха, че сметката е била замразена поради техния процес на проверка, който може да отнеме до 60 дни. След това казиното размрази сметката на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен и ни благодари за помощта.

Играчът от Бразилия беше изправен пред трудности при тегленето на печалбите поради повтарящи се неизправности на сайта и подозрения за измама. Казиното продължи да иска множество доказателства за самоличност и адрес. Тя успя да изтегли 9500 реала веднъж, но оттогава не може. Въпреки нашите усилия да разберем и разрешим ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал пари в сметката си, но кредитът не беше отразен в сметката му в казиното. Въпреки запитванията му, въпросът многократно е отлаган на финансовия отдел на казиното. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може директно да разреши проблема. Те също така го бяха посъветвали да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът беше помолен да предостави доказателство за плащане, но не успя да отговори на допълнителни съобщения. Следователно не можахме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия поиска самоизключване, но все пак му беше разрешено да депозира и да похарчи допълнителни 600 евро. Играчът искаше възстановяване на допълнителните депозити. Тя твърдеше, че е поискала самоизключване на 7 февруари, но казиното затвори акаунта й едва на 11 февруари, по време на който тя депозира допълнителни €1500. Казиното заяви, че поради голямото натоварване обработката на заявките е отнела известно време. След като прегледахме информацията, установихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като срокът, през който акаунтът му е бил затворен, се счита за достатъчен.

Играчът от Канада многократно е поискал самоизключване от казиното през ноември и декември 2023 г. чрез чат и имейл, но не е получил отговор. Следователно акаунтът на играча беше останал активен и той беше загубил приблизителна сума от 500 канадски долара. Свързахме се с казиното от името на играча. Казиното беше признало грешката си и предложи да възстанови загубената сума. След известно забавяне казиното потвърди, че транзакцията за възстановяване на средства е приключила успешно. Играчът потвърди получаването на възстановяването, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия беше спечелил 257 €, използвайки бонус баланс от програмата за лоялност на казино, но получи само 23 € в реалния си баланс, въпреки че е изпълнил всички изисквания за залагане. Казиното забави отговора си, въпреки че играчът предостави цялата необходима информация. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Чешката република се оплака, че не е получил рекламираните 10% кешбек в Mostbet Casino, въпреки че е изпълнил условията за залагане. Той също така изрази недоволство от отговора на подкрепата на казиното. След като екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства, включително преписи на комуникация и история на залагания, играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия депозира и спечели $100 в казино Mostbet. Казиното беше замразило акаунта и въпреки че играчът завърши процеса на проверка, включително Skype конференция, играчът все още чакаше процесът да приключи. Играчът вярваше, че забавянето се дължи на стандартната практика на казиното за извършване на процедурата KYC. Казиното обясни, че проверката може да отнеме до 60 дни и потвърди, че акаунтът на играча е бил размразен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, акаунтът му е деблокиран и той е успял да изтегли средствата си. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия е издал искане за окончателно закриване на акаунта му поради постоянни загуби. Вместо да уважи молбата му, казиното продължи да предоставя стимули, за да продължи да играе. След това играчът поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени след искането му за закриване на сметката. Въпреки настояването на играча, казиното затвори акаунта му само след множество съобщения. Обяснихме, че помагаме при заявки за възстановяване на средства в ситуации на неуспешно самоизключване, а не когато казината не успеят да затворят сметки. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Хърватия беше изправен пред проблем с проверката на мобилния си номер в платформата на казиното, което му пречеше да прави тегления. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, той не е получил никакъв отговор. След като играчът е повдигнал проблема с екипа за оплаквания, те са се свързали с казиното за разяснение. От казиното признаха проблема за нестандартна ситуация и потвърдиха, че телефонният номер на играча е успешно свързан с неговия акаунт. Те бяха посъветвали играча да опита да изтегли средствата си отново. Следвайки този съвет, играчът успя да изтегли успешно 950 USDT от казиното. Следователно проблемът беше решен със съдействието на екипа за жалби.

Играчът от Индия е поискал две тегления на обща стойност 30 000 INR преди четири месеца от MostBet Casino, но транзакциите все още не са приключили. Въпреки че е предоставил всички необходими документи и екранни снимки, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Сметката му беше верифицирана преди четири месеца и печалбите бяха натрупани от собствения му депозит, а не от бонус. Казиното твърди, че тегленията са потвърдени и е посъветвало играча да се свърже със своите банки IDFC и Kotak Mahindra, които нямат записи за транзакциите. Играчът беше помолен да предостави допълнителни документи, но не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия имаше проблеми със закриването на своя акаунт в Mostbet, тъй като необходимият код за потвърждение не беше получен по имейл. Той беше изразил загриженост относно алтернативния метод за проверка на казиното, който включваше изпращане на снимка на неговия паспорт или лична карта. Играчът не успя да отговори на последващите въпроси на екипа за оплаквания, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на въпроса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бангладеш не успя да изтегли печалбите си от 4 68 490 рупии от казино Mostbet поради несъответствие в името по време на процеса на проверка на самоличността. Неговите опити за оттегляне бяха постоянно отменяни в продължение на четири дни. Поискахме от играча допълнителна информация, за да помогнем за разрешаването на проблема, включително подробности за текущия процес на проверка, одобрени документи и скорошна комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения седемдневен период. В резултат на това нямахме друга възможност освен да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Камбоджа е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Казиното отговори на жалбата, като заяви, че тегленето на играча е било успешно и поиска потвърждение. Играчът обаче не отговори на искането на екипа за жалби за потвърждение. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването поради липса на отговор от играча и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Тунис съобщи, че сметката му в Mostbet е била замразена малко след депозирането на 172 USDT. Въпреки че е извършил обаждане по Skype за проверка, той е бил информиран, че процесът може да отнеме до 60 дни. Вече бяха минали 48 дни. Той твърди, че сметката му е била замразена веднага след депозита и все още не е използвал сметката. Той е изпратил всички необходими документи за проверка и е бил информиран, че процесът ще отнеме до 3 дни. След като се свързахме с казино Mostbet, бяхме информирани, че сметката на играча е била размразена. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция не можа да получи достъп до акаунта си, след като направи депозит от €15. Въпреки че се свърза с казиното и предостави необходимата документация, проблемът остана неразрешен. Той беше планиран за разговор по Skype, за да потвърди акаунта си, но не успя да присъства поради проблеми, свързани с работата. Бяхме удължили два пъти таймера за разрешаване на жалби, предлагайки му възможност да отговори и да пренасрочи разговора. Въпреки това, поради липсата на отговор, ние трябваше да отхвърлим жалбата. Проблемът остана неразрешен поради невъзможността на играча да завърши процеса на проверка на казиното.

Играчът от Бразилия е информирал казиното за пристрастеността си към хазарта и е поискал блокиране на акаунта. Въпреки това, поради неотзивчивостта на казиното, той продължи да депозира и загуби R$4500. Казиното също демонстрира неспазване на политиките за отговорен хазарт, като игнорира искането му за постоянно блокиране. Предоставихме съвети как да поискате самоизключване по-ефективно и удължихме времето за отговор със 7 дни. За съжаление, поради липсата на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата, но останахме готови да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Сметката на играча от Украйна беше замразена от казиното. Въпреки че изпрати необходимите документи, той не получи отговор в продължение на месец. $550 се удържат от играча. Ние отхвърлихме жалбата въз основа на факта, че играчът се фокусира единствено върху спортните залагания. Тъй като нямаме представа за тази сфера на хазарта, насочихме играча към платформи, които биха могли да помогнат, и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Испания се сблъска с трудности с верификацията на сметката си в казино, докато се опитваше да изтегли печалбите си от повече от 4200 € на неговия биткойн адрес. Той съобщи, че казиното е изпратило средствата на несвързан адрес и не е отговорило на опитите му да се свърже с тях. Жалбата е изпратена до отдела по сигурността на казиното за разследване. След поредица от дискусии, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил деблокиран и средствата са върнати. Играчът е потвърдил получаването на средствата и проблемът е разрешен.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Той обвини казиното в измама, твърдейки, че са предоставили фалшиви номера на транзакциите. След известно време напред-назад той бе потвърдил, че е получил част от печалбите си, но загуби някои в процеса. Считахме, че случаят е разрешен, тъй като играчът получи по-голямата част от печалбите си.

Играчът от Перу съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от 260 PEN от MOSTBET, въпреки че е преминал всички поискани проверки. Казиното го е информирало за нарушение на правило 2.10, но не е предоставило конкретни подробности. След два месеца и половина средствата все още не бяха освободени и опитите за разрешаване на проблема чрез чат и имейл бяха неуспешни. Казиното отговори, че акаунтът на играча е активен и печелившият залог е в процес на проверка, но по-късно е бил успешно натрупан. Екипът за жалби се опита да удължи времето за разрешаване на жалбата, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Мексико получи забавен отговор относно проверката на акаунта след депозиране на 5000 песо. След първоначално обаждане по Skype преди 40 дни, тя не получи отговор от казиното. Казиното отговори, заявявайки, че проверката на акаунта е многоетапен процес, който понякога може да отнеме повече от 60 дни, но я информира, че акаунтът й е бил размразен. Играчът обаче не отговори на по-нататъшна комуникация от нашия екип, което доведе до отхвърляне на жалбата й поради липса на необходимо сътрудничество.

Играчът от Квебек изпитва забавяне на верификацията на акаунта от около 10 седмици. Въпреки извършването на необходимите стъпки и получаването на уверение по време на интервюто за проверка, акаунтът остава непотвърден.

Печалбата на играча от Перу от 580 PEN беше удържана от Mostbet Casino, което заяви нарушение на правило 2.10. Играчът обаче настоя, че не е извършил никакъв фал и въпреки многократните искания, казиното отказа да изясни кое конкретно правило е нарушено. Проблемът на играча е бил свързан с игра на спортни залагания и той не е използвал никакъв бонус. След намесата на екипа за оплаквания, казиното информира играча, че печелившият му залог е проверен и кредитиран в сметката му. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Китай не успя да свърже мобилния си номер с акаунта си в Mostbet, което беше изискване за теглене. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти и предостави исканите кодове за потвърждение, той не получи решение и след това изобщо не можа да влезе в акаунта си. Изглежда, че играчът е бил в контакт с измамен имейл адрес, който не принадлежи на казиното. Бяхме информирали играча, че казиното никога няма да поиска такава чувствителна информация и проблемът попада в юрисдикцията за киберпрестъпления. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия имаше проблеми с верификацията на сметката си в Mostbet, което доведе до замразяване на сметката му и блокиране на опциите за теглене. Казиното приписа проблема на технически проблеми с микрофона на играча по време на обаждане за потвърждение на Skype, което играчът оспори. Играчът искаше да изтегли 4978,12 NOK. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, акаунтът на играча беше размразен, но той срещна трудности при влизане поради грешка „подозрителен опит за влизане“. Казиното беше разрешило този проблем, като инструктира играча да нулира паролата си. След това играчът успя да изтегли средствата си, като ефективно разреши проблема.

Играчът от Португалия е имал затруднения с букмейкърска къща Mostbet относно кредитирането на бонус за първи депозит и 120 безплатни завъртания. Въпреки че се е свързал с поддръжката няколко пъти и е изпратил цялата поискана информация, проблемът продължаваше, което играчът подозираше, че е технически проблем. Казиното потвърди, че поради технически причини играчът първоначално не е получил бонуса. Като компенсация, казиното кредитира играча със 125% бонус от депозита и 250 безплатни завъртания. Жалбата обаче трябваше да бъде отхвърлена поради липса на потвърждение от страна на играча относно резолюцията.

Играч от Индия очаква своя бонус за първи депозит и 250 безплатни завъртания за последните 16 дни. Въпреки многократните последващи действия, тя получава същия отговор, че проблемът все още се разследва и не е получила поддръжка по имейл. Тя обвинява казиното в измама. Жалбата беше отхвърлена поради използване на груб език.

Играчът от Чехия е депозирал и е играл в казино Mostbet, но сметката му е блокирана с баланс от около 385 евро. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното е отнело продължителен период, за да потвърди акаунта му. Казиното отговори, като заяви, че процесът на проверка на акаунта може да отнеме до 60 дни или повече. След приключване на процеса на проверка, казиното заяви, че акаунтът на играча е размразен. Въпреки това, играчът настоя за пълно възстановяване на депозитите му с аргумента, че казиното е незаконно в неговата страна. Казиното твърди, че загубените средства не подлежат на възстановяване и че не е имало неправилни дебити от баланса на играча. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигна до заключението, че играчът е загубил всичките си средства и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша беше създал нов акаунт и депозира средства, след като забрави за съществуващ акаунт. След като влезе в стария акаунт, той се сблъска с трудности при достъпа до новия, където беше направен скорошният му депозит. Чатът на казиното беше безполезен и беше спрял да отговаря на имейлите му. Играчът се е сблъсквал с многократни проблеми с проверка на акаунта, анулиране на теглене и е бил помолен да депозира няколко пъти, използвайки различни методи без успех. Акаунтът беше неправилно замразен няколко пъти поради член на техническата поддръжка на Mostbet, който свърза собствения си имейл и телефон с акаунта на играча и се опита да извърши неоторизирано теглене. След повече от три месеца и обширна комуникация тегленията на играча бяха обработени, но акаунтът остана замразен. В крайна сметка техническият проблем беше разрешен и играчът потвърди, че ситуацията е разрешена, въпреки че изрази недоволство от продължителния процес на разрешаване. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме му обяснили, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, което може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме го посъветвали да прояви търпение и да изчака поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подаде жалба. Проблемът обаче беше разрешен успешно, тъй като играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Мексико имаше продължителен проблем с верификацията на акаунта в казино Mostbet, който замрази сметката му и забави тегленето на 47 хиляди. Той беше предоставил всички необходими документи и беше присъствал на интервю по Skype преди повече от 60 дни, но все още му беше казано да изчака. Екипът за жалби се е свързал с казиното, за да изясни ситуацията и Mostbet Casino отговори, заявявайки, че сметката на играча е била размразена. Играчът беше помолен да потвърди дали проблемът е решен, но не беше получен допълнителен отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Пакистан беше депозирал 10 000 PKR в своята сметка в казино Mostbet, но сумата не беше кредитирана. Не за първи път се сблъсква с този проблем. След като играчът представи всички необходими доказателства за плащане, финансовият отдел на казиното отдели време, за да провери данните. Въпреки забавянето и липсата на комуникация от страна на казиното, което причини страдание на играча, проблемът в крайна сметка беше решен. Казиното потвърди, че средствата са били кредитирани успешно в игралната сметка на играча, което играчът по-късно потвърди.

Играчът от Португалия твърди, че 140 евро са изчезнали от сметката му в казиното и нищо не е направено въпреки опитите му да се свърже с поддръжката. В опит да разберем и разрешим ситуацията, ние поискахме допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия е депозирал пари с карта Revolut Visa в Mostbet, но депозитът не е отразен в сметката в казиното. Въпреки че има доказателство за транзакцията от неговата банка, проблемът на играча не е бил разгледан от чата за поддръжка на казиното. След като играчът получи съобщение от Mostbet, потвърждаващо проблеми с плащането, проблемът беше разрешен повече от 24 часа по-късно, като депозитът най-накрая се отрази в сметката на играча. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Австрия не успя да регистрира мобилен номер в казиното, изискване за теглене. Играчът се е опитал да използва няколко номера без успех и не е получил помощ от поддръжката на чат на живо на казиното. Беше осъществен контакт с представител на казиното, който посочи технически затруднения при свързването на австрийски телефонни номера. Представителят е предоставил списък с държави, чиито номера могат да бъдат свързани, и е помолил играча да се свърже с тях с номер от една от тези държави. Играчът беше изразил разочарование, тъй като нямаше достъп до номер от изброените държави. След това казиното предостави персонализирано решение и след известно забавяне телефонният номер на играча беше свързан с неговия акаунт. След това играчът успя да изтегли успешно печалбите си и тази жалба беше затворена като разрешена.

Играчът от Швеция участва в казино Mostbet, където след няколко депозита и преживявания с игрите, сметката му внезапно беше замразена. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и неговите филиали, усилията му остават неразрешени, което го оставя разтревожен и объркан.

Играчът от Унгария беше направил две тегления в USDT от Mostbet и получи по-малко пари поради неблагоприятни обменни курсове. Той не е бил адекватно информиран за тези тарифи предварително и не е могъл да намери тази информация в правилата. Бяхме изяснили на играча, че тези такси често се начисляват от трета страна (доставчик на плащания) и казината нямат контрол върху таксите за транзакции или таксите за обмяна на валута. Въпреки опитите ни да помогнем, играчът не отговори, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико е претърпял блокиране на акаунт от казиното. Казиното изисква множество документи за самоличност, включително лични снимки, информация за банкова карта, допълнителни лични документи за самоличност и влизане в Skype за планирана видеоконференция за проверка на самоличността.

Играчът от Полша търси помощ за възстановяване на средства, за които се твърди, че са били премахнати от акаунта му в Mostbet. Казиното отговори и заяви, че отделът за сигурност проучва ситуацията. След кратък период от време казиното ни информира, че акаунтът и балансът на играча са възстановени. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането не е било обработено в този момент. Играчът поясни, че проблемът не е за теглене, а за печалба от купон, която казиното първоначално отказа да плати. Казиното прегледа случая и потвърди, че талонът на играча е бил размразен и изчислен като печалба. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия депозира 64 XRP в казиното, но не може да получи подходяща поддръжка, тъй като всички отговори изглеждат автоматизирани или управлявани от ботове. Жалбата беше разрешена, тъй като парите на играча бяха кредитирани.

Играчката от Пакистан депозира 14 000 PKR в акаунта си в MostBet, но средствата не са кредитирани. Тя се свърза с техническата поддръжка и изпрати екранни снимки за плащане без резолюция. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Украйна се бори с проверката на акаунта, тъй като казиното не му позволява да тегли средства или да възстановява депозита си. Той проведе кратък Skype разговор с поддръжката на казиното, като го увери, че всичко е наред, но не получи последващ имейл. Свързахме се с казиното и то ни информира, че акаунтът на играча най-накрая е деблокиран след всички необходими прегледи, които могат да отнемат до 60 дни. Играчът потвърди, че след това е успял да получи достъп до акаунта си и да поиска теглене. 2 дни по-късно получихме потвърждение, че парите са изтеглени успешно, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Украйна направи множество депозити в казиното, използвайки USDT BEP-20. Той обаче по погрешка изпрати депозита си на предишен депозитен адрес вместо на новосъздадения, което доведе до некредитирането на депозита в сметката му. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти и предостави цялата необходима информация, проблемът му остава неразрешен след шест дни. Играчът и казиното по-късно ни информираха, че депозитът е кредитиран в сметката и тази жалба беше затворена като разрешена.

Играчът от Полша имаше забавяне в една от четирите си заявки за теглене на пари в брой от онлайн казино. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти, плащането не е било обработено в рамките на посочените 72 часа, което е довело до оплакване на играча. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Казиното потвърди, че забавеното плащане от 4000 злоти е кредитирано по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Украйна беше изправен пред пълна заявка за KYC, след като направи втори депозит и използва VPN, въпреки загубата на първия си депозит. Той беше объркан от това, че е помолен да предостави снимка на изгубена банкова карта и да използва Skype за проверка, тъй като е използвал услуга на трета страна за депозита. Играчът изрази опасенията си относно руската собственост на казиното и предполагаемото събиране на данни за злонамерени цели. Той обаче реши да не продължи процеса на проверка поради опасения за сигурността си. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Мексико е поискал теглене на $8,000 MXN. Въпреки че сумата е била удържана и играчът е комуникирал с поддръжката непрекъснато в продължение на три дни, средствата не са били получени от инициирането на транзакцията на 15 септември 2023 г. Бяхме го уведомили, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни поради различни причини като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът беше изразил разочарование от забавянето и липсата на прозрачност от страна на казиното. Според казиното заявките за теглене са били отхвърлени поради проблеми с платежната система. Въпреки опита за теглене през друга сметка, заявката на играча все пак беше отхвърлена. Казиното е предложило на играча да се свърже с банката си за разрешаване. Играчът обаче твърди, че банката не е наложила никакви ограничения върху транзакциите му. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за това твърдение, но той не отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Португалия не може да блокира акаунта си в сайт на казино, след като подозира нечестни игрални практики. Той съобщава за трудности при свързването с казиното за съдействие, включително неотговарящи имейли и липса на екип за поддръжка. По-късно играчът ни информира, че акаунтът му е блокиран успешно и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мексико има проблеми с тегленията, откакто спечели на слот машини. Неговият акаунт беше блокиран без обяснение, след като се обърна към техническата поддръжка. Въпреки преминаването през процес на проверка чрез SKYPE и предоставянето на цялата необходима информация и документация, акаунтът му остава блокиран след 60 дни без ясна комуникация от казиното. Свързахме се с казиното и то ни информира за проверка на акаунта на играча от съображения за сигурност в съответствие с неговите правила и условия, като каза, че процедурата може да отнеме повече от 60 дни. По-късно казиното сподели новината, че акаунтът най-накрая е потвърден. Играчът потвърди това, така че затворихме комплинт като решен.

Играчът от Русия няма достъп до парите си, след като направи депозит чрез 3ds на 21 юли. Въпреки че предостави необходимите документи на казиното, искането му беше затворено и той не получи отговор от финансовия отдел. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.