Играчът от Германия е изправен пред постоянни проблеми с тегленето на средства от активната си сметка в Platincasino, като е чакала две седмици за теглене, което многократно е отхвърляно. Въпреки изпращането на необходимите документи шест пъти, поддръжката остава без отговор и продължава да изисква допълнителна проверка.
Чакам от две седмици тегленето ми от сметката ми, която е активна в Platin Casino от години. За съжаление тегленето винаги се отхвърля след 2-3 дни. След това изискват нов формуляр, въпреки че депозирах в банковата си сметка. Сега искат разни документи от кредитната ми карта. Вече изпратих документи шест пъти, но поддръжката не реагира, освен да кажа, че трябва да имам търпение. Депозирах над 200 € от моята банка без бонус.
Уважаеми kwilhelmsen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които изпитвате с оттеглянето си от Platincasino и липсата на отзивчивост от техния екип за поддръжка.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности за ситуацията?
Ако имате допълнителна кореспонденция, екранни снимки или документация, които могат да ни помогнат да разберем по-добре вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим този въпрос ефективно. Без вашето участие и необходимата информация няма да можем да продължим с вашия случай или да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
