Betmaster Casino Ревю

Играчът от Гърция дължеше 90,07 евро от казиното, което беше затворило акаунта му при поискване, но не беше обработило плащането. Въпреки че му беше казано да очаква плащане до три дни, той подаде жалба поради липса на доверие. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на плащането. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Алжир е поискал теглене преди 6 седмици и е завършил процеса на проверка, като е предоставил всички необходими документи. Въпреки това тегленето беше отложено с месец и 17 дни, като казиното многократно го молеше да изчака. По-късно играчът беше обвинен, че има множество акаунти и предоставя фалшифицирана документация. След като прегледахме всички доказателства и от двете страни, заключихме, че има признаци на измамна дейност от страна на играча, което води до отхвърляне на жалбата поради нарушения на правилата и условията на казиното.

Играчът от Мексико имаше проблеми с казиното повече от месец, не можеше да тегли пари или да играе игри. Въпреки предполагаемата верификация на акаунта му, казиното продължи да изисква още документи. Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус и възможно нарушение на правилата за AML. Казиното предостави доказателства за измамна дейност и забранени тактики от играча. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Мексико беше разочарован от процеса на казиното за обработка на тегления. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, като се има предвид обичайното време за обработка и потенциалните закъснения поради KYC проверка или голям обем заявки. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен след изчакване на препоръчания период. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Мексико имаше забавяне в процеса на теглене и имаше проблем с представянето на пари като бонуси вместо печалби. Информирахме го за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, докато чака проверката на KYC и одобрението за теглене. Играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с тегленето в казиното. След множество успешни депозити и тегления, казиното блокира всички тегления и поиска KYC процес, който играчът завърши. Въпреки че сметката беше потвърдена, казиното премахна печалбите, позовавайки се на нередности и нарушения на правилата. Те направиха това, без да посочват точната причина и продължиха да блокират тегления. Не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Израел твърди, че казиното е преместило печалбите му в „бонус“, което му е попречило да тегли. Казиното твърди, че играчът е активирал бонус, което играчът отрече. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Ирландия твърдеше, че е спечелил, но акаунтът му беше заключен и след това поиска верификация. Печалбите са били конфискувани и въпреки че е предоставил исканата информация, играчът е страдал от неразрешени проблеми. Играчът твърди, че казиното забавя процеса на проверка и е намалило баланса му. Бяхме поискали повече подробности за игрите, които е играл, и статуса на проверката на картата му, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция поиска от казиното да блокира картата й поради пристрастяване към хазарта, но все пак й беше позволено да депозира 1400 €, които тя иска да възстанови. Тъй като играчът използва неправилна лична информация за създаване на множество акаунти, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше спечелил сума от 3200 евро от спортни залагания, но не успя да продължи с тегленето. Въпреки че е изпратил всички поискани документи за потвърждение на Betmaster, неговият акаунт е останал непотвърден и той не е успял да получи достъп до своите печалби. Играчът беше в казиното от три месеца и имаше успешни тегления в миналото. Скорошната му заявка за теглене, направена на 20.04.2024 г., беше анулирана от казиното и средствата бяха върнати в сметката му. Въпреки това, след като се свърза с казиното и изпрати допълнителни документи, както беше поискано, проблемът на играча беше решен и той успя да получи достъп до своите печалби.

Играчът от Мексико е преминал разширен процес на проверка от страна на казиното. Въпреки че вече беше изпратило множество документи, казиното все още беше поискало PDF файл на банковите транзакции за определен ден. Играчът вярваше, че казиното забавя нейното теглене. След като изпрати искания документ, играчът потвърди, че проверката е приключила успешно и тя е успяла да изтегли своите печалби. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблем с Betmaster Casino относно две тегления на по 500 евро. Тегленията бяха приети от казиното, но средствата не се появиха в неговия акаунт в Neteller. Играчът потвърди, че няма проблеми с проверката на KYC. Проблемът беше решен по-късно, но не беше уточнено как. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Хърватия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка, което удължи процеса на теглене извън обичайния срок. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че средствата са изтеглени успешно. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като такава в нашата система.

Играчът от Мексико съобщи за объркване, причинено от забавяне при отразяването на неговия депозит. Казиното беше добавило депозираната сума към сметката по-късно и играчът беше третирал това увеличение като печалба, поради което той продължи да играе и загуби парите. Той беше отбелязал това с обслужването на клиенти, но те настояха, че депозитът е бил кредитиран. Бяхме помолили играча да предостави цялата си история на депозити и история на игри за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да предостави исканата информация в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция не успя да изтегли 100€ от 1800€, които бяха спечелили в казиното. Въпреки успешното завършване на предишни заявки за теглене, те бяха изправени пред многократни искания за проверка. Процесът на проверка продължаваше 6 работни дни. Играчът беше предоставил исканите документи, но казиното все още не ги беше одобрило и продължи да цитира технически проблеми. Опитахме се да проучим допълнително проблема, като поискахме допълнителна информация от играча, но той не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Гърция, въпреки че е завършил процеса на идентификация, не успя да изтегли средствата си. Екипът за оплаквания се беше свързал с играча за повече информация, за да помогне по случая, но играчът не отговори. Поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Израел чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане не беше получено. Тя също беше изразила загриженост относно лимита за теглене на казиното от $2000 на ден, което би я наложило да направи многократни тегления за общите си печалби от $26,000. Въпреки опитите на нашия екип да съдейства и да поиска повече информация, играчът не успя да отговори адекватно. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико многократно е имал проблеми с тегленето на печалбите си, въпреки че е преминал множество процеси за проверка на сметката. Въпреки че беше предоставил всички необходими документи, казиното продължи да иска повече информация, което забавяше изплащането на приблизително 50 000 песо. Играчът търсеше помощ, за да изтегли успешно своите печалби. Бяхме посъветвали играча да представи банково извлечение за сметката, използвана за депозити, след като стане налична, и да препрати всяка следваща кореспонденция от казиното, ако има допълнителни пречки пред процеса на теглене. По-късно обаче играчът съобщи, че тегленията му са били обработени и акаунтът му е бил напълно валидиран. Въпреки това той имаше допълнителни проблеми с обработката на тегленето. Прехвърлихме жалбата на друг член на екипа за допълнителна помощ, но играчът не отговори с допълнителна информация или искания за помощ, което доведе до затварянето на жалбата като отхвърлена.

Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като е поискал своите тегления, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Хърватия имаше проблем с казино сметката си, свързан с неговите печалби. Акаунтът на играча беше блокиран без допълнителни разяснения. Играчът първоначално е депозирал €227,64 и е получил същата сума като бонус, който е загубил. След това той депозира още €150 за бонус през уикенда, успя да изпълни условията за бонуса и спечели приблизително €560. Казиното обаче блокира акаунта му, позовавайки се на нарушение на техните правила и условия, по-специално регистриране на множество акаунти. Играчът отрече каквото и да е нарушение и заяви, че е използвал само бонуси, достъпни за всички. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, искайки доказателства за нарушението и обсъждайки въпроса вътрешно. Играчът също беше подал официална жалба до Gaming Curacao, лицензиращия орган на Betmaster Casino. Екипът по жалбите обаче трябваше да отхвърли жалбата, тъй като тя се отнасяше до спортни залагания, които бяха извън тяхната област на експертиза. Те бяха посъветвали играча да подаде жалбата си до уебсайтове, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Играчът от Гърция се оплака, че казиното конфискува печалбите му. Играчът твърди, че след приключване на оборота на неговите безплатни завъртания печалбите му са намалени без основателна причина. Той заяви, че казиното е предоставило несъществуващо правило като оправдание и той не е запазил разговора в чата, в който се обсъжда това. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности или доказателства, но той не можа да го направи. Играчът настоя за публичен отговор от казиното. Намерихме подходящо правило на уебсайта на казиното, но без подробности относно бонуса или правилата, използвани срещу играча, не можахме да продължим с разследването. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Бразилия изпитва проблеми с бонусите за депозит в онлайн казино. Въпреки че беше обещан бонус от 200%, само 100% бяха кредитирани. Освен това изискванията се удвоиха от 25X на 50X, което играчът разглежда като измамна реклама. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Украйна съобщава, че Betmaster Casino не е върнало средствата му от 21 000 гривни, включително депозит от 12 000 гривни. Той твърди, че казиното не отговаря, акаунтът му изглежда е изтрит и не е получил никакви обяснения за предприетите действия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът е възникнал преди 3 години.

Играчът от Израел е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Алжир е изправен пред проблеми с тегленето на печалби. След като бяха помолени да верифицират акаунта си, те се съобразиха, като изпратиха всички необходими документи. Въпреки това, след 8-дневно чакане, сметката на играча беше обслужена и парите му взети без никаква причина. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Играчът от Чили среща трудности, докато се опитва да изтегли печалби от казино. Казиното изисква специфична функция за банково извлечение за успешно теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мексико се опита да изтегли печалбите си, но се сблъска с непрекъснати искания за допълнителни документи за проверка. Въпреки че се подчини, казиното я обвини в нарушаване на правилата и условията чрез създаване на множество акаунти. След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, стигнахме до заключението, че има разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, или тайно споразумение с цел заобикаляне на ограниченията на казиното и ограниченията за залагане, наложени от казиното на свързания казино акаунт, който е регистриран по-рано през 2022 г. и е използван за злоупотребяваща игра, използвайки същите общи модели за натрупване на печалби. Освен това в значителна степен обвиненията и за двата акаунта са свързани със спортни залагания и нарушаване на техните правила и ограничения, което е сфера, в която нямаме достатъчно познания, за да поемем, тъй като се занимаваме с оплаквания само за онлайн казина. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Играчът от Бразилия има проблеми с тегленето на средства от казиното поради предполагаеми системни проблеми. Освен това казиното твърди, че играчът има няколко акаунта, тъй като съпругът й също има акаунт, което е довело до забрана и задържане на нейните средства. Играчът потвърди, че и тя, и съпругът й са използвали едно и също устройство за игра. Би било невъзможно да докажем, че акаунтите не са били използвани от едно лице, затова трябваше да отхвърлим тази жалба.

На играча от Русия не беше позволено да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. Екипът на казиното предостави всички необходими доказателства по случая на играча. Стана ясно, че играта на играча е в нарушение на Правилата и условията на казиното и решението на казиното е в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Предвид констатациите, жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.

Играчът не успя да обработи изплащане, тъй като казиното твърди, че той има няколко акаунта. След събиране на цялата необходима информация и данни, жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, регистрирани и използвани от 1 човек и злоупотреба с бонуси. Жалбоподателят няма право на печалбите, получени по този начин. Казиното действа коректно и в съответствие със своите Правила и условия.

Играчът от Перу поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Русия беше блокирана, а балансът конфискуван. След като събрахме цялата необходима информация и при дадените обстоятелства, затворихме жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, като същевременно е ясно, че обвиненията се отнасят за игра на спортни залагания.

Играчът от Русия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Играчът от Гърция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Играчът от Русия беше обвинен в отваряне на множество акаунти в казиното по време на процеса на проверка. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Чехия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Акаунтът на играча беше закрит поради мулти-акаунти. След събиране на цялата необходима информация, предоставена от казиното, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и бонус за добре дошли при спортни залагания и обвинения, свързани с тях.

Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Нигерия е обвинен в отваряне на множество акаунти. Разбира се, той имаше различна, но неактивна сметка, тъй като поради грешна валута не можа да депозира никакви средства преди това. Въпреки че по-късно ни бяха предоставени доказателства за повече свързани акаунти, след събиране на необходимата информация от всички замесени, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с тях.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Чили поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното отговори и обясни, че първоначално играчът е трябвало да завърши процеса на проверка. След това имаше технически проблем с доставчика на плащане и докато той се решаваше, играчът използва целия си баланс, за да прави спортни залагания. Тъй като играчът не потвърди, че смята въпроса за разрешен, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След това акаунтът на играча беше блокиран, защото той имаше няколко акаунта. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал втори акаунт, но няма доказателства, които да подсказват, че играчът е спечелил несправедливо предимство от това. Следователно, в съответствие с нашия кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че играчът не трябва да бъде наказан в този случай. Казиното пожела да запази позицията си и тъй като не можа да се постигне взаимно решение, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде подновена и заяви, че след допълнително обсъждане на случая е взето решение да се изплатят печалбите на играча. Помолихме играча да потвърди, че проблемът е решен, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Боливия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че документите са приети и тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Нигерия изпитва затруднения при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Впоследствие акаунтът беше блокиран. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.

Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че са отворили множество сметки. Казиното предостави доказателства за множеството акаунти, но жалбата се отнасяше само за спортни залагания. Тъй като нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, все още жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия натрупа печалби с бонус и се опита да ги изтегли. Вместо това казиното блокира сметката му. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че множество акаунти са били регистрирани от устройството на играча и всеки от тях е приел бонуси, предназначени да бъдат получени веднъж на играч. Поради това жалбата е отхвърлена.

Играчът от Албания чака оттегляне повече от две седмици. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че множество акаунти са били регистрирани от устройството на играча и всеки от тях е приел бонуси, предназначени да бъдат получени веднъж на играч. Поради това жалбата е отхвърлена.

Играчът от Испания с напълно верифициран акаунт поиска общо 5 тегления преди повече от 2 седмици. Междувременно казиното препоръча на играча да използва друг метод на плащане за теглене без подробно обяснение. И накрая, играчът потвърди, че вече е получил всички плащания. Жалбата е разрешена.

Играчът от Финландия поставя под въпрос инструменти за отговорни хазартни игри. Той твърди, че инструментът за охлаждане не работи правилно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Литва изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от него начини на плащане са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания е отхвърлил искането си за теглене поради създаването на множество акаунти в казиното. Преди да бъде обвинена, поради липса на тегления чрез предпочитания от нея начин на плащане, тя беше помолена да направи депозит в криптовалута, за да може да тегли чрез алтернативен начин на плащане. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да докаже обвинението относно множество сметки. Жалбата на играча беше закрита като „отхвърлена“, след като играчът потвърди, че е получила възстановяване на депозита, който е помолена да направи, преди да бъде обвинена в нарушение на Условията за ползване.

Играчът от Русия е анулирал печалбите си от спортни залагания и сметката е блокирана поради обвинение в „несправедлива игра“. Отхвърлихме това оплакване, тъй като то беше свързано със спортни залагания.

Играчът от Норвегия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, той е открил различни сметки, за да изпробва късмета си. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Швейцария се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Русия не премина процеса на удостоверяване на самоличността на казиното. По време на разследването на проблема стана ясно, че въпросът е свързан изключително със спортни залагания. Поради този факт, жалбата на играча беше приключена като „отхвърлена“ и играчът бе инструктиран да подаде жалба до ADR, която разглежда жалби, свързани със спортни залагания.

Играчът от Украйна изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Играчът спря да отговаря и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „отхвърлена“.

Играчът от България е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Казиното обвини играч в бонус лов и те предоставиха съответни доказателства. За съжаление отхвърляме тази жалба като неоправдана.

Играчът от Австрия блокира профила си без допълнителни обяснения. Casino предостави доказателства и очевидно е, че в акаунта е имало подозрителна дейност, така че ние отхвърляме този случай като неоправдан.

Играчът от Русия беше обвинен в подозрителна дейност и акаунтът му беше блокиран. Жалбата е отхвърлена. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът използва софтуерно-подпомагани техники на игра.

Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на средства поради ограничената наличност на начините на плащане и геолокацията. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция се мъчи да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Казиното му позволи да изтегли малка част от печалбите и след това помоли играча да потвърди сметката си. Играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради ограничени възможности за плащане при теглене. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.

Играчът се мъчи да потвърди сметката си и да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът, вместо да поиска самоизключване, поиска само да затвори акаунта си и загуби всичките си печалби.

Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът депозира пари в казиното и спечели 7 000 евро. После се опита да се оттегли, но не беше възможно. Той се свърза с чата на живо и му беше казано, че трябва да изчака. На следващия ден разбрал, че сметката му е блокирана. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Армения беше подал документи за проверка на 08/08/24 поради отказано оттегляне, като очакваше процесът да отнеме около 5 работни дни. Това обаче отне повече време и казиното продължи да го моли да изчака, без да предоставя конкретна информация. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че проверката за потвърждение е била успешна и той получи плащането си. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът изрази готовността си да се свърже отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Играчът от Русия имаше забавяне в процеса на верификация на сметката в казиното, което отне повече от 14 дни. Този проблем представляваше потенциален риск за стойността на баланса му, държан в променливи LTC. Играчът не беше информиран за причината за забавянето, но подозираше, че акаунтът му е бил блокиран поради използване на VPN, тъй като казиното беше блокирано в Русия. Отделът за сигурност на казиното твърди, че играчът има множество сметки, което е нарушение на техните правила и условия, и следователно сметката му е била блокирана и средствата са конфискувани. Бяхме помолили играча за допълнителна информация. По-късно обаче играчът ни информира, че вече не се нуждае от помощ и потвърди, че проблемът е решен. Така приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем по отношение на забавено теглене на 2,983 евро и внезапно ограничение на достъпа до платформата на онлайн казиното. Играчът е изпратил документите си за проверка през април 2024 г. След като играчът съобщи за проблема, казиното положи искрени усилия за разрешаване на проблема. Играчът потвърди, че проблемът е частично решен, тъй като чакаше друго предстоящо теглене. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше имал значително намаление на баланса, докато залагаше бонус. Казиното твърдеше, че печалбите са ограничени и играчът е използвал залози с реални пари, докато е залагал бонуса от безплатни завъртания, което играчът оспори с аргумента, че посочените условия не са приложими за неговия случай. След задълбочено разследване и комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното потвърди, че играчът е участвал в две промоции едновременно. Те обаче признаха объркването и кредитираха обратно приспаднатата сума от €131,35 в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът потвърди, че проблемът е решен за негово задоволство и жалбата е затворена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на парите си от Bongo Casino. Освен това той забеляза, че в това казино липсва значката на валидатора, което породи опасения относно легитимността на платформата. Играчът трябваше да чака по-дълго от първоначално заявеното за оттеглянето си поради допълнителни искания за документи за проверка на KYC. Въпреки това проблемът с оттеглянето в крайна сметка беше решен. Също така взехме под внимание загрижеността на играча относно липсващата значка на валидатора и решихме да проучим допълнително въпроса.

Играчът от Япония изпитваше повтарящи се проблеми с тегленията. След успешно изтегляне на средства три пъти, следващите опити бяха отменени, което казиното приписа на техническа грешка, карайки играча да подозира умишлено забавяне. Играчът използва Jeton за транзакциите си и по това време няма чакащи заявки за теглене. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че всички баланси са били изтеглени и поиска оттегляне на жалбата, която ние маркирахме като разрешена.

Австрийски играч чакаше повече от две седмици за тяхното оттегляне. Въпреки завършването на дългия процес на KYC, заявките за теглене бяха отхвърлени многократно. Отговорният отдел не е отговорил на докладвания проблем. Въпреки това, след като се свърза с екипа за оплаквания, играчът успя да изтегли сумата в шест по-малки транзакции. Въпреки трудностите, играчът потвърди получаването на средствата си в пълен размер. Поради това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Украйна е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция беше обвинен в откриване на множество акаунти. Въпреки няколко проблема, свързани с неуспешно възстановяване на депозит(и), играчът потвърди, че е получил плащането след повече от 2 месеца. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия поиска теглене и след приблизително 2 седмици чакане на плащане поради дългия процес на проверка, той реши да подаде жалба. Играчът беше напълно проверен и получи плащането повече от 3 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.