Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Чаках 2,5 месеца за оттеглянето си и когато се свързах с тях, те ми казаха: „Здравейте, Екипът за съответствие в момента преглежда подаването ви за проверка. След като това приключи, ще се свържем с вас."

И това са само моментите, когато отговарят, ако отговоря на съобщението, спират да отговарят. Това е просто странен начин да се отнасят към клиентите си и казиното изглежда сенчесто.

Уважаеми kahsayluwam7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за чувството на неудовлетвореност, с което се сблъсквате с искането си за теглене. Разбирам как тази ситуация може да се почувства обезпокоителна, особено при липсата на ясна комуникация.

За да разберем по-добре подробностите по вашия случай и да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли предоставили следната информация?

• Бихте ли потвърдили точната дата, когато първоначално сте поискали тегленето?
• Изпратихте ли всички искани документи за проверка и ако е така, бихте ли предоставили списък на документите, които сте изпратили?
• Получихте ли някакво потвърждение или актуализация от казиното относно вашия статус на проверка, освен общите отговори от екипа за съответствие?
• Можете ли да споделите някаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното, като имейл нишки или преписи на чат, включително всякакви отговори, в които се споменава статусът на вашата заявка?

Моля, препратете всяка подходяща документация или кореспонденция, която сте водили с казиното, на petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да оценим по-добре ситуацията и да комуникираме по-ефективно с казиното от ваше име.

Вашето сътрудничество е изключително важно за нас, за да продължим с този случай и да разрешим проблема. Без исканите подробности и вашия принос може да не сме в състояние да продължим напред или да се застъпваме за решение.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!