Vulkan Vegas Casino - Депозитът на играча е забавен и необработен.

Проблемът е, че на 13 ноември 2024 депозирах 10 евро, 11 евро бяха удържани от картата ми и оттогава не мога да получа тези пари. Свързах се с поддръжката поне дузина пъти от 13.11.2024 г. всеки път, когато ми казват да чакам от няколко часа до няколко работни дни за отговор в имейла си. Това е всеки път, когато се свързвам с тях от 14.11.2024 г., защото когато се свързах с тях на 13-ти, ми казаха да изчакам 24 часа и тогава да се свържа с тях. Свързах се с моята банка и казаха, че vulkan Vegas е потвърдил транзакцията, така че не могат да я анулират.

Уважаеми nikolastefanov78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с вашия депозит. За да ви помогна да изясните и да ви помогна ефективно, имам няколко въпроса:

• Споменахте, че сте се свързвали с поддръжката многократно без ясно решение. Бихте ли споделили подходяща комуникация от тях, като имейли за потвърждение или отговори от техния екип?
• Заявихте, че Vulkan Vegas е потвърдил транзакцията с вашата банка. Бихте ли могли да потвърдите точната комуникация от вашата банка и, ако е възможно, да препратите всички свързани подробности или извлечения?
• Според екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че има транзакция от €10, кредитирана във вашата казино сметка. Бихте ли препратили банковото си извлечение, показващо удръжката от 11 евро за допълнителна проверка?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим напред и да разрешим проблема. Имаме нужда от всички съответни подробности и доказателства, за да продължим с медиацията и да ви помогнем да постигнете решение. Без вашето участие може да не сме в състояние да предприемем необходимите стъпки.

Ако имате някаква допълнителна информация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите директно на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!