Vulkan Vegas Casino - Депозитът на играча е забавен и необработен.

Проблемът е, че на 13 ноември 2024 депозирах 10 евро, 11 евро бяха удържани от картата ми и оттогава не мога да получа тези пари. Свързах се с поддръжката поне дузина пъти от 13.11.2024 г. всеки път, когато ми казват да чакам от няколко часа до няколко работни дни за отговор в имейла си. Това е всеки път, когато се свързвам с тях от 14.11.2024 г., защото когато се свързах с тях на 13-ти, ми казаха да изчакам 24 часа и тогава да се свържа с тях. Свързах се с моята банка и казаха, че vulkan Vegas е потвърдил транзакцията, така че не могат да я анулират.

Уважаеми nikolastefanov78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с вашия депозит. За да ви помогна да изясните и да ви помогна ефективно, имам няколко въпроса:

• Споменахте, че сте се свързвали с поддръжката многократно без ясно решение. Бихте ли споделили подходяща комуникация от тях, като имейли за потвърждение или отговори от техния екип?
• Заявихте, че Vulkan Vegas е потвърдил транзакцията с вашата банка. Бихте ли могли да потвърдите точната комуникация от вашата банка и, ако е възможно, да препратите всички свързани подробности или извлечения?
• Според екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че има транзакция от €10, кредитирана във вашата казино сметка. Бихте ли препратили банковото си извлечение, показващо удръжката от 11 евро за допълнителна проверка?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим напред и да разрешим проблема. Имаме нужда от всички съответни подробности и доказателства, за да продължим с медиацията и да ви помогнем да постигнете решение. Без вашето участие може да не сме в състояние да предприемем необходимите стъпки.

Ако имате някаква допълнителна информация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите директно на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Уважаеми nikolastefanov78

Съжаляваме да научим за вашия проблем.

Можете ли да посочите идентификатора на оспорваната транзакция?

поздрави

Има снимки на всичко, което поискахте, тъй като съобщенията до поддръжката преди 1 декември не са достъпни за четене в отдела за поддръжка на клиенти на казино vulkan, можете да ги попитате дали могат да ги предоставят. Има някои от чатовете след 1 декември всеки път, когато се свържа с екипа за поддръжка, те ми казват да изчакам няколко дни от 13 ноември, както виждате, днес е 3 януари 2025 г., това е повече от няколко работни дни

Както можете да видите датата и часа на неуспешния депозит, тук е идентификаторът на транзакцията: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Свързах се с icard bulgaria, за да ми изпрати съобщението и да потвърди, че vulkan vegas е потвърдил транзакцията, когато го получа, ще го кача и аз. Ако имате нужда от нещо друго ще го кача

Уважаеми екип за поддръжка на Vulkan Vegas Casino,

Играчът вече е предоставил искания идентификатор на транзакция и други подходящи подробности за случая.

Бихте ли могли да потвърдите дали е необходимо нещо друго от страна на играча за обработка на тегленето или има някакви допълнителни изисквания?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Петронела

Наистина можем да видим, че билетът е бил повдигнат до PSP, но все още не сме получили решение.

Ако до края на седмицата парите не бъдат кредитирани в баланса на играча - казиното ще компенсира сами.

поздрави

Здравей nikolastefanov78,

Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да работим по вашия случай. Както можете да видите, получих актуализация от Vulkan Vegas Casino и те потвърдиха, че билетът е вдигнат на техния доставчик на платежни услуги (PSP).

Ще се свържа с вас следващата седмица, за да гарантирам по-нататъшен напредък. Междувременно можете да се свържете с нас, ако имате въпроси или допълнителна информация, която да споделите.

Благодаря ви отново за търпението и се надявам скоро да разрешим проблема.

Благодаря ви отново, че ми помогнахте да разреша това, защото вече минаха повече от 2 месеца и не можах да получа никаква помощ, използвайки тяхната поддръжка, дори когато настоявах да се свържа с някой друг, те ми забраниха да използвам тяхната поддръжка

И още един въпрос кога да очаквам да получа парите, тъй като последният отговор на казиното беше, че ако не са налични в баланса ми до края на седмицата, те ще компенсират сами.

здравей

Казиното е кредитирало парите.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

поздрави

Получих 11 евро в баланса си, така че предполагам, че случаят е приключен

Уважаеми nikolastefanov78,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру