Уважаеми Edces04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при тегленето на вашите печалби от Betmaster Casino. Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас и оценявам, че ни обърнахте внимание за това.
За да разберем по-добре вашия случай и да проучим как можем да помогнем, бихте ли предоставили следните подробности?
- Получавали ли сте някакво допълнително съобщение от Betmaster относно статуса на вашето теглене, след като подадохте необходимите документи?
- Казиното уточни ли защо методът Visa не е достъпен за вашето теглене или предложи алтернативни методи за теглене?
- Можете ли да споделите някакво доказателство за комуникация, която сте имали с казиното, включително имейли или преписи от чатове, където са обсъждали вашия случай?
- Срещнахте ли някакви проблеми или искания за допълнителна проверка при изпращане на необходимата банкова сметка и данни за доказателство за депозит?
- Бихте ли потвърдили дали печалбите са получени изключително чрез спортни залагания?
Ако имате подходяща документация, като екранни снимки или копия от кореспонденция, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за да ни помогне да оценим обстойно ситуацията.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми и може да не сме в състояние да помогнем допълнително.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим ефективно със случая. Без исканата информация няма да можем да се застъпваме от ваше име или да адресираме проблема с BetMaster.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear Edces04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with withdrawing your winnings from Betmaster Casino. I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you bringing it to our attention.
To better understand your case and explore how we might assist, could you please provide the following details?
- Have you received any additional communication from Betmaster regarding the status of your withdrawal since you submitted the required documents?
- Did the casino specify why the Visa method is unavailable for your withdrawal, or have they offered alternative withdrawal methods?
- Can you share any proof of communication you’ve had with the casino, including emails or chat transcripts where they discussed your case?
- Did you encounter any issues or requests for further verification when submitting the required bank account and proof of deposit details?
- Could you confirm if the winnings were obtained exclusively through sports betting?
If you have any relevant documentation, such as screenshots or copies of correspondence, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru to help us assess the situation thoroughly.
Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we do not have a department handling such issues and may not be able to assist further.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case effectively. Without the requested information, we won’t be able to advocate on your behalf or address the issue with BetMaster.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичен превод:
l siguiente problema con betmaster mexico El 5 d3 Diciembre del 2024 hice una apuesta en betmaster "apuestas deportivas online" por $17000 pesos y resultando ganador de alredesor de 26.000 pesos en total ya con la apuesta en El inter de la fecha 5/12/2024 al 21/12/2024 hice otras apuestas en diferentes dias dando como resultando un saldo de apuestas ganadas mi favor de $35,000 pesos mexicanos, mi deposito inicial fue de $17, 500 pesos con una tarjeta de credito visa con la cual me aceptaron El deposito..
