Instant Casino Review

Играчът от Австралия поиска самоизключване от Instant Casino, но вместо това му беше даден 24-часов период за размисъл, през който все още можеше да има достъп до акаунта си. Тази ситуация породи опасения относно психичното му здраве и доведе до допълнителни загуби от хазарт, подчертавайки безотговорните практики на казиното.

Играчът от Италия е изправен пред проблем с тегленето на 794 евро, което е поискал преди две седмици. Въпреки че казиното посочва, че плащането е било успешно, в акаунта му не се появяват входящи транзакции и след многократни последващи действия в продължение на 17 дни, той все още не е получил ясни отговори.

Играчът от Холандия е с конфискуван баланс от 616 000 евро, след като успешно е потвърдил сметката си и е извършил множество тегления. След заявка за теглене на останалия баланс, достъпът до сметката му е ограничен без да е посочена валидна причина от казиното, което в крайна сметка е довело до закриване на сметката. Въпреки пълното съдействие при предоставянето на документация, той смята, че прилагането на правилата се е променило, когато се е опитал да изтегли значителна сума.

Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на пари от Instant Casino поради искане за документация относно временни еднократни виртуални карти Klarna, която той не можа да предостави. Въпреки подаването на официално банково извлечение и екранна снимка на профила на Klarna, казиното продължи да изпраща автоматични отговори с искане за информация, която не съществува. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, като възобнови комуникацията.

Акаунтът на играча от Холандия беше затворен, след като той се опита да смени името си след успешна печалба от €2900 от депозит от €33. Въпреки че беше изпълнил необходимите стъпки за проверка, той получи повтарящи се отговори относно условията за ползване без ясно обяснение за закриването на акаунта. Закриването на акаунта беше потвърдено, тъй като две лица са използвали един и същ акаунт, което е нарушило условията на казиното, забраняващи използването на множество акаунти от едно домакинство. Разрешихме жалбата, като потвърдихме правото на казиното да закрие акаунта и да задържи печалбите съгласно своите условия, и жалбата беше съответно затворена.

Акаунтът на играча от Хърватия беше блокиран, след като поиска теглене на 50 евро, като казиното конфискува средствата му, въпреки че акаунтът му е бил проверен и няма активни бонуси. Той не беше наясно с причините за блокирането на акаунта. Екипът по жалбите разследва проблема и след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, откри индикации за множество акаунти, свързани с играча, което нарушава условията на казиното относно злоупотреба с бонуси и измамна дейност. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неоснователна и нерешена поради нарушение на правилата на казиното. Играчът беше информиран, че при тези обстоятелства не може да бъде предоставена помощ.

Играчът от Германия съобщи, че Instant Casino е блокирало акаунта ѝ и е задържало печалбите ѝ от над 4600 евро, след като е поискала теглене на 500 евро. Тя е изпълнила всички стъпки на KYC и не е получила доказателства за „нарушение на условията“, въпреки че е имала доказателство за баланса си и успешната заявка за теглене. Екипът по жалбите се е свързал с казиното многократно, за да поиска разяснения и документация относно закриването на акаунта и конфискацията на средствата, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена и на играча е било препоръчано да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за по-нататъшни действия. Екипът по жалбите заключи, че в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Холандия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщава, че не може да тегли, тъй като е достигнал седмичен лимит, и е поискал жалбата да остане отворена, докато се чака изплащането. Въпреки запитванията и удължаванията, предоставени от екипа по жалбите, играчът не е отговорил с допълнителна информация или комуникация от казиното. В резултат на това жалбата е била затворена поради неактивност, но играчът е могъл да я отвори отново, ако е решил да продължи случая.

Играчът от Холандия не успя да завърши процеса на KYC проверка в Instant Casino поради постоянни грешки при качване, въпреки многократните опити за отстраняване на неизправности. Той поиска възстановяване на общите си депозити в размер на 220 евро, тъй като казиното отказа възстановяване на заложени средства и изисква проверка, за да обработи закриването на акаунта, което е поискал. Информирахме го, че възстановяването не може да бъде предоставено без завършване на процеса на проверка и че отказът за сътрудничество е попречил на по-нататъшна помощ. Поради липсата на отговор от страна на играча и нежеланието му да продължи проверката, жалбата беше затворена без решение.