Instant Casino Ревю

Играчът от Гърция не успя да верифицира сметката си, тъй като системата на казиното не прие представените от него документи за доказателство за пребиваване, включително сметка за природен газ и банково електронно извлечение. Този проблем попречи на играча да направи теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор и комуникация от негова страна, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия съобщи, че казиното бавно блокира играчи, проявяващи пристрастяване към хазарта, което им позволява да продължат да губят пари по време на забавянето. Освен това казиното не реагира на запитвания и оплаквания. Екипът за оплаквания прегледа случая и заключи, че макар казиното да е трябвало да защити играчите, играчът е предоставил неправилна информация, за да създаде допълнителни акаунти, което му е позволило да заобиколи системата. В резултат на това жалбата не беше разгледана повече и играчът беше посъветван да използва инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта.

Играчът от Швеция беше спечелил 4000 евро в Goldenpanda Casino, но се натъкна на проблеми с проверката на личната карта, след като сайтът се срина. Въпреки депозирането на 70 евро, тя не успя да завърши процеса на потвърждение и не получи помощ или времева линия за предстоящото си изплащане. След нейната жалба проблемът беше решен и тя получи печалбата си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.

Играчът от Малайзия имаше предстоящо теглене на 318,18 RM и не беше получил никакъв отговор на своето имейл запитване относно проблема. Въпреки опитите на играча да разреши ситуацията, включително предоставянето на доказателство за правилната информация и изразяването на разочарование от повтарящите се закъснения, казиното не е съдействало ефективно. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към eAnjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с технически проблеми, докато използва уебсайта на казиното, по-специално при закупуване на бонуси. След успешно закупуване на бонус и натрупване на над £150 печалби, играта замръзна, което доведе до загубени печалби и бонуси. Проблемът по-късно беше разрешен, тъй като играта беше възстановена и играчът успешно получи оттеглянето си.

Играчът от Германия се изправи пред проблем с тегленето, след като съвместната й сметка беше затворена без предупреждение. Тя е предоставила исканите документи за изплащането й от 1000 евро, което е отказано. След като се опита да разреши проблема, тя беше излязла от акаунта си и вече нямаше достъп до печалбите си от над 1800 евро. Въпреки нейните твърдения за легитимна собственост върху акаунта и многократните опити да комуникира с казиното, не беше постигнато решение и казиното не успя да отговори на нейните запитвания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, като играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство поиска изплащане на салдото по сметката си след промяна на решението относно закриването на сметката му. Той беше депозирал €50 и спечели между €90-€95 от залог, но по време на въпросния залог казиното обработи искането му за затваряне. Той предостави нови банкови данни и документ за самоличност със снимка за проверка, но не получи никакви актуализации за салдото по сметката си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че средствата вече са получени.

Играчът от Испания беше депозирал около 1200 евро, но сметката им беше затворена, когато се опитаха да изтеглят 1500 евро. Те не са получили отговор на имейлите си относно ситуацията. Екипът за оплаквания установи, че правилата и условията на казиното са били нарушени поради използването на метод на плащане на трета страна за депозити. В резултат на това решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за справедливо и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция успешно инициира теглене на 800 евро, което беше потвърдено по имейл, но не беше получил средствата, въпреки че предишните тегления бяха кредитирани незабавно. Казиното не реагира на чат и имейли относно проблема. Жалбата беше разрешена, когато играчът получи средствата един ден по-късно.

Играчът от Германия е поискал теглене на €2250 на 8 август и е получил потвърждение, че средствата са изпратени на 10 август, но тя все още не е получила парите. Въпреки седмичните запитвания и предоставянето на извлечения от сметката, екипът за поддръжка на клиенти само я посъветва да бъде търпелива. След два месеца тя получава съобщение от казиното, в което се посочва, че средствата са кредитирани обратно в нейната сметка, което й позволява да опита да тегли отново. В крайна сметка тя успешно получи печалбата си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради пристрастяване към хазарта и акаунтът му беше закрит, но успя да отвори нов акаунт, използвайки същите лични данни малко след това. Въпреки че не направи тегления, той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени по новата сметка, като се позова на липсата на предпазни мерки срещу пререгистрация. Той беше депозирал €585 във втората сметка и отбеляза, че казиното не е успяло да реагира адекватно след затварянето на сметката. Проблемът беше приключен, като играчът прие отговора на казиното относно техните практики за управление на акаунта, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Германия беше поискал теглене на €1600 от Instant Casino, но след повече от 10 работни дни средствата все още не бяха получени. Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на клиенти и предоставянето на исканите документи, включително банкови извлечения, играчът се сблъсква с постоянни забавяния и допълнителни искания за доказателства. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, заключи, че блокирането на акаунта на казиното вероятно се дължи на открити дейности, изискващи допълнително разследване, което ограничава способността за адекватна оценка на жалбата. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция поиска изтриване на затворена виртуална карта от казиното, но получи отказ поради изискването за банково извлечение от Klarna Bank, което не можеше да бъде предоставено за виртуални карти. Той представи разписки за транзакции и данни за картата, но казиното продължи да отказва доказателството му за собственост. Проблемът беше решен, когато казиното изтри картата според неговите желания, въпреки че първоначално изискваше документация, която беше недостижима за виртуални карти. Разрешението се случи без ясно обяснение от страна на казиното.

Играчът от Обединеното кралство имаше одобрено теглене на 1000 евро, които не бяха кредитирани по банковата им сметка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че средствата са пристигнали. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за получаване.

Играчът от Швеция си създаде сметка в Instantcasino, депозира 300 евро и спечели общо 1700 евро от тегления. Нейният акаунт обаче беше закрит без обяснение след многобройни неуспешни опити да обработи тегленията си и да комуникира с поддръжката, която тя подозираше, че не отговаря или не съществува. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си, но тя все още не получи обяснение за закриването на сметката или последваща комуникация от казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия не успя да качи документите за потвърждение, необходими за теглене, тъй като нямаше наличен раздел в нейния акаунт за игри. Въпреки изпращането на множество имейли и получаването на неясни отговори в чата, нямаше решение от 5 август и играчът искаше да си върне печалбите. Проблемът беше разрешен, след като техническият екип на казиното се справи с проблема с процеса на подаване на документи. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в GAMSTOP поради пристрастяване към хазарта, съобщи, че InstantCasino не е отговорило на имейлите му относно проблемите с акаунта му. Въпреки наличието на банкови блокировки за предотвратяване на хазартни транзакции, той продължи да депозира и залага над £2000. Екипът по жалбите удължи срока за разрешаване поради отсъствието на определения разрешаващ, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата, след като играчът не отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от Германия имаше проблеми с първия си депозит в Instant Casino. Въпреки че предостави екранни снимки на банковата транзакция, казиното не прие доказателствата и поиска друго доказателство. След няколко комуникации и закъснения при получаване на банково извлечение, играчът успешно изпрати необходимите документи. След това нейното плащане беше обработено и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Швеция беше депозирал средства в казиното и първоначално изтегли 150 евро без никакви проблеми. След като акаунтът му беше закрит, казиното поиска допълнителни документи за проверка, включително снимка за лична карта с IBAN акаунт в PDF формат, които той предостави. Въпреки изпращането на необходимите документи, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е отворен отново и играчът успя да направи успешно теглене, но играчът не успя да потвърди това.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €20, завърши еднократен залог от €420 и се опита да изтегли. Въпреки получаването на потвърждение по имейл за успешното теглене, средствата бяха върнати в игровия баланс и играчът беше помолен да заложи €420 отново. След състезанието акаунтът беше закрит и играчът беше инструктиран да изпрати банкови данни за ръчно възстановяване. Свързахме се с поддръжката на казиното и играчът потвърди, че парите най-накрая са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари, въпреки че е регистриран в Gamstop и има хазартни блокове на дебитни карти, тъй като транзакциите не се показват като търговци на хазарт. Нямаше отговор на жалбата на играча и екипът за поддръжка твърди, че няма достъп до отдела за оплаквания. След преглед беше установено, че казиното е затворило акаунта на играча веднага след нейното искане. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно допустимостта на лиценза на казиното и връзките му с друг сайт, Slotmonster, от който тя се самоизключи. Въпреки самоизключването, тя все още имаше право да депозира в платформата. Тя поиска възстановяване на депозитите си, но казиното не отговори. Установихме, че тъй като тя не е информирала казиното за проблема си с хазарта, преди да създаде акаунта и акаунтът й вече е бил затворен, не можем да предоставим допълнителна помощ. Следователно жалбата беше отхвърлена.