Instant Casino Ревю

Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на общо €1935 поради поредица от тегления и последващо блокиране на сметката. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти и изпращането на множество имейли, той не получи отговор и беше само информиран, че акаунтът му е затворен. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор от страна на играча след множество запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Два дни преди това играчът от Испания е изтеглил 824 евро, но не е получил средствата. Той не успя да получи отговор на имейлите си и чатът на живо го свърза само с AI без достъп до реална поддръжка. Екипът по жалбите остави жалбата отворена две седмици, съветвайки го да бъде търпелив и да сътрудничи на казиното. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена и той беше информиран, че може да я отвори отново по всяко време.

Играчът от Латвия беше изправен пред проблеми при тегленето на печалби от €400 от Instantcasino. След продължително чакане, средствата се върнаха в акаунта на играча и въпреки преминаването на проверката, акаунтът беше закрит поради малка грешка в датата на регистрация на раждане. Опитахме се да съберем допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби удължи периода за запитване с допълнителни 7 дни, за да може играчът да отговори относно статуса на оттеглянето. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на съобщенията на екипа, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация за разследване на проблема.

Играчът от Германия беше завършил успешно първото си теглене, но се сблъска с проблеми с второто, тъй като акаунтът й беше спрян и в процес на преглед, след като тя изпрати банково извлечение за проверка. Бяха изминали повече от 14 дни без решение. В крайна сметка проблемът беше решен и печалбите й бяха изплатени.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с депозита, след като депозира 1000 евро, като една транзакция беше приета, а другата беше отхвърлена, но не върната. Въпреки предоставянето на банкови извлечения, показващи, че средствата са били успешни, казиното отрече отговорност, като цитира изявленията като неверни. Играчът потърси помощ за извличане на средствата си и отбеляза лош опит в обслужването на клиентите. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради това, че играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема.

Играчът от Френска Гвиана очакваше теглене, направено на 17 януари 2024 г. Въпреки условията на казиното, които показват, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 24 часа, той не беше получил плащането след повече от 6 дни и остана без ясен отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на плащането. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме благодарност за съдействието му.

Играчът от Квебек поиска съдействие относно състояние на теглене, което остана непроменено въпреки твърденията на казиното, че е в ход. След като депозира $600 и спечели $1000, тя не получи отговор на имейлите си. Екипът по жалбите остави жалбата отворена за допълнително развитие, но в крайна сметка трябваше да я отхвърли поради липса на отговор от страна на играча. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Германия беше изправен пред забавено теглене и не можа да го отмени, като същевременно не получи отговор на запитвания по имейл. Екипът по жалбите удължи периода на запитване с допълнителни 7 дни, но в крайна сметка не можа да продължи с разследването поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше значителни забавяния при тегленето на печалбите поради продължаващи искания за проверка на самоличността, въпреки че е представил официални документи. След три дни без решение и незадоволителни отговори от поддръжката, тя изрази загриженост относно практиките на казиното и обмисли правни действия. Казиното в крайна сметка се съгласи да обработи дължимите плащания. Проблемът беше маркиран като разрешен след това потвърждение от играча.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с InstantCasino.com по отношение на отговорния хазарт. Въпреки изпращането на множество искания за по-ниски лимити за депозит и в крайна сметка закриване на акаунта, казиното не успя да отговори на тези искания, което доведе до значителна загуба на средства. Екипът за жалби удължи периода на комуникация, за да позволи на играча да предостави необходимата документация, свързана със самоизключване, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше проблем с депозит от €100, който беше удържан от банковата му сметка, но не беше кредитиран в сметката му за игри в казино. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не може да помогне повече без допълнителна документация. Играчът обаче не отговори на искания за необходимата информация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с отворен акаунт, въпреки че ги е информирал за регистрацията си в CRUCKS поради проблеми с хазарта. Казиното не призна това и остави акаунта му отворен. Екипът за жалби изясни, че играчът не е спазил правилната процедура за заявки за самоизключване, тъй като ги е изпратил на грешен имейл адрес. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и играчът беше информиран, че казиното не е задължено да обработва възстановяване или закриване на акаунта при тези обстоятелства.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване със седем дни; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Германия е депозирал приблизително 522 евро в биткойни в казиното, които са били дебитирани от сметката му, но не са кредитирани от казиното. Въпреки предоставянето на доказателства за транзакцията и потвърждението с доставчика на плащанията, че средствата са били получени от казиното, комуникацията от казиното е преустановена. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Португалия изрази недоволство от казиното поради забавяне на обработката на две тегления от 1500 € и 500 €. Въпреки че има потвърдена сметка, той се сблъсква с многократни извинения от страна на поддръжката на клиенти относно големи обеми тегления. Проблемът беше разрешен след два дни, като и двете суми за теглене бяха кредитирани успешно в неговата сметка. Ние признахме съдействието на играча и потвърдихме, че жалбата е „разрешена“.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, въпреки рекламата му за 24-часова обработка на изплащанията. След 36 часа казиното посочи големия обем като проблем. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за допълнителни разяснения, но в крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да изтегли €1000 от 2 януари 2025 г., но средствата бяха върнати в нейната казино сметка. След втори опит за теглене, казиното затвори акаунта на играча и не отговори на никакво съобщение относно проблема. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея.

Играчът от Обединеното кралство имаше две инициирани тегления от 120,25 и 120,00, които не бяха обработени, въпреки обещанието на казиното за незабавни тегления. Освен това играчът забеляза, че функцията за актуализиране на теглене е премахната и чатът на живо е недостъпен, без отговор на имейла им за оплакване. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Тегленето на играча от Обединеното кралство беше отказано от 31 декември, въпреки че преди това е депозирал в същата сметка през ноември. Свързването с поддръжката доведе до неясни искания за информация без яснота. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия многократно е искал закриване на акаунта си, но той остава отворен въпреки множеството имейли, изпратени без отговор. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на комуникация от играча. В резултат на това по това време не бяха предоставени допълнителни разследвания или решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Швеция срещна трудности при тегленето на печалби, след като сметката му беше внезапно затворена след печалба от 1000 евро. В отговор на искания за поддръжка за различни документи за проверка, играчът изрази загриженост относно легитимността на казиното поради подобни преживявания, докладвани от други. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация от играча, за да подпомогне разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Италия се натъкна на проблем с депозит, който не беше кредитиран в сметката му в казиното или върнат в портфейла му след четири дни. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, като посочи, че този процес може да отнеме около един месец. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия успешно се е регистрирал и депозирал средства в казиното, но е срещнал проблеми при тегленето на €69 печалби поради данни, свързани с предварително затворена сметка. След като изпрати необходимите документи, играчът получи забавяне от 14 дни, преди да получи потвърждение, че възстановяването е обработено. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди, че сумата е възстановена. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Холандия се опитваше да изтегли възстановена сума повече от пет месеца, без отговори на имейли и безполезни взаимодействия в чата на живо. След като най-накрая беше информиран, че възстановяването е в процес, изминаха седмици, без да бъдат получени средствата. Екипът за жалби се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното и гарантирайки, че искането за възстановяване на сумата на играча е ескалирано за разрешаване. В резултат на това играчът беше в процес на получаване на обещаните средства.

Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене в продължение на 2 дни и направи оплакване, без да получи никакви актуализации. След като беше информиран, че заявката е изпратена до съответния отдел, играчът претърпя кръгова комуникация, което доведе до затваряне на чата на живо без допълнителна помощ. В крайна сметка играчът потвърди, че всички нейни тегления са били обработени след множество оплаквания и имейли и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания. Беше отбелязано, че по-малките суми за теглене обикновено се обработват по-бързо от по-големите.

Играчът от Испания се е самоизключил от казиното през август, но преди това е депозирал значителна сума. Той също така спомена, че е надценил депозитите и е открил друга сметка, използвайки същата лична информация. Играчът поиска възстановяване на депозитите, направени през периода на самоизключване. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Швеция не е получил оттеглянето си, инициирано на 2/12 след завършване на искания процес на проверка. Въпреки че е изпратил необходимите документи, той не е получил никакво съобщение от казиното относно средствата си. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но не успя да помогне допълнително поради липса на отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Флорида успешно потвърди крипто депозит, но средствата не се появиха в тяхната казино сметка. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на депозита, но не получи отговор въпреки многократните усилия. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането чрез Interac eTransfer, което отне около 30 часа. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Instant Casino, след като направи значителни депозити. Първото му теглене беше анулирано и казиното затвори сметката му, посочвайки предишен депозит, направен с кредитната карта на брат му, като причина за задържането на печалбите му. Екипът за оплаквания прегледа случая и потвърди, че условията на казиното забраняват използването на методи за плащане на трети страни без предварително одобрение. Жалбата беше приключена и не беше предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Германия е поискал тегления на обща стойност €4000 от Instant Casino, които са отбелязани като „успешно обработени“. Въпреки че политиката на казиното гласи, че средствата трябва да бъдат преведени в рамките на 3-5 работни дни, той не е получил парите към 1 декември 2024 г. Екипът за жалби удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на играч отговор на последващи въпроси.

Играчът от Австралия съобщи за сериозни проблеми с Instant Casino, включително незаконна конфискация на €6000 печалби след спазване на всички изисквания за проверка. Казиното многократно затвори сметката на играча без обяснение и предостави безотговорна поддръжка на клиенти, което доведе до опасения за потенциални регулаторни нарушения и неетични практики. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, заявявайки, че методите на плащане от трети страни са строго забранени. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с Instant Casino, което беше задържало средствата му за теглене поради прекомерни и неразумни изисквания за проверка. Въпреки предоставянето на достатъчно документи, включително валиден паспорт и банково извлечение, казиното настоя за снимка на изгубена карта, която той не можа да предостави. След допълнителна комуникация играчът успешно завърши KYC процеса и получи потвърждение, че заявката му за теглене е обработена. В крайна сметка той получи средствата си и жалбата беше отбелязана като разрешена. Играчът изрази загриженост относно практиките на казиното и призова другите да бъдат внимателни.

Играчът от Испания имаше забавяне при получаването на теглене на €2000 от Instant Casino, въпреки че получи имейл известие, че преводът е направен. След като предостави банково извлечение, както беше поискано, играчът все още очакваше отговор относно ситуацията. След 12 дни чакане играчът беше информиран, че тегленето е извършено успешно, но не намери средства в банковата си сметка. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите, след като отново започна тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия не е получил две заявки за теглене на €800 и €1100 от Instant Casino, за които се предполага, че са обработени на 23 ноември. Въпреки че е изпратил банкови извлечения за поддръжка и се е свързал с банката, той не е получил средствата и е бил посъветван да бъде търпелив. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че преводите са били отхвърлени от банката, което доведе до кредитирането на €1900 обратно в неговия баланс в казиното, което той след това успешно изтегли чрез крипто. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с трудности поради смяна на банкова сметка, което доведе до изпращане на средствата към стара сметка, която беше затворена. Въпреки многократните опити за комуникация с казиното и предоставянето на нови банкови данни, казиното не оказа съдействие и не успя да извлече средствата. В крайна сметка трябваше да затворим жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното, като същевременно посъветвахме играча да обмисли връзка с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция не успя да верифицира сметката си, тъй като системата на казиното не прие представените от него документи за доказателство за пребиваване, включително сметка за природен газ и банково електронно извлечение. Този проблем попречи на играча да направи теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор и комуникация от негова страна, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия съобщи, че казиното бавно блокира играчи, проявяващи пристрастяване към хазарта, което им позволява да продължат да губят пари по време на забавянето. Освен това казиното не реагира на запитвания и оплаквания. Екипът за оплаквания прегледа случая и заключи, че макар казиното да е трябвало да защити играчите, играчът е предоставил неправилна информация, за да създаде допълнителни акаунти, което му е позволило да заобиколи системата. В резултат на това жалбата не беше разгледана повече и играчът беше посъветван да използва инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта.

Играчът от Швеция беше спечелил 4000 евро в Goldenpanda Casino, но се натъкна на проблеми с проверката на личната карта, след като сайтът се срина. Въпреки депозирането на 70 евро, тя не успя да завърши процеса на потвърждение и не получи помощ или времева линия за предстоящото си изплащане. След нейната жалба проблемът беше решен и тя получи печалбата си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.

Играчът от Малайзия имаше предстоящо теглене на 318,18 RM и не беше получил никакъв отговор на своето имейл запитване относно проблема. Въпреки опитите на играча да разреши ситуацията, включително предоставянето на доказателство за правилната информация и изразяването на разочарование от повтарящите се закъснения, казиното не е съдействало ефективно. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към eAnjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с технически проблеми, докато използва уебсайта на казиното, по-специално при закупуване на бонуси. След успешно закупуване на бонус и натрупване на над £150 печалби, играта замръзна, което доведе до загубени печалби и бонуси. Проблемът по-късно беше разрешен, тъй като играта беше възстановена и играчът успешно получи оттеглянето си.

Играчът от Германия се изправи пред проблем с тегленето, след като съвместната й сметка беше затворена без предупреждение. Тя е предоставила исканите документи за изплащането й от 1000 евро, което е отказано. След като се опита да разреши проблема, тя беше излязла от акаунта си и вече нямаше достъп до печалбите си от над 1800 евро. Въпреки нейните твърдения за легитимна собственост върху акаунта и многократните опити да комуникира с казиното, не беше постигнато решение и казиното не успя да отговори на нейните запитвания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, като играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство поиска изплащане на салдото по сметката си след промяна на решението относно закриването на сметката му. Той беше депозирал €50 и спечели между €90-€95 от залог, но по време на въпросния залог казиното обработи искането му за затваряне. Той предостави нови банкови данни и документ за самоличност със снимка за проверка, но не получи никакви актуализации за салдото по сметката си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че средствата вече са получени.

Играчът от Испания беше депозирал около 1200 евро, но сметката им беше затворена, когато се опитаха да изтеглят 1500 евро. Те не са получили отговор на имейлите си относно ситуацията. Екипът за оплаквания установи, че правилата и условията на казиното са били нарушени поради използването на метод на плащане на трета страна за депозити. В резултат на това решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за справедливо и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция успешно инициира теглене на 800 евро, което беше потвърдено по имейл, но не беше получил средствата, въпреки че предишните тегления бяха кредитирани незабавно. Казиното не реагира на чат и имейли относно проблема. Жалбата беше разрешена, когато играчът получи средствата един ден по-късно.

Играчът от Германия е поискал теглене на €2250 на 8 август и е получил потвърждение, че средствата са изпратени на 10 август, но тя все още не е получила парите. Въпреки седмичните запитвания и предоставянето на извлечения от сметката, екипът за поддръжка на клиенти само я посъветва да бъде търпелива. След два месеца тя получава съобщение от казиното, в което се посочва, че средствата са кредитирани обратно в нейната сметка, което й позволява да опита да тегли отново. В крайна сметка тя успешно получи печалбата си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради пристрастяване към хазарта и акаунтът му беше закрит, но успя да отвори нов акаунт, използвайки същите лични данни малко след това. Въпреки че не направи тегления, той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени по новата сметка, като се позова на липсата на предпазни мерки срещу пререгистрация. Той беше депозирал €585 във втората сметка и отбеляза, че казиното не е успяло да реагира адекватно след затварянето на сметката. Проблемът беше приключен, като играчът прие отговора на казиното относно техните практики за управление на акаунта, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Германия беше поискал теглене на €1600 от Instant Casino, но след повече от 10 работни дни средствата все още не бяха получени. Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на клиенти и предоставянето на исканите документи, включително банкови извлечения, играчът се сблъсква с постоянни забавяния и допълнителни искания за доказателства. Екипът по жалбите, след преглед на ситуацията, заключи, че блокирането на акаунта на казиното вероятно се дължи на открити дейности, изискващи допълнително разследване, което ограничава способността за адекватна оценка на жалбата. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция поиска изтриване на затворена виртуална карта от казиното, но получи отказ поради изискването за банково извлечение от Klarna Bank, което не можеше да бъде предоставено за виртуални карти. Той представи разписки за транзакции и данни за картата, но казиното продължи да отказва доказателството му за собственост. Проблемът беше решен, когато казиното изтри картата според неговите желания, въпреки че първоначално изискваше документация, която беше недостижима за виртуални карти. Разрешението се случи без ясно обяснение от страна на казиното.

Играчът от Обединеното кралство имаше одобрено теглене на 1000 евро, които не бяха кредитирани по банковата им сметка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че средствата са пристигнали. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за получаване.

Играчът от Швеция си създаде сметка в Instantcasino, депозира 300 евро и спечели общо 1700 евро от тегления. Нейният акаунт обаче беше закрит без обяснение след многобройни неуспешни опити да обработи тегленията си и да комуникира с поддръжката, която тя подозираше, че не отговаря или не съществува. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си, но тя все още не получи обяснение за закриването на сметката или последваща комуникация от казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия не успя да качи документите за потвърждение, необходими за теглене, тъй като нямаше наличен раздел в нейния акаунт за игри. Въпреки изпращането на множество имейли и получаването на неясни отговори в чата, нямаше решение от 5 август и играчът искаше да си върне печалбите. Проблемът беше разрешен, след като техническият екип на казиното се справи с проблема с процеса на подаване на документи. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в GAMSTOP поради пристрастяване към хазарта, съобщи, че InstantCasino не е отговорило на имейлите му относно проблемите с акаунта му. Въпреки наличието на банкови блокировки за предотвратяване на хазартни транзакции, той продължи да депозира и залага над £2000. Екипът по жалбите удължи срока за разрешаване поради отсъствието на определения разрешаващ, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата, след като играчът не отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от Германия имаше проблеми с първия си депозит в Instant Casino. Въпреки че предостави екранни снимки на банковата транзакция, казиното не прие доказателствата и поиска друго доказателство. След няколко комуникации и закъснения при получаване на банково извлечение, играчът успешно изпрати необходимите документи. След това нейното плащане беше обработено и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Швеция беше депозирал средства в казиното и първоначално изтегли 150 евро без никакви проблеми. След като акаунтът му беше закрит, казиното поиска допълнителни документи за проверка, включително снимка за лична карта с IBAN акаунт в PDF формат, които той предостави. Въпреки изпращането на необходимите документи, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е отворен отново и играчът успя да направи успешно теглене, но играчът не успя да потвърди това.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €20, завърши еднократен залог от €420 и се опита да изтегли. Въпреки получаването на потвърждение по имейл за успешното теглене, средствата бяха върнати в игровия баланс и играчът беше помолен да заложи €420 отново. След състезанието акаунтът беше закрит и играчът беше инструктиран да изпрати банкови данни за ръчно възстановяване. Свързахме се с поддръжката на казиното и играчът потвърди, че парите най-накрая са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари, въпреки че е регистриран в Gamstop и има хазартни блокове на дебитни карти, тъй като транзакциите не се показват като търговци на хазарт. Нямаше отговор на жалбата на играча и екипът за поддръжка твърди, че няма достъп до отдела за оплаквания. След преглед беше установено, че казиното е затворило акаунта на играча веднага след нейното искане. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно допустимостта на лиценза на казиното и връзките му с друг сайт, Slotmonster, от който тя се самоизключи. Въпреки самоизключването, тя все още имаше право да депозира в платформата. Тя поиска възстановяване на депозитите си, но казиното не отговори. Установихме, че тъй като тя не е информирала казиното за проблема си с хазарта, преди да създаде акаунта и акаунтът й вече е бил затворен, не можем да предоставим допълнителна помощ. Следователно жалбата беше отхвърлена.