НачалоЖалбиWinstark Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.

Winstark Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 60 $

Winstark Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.11.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Алабама е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. Въпреки че всичките й данни бяха проверени, тя получи само $90 от $150, които спечели. Казиното заяви правило в своите правила и условия, което ограничава тегленията до 10 пъти сумата на депозита. Намираме това правило за несправедливо и хищническо според нашия Кодекс за справедлив хазарт. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разрешаване, те не успяха да отговорят. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално засяга рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках тегленето си на 23.10.2023 г. Бях потвърден от KyC и също така прочетох правилата и условията на winstark. Ще прикача това, което намерих ... Посочва се, че тегленията отнемат 7 работни дни, освен ако не са от безплатни чипове или бонус за безплатни завъртания .. Аз съм депозиращ клиент, никога не съм получавал безплатни чипове или безплатни завъртания file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми tifflong1712,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко е проверено...няма причина да чакам още

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

В интерес на истината ми беше обещано искането ми за теглене до този уикенд и познайте какво нямам..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile Исках да добавя тази информация, както и историята на транзакциите, заявката ми за теглене и имейла, в който се посочва, че съм потвърден..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация Получих 90,00 от моята заявка за теглене, която беше 150,00 ... причината за това е, че те казаха в правилата и условията, че максималното теглене е 10% от вашия депозит, но прилагам правилата и условията, които не чета, поправете ме, ако не съм прав .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте tifflong1712,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих 90.00 от 150.00, които всъщност спечелих..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, tifflong1712. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Поддръжката на казиното информира ли ви, че можете да изтеглите само 10% от депозита си? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, не получих нито бонус, нито безплатни чипове или завъртания.. Спечелих от депозит от 9,00 Поисках теглене от 150,00, докато това теглене беше в процес на изтегляне. Депозирах 20.00 20.00 10.00 & 10.00 .... Преди да получа 90.00 от 150.00, които поисках .. и те казаха, че е 10× Макс. бонус, нито безплатни чипове, нито завъртания и депозирах още 60,00, докато чаках .. и те пак ми дадоха само 90,00 от 150,00, които спечелих. . Да, ще изпратя съобщение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Проверих Общите условия и условия и намерих това:


"5.8. Всички депозити от 249 USD/EURO/GBP/AUS или по-малко имат максимално теглене от 10X депозита за тази конкретна сесия на игра (всички други валути са обвързани с USD). След като тегленето бъде одобрено, казиното прилага правилото 10X и коригира тегленето, за да отрази точно правилото 10X. Останалите средства се считат за „Нетеглени" и се изчистват от баланса на играча. Бонусите за депозит, използвани по време на игрална сесия, която води до чакаща заявка за теглене, също са „Нетеглени" ' и може да бъде приспаднат от това конкретно предстоящо теглене."


Бих искал да подчертая, че считаме подобни правила за нечестни и хищнически според нашия Кодекс за справедлив хазарт . Ние приемаме бонус T&C, които ограничават максималните пари от бонус игра, но казината никога не трябва да ограничават печалбите, натрупани от необработените депозити на играчите.


Благодаря ви много, tifflong1712, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей tifflong1712.

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Winstark Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей tifflong1712.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини