Trino Casino Ревю

Играчът от Германия се изправи пред проблем с опит за депозит, направен преди два дни, тъй като средствата все още не бяха получени и те бяха информирани, че се препращат. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с още седем дни; играчът обаче не отговори на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Швеция използваше Trinocasino.com в продължение на шест месеца и наскоро беше опитал да изтегли 2600 €, което все още не беше приключило. Играчът беше изразил объркване относно правилата и условията на бонуса, но по-късно потвърди, че разбира ситуацията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрична молба на играча, като екипът по жалбите изрази готовност да помогне при бъдещи проблеми.

Играчът от Германия имаше напълно потвърден акаунт, който беше спрян поради твърдения за пристрастяване към хазарта, въпреки че заяви, че няма проблеми. Те не бяха получили никакви отговори на имейлите си през последните две седмици и поддръжката на чат на живо също не беше полезна. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австрия се сблъска с липса на реакция от поддръжката на казино AllSpins по отношение на исканията му за закриване на акаунт. Той вярваше, че игрите на казиното имат много нисък RTP, което прави невъзможно да се спечели, и пожела да закрие акаунта си за постоянно. След множество пренебрегнати заявки, акаунтът на играча в крайна сметка беше затворен без уведомление. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Канада беше поискал самоизключване, след като достигна $12 900, но казиното не обработи искането въпреки множеството опити чрез чат. Той имаше доказателства за тези искания и поиска възстановяване и изплащане. Прегледахме предоставените доказателства, но не намерихме имейл, указващ самоизключване поради проблеми с хазарта. Играчът не отговори на нашите последващи съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчката от България играеше „Fruit Machine ×25“ в Trino Casino, когато беше изгонена от играта, след като най-накрая получи дългоочаквания бонус. При повторно влизане бонусът и около 2000 EUR липсваха от нейната сметка без история на транзакциите. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти и беше казано, че проблемът ще бъде разрешен за 3 до 14 дни, над 50 дни бяха изминали без разрешение. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от играча, но след многократни опити за комуникация играчът не отговори. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Словакия беше спечелил €540 в Trino Casino от бонус, следваше изискваните правила за залагане и се опита да тегли. Въпреки множеството изпратени документи, казиното твърди, че играчът не може да изтегли бонус пари и спря да отговаря. Доказателствата от казиното показаха, че играчът може да изтегли само €26 поради бонусните условия и е отменил заявка за теглене, губейки средства. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Ирландия беше конфискуван балансът му от €7000 и сметката му беше затворена от Trino Casino, тъй като също живееше в Англия, забранена страна. Той твърди, че всичките му казино дейности се извършват от дома му в Ирландия и смята, че решението е несправедливо. Не е поискан KYC. След представяне на доказателство за постоянното му пребиваване в Ирландия, акаунтът му беше възстановен и балансът беше върнат. Проблемът беше решен успешно.