Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от подкрепата на казиното. Той беше подал жалба, но не успя да отговори на последващите ни съобщения и въпроси. Поради липсата на отговор не можахме да проучим допълнително проблема му. Следователно нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата му.
Исках да блокирам много пъти, продължавам да получавам обаждания и съобщения от
мениджър на име Саймън ми каза, че имам проблеми с психичното здраве, но ми се изсмя с расистки забележки
Уважаеми sha12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
