Gamblezen Casino Ревю

Играчът от Гърция беше създал акаунт в GambleZen и депозира 220 евро. След като разбира, че хазартът е забранен в Гърция, тя не може да влезе в акаунта си. Казиното помогна, като предостави правилната връзка, но играчът реши да заложи всички средства и да затвори сметката. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като тя е играла и е загубила печалбите си, преди да закрие акаунта, няма основание за възстановяване на сумата и жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Швеция в Gamblezen беше деактивирана поради предполагаема пристрастеност към хазарта, което й попречи да изтегли 400 евро. Тя потърси разяснение дали казиното може да направи това и какво ще се случи с исканите от нея средства. Беше потвърдено, че акаунтът не е затворен поради пристрастяване към хазарта и акаунтът на играча беше напълно потвърден, което й позволи да поиска тегления. Теглене на 37 евро беше успешно обработено и проблемът изглеждаше решен. Без по-нататъшно потвърждение от страна на играча, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление те все още не бяха получили своите печалби. Забавянето се дължи на процеса на проверка на KYC, който вече е завършен. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и тегленето е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Армения имаше потвърдена сметка и направи няколко депозита и тегления. Скорошни заявки за теглене на обща стойност 1340 евро бяха забавени и казиното затвори акаунта си, позовавайки се на нарушение на правилата на играта относно забавянето на рундовете на играта. Играчът отрече нарушението и поиска печалбите си. След задълбочен преглед на предоставените доказателства беше направено заключението, че играчът е натрупал бонус функции по време на бонус игра и ги е освободил с реални пари, което е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Полша срещна проблеми при тегленето на печалбите си, тъй като казиното първоначално не поддържаше неговия метод за теглене. Въпреки решаването на проблема, акаунтът му в крайна сметка беше затворен за предполагаемо нарушаване на правилата на сайта, но не му беше дадено ясно обяснение или доказателство. Той се почувства несправедливо и се опита да изтегли печалбите си. След като разгледахме случая и получихме подробности от казиното, стигнахме до заключението, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното чрез злоупотреба с бонуси и игри, което води до нелегитимно натрупване на печалби.

Играчът от Перу се справи с проблеми с тегленето от казиното. Играчът е получил печалби чрез безплатни завъртания, направил е предвидения депозит и е верифицирал акаунта си в Neteller, но казиното приспадна част от печалбите му и отказа да обработи заявките му за теглене, настоявайки за допълнителни депозити и различни методи за теглене. Опитахме се да посредничим, като поискахме потвърждение на проверката на KYC на играча и проучихме алтернативни методи за теглене. В крайна сметка казиното обработи печалбите на играча. Въпреки това, поради липса на потвърждение от играча, жалбата беше затворена.

Играчът от Германия се бореше със спиране на акаунт. Твърди се, че казиното е обвинило играча, че живее в Турция, където не работи, въпреки че играчът е живял в Германия от 46 години. Играчът твърди, че притежава разрешение за пребиваване и адрес на пребиваване в Германия, но не е получил никакво съобщение от казиното относно спирането. Проблемът беше разрешен, след като комуникирахме с казиното, което възстанови акаунта на играча и рекредитира печалбите, минус предишната възстановена сума. Играчът потвърди достъпа до сметката си и възможността да тегли печалбите си.

Играчът от Швеция, който твърди, че има сериозна зависимост от хазарта, е успял да отвори сметка и да депозира над 13 000 kr в Gamble Zen, въпреки че се предполага, че му е забранено да отваря сметки в казината на Altacore NV. След като загуби средствата, играчът поиска помощ. Играчът беше предоставил доказателство за самоизключване от други казина под същата марка, но казиното не отговори на съобщенията му. Акаунтът на играча в Gamblezen в крайна сметка беше закрит, но не беше възстановена сума. Бяхме изяснили, че казината, лицензирани под Curaçao Antillephone NV, не са задължени да разширят самоизключването до свързани марки и без писмено доказателство за такова разширение не успяхме да се изправим срещу казиното за възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена с предложение за използване на нашия инструмент за помощ при самоизключване.

Играчът от Швеция имаше проблеми с Gamblezen Casino, където въпреки че имаше верифициран акаунт, той все още получаваше искания за допълнителна проверка. След обяснение, че такива документи не съществуват в Швеция, акаунтът му беше одобрен. След това обаче той се сблъска със забавяне при изтеглянето на печалбата си от 10 000 SEK. Играчът съобщи, че сметката му е затворена без обяснение, но потвърди, че е получил печалбата си. Екипът за жалби удължи таймера за жалби със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.