Играчът от Германия е поискал блокиране на сметката й поради пристрастяване към хазарта, но молбата й не е била обработена, което е довело до загуба на средства. Когато попита за липсата на действие, тя беше информирана, че не е отговорила в чата. Тя поиска възстановяване на сумата, но й беше отказано. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че акаунтът й вече е затворен, но без необходимите доказателства жалбата не можеше да бъде разгледана по-нататък.
Поисках в онлайн чата акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта и след това отново си тръгнах! Това не беше направено, което доведе до това да загубя всичките си пари на следващия ден! Когато попитах защо не ми блокираха акаунта, въпреки че го бях поискал, отговорът беше, че не съм отговорил в чата! Няма значение какво; щом споменавате хазартна зависимост, поне да ви блокират депозитите, както в другите казина! Сега попитах дали ще ми върнат парите, но не, вината е моя!
Здравей NesliNes,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Hunter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете чата, към който сте поискали изключване nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Писах в чата на живо и след това си тръгнах. Както можете да видите, Ема също го видя и отговори в чата на живо, но аз вече не бях там! Във всяко казино трябва да е достатъчно за блокиране на депозити, поне докато се изясни ситуацията! След това на следващия ден, след като не беше блокиран, депозирах и играх отново! Също така попитах отново в чата на живо за бонус! Както можете да си представите, вие просто продължавате да играете, когато парите са налични, поради което, в моя момент на здрав разум, поисках блок! Оттогава имам блокиран акаунт, също и в чата на живо, този път не беше проблем, странно, вече нямам достъп!
Здравей NesliNes,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен.
Разполагате ли някъде с транскрипта на чата, тъй като той е решаващо доказателство в такива случаи?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
За съжаление имам само екранна снимка на този чат, която прикачих. Преди да мога да направя още екранни снимки, ме затвориха, след като попитах защо не е блокиран веднага! Изпратих обаче имейл нишка на имейл адреса ви и там също не получих отговор.
Здравей NesliNes,
Възможно ли е да препратите пълната имейл комуникация с казиното, тъй като по същество сте препратили само техния отговор.
Освен това, можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е отворен?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник, за съжаление имам само един отговор: тъй като акаунтът ми вече не е активен, вече не мога да преглеждам чатовете!
Здравей NesliNes,
Поисках комуникация по имейл, която не е свързана със състоянието на вашия акаунт.
Така или иначе, без действителни доказателства, не можем да продължим, решаването на този въпрос и ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Можете да отворите отново казиното, като предоставите исканите доказателства на nikolas.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
