Spinanga Casino Ревю

Играчът от Италия имаше отменена заявка за теглене без съгласие и се тревожеше за проблеми с надеждността на казиното. Той подаде ново искане, но изрази разочарование от продължаващите проблеми, които възникват само по време на тегления. Проблемът беше разрешен, когато играчът завърши успешно теглене на банков превод, което беше получено два дни по-късно. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия спечели 10 500,00 и беше направил три заявки за теглене, но акаунтът й беше в процес на проверка от 22 октомври, което забавяше процеса. Беше разочарована, тъй като поддръжката на клиенти продължаваше да предоставя същия отговор. След намесата на екипа за оплаквания, проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, позволявайки й достъп до своите печалби. След като получи първото теглене от 500 евро, тя потвърди, че всичките й тегления са кредитирани и акаунтът й в играта е отключен. Екипът за оплаквания маркира случая като разрешен, след като играчът потвърди, че оплакването е разрешено.

Играчът от Гърция се натъкна на грешка, докато се опитваше да закупи артикул за награда от уебсайта на казиното, след като завърши успешно първото събиране. Въпреки че е следвал препоръките на обслужването на клиенти, той не е получил отговор относно проблема след десет дни. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше поискал три тегления преди 12 дни, но те все още не бяха обработени. Екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, което потвърди, че тегленията в крайна сметка са обработени. Играчът получи средствата малко след това. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Португалия имаше закъснения при обработката на теглене, което чакаше две седмици, въпреки че отмени и поиска ново теглене. Казиното цитира голям обем заявки като причина за забавянето и играчът смята, че проблемът може да произтича от по-високата сума за теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи дължимата сума след допълнителна комуникация с казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия е поискал възстановяване на сумата от казиното преди седмици, но не е получил отговор и не е успял да влезе в чата за помощ. Тя описа подробно опита си от постоянна загуба на пари без никакви печалби и изрази разочарование от липсата на комуникация от казиното. Екипът по жалбите се намеси, като удължи времето за отговор на нейната жалба и я посъветва да предостави конкретни доказателства в подкрепа на твърденията си. В крайна сметка случаят беше приключен поради недостатъчни доказателства и играчът беше насърчен да предприеме правни действия, ако реши.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. След множество анулирания и забавяния от казиното, проблемът беше ескалиран и екипът за оплаквания се намеси. След комуникация с казиното играчът потвърди, че тегленето е успешно обработено и получено в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена, въпреки че играчът изрази недоволство от подкрепата на казиното през целия процес.

Играчът от Унгария беше депозирал в казиното и беше използвал бонус за първи депозит, но след като заложи печалбите, балансът му беше почти изцяло анулиран. Поддръжката призна потенциална системна грешка по отношение на проблем с „максимално освобождаване“, но не предостави никакво решение или актуализации въпреки многократните запитвания, оставяйки го без информация за състоянието на средствата му. Проблемът беше решен, когато казиното добави средства от 18 637 HUF към неговата сметка, което накара играча да счита случая за приключен.

Играчът от Германия се бори с проверката в Spinanga Casino, тъй като извлечението от сметката му многократно се отхвърля без обяснение. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо са неуспешни и не е получено имейл съобщение от казиното.

Играч в Spinanga Casino се оплака, че сметката им е била поставена на преглед без предупреждение, което им е попречило да получат достъп до нея или да изтеглят средства. След като се свързаха с поддръжката на клиенти, им беше казано да изчакат имейл, но не беше предоставено решение дори след няколко дни. Играчът твърди, че не е нарушил правилата и условията на казиното и подозира, че достъпът им е несправедливо блокиран. Въпросът остава неразрешен.

Играч в Spinanga Casino се оплака, че не може да изтегли печалбите си от $9 500, тъй като заявките им за теглене бяха многократно отхвърляни. Те се опитаха да изтеглят малки суми поради лимита на казиното, но се сблъскаха със закъснения и без разрешение. След като направи нов опит за теглене в криптовалута, играчът получи частично изплащане, но все още имаше проблеми с остатъка. Жалбата остава неразгледана.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на 1200 евро, което беше отменено три пъти. Тя съобщи, че въпреки че не е използвала бонус, казиното е изисквало от нея да играе със средствата, преди да изтегли, и също така е отбелязала несъответствие в показаната сума. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липса на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при теглене на средства, срещайки повтарящи се общи отговори за дълго време на изчакване и множество тегления. На този ден казиното затвори сметката им, обвинявайки ги, че са принудени комарджии с предварително попълнено съобщение. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи своите печалби.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на 21/9, но то остана на етап обработка, като казиното помоли за търпение. Играчът изрази загриженост относно забавянето, отбелязвайки, че това е първото му теглене и не е бил информиран за потенциалните времена за обработка. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Гърция чакаше от 15 септември за теглене, което остана неразрешено към 26 септември. Поддръжката го информира, че закъсненията се дължат на голямо натоварване. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителни разяснения, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за разследване.

Играчът от Гърция имаше две предстоящи тегления от по 250 € всяко в казино Spinanga, които не бяха кредитирани след две седмици. Въпреки ежедневните имейли, казиното отговори само с извинение за закъснението. След като жалбата на играча беше разгледана, проблемът беше решен и играчът потвърди, че средствата са получени. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Италия беше инициирал заявка за теглене на 500 евро на Spinanga, но заявката не беше приета шест дни по-късно, надвишавайки максималния срок за проверка. Играчът намери комуникацията с екипа за поддръжка разочароваща и безполезна. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на последващи въпроси от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но поради липса на комуникация от негова страна, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Канада съобщи за проблем на уебсайта на Spinanga, където попълването на колекция не донесе обещаната награда след изразходване на монети. Въпреки че е докладвал за проблема през август и е потърсил помощ от чата на живо и техния VIP мениджър, той не е получил отговор или решение. След дълъг процес проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че вече не е необходима помощ. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме благодарност за съдействието на играча.

Играчът от Швейцария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания относно статуса на тегленето. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите анализира ситуацията и откри доказателства за дублиращи се акаунти, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното реши да закрие акаунта й и да анулира всички печалби, свързани с него. Жалбата беше отхвърлена и казиното действаше в съответствие с политиките си.

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене, които не бяха кредитирани в сметката й почти седмица. Обслужването на клиенти се извини и я постави на опашка с приоритет поради значителната сума, но тя остана разтревожена, тъй като други също не бяха получили средствата си. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, което улесни комуникацията с казиното. Казиното потвърди, че тегленията са обработени и играчът беше информиран, че средствата може да отнеме допълнителни 3-5 работни дни, за да се появят в нейната сметка. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от сметката на Испания беше блокиран без обяснение, оставяйки предстоящо теглене на €300 и €400. Състоянието на акаунта показваше, че е в процес на проверка. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е отключен и успешно получи тегленето на €500 на 20 септември, без да се нуждае от проверка.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с предстоящо теглене на 1500,00, което не е обработено от 2-ри. Тя многократно получаваше същия отговор да бъде търпелива и изрази разочарование от продължаващите оплаквания относно казиното без никакво решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да може тя да предостави необходимата информация. Въпреки това, поради липса на отговор от нея, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Гърция чакаше 7 дни да изтегли реални печалби, но средствата не бяха получени. Въпреки ежедневната комуникация с отдела за обслужване на клиенти, той продължава да получава същите отговори и се притеснява да не загуби парите си. Екипът за жалби призна проблема и удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча през този период, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия поиска теглене на 01.09.2024 г., но въпреки обявения от казиното срок за плащане от 5 дни, той не беше получил средствата до 06.09.2024 г. Въпреки че се свърза чрез имейл и чат на живо, той получи само автоматизирани отговори. Екипът по жалбите удължи срока за обработка на тегленето, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Финландия имаше предстоящо теглене, направено на 22 август 2024 г., което казиното не обработваше въпреки уверенията за безопасност. Той получи многократни молби за търпение, като казиното приписва забавянето на доставчика на плащания. След като той информира казиното за оплакването си, плащането беше обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след потвърждение от играча.

Играчът от Германия чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си от 800 евро, като само частични тегления бяха в процес на обработка и без актуализации от поддръжката. След като анулира предишно теглене на 300 евро, тя впоследствие изтегли 500 евро и 330 евро, но все още не е получила средства. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, за да й даде време да отговори, но поради липса на комуникация от нея, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели 400 евро на 22.08.24 г., но многократно получи същия отговор от поддръжката на клиенти, което доведе до подозрения за измама. След по-нататъшна комуникация беше потвърдено, че тя е получила печалбата си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 8 август, което остана в процес на обработка след повече от три седмици. Въпреки многократните запитвания, казиното постоянно заявяваше, че има забавяне, но уверяваше, че парите са в безопасност. Опитахме се да съберем допълнителна информация от играча, за да помогнем с проблема, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.

Играчът от Бразилия беше направил теглене на 21-ви, което все още не беше платено, въпреки че беше информиран, че ще отнеме 3 работни дни. Казиното продължи да моли за търпение, твърдейки, че тя е на опашката, за да получи средствата си. След 14-дневен период на изчакване екипът за оплаквания се обърна за актуализация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 400 евро преди две седмици и е продължил да търси актуализации, но е получил само уверения да бъде търпелив. Въпреки че беше информирана, че не е необходима допълнителна проверка на акаунта, тя се почувства измамена и разтревожена от ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителна комуникация; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е направил две заявки за теглене, които не са били обработени в рамките на трите работни дни, посочени в условията на казиното. Въпреки многократните запитвания, тя продължи да получава същия общ отговор относно безопасността на нейните тегления. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, потвърждавайки, че акаунтът й е потвърден и тегленето е одобрено от казиното. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция е поискал теглене преди 20 дни, но все още не е получил средствата. Екипът за жалби се опита да помогне, като потърси разяснения относно предишните тегления на играча и статуса на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча по отношение на запитването, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е направил три заявки за теглене от Spinanga, като първата заявка датира отпреди 15 дни. Въпреки изпращането на над 20 имейла и провеждането на повече от 10 разговора в чат на живо, всички заявки остават в процес на преглед с повтарящи се уверения от страна на казиното. Екипът за жалби улесни разрешаването на проблема и окончателното оттегляне беше завършено след 19 дни. Играчът изрази недоволство от процесите на плащане в казиното и заяви, че няма да се ангажира отново с тях. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, като теглене, направено на 25.07.2024 г., беше отказано без обяснение. След като изпълни инструкциите на отдела за поддръжка на клиенти за второ теглене на 05.08.2024 г., играчът все още не е получил плащане към 19.08.2024 г. Проблемът беше решен, когато играчът получи средствата след около месец, след множество комуникации с екипа за поддръжка на казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия изпита забавяне на тегленето въпреки заявената политика на казиното от максимум 3 работни дни. След повече от седмица поддръжката продължи да дава незадоволителни отговори. Играчът потвърди, че заявката за теглене е била подадена на 12 август и че печалбите са натрупани без бонус. След 8 работни дни играчът най-накрая получи сумата и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия не е получил теглене от 50 евро, направено на 11 август, въпреки че са минали повече от 5 работни дни от заявката. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето най-накрая е изплатено. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Гърция намира процеса на теглене на казиното за неприемлив поради прекомерни забавяния, за разлика от други компании, където средствата се прехвърлят в рамките на 10-20 минути. Той изрази недоволство и от цялостната комуникация. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 1755,0 на 08/08 и след изчакване на посочения период на обработка от три работни дни не е получил средствата. Той продължи да получава неясни отговори от чат поддръжката относно продължаващите забавяния и постави под съмнение надеждността на казиното. Жалбата беше разрешена, когато играчът в крайна сметка получи частично оттегляне на 08/10, докато първоначалната заявка беше отказана. Казиното беше посъветвано да подобри времето за обработка на теглене за по-добро преживяване на играча. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 30.07.2024 г. от spinanga.com, но средствата не са били получени, въпреки изминалото време за обработка от 3 до 5 работни дни. Ежедневните контакти с екипа за поддръжка доведоха само до това, че беше казано, че „се извършва“. Екипът за жалби призна проблема и удължи времето за отговор за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена и следователно беше отхвърлена.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен успешно, тъй като играчът получи тегленето от казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчката от Бразилия е депозирала, е направила залагания и е спечелила 1230, но не е получила печалбата си след пет дни. Многократните й опити да се свърже с поддръжката не бяха посрещнати с ефективен отговор. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания. Следователно разследването не може да продължи.

Играчът от Бразилия е инициирал теглене на 26 юли и към 1 август не е получил средствата. Въпреки ежедневните запитвания статусът остава „в процес на проверка“, надхвърляйки срока от 3 работни дни, посочен в условията. Екипът по жалбите беше удължил периода на запитване със 7 дни; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше поискал оттегляне на 22.07.2024 г. и то остана висящо. Първоначално им беше казано, че ще отнеме от 3 до 5 дни, но по-късно бяха информирани за забавяния поради високи печалби през уикенда. Играчът потърси обяснение за забавянето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Въпреки че акаунтът показва, че не е необходимо удостоверяване, играчът не отговори на последващи запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 04/07, но след 6 работни дни тя не беше обработена. Финансовият отдел не беше отговорил и взаимодействията в чат на живо бяха безполезни. Играчът беше посъветван да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. След удължения период играчът не успя да отговори на последващи въпроси. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Испания е поискал три тегления от по 800 евро на 6 юли и е изпратил необходимата документация според инструкциите, но не е получил никакъв отговор. Въпреки че му беше казано, че не е необходима проверка, финансовият отдел продължи да моли играча да изчака. Посъветвахме играча да има търпение и да изчака поне 14 дни. По-късно играчът потвърди, че е получил парите и за трите тегления. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания беше попълнил всички колекции, включително колекцията Animals, и трябваше да получи бонус от €2100. Въпреки че колекцията се показва като пълна, бонусът не е кредитиран. Играчът се свърза с казиното, но те продължиха да избягват проблема. Казиното в крайна сметка кредитира бонуса в сметката на играча след намеса. Въпреки това, поради липса на потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания поиска теглене на 100 евро, но след 6 дни статусът остана в процес на преглед без съществен отговор от казиното. Препоръчваме ви търпение, като отбелязваме, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Полша се сблъска със забавяне на тегленето за почти месец, като два опита бяха отменени поради технически проблеми. Поддръжката в онлайн чат увери, че средствата са в безопасност и скоро ще бъдат изтеглени. Поискахме от играча допълнителна информация и подробности за проверка на акаунта. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Гърция поиска теглене на 500 € на 27/06, но след 6 работни дни все още се обработваше, въпреки обявеното от казиното максимално време за изчакване от 3 дни. Предишните тегления бяха обработени в рамките на очаквания срок. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция чакаше оттеглянето си от 28 юни 2024 г. Проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча, че подобни закъснения са често срещани и препоръчахме търпение. По-късно играчът потвърди, че тегленето е приключило и поиска да затвори случая. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне от страна на казиното при обработката на тегления. По това време играчът чакаше 500€ да бъдат осребрени от общо 10 000€. Проблемът ескалира поради затварянето на акаунта на играча от казиното, позовавайки се на нарушения на правилата и условията, свързани с дублиращи се акаунти и връзки с други играчи. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с политиките си и жалбата беше затворена като неоснователна. Играчът беше посъветван да се консултира с Антилфонския орган на Кюрасао, ако не е доволен от решението.

Играчът от Испания направи теглене на 27.06.2024 г. и не беше получил парите или каквото и да е обяснение за забавянето. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене, но играчът не отговори на допълнителни съобщения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите й не бяха получени до този ден. Тя беше посъветвана да изчака стандартното време за обработка до 14 дни. Играчът потвърди, че е получила парите малко след това. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия поиска теглене на 17 юни, което беше отхвърлено с инструкции за промяна на метода на теглене. Въпреки многократните уверения от чата на живо, че проблемът е приоритетен, след 14 дни нямаше разрешение. Посъветвахме играча да изчака още една седмица, за да пристигне плащането, но играчът не отговори на допълнителни съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Гърция имаше проблеми с получаването на печалбите си от казиното. Първоначално той спечели 9000 €, но остана с 6000 €, с теглене на 800 € в продължение на 5 дни поради заявен технически проблем. Посъветвахме го да бъде търпелив, тъй като тегленето може да отнеме време и да изчака поне 14 дни преди да подаде жалба. Играчът обаче загуби равновесие, докато чакаше. Тъй като парите бяха загубени чрез игра, не успяхме да помогнем повече и жалбата беше затворена.

Играчът от Гърция е поискал две тегления на суми от 500 евро на 19 и 20 юни. Въпреки многобройните съобщения и уверенията за забавяне, средствата не са били депозирани в нейната сметка. Бяхме я посъветвали да изчака обработката на тегленията. По-късно играчът потвърди, че и двете тегления са получени. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката от 16 юни, с чакащи тегления. Въпреки че нейните банкови данни, селфи, доказателство за адрес и лична карта бяха приети, проверката на акаунта в Paysafe продължаваше да се отхвърля, въпреки че тя предостави всички необходими документи. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което в крайна сметка обработи оставащото теглене, след като играчът потвърди акаунта си. Играчът потвърди, че всички плащания са получени незабавно след приключване на проверката.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 450 евро на 18 юни 2024 г., но формулярът за теглене продължаваше да излиза. Въпреки че се свърза многократно с казиното, тя получи само уверения, че молбата й е в процес, без действително решение. Тя също писа до отдела KYC, но не получи отговор. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че парите вече са на нейната карта. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност 500 евро на 22 юни и 24 юни, но се притесняваше да получи всичките си печалби на обща стойност 3500 евро. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за периода на обработка. Играчът потвърди, че не е необходима проверка и по-късно поиска затваряне на жалбата. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на всички тегления.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 17/6/2024, но тя не беше обработена въпреки споменатите 3 работни дни. Повтарящите се контакти с екипа за поддръжка на клиенти доведоха само до това да ви кажат да не се притеснявате. Екипът за жалби препоръча търпение и сътрудничество, заявявайки, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Португалия имаше множество отменени опити за теглене на обща стойност 213 €, въпреки че спазваше правилата на казиното. Разговорите на играча с поддръжката, включително опитите за използване на кредитна карта и банков превод, не разрешиха проблема. Играчът документира всички взаимодействия и потърси решение за завършване на тегленето. Поискахме допълнителни записи за комуникация и предложихме алтернативни методи за теглене. В крайна сметка играчът успешно изтегли 100 € чрез банков превод, решавайки проблема.

Играчът от Норвегия имаше теглене, прието три седмици преди това, но не получи средствата. Въпреки че предостави банкови документи и беше VIP член, екипът по плащанията на казиното не разреши проблема. След разследване беше установено, че тегленето е било отменено и средствата са върнати в баланса на играча, който впоследствие той е заложил. Поради това не можахме да помогнем за възстановяване на баланса. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия попита за репутацията на казиното и дали някой играч е получил изплащанията си. Той съобщи за чакащи тегления в продължение на два дни и не успя да се свърже с казиното по имейл или чат. След като изрази загриженост относно високия рейтинг на казиното и поиска помощ, проблемът беше решен.

Играчът от Италия направи заявка за теглене, която все още беше в процес на преглед, и искаше да знае колко време ще отнеме процесът. Информирахме го, че процесите на теглене може да отнемат няколко дни до седмици поради KYC проверка или голям обем заявки. Въпреки проверката на неговия акаунт, не бяха получени допълнителни актуализации от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Гърция беше подал молба за оттегляне на 31 май, която оттогава беше в процес на преглед. Въпреки че се е свързала с казиното, непрекъснато са й казвали да бъде търпелива. След като изчака препоръчаните 14 дни, тя потвърди, че в крайна сметка е получила печалбата си. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания след проверка на успешната транзакция.

Играчът от Гърция поиска теглене на €200 на първи юни, което остана на финален етап без ясен отговор кога ще бъдат получени средствата. На играча беше казано, че не е необходима допълнителна проверка, но се чудеше защо процесът отнема толкова време. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 100 евро с банков превод, но статусът остава непроменен въпреки уверенията на казиното за обработка в рамките на 3 дни. Играчът получи противоречива информация от екипа за поддръжка на казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Германия беше депозирал €600 в Spinanga и поиска €500 теглене. Въпреки че процесът на теглене обикновено отнема 3-4 дни, статусът остава „В процес“ за една седмица и не се променя. Съветваме играча да изчака поне 14 дни за процеса на теглене. След като не получи повече комуникация от играча, жалбата беше затворена поради липса на отговор.

Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Акаунтът беше затворен, тъй като играчът използва VPN, за да заобиколи IP блока на казиното и се регистрира в друга държава, като директно нарушава условията на казиното относно ограничените държави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можехме да направим нищо, за да помогнем допълнително.

Играчът от Испания се оплака, че казиното Spinanga е позволило депозити от приблизително 15 000 €, без да верифицират сметката им над първоначалните 150 €. Те поискаха възстановяване на сумата, надвишаваща 150 €, като се позоваха на липсата на надлежна проверка на възрастта. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре проблема, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия беше спечелил 32 000 евро и трябваше да получи достъп до тях постепенно, но казиното деактивира акаунта му, изисквайки проверка на самоличността. Играчът изпрати необходимите документи няколко пъти и се свърза с обслужването на клиенти всеки ден в продължение на един месец, само за да получи многократни искания за подаване на същата карта Visa. След многократни опити играчът в крайна сметка изпрати правилната снимка на своята карта. След това казиното потвърди акаунта му и го отвори отново. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори, за да потвърди решението.

Играчът от Гърция беше изправен пред повтарящ се процес на проверка. Въпреки че са предоставили необходимите документи за самоличност, те са били помолени да обяснят допълнителни транзакции, които не са свързани със Spinaga. След това отново е поискана тяхната идентификация. Не успяхме да разрешим проблема поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция направи две заявки за теглене към казиното на обща стойност 1000 €. Казиното продължи да казва, че има забавяне, но нищо не се промени и не беше поискана документация за проверка. Играчът съобщи за частичен успех с едно теглене, обработено след 10 дни, докато останалите тегления отнеха до 10 дни. В крайна сметка играчът получи всички предстоящи тегления и реши да затвори сметката поради стрес. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играч от Гърция направи заявка за теглене на 500 евро, но тя не беше обработена. Казиното непрекъснато препоръчва на играча да бъде търпелив. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Италия чакаше оттегляне от 16/05/2024. Оттеглянето му все още беше във фаза на проверка. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Гърция изпита затруднения с процеса на идентификация на казиното. Той беше представил необходимата документация за последните си 3 месеца дейност, но изявленията му бяха последователно отхвърляни без обяснение или помощ. След нашата намеса от казиното уточниха, че играчът трябва да предостави оригинален PDF документ от сайта на банката. Играчът изпрати необходимия документ и казиното потвърди, че акаунтът му е успешно потвърден. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша имаше забавяне на тегленето от казиното. Въпреки опитите й да изтегли средства към номер на карта и две различни сметки за сетълмент, средствата или бяха върнати, или останаха в процес на проверка. Поддръжката на казиното я посъветва да изчака и не е поискала никакви документи за проверка. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите по нейната сметка, без да изисква проверка. Отбелязахме проблема като разрешен.

Играчът от Гърция имаше забавяне при теглене за 420 €. Въпреки че бяхме информирани от чат поддръжката на казиното, че тегленето ще се извърши след 3 работни дни, то все още се обработваше след 5 дни. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не успя да осигури допълнителна комуникация. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Първоначално играчът от Португалия не успя да изтегли общо 200 евро от сметката си и не получи отговор относно искането им. След комуникация с екипа по жалбите играчът съобщи, че е получил част от сумата от 80 евро и чака остатъка. Екипът по жалбите препоръча търпение, тъй като обработката на тегленията може да отнеме време и предложи да се намеси, ако печалбите не бъдат получени в рамките на 14 дни. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е разрешен и те са успели да изтеглят печалбите си. Жалбата впоследствие е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Латвия преживя безкраен цикъл на проверка. Въпреки че отговаря на всички изисквания за проверка от казиното, включително предоставяне на подробности за транзакцията от Neteller, казиното многократно изискваше същата информация. Играчът искаше да изтегли €900 и проблемът продължаваше няколко седмици. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленията са обработени. Играчът потвърди получаването на плащанията и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания е обработил три тегления, които не се отразяват в нейната банкова сметка. След като се свърза с играча за повече информация относно заявките за теглене, екипът за оплаквания удължи времето за отговор със седем дни. Играчът обаче не успя да предостави исканите подробности в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше направил депозит в онлайн казино с намерението да играе играта „Авиатор“, която не беше достъпна. Опитът на играча да изтегли депозита е бил погрешно обработен като допълнителен депозит, което е довело до двойни загуби. Играчът съобщи за липса на реакция от страна на отдела за обслужване на клиенти. След като жалбата беше повдигната, играчът предостави доказателства и проблемът беше решен, като казиното прие и завърши тегленето след три дни. Играчът изрази недоволство от обслужването на казиното и подвеждащата наличност на играта. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчката от Испания е използвала картата на приятеля си за депозити. Нейният акаунт беше блокиран по време на третия й опит за теглене с чакащи 500 €. Казиното посочи непритежаването на картата като причина за закриването на акаунта и предложи да възстанови само заложената сума от 50 €. Играчът твърди, че преди това казиното е позволявало тегления без проверка, но екипът по жалбите изясни, че използването на метод на плащане от трета страна е нарушение на условията на казиното. Искането на играча за възстановяване на депозита от 50 € също беше разгледано, като екипът заяви, че собственикът на метода на плащане трябва да поиска възстановяването. Жалбата беше затворена поради нарушение от страна на играча на условията на казиното.

Играчът от Германия е имал забавяне на тегленето в онлайн казино, подозирайки, че това е опит за избягване на изплащане. Той беше отбелязал, че забавянето надхвърля обявеното от казиното 3-дневно време за обработка. Играчът също така твърди, че казиното го обвинява, че играе с бонус пари, което той оспорва. Въпреки многократните му искания, казиното не успя да му предостави историята на играта. След нашата намеса, казиното информира играча, че заявката му за теглене на 800 EUR е обработена. Играчът потвърди, че всичко е наред, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Испания спечели 1500 евро. При иницииране на три тегления, казиното, въпреки предишна проверка, е поискало различни документи, които впоследствие е отхвърлило. Играчът беше изпратил цялата поискана информация, но казиното продължи да отхвърля документите, оставяйки тегленията висящи. Сметката на играча в крайна сметка беше потвърдена и след известно време играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Случаят е разрешен.

Играчът от Италия е поискал теглене на 100 €. То обаче все още беше висящо и не беше обработено към 16 април. Играчът съобщи, че сайтът не е поискал документи за проверка и тегленето е било в процес на проверка от една седмица. Нашият екип удължи срока за разрешаване със 7 дни и помоли играча да сътрудничи. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше депозирал 700€, спечели 3500€ и поиска теглене преди месец. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация, тегленето остана непотвърдено, като поддръжката препоръча да се изчака още. Свързахме се с казиното, което първоначално заяви, че липсва история на транзакциите, но по-късно потвърди успешна проверка и започна да обработва изплащания. Играчът потвърди получаването на частични плащания и жалбата беше приключена, тъй като казиното плащаше на редовни вноски.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблеми с неотзивчивото обслужване на клиентите и забавянето на тегленето. Освен това той се натъкна на противоречиви съобщения относно проверката на сметката, докато изискването за минимално теглене от 500 евро и неблагоприятното време за обработка изостряха въпроса. Екипът по жалбите се е свързал с играча за допълнителни разяснения по въпроса, удължавайки времето за отговор с допълнителни седем дни. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Екипът остана готов да помогне на играча, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Финландия беше спечелил 350 евро и чакаше теглене повече от 14 дни, като получи само уверения да бъде търпелив от чат поддръжката на казиното. Играчът потвърди, че това е първият й опит за теглене, акаунтът й е потвърден, не е използвала никакъв бонус и избраният от нея метод за теглене е USDT TRC 20. Казиното твърди, че е поискало документи за проверка, които играчът отрече да получи . Бяхме посъветвали играча да качи документите си чрез страницата за потвърждение в акаунта си и да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти на казиното за всякакви затруднения. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Испания се бореше със забавяне на оттеглянето от неделя. Онлайн казиното беше надхвърлило своя 3-дневен прозорец за обработка и поддръжката отговори само с общи съобщения, казващи на играча да изчака. Играчът изрази разочарование от липсата на напредък и поиска приключване на случая. След като потвърдихме намерението на играча, затворихме жалбата като „разрешена“, тъй като играчът успешно беше закрил своята сметка в казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не бяха получени. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и препоръча да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. След като изчака, играчът потвърди, че е получил тегленето си. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия е спечелил залог с бонус и е поискал теглене на 22/03/24, но не е получил средствата. Казиното потвърди забавяне, но не предостави времева линия. Играчът не е правил теглене преди и е бил информиран от казиното, че не е необходимо да преминава през KYC проверката. След месец казиното поиска проверка на акаунта, преди да обработи тегленето. Играчът срещна проблеми при качването на исканите документи, но в крайна сметка успя да ги изпрати. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленето е платено. Играчът бе потвърдил получаването на своите печалби, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 1050 евро седмица преди това, но казиното не е спазило посочения от тях тридневен график за обработка. Тя изрази разочарованието си от забавянето и липсата на комуникация от казиното, въпреки че не е била помолена за проверка на акаунта. Бяхме уведомили играча за типичния 14-дневен период на изчакване за тегления и удължихме таймера за оплакване със 7 дни. Въпреки това, поради неотговора на играча на последващите ни съобщения, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия имаше чакащо теглене, което надвишаваше времето за обработка, с което беше свикнал. Въпреки че вече бяха подали необходимите документи, нямаше отговор от казиното. Играчът изрази недоволство от комуникацията на казиното и забавянето на обработката на тегленето. По-късно играчът потвърди, че казиното е обработило плащането. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия беше инициирал три тегления по €500 всяко, но след 4 дни сметката му беше затворена за преглед. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл, играчът не е получил отговор. Общо 1500 евро тегления бяха чакащи, а 4000 евро останаха в заключената сметка. По-късно играчът призна, че е използвал сметката на приятелката си, за да направи депозит, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното блокира завинаги акаунта му. Бяхме обяснили важността на използването на собствен метод на плащане и потенциалните правни последици от нарушаването на тези правила. Поради тези причини жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швейцария чакаше третото си изплащане от Спинанга повече от 17 дни, въпреки че предишните две изплащания отнеха около 5 работни дни. Многократните запитвания на играча към чата на живо бяха посрещнати с молба за търпение. Бяхме помолили играча да предостави повече информация за своите печалби и дали е използвал бонус. Проблемът обаче се разреши от само себе си, тъй като играчът получи изплащането си и потвърди решението, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия все още очакваше първоначално изплащане от 50 евро от март 2024 г., въпреки потвърждението за проверка, и имаше допълнителна печалба от 250 евро, която трябваше да бъде обработена. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем ситуацията, но играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 260 евро преди 10 дни и не е било обработено. Беше го уверил, че парите ще бъдат депозирани своевременно. Играчът съобщи, че казиното не му е поискало идентификация. След като екипът за оплаквания препоръча да изчакате 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си на 15-ия ден. Така проблемът беше решен успешно.

Играчът от Финландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът ескалира, когато казиното отхвърли тегленето на играча без да посочи причина и играчът не успя да изпрати никакви KYC документи на уебсайта на казиното. Въпреки предложението на екипа за жалби да се намеси и да помогне, играчът реши да се откаже от жалбата. Вследствие на това затворихме жалбата поради липсата на интерес от страна на играча да търси по-нататък въпроса.

Играчът от Гърция е използвал 100% бонус за депозит и безплатни завъртания в казино. След игра в продължение на няколко часа, казиното беше приспаднало бонуса и печалбите на играча, заявявайки, че периодът за осребряване на бонуса е изтекъл. Играчът твърди, че са минали само 4 часа, откакто е активирал бонуса. Бяхме поискали доказателства от играча в подкрепа на твърдението му, включително екранни снимки на историята на транзакциите и разговор с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашето искане в рамките на дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства.

Играчът от Испания беше изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от 1200 € от онлайн казино. Въпреки уверенията на казиното, тегленето беше забавено, което накара играча да похарчи печалбите си. Играчът беше изразил недоволство от времето за обработка на теглене в казиното. Въпреки това, тъй като играчът е похарчил всичките си печалби, докато е чакал одобрението за теглене, екипът за оплаквания не е успял да предостави допълнителна помощ и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Полша чакаше теглене 8 работни дни. Поддръжката на казиното не предоставя достатъчно отговори на имейлите и съобщенията на играча, като обикновено се повтаря един и същ отговор. Играчът твърди, че това е първото му теглене и не е използвал бонус. Въпреки нашия съвет да изчака 14 дни за процеса на теглене, играчът настоя за по-бързо решение. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори повече. Следователно не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Въпреки първоначалното забавяне, играчът беше потвърдил получаването на две тегления, но все още чакаше останалите. Екипът за жалби удължи таймера за жалбата със 7 дни за по-нататъшна комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми със забавено теглене на 400.00 евро. Казиното приписа това забавяне на проблеми в техния финансов отдел, но не даде ясно обяснение или времева рамка за разрешаване. Следвайки съвета на нашия екип, играчът изчака 14 дни, преди да проследи проблема. След периода на изчакване играчът потвърди, че е получила печалбата си. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се занимаваше с проблем с оттеглянето. Казиното отхвърли многократно доказателството за eWallet и историята на транзакциите. Опитите на играча да получи поддръжка бяха неуспешни, тъй като поддръжката по имейл не отговаряше, а чатът на живо предоставяше само стандартни отговори. След като играчът изпрати жалбата си до нас, ние започнахме разговор с казиното. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена и тегленето му беше обработено успешно. Въпреки решението, играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и дългия процес на теглене.

Играчът от Италия е чакал тегленето си от 10 дни и не е получил ползотворна помощ от поддръжката на казино чат. Въпреки опитите на нашия екип да комуникира с играча и да удължи срока за разрешаване на жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът имаше две чакащи тегления, едно за 500 евро и друго за 299 евро. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че парите са получени и не е необходима проверка. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Италия чакаше 12 дни за теглене на 150 евро. Обслужването на клиенти на казиното не реагираше и се повтаряше, което накара играча да се почувства разочарован и безпомощен. Играчът твърди, че е играл със собствените си пари и не е използвал никакви бонуси. След 18 дни казиното отговори, заявявайки, че заявката за теглене е обработена. Играчът обаче не потвърди получаването на плащането. Вследствие на това отхвърлихме жалбата поради липса на отговор от страна на играча, но тя може да бъде отворена отново по всяко време, ако играчът желае да комуникира допълнително по този проблем.

Играчът от Испания имаше две чакащи тегления за повече от седмица, които бяха отбелязани като в процес на проверка, като същевременно се сблъска със седемдневно забавяне при проверката на акаунта. Акаунтът на играча не беше потвърден, тъй като казиното не предостави опция за потвърждение. Играчът също така изрази загриженост относно продължителния процес на теглене, предполагайки, че той насърчава по-нататъшно залагане и потенциална загуба. Въпреки нашия съвет да потвърди акаунта си и да удължи таймера за разрешаване на жалби, играчът реши повече да не води случая, тъй като вече е използвал средствата. Трябваше да отхвърлим жалбата по искане на играча.

Играчът от Германия чакаше изплащане 15 дни. След 12 дни казиното поиска документи за проверка. Минаха 3 дни, откакто играчът подаде документите, но все още нямаше потвърждение. Играчът е използвал бонус за добре дошли за своите печалби и се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти, който го е посъветвал да изчака. След известно време играчът получи плащането си и проблемът беше решен. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.