Spinanga Casino Ревю

Играчът от Финландия имаше чакащо теглене, което надвишаваше времето за обработка, с което беше свикнал. Въпреки че вече бяха подали необходимите документи, нямаше отговор от казиното. Играчът изрази недоволство от комуникацията на казиното и забавянето на обработката на тегленето. По-късно играчът потвърди, че казиното е обработило плащането. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия беше инициирал три тегления по €500 всяко, но след 4 дни сметката му беше затворена за преглед. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл, играчът не е получил отговор. Общо 1500 евро тегления бяха чакащи, а 4000 евро останаха в заключената сметка. По-късно играчът призна, че е използвал сметката на приятелката си, за да направи депозит, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното блокира завинаги акаунта му. Бяхме обяснили важността на използването на собствен метод на плащане и потенциалните правни последици от нарушаването на тези правила. Поради тези причини жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швейцария чакаше третото си изплащане от Спинанга повече от 17 дни, въпреки че предишните две изплащания отнеха около 5 работни дни. Многократните запитвания на играча към чата на живо бяха посрещнати с молба за търпение. Бяхме помолили играча да предостави повече информация за своите печалби и дали е използвал бонус. Проблемът обаче се разреши от само себе си, тъй като играчът получи изплащането си и потвърди решението, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия все още очакваше първоначално изплащане от 50 евро от март 2024 г., въпреки потвърждението за проверка, и имаше допълнителна печалба от 250 евро, която трябваше да бъде обработена. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем ситуацията, но играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 260 евро преди 10 дни и не е било обработено. Беше го уверил, че парите ще бъдат депозирани своевременно. Играчът съобщи, че казиното не му е поискало идентификация. След като екипът за оплаквания препоръча да изчакате 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си на 15-ия ден. Така проблемът беше решен успешно.

Играчът от Финландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът ескалира, когато казиното отхвърли тегленето на играча без да посочи причина и играчът не успя да изпрати никакви KYC документи на уебсайта на казиното. Въпреки предложението на екипа за жалби да се намеси и да помогне, играчът реши да се откаже от жалбата. Вследствие на това затворихме жалбата поради липсата на интерес от страна на играча да търси по-нататък въпроса.

Играчът от Гърция е използвал 100% бонус за депозит и безплатни завъртания в казино. След игра в продължение на няколко часа, казиното беше приспаднало бонуса и печалбите на играча, заявявайки, че периодът за осребряване на бонуса е изтекъл. Играчът твърди, че са минали само 4 часа, откакто е активирал бонуса. Бяхме поискали доказателства от играча в подкрепа на твърдението му, включително екранни снимки на историята на транзакциите и разговор с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашето искане в рамките на дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства.

Играчът от Испания беше изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от 1200 € от онлайн казино. Въпреки уверенията на казиното, тегленето беше забавено, което накара играча да похарчи печалбите си. Играчът беше изразил недоволство от времето за обработка на теглене в казиното. Въпреки това, тъй като играчът е похарчил всичките си печалби, докато е чакал одобрението за теглене, екипът за оплаквания не е успял да предостави допълнителна помощ и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Полша чакаше теглене 8 работни дни. Поддръжката на казиното не предоставя достатъчно отговори на имейлите и съобщенията на играча, като обикновено се повтаря един и същ отговор. Играчът твърди, че това е първото му теглене и не е използвал бонус. Въпреки нашия съвет да изчака 14 дни за процеса на теглене, играчът настоя за по-бързо решение. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори повече. Следователно не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми със забавено теглене на 400.00 евро. Казиното приписа това забавяне на проблеми в техния финансов отдел, но не даде ясно обяснение или времева рамка за разрешаване. Следвайки съвета на нашия екип, играчът изчака 14 дни, преди да проследи проблема. След периода на изчакване играчът потвърди, че е получила печалбата си. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се занимаваше с проблем с оттеглянето. Казиното отхвърли многократно доказателството за eWallet и историята на транзакциите. Опитите на играча да получи поддръжка бяха неуспешни, тъй като поддръжката по имейл не отговаряше, а чатът на живо предоставяше само стандартни отговори. След като играчът изпрати жалбата си до нас, ние започнахме разговор с казиното. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена и тегленето му беше обработено успешно. Въпреки решението, играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и дългия процес на теглене.

Играчът от Италия е чакал тегленето си от 10 дни и не е получил ползотворна помощ от поддръжката на казино чат. Въпреки опитите на нашия екип да комуникира с играча и да удължи срока за разрешаване на жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът имаше две чакащи тегления, едно за 500 евро и друго за 299 евро. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че парите са получени и не е необходима проверка. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше две чакащи тегления за повече от седмица, които бяха отбелязани като в процес на проверка, като същевременно се сблъска със седемдневно забавяне при проверката на акаунта. Акаунтът на играча не беше потвърден, тъй като казиното не предостави опция за потвърждение. Играчът също така изрази загриженост относно продължителния процес на теглене, предполагайки, че той насърчава по-нататъшно залагане и потенциална загуба. Въпреки нашия съвет да потвърди акаунта си и да удължи таймера за разрешаване на жалби, играчът реши повече да не води случая, тъй като вече е използвал средствата. Трябваше да отхвърлим жалбата по искане на играча.

Играчът от Германия чакаше изплащане 15 дни. След 12 дни казиното поиска документи за проверка. Минаха 3 дни, откакто играчът подаде документите, но все още нямаше потвърждение. Играчът е използвал бонус за добре дошли за своите печалби и се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти, който го е посъветвал да изчака. След известно време играчът получи плащането си и проблемът беше решен. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Испания се опитваше да тегли средства от предишния вторник. Въпреки че беше казано, че ще отнеме три дни, изтеглянето все още беше отложено. Играчът беше недоволен от отговорите на обслужването на клиенти. Неговата сметка беше потвърдена и печалбите му бяха натрупани с реални пари, а не с бонуси. Казиното многократно му е казвало, че тегленето е близо до обработка. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше забавяне в процеса на теглене в онлайн казиното. Въпреки усилията му да комуникира с казиното, той многократно е бил молен да извърши същите действия. След 29 дни от първоначалната му заявка за теглене средствата бяха кредитирани по сметката му. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на екипа за жалби.

Играчът от Гърция е имал проблем със забавено теглене на 1000 евро от онлайн казино, въпреки че е осъществявал ежедневен контакт с поддръжката на казиното повече от седмица. Играчът е потвърдил, че преди това е правил успешни тегления в други казина и не е било необходимо да се подлага на KYC проверка за тази транзакция. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, проблемът беше незабавно разрешен и играчът потвърди завършването на тегленето.

Играчът от Испания чакаше 8 дни за теглене на €165 и имаше още €100 в очакване. Казиното посочи проверките за сигурност и проверките на състоянието на акаунта като причина за забавянето. Бяхме уведомили играча, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене и че е обичайно тегленията да отнемат до 14 дни за обработка. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми с множество опити за теглене на 500 € от 1/03/2024. Въпреки успешното теглене веднъж чрез Dogecoin, всички други опити, използващи различни методи, останаха в състояние на чакане в продължение на дни, преди да бъдат отменени. Имейлите на играча до поддръжката остават без отговор от 13/03/2024. След комуникация с нашия екип, играчът успя да разреши проблема самостоятелно. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления, които надвишиха посоченото време за обработка от три работни дни. Казиното не е предоставило решения, а само общи отговори. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното, описвайки техните отговори като общи и роботизирани. В крайна сметка играчът реши да закрие акаунта си в казиното поради неразрешените проблеми. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Унгария беше изправен пред забавяне на тегленето от 17 март. Службата за обслужване на клиенти на казиното не реагира и тя беше излязла от акаунта си, докато се опитваше да попита за тегленето. Играчът потвърди получаването на печалбите. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблем с Spinanga Casino, където заявката му за теглене на 140 € беше спряна повече от посоченото време за обработка от 1-3 работни дни. Въпреки забавянето, казиното не е поискало никаква идентификация за проверка. След като играчът повдигна проблема с нас, ние го посъветвахме да изчака две седмици, за да позволи на казиното да обработи плащането. Когато нямаше напредък, ние се намесихме и поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора. След нашата намеса играчът потвърди, че тегленията му са приключили. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Тегленето на играча от Испания беше отменено от казиното след 12 дни чакане. Първоначално казиното обясни, че забавянето се дължи на голям брой тегления. След оплакването на играча и намесата на нашия екип, от казиното увериха, че са се свързали със съответния екип, за да ускорят процеса. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното депозира средствата на играча след месец.

Играчът от Гърция имаше забавяне с искането си за оттегляне от Спинанга. Процесът на теглене не е напреднал дори след 10 дни и отговорите на казиното на неговите запитвания са били автоматизирани. Играчът също беше заявил, че не е преминал проверка на акаунта, тъй като казиното не го е изисквало. Проблемът обаче беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето му е приключило. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания е направил няколко успешни тегления на обща стойност 800 €. Въпреки че е следвал процедурите на казиното и му е казано, че процесът ще отнеме 3-4 работни дни, измина повече от седмица, без той да получи печалбите си. Той получаваше същия отговор от техния екип за поддръжка всеки ден. След като се свърза отново с казиното, той получи частично изтегляне и използва останалите средства за залагане. Играчът призна, че процесът на теглене е отнел повече време от очакваното, но изрази задоволство от цялостната сигурност и надеждност на казиното. Проблемът беше успешно разрешен и беше маркиран като такъв в нашата система.

Играчът от Испания имаше закъснения при теглене. Въпреки че е чакал повече от пет работни дни, той остава на втора стъпка от процеса на теглене за три различни суми на теглене. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленията, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. След 14-дневния период екипът се опита да се свърже с играча, но той не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчът от Гърция спечели и се опита да изтегли €1400 в три транзакции от Spinanga. Всички тегления обаче са останали в началния етап на обработка за значително време. Въпреки съвета на отдела за поддръжка на клиенти да бъдете търпеливи, тегленията не продължиха. В крайна сметка играчът получи всички тегления, въпреки че всяко от тях отне около 10 дни. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция чакаше седмица за теглене на 100 евро от казино Spinanga. Въпреки уверенията от казиното, тегленето все още не е приключило. Играчът твърди, че казиното не е изисквало проверка по това време. Бяхме удължили срока за отговор със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим допълнително проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше изправен пред забавяне при тегленето на печалбите си от онлайн казино повече от 8 дни. Въпреки опитите му да верифицира акаунта си и честата комуникация с чата на живо на казиното, проблемът остана неразрешен. Играчът също така съобщи, че първата му заявка за теглене на €500 е била отменена без никакво обяснение от казиното. Въпреки усилията ни да помогнем и да удължим времето за отговор на играча, не получихме повече комуникация от него. Затова нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия беше анулирал бонус след победа в казино Spinanga и поиска тегления на обща стойност 800 €. Процесът надхвърли посочения максимум от три дни и опитите на играча да потвърди акаунта си бяха игнорирани. Първоначално играчът е бил информиран от казиното, че проверката не е необходима. По-късно тя получи възможност да качи документите си за проверка. След забавяне от 14 дни тя получи първото си изплащане, но заложи останалото. След това екипът по жалбите маркира проблема като „решен“ и коригира оспорваната сума от €800 на €500, отразявайки сумата, която играчът действително е получил.

Играчът от Германия имаше проблем със забавено теглене от Spinanga Casino. Това беше второто му теглене, първото от които беше обработено гладко. На играча са казани различни неща за забавянето от чата на живо на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака до края на седмицата и да ни информира за ситуацията. Играчът обаче не отговори на нашите допълнителни запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Гърция се опитваше да тегли пари от Spinanga в продължение на три седмици. Въпреки проверката на всички лични данни, заявките за теглене на 500 и 400 евро бяха многократно отменени без посочване на причини. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, ние се свързахме с казиното, за да разберем проблема. Казиното отговори, като поиска банковата информация на играча за ръчно плащане. Играчът се съобрази и казиното обработи плащанията успешно. Играчът потвърди получаването на двете тегления, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция съобщи, че тегленията му са забавени над посочените 2-3 работни дни. Въпреки уверенията от чата на живо на казиното, той не е получил плащането си и имейлите му не са получили отговор. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След удължаване на периода за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът потвърди, че проблемът му е разрешен. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на трите си заявки за теглене от онлайн казино. Въпреки уверението на казиното за обработка, нямаше напредък. Играчът получи първото теглене след седем дни, но получи отказ за второто искане от 800 евро без посочена причина. Службата за обслужване на клиенти на казиното не реагира, като се позовава на голямото натоварване. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със седем дни, за да може играчът да предостави повече информация. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше докладвал за проблем с три чакащи тегления, които не бяха обработени в рамките на посочения от казиното срок от 1 до 3 работни дни. Той изрази разочарование и неотложност по отношение на забавянето. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията понякога може да отнеме до две седмици и решихме да изчакаме този период, преди да се свържем с казиното. След като удължихме таймера с една седмица, трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Бразилия се оплака, че казиното е премахнало VIP статуса му и е поставило минимални лимити за теглене, което му е попречило да изтегли печалбите си. Той потвърди, че акаунтът му е напълно потвърден и че е бил посъветван да отмени теглене на 5000 поради новите лимити. Въпреки опитите ни да съдействаме, играчът беше решил да закрие акаунта си и беше поискал затваряне на жалбата си. Следователно ние уважихме решението му и приключихме жалбата.

Играчът от Италия чакаше теглене на €490 от Spinanga в продължение на четири дни. Въпреки че е бил информиран, че процесът отнема 3-5 работни дни, играчът е разстроен, тъй като парите все още не са получени. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, докато процесът на теглене приключи напълно. След като изрази отчаянието си, играчът потвърди, че парите са получени след пет дни. След това затворихме жалбата, тъй като беше успешно разрешена.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления за повече от посоченото в сайта време за обработка от 1-3 работни дни. Опитите на играча за разрешаване чрез чат бяха неуспешни, като услугата беше изключена след оплакване. Въпреки че сметката на играча е потвърдена, казиното не е обработило неговите тегления. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици за обработка на плащането и оставихме жалбата отворена за по-нататъшно развитие. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция съобщи, че заявките за теглене не се обработват навреме. В опит да разрешим проблема, зададохме на играча няколко изясняващи въпроса относно заявката за теглене, предишни тегления, KYC проверка и естеството на печалбите. Въпреки това, въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим случая допълнително и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с обработката на теглене на неговия депозит и печалби, възлизащи на общо 119 евро, от Spinanga3. Въпреки опитите му да се свърже с тяхното обслужване на клиенти, той не получи отговор. След подаване на жалбата, казиното възстанови баланса на играча и се извини за неудобството. Вследствие на това играчът е счел проблема за разрешен и жалбата е маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Италия беше поискал самоизключване от Spinanga, но след като депозира още €20 и увеличи баланса до €35 в слот игра, сметката му беше затворена. Той се беше свързал с екипа за поддръжка на клиенти с искане за връщане на печалбите си, но молбата му беше отхвърлена. Играчът твърди, че не е нарушил правилата и условията на казиното. Той също така спомена, че не може да потвърди акаунта си, тъй като системата го е информирала, че по това време не е необходима проверка. Казиното потвърди, че е получило банковата информация на играча и плащането се обработва. Играчът потвърди получаването на имейл от казиното относно плащането и потвърди, че смята проблема за разрешен.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене, която първоначално беше посочена като добра, но беше отменена след четири дни без посочена причина. Играчът очакваше обяснение по имейл. Проблемът обаче беше разрешен успешно, като играчът потвърди, че заявката му за теглене, направена на 6 февруари 2024 г., е била успешна на 14 февруари 2024 г. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата си поради твърдения за самоотмяна. Освен това процесът на проверка отне две седмици и някои документи не бяха приети, което накара играча да заложи останалите си средства от разочарование. Бяхме обяснили, че процесът Know Your Customer (KYC) е от решаващо значение за проверка на самоличността на играчите и гарантиране на законната собственост върху средствата. Тъй като играчът вече беше залагал печалбите си, имаше ограничени средства за защита, достъпни за нас.

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене на обща стойност 493 € от 30 януари 2024 г., но процесът беше забавен поради предполагаеми технически проблеми на уебсайта на казиното. Играчът беше изразил разочарование от забавянето и липсата на комуникация от страна на казиното. Въпреки твърдението на казиното, че не е необходима проверка, процесът на теглене отне повече от очакваното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Рейнланд-Пфалц, Германия имаше проблеми с тегленето на 6000 евро от Спинанга. Това продължаваше повече от седмица въпреки предишните плавни процеси на оттегляне. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме допълнителни подробности от играча. Играчът обаче не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция претърпя забавяне в процеса на потвърждение за тегленето на €150, което продължаваше в продължение на месец, което го разочарова. Въпреки нашите опити за комуникация и събиране на необходимата информация, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с функциите на казиното за теглене и история на плащанията. Въпреки предишни успешни транзакции, тяхната история на плащанията показваше „неопределен статус“. Играчът се тревожеше за потенциални умишлени забавяния и риска да не получи парите си. След няколко дни играчът съобщи, че е получил парите си и иска да затвори жалбата. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчката от Германия се опитваше да затвори акаунта си от 2 дни, но исканията й бяха игнорирани. Тя не успя да се свърже с никого чрез имейл или чат на живо и изрази загриженост относно загубите, които е понесла междувременно. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и помолихме играча да посочи причината за закриването на акаунта си. Ние също поискахме исканията за закриване на акаунт, които тя изпрати до казиното. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция е имал забавяне на депозита на средствата в сметката му в казиното за втори път. Той се е опитал да комуникира с казиното чрез чат на живо, което е довело до изход от акаунта му. По наш съвет играчът е предоставил потвърждение за плащане на казиното, за да намери липсващия баланс. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като средствата бяха добавени към сметката му и впоследствие жалбата беше затворена.

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше проблем с три чакащи плащания на обща стойност 1200 евро в Спинанга. Въпреки че политиката на казиното посочва време за обработка от 1-3 дни, изплащането, поискано на 10 януари 2024 г., не е обработено, което кара играча да подозира умишлено забавяне. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. След като удължи таймера за оплакване със 7 дни, играчът съобщи, че проблемът е решен и той е получил парите.

Играчът от Германия съобщи, че е поискала теглене от Spinanga Casino. Тя беше помолена да предостави лична информация и въпреки че го направи, тегленето не беше обработено. Първият опит за теглене на играча беше отменен поради предполагаем технически проблем. След това тя опита ръчно изплащане, но беше информирана в чата, че не е посочила сумата на изплащането. След като създаде акаунт в Skrill за транзакцията, финансовият отдел се опита да прехвърли част от печалбите й по банка, противно на нейните инструкции. След повече от четири седмици играчът най-накрая получи парите си по банков път. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите се намеси и покани представителя на казиното да се присъедини към разговора.

Играчът от Германия е имал забавено изплащане от казиното, което е надвишило определения лимит от 3 дни, посочен в правилата и условията на казиното. Той се беше опитал да го разреши чрез чат на живо, но се наложи постоянно да излиза от акаунта си. По-късно казиното отмени тегленето му, без да посочи причина. Играчът също така твърди, че е бил в черен списък във всички онлайн казина поради проблеми с хазарта, но все още може да играе в това конкретно казино. Той е поискал възстановяване на всичките си депозити. Бяхме го информирали, че казиното, лицензирано под Curacao Antillephone, не е задължено да го самоизключи въз основа на предишни искания за самоизключване, направени в други онлайн казина. Играчът, недоволен от нашия отговор, поиска да изтрие акаунта си в Casino Guru и ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше три предстоящи тегления от по 500 евро и допълнителни 1600 евро в сметката си, които не можа да изтегли поради съществуващите предстоящи тегления. Той не беше доволен от отговора на екипа за поддръжка и пожела да изтегли всички средства и да напусне уебсайта. Въпреки нашия съвет да бъдете търпеливи и да изчакате тегленията да бъдат обработени, играчът настоя, че казиното умишлено забавя плащането. Той не предостави никакво доказателство за твърденията си, нито отговори на нашите искания за допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства.

Играчът от Канада беше депозирал криптовалута на стойност 292,82 CAD (0,097934 ETH) в сметката си в казиното, но тя така и не се появи. Въпреки че предостави доказателство за успешни транзакции чрез блокчейн, екипът за поддръжка на казиното не успя да му помогне. След като играчът е подал жалба, казиното в крайна сметка е добавило липсващите средства към неговата сметка. Бяхме потвърдили решението и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на отразяването на втория му депозит в казино сметката му. Въпреки че се е свързал с чата на живо на казиното няколко пъти, той не е получил решение. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. По-късно играчът потвърди, че неговият депозит е добавен към сметката му в казиното. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.

Играчът от Канада изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като не може да поиска теглене чрез предпочитани методи на плащане. Проблемът беше разрешен и играчът в крайна сметка получи печалбите си.

Играчът от Италия имаше проблем с две предстоящи тегления на обща стойност 500 €, които бяха останали необработени след два работни дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленията са успешни.

Играчът от Гърция чакаше заявката му за теглене да бъде обработена от 18/03 и получаваше същия отговор от казиното всеки път, когато се свързваше с тях. Играчът потвърди, че не е бил помолен за проверка, печалбите не са от бонуси и това е първата му заявка за теглене. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше успешно разрешен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.

Играчът от Гърция е чакал да бъде обработено теглене на 1500 евро повече от 3 дни, в противоречие с правилата и условията на казиното. Въпреки ежедневната комуникация с представителите на казиното, статусът остава „в процес на проверка“. Играчът заяви, че акаунтът й не е потвърден и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. Препоръчахме й да изчака 14 дни за обработка на изплащането и да започне процеса на потвърждение, за да го ускори. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки че се придържаше към лимита за теглене на казиното от 500 евро, той не получи никакъв отговор от казиното, нито тегленето му беше обработено. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 50 евро в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че многократно се е обръщала към подкрепата, тя е получила същия отговор без разрешение. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. За щастие, играчът ни информира, че е получила средствата си обратно в сметката си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия обвинява казиното в незаконно закриване на акаунта му и конфискуване на печалбите му, като твърди, че е нарушил техните правила и условия, като е депозирал с карта, която не е на неговото име. Играчът отрича обвиненията и след многобройни опити за преговори, казиното защити решението си. Свързахме се с казиното и след като прегледахме ситуацията още веднъж, казиното реши да възстанови сумата на играча, но да остави акаунта му затворен в съответствие с техните правила и условия. Играчът получи своите печалби и въпросът беше потвърден като „разрешен“.

Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получила парите си, така че случаят може да бъде приключен като разрешен.

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчката от Бразилия блокира сметката си в казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното блокира акаунта му и конфискува печалбите му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса му.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 800 евро от онлайн казино поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че е бил VIP член и многократно е искал проверка на акаунта, процесът е останал незавършен в продължение на една година. Казиното твърдеше, че банката на играча, Revolut, е блокирала тегленето поради недостатъчна проверка на адреса. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска допълнителни. След дълъг процес на комуникация и посредничество, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Полша е имал постоянни проблеми с теглене в онлайн казино. Въпреки успешната проверка и уверението от поддръжката на клиенти, неговите заявки за теглене бяха непрекъснато отменяни с обяснението, че са „в процес на преглед“. Играчът потвърди, че акаунтът му е достъпен, играе рулетка и спортни залагания и не използва никакви бонуси. Играчът съобщи, че най-накрая е получил парите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Италиански играч беше депозирал 150 € в Rabona. След като той увеличи баланса си до 1200 €, неговата заявка за теглене инициира ограничение на сметката, множество искания за документи и последващо закриване на сметката. Казиното също анулира текущия му банков превод. Той искаше да си възвърне достъпа или да получи възстановяване на сумата. След задълбочено разследване и комуникация между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното реши да изплати конфискуваното салдо по сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил пълната сума, както беше обещано от казиното. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция се оплака от продължителен процес на оттегляне. Той е изпитал трудности с метода на теглене, тъй като е показал различен метод (Visa) от този, който е използвал за депозит (Mastercard). Той също така спомена получаването на неясна информация от поддръжка на живо и имейли за поддръжка, които не отговарят. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен след множество взаимодействия с чата на живо на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си. Въпреки подаването на заявка за теглене на 21.12.2023 г., към 26.12.2023 г. статусът все още е висящ. Службата за поддръжка на клиенти на казиното съветва да изчакате. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция поиска няколко тегления по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.