RioAce Casino Ревю

Играчът от Финландия изпитваше забавено оттегляне повече от месец. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и печалбите са без бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел за риск. След два месеца казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено и сметката му е затворена след решение на администрацията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи средствата си, но сметката му остана затворена според решението на казиното.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето от казиното IceBet, чието разрешаване отне повече от месец, въпреки обичайния срок от 1-3 работни дни. Неговият акаунт също беше деактивиран с известие за „пристрастяване към хазарта“. Печалбите на играча от 36 €, спечелени със собствените му пари, бяха останали в статус „чакащ“. Бяхме поканили представители на IceBet Casino да се включат в дискусията. Казиното е уведомило играча, че акаунтът му е в процес на преглед от техния отдел по риска. След известно време играчът потвърди, че казиното му е платило 36€. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Словения беше подал жалба за забавяне на процеса на теглене, което противоречи на обявеното от казиното 24-часово време за обработка. Той също така беше изразил недоволство от липсата на отговор на казиното и отговорни инструменти за хазарт. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди, че казиното е освободило тегленето и средствата са в сметката му. Впоследствие маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не е получил отговор от финансовия отдел на казиното, след като предостави банковите си данни преди седмица. Това е довело до невъзможност за теглене на средства. Чат услугата на казиното също не е полезна, като само съветва да изчакат без активна помощ по техния случай.

Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Рейнланд-Пфалц чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неизпълнени документи за целите на проверката. Играчът изпрати всичко на казиното и след това сметката беше успешно потвърдена и играчът получи плащането си малко след това.

Сметката на играча беше затворена и балансът анулиран без никакво обяснение. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи обратно депозираната си сума. Неговият акаунт беше блокиран поради това, че се самоизключи в дъщерно казино.

Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неуредени документи относно банковите сметки на играча. Играчът изпрати всичко до казиното и след това завърши допълнителна проверка чрез видеообаждане. След това акаунтът беше успешно потвърден и играчът получи плащането си малко след това.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше своите бонус печалби, ограничени до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Въпреки че печалбите на играча вече бяха налични в реален паричен баланс, казиното конфискува значителна част от печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с решението на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, отворихме отново жалбата. Казиното преразгледа решението си, връща конфискуваните печалби на играча и той потвърди успешно изплащане на средствата след повече от година. Жалбата е разрешена.

Играчът от Гърция имаше бонус печалбите си до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, въпреки че спечели приблизително 10 пъти повече, след като продължи да играе с тези печалби. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с първоначалното решение на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, жалбата беше отворена отново. Казиното преразгледа решението си и реши да възстанови конфискуваните средства на играча. Повече от 13 месеца след подаване на жалбата от играча, той потвърди успешно изплащане на оспорваните печалби. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия игра с точки за лоялност, но само част е превърната в реални печалби. Въпреки факта, че бонус системата на казиното е много объркваща и недружелюбна към играчите, жалбата беше разрешена, тъй като играчът прие офертата на казиното.

Играчът от Германия беше с ограничена печалба. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не можахме да приемем решението на казиното и го намерихме за несправедливо. В крайна сметка отворихме отново жалбата според искането на казиното и проблемът беше успешно разрешен. Играчът получи своите печалби обратно.

Балансът на играча беше конфискуван поради нарушение на условията за бонус. След по-внимателно проучване на съответните доказателства стана ясно, че играчът всъщност не е нарушил никакви правила. Казиното върна конфискуваните средства по игралната сметка на играча. Играчът успешно изтегли средствата.

Играчът от Бразилия беше депозирал средства чрез Pix Brasil и реализира печалба, но не можа да тегли, тъй като методът беше деактивиран за тегления. Той се е обърнал към финансовия отдел за съдействие, но не е получил отговор. Проблемът беше разрешен, когато той потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности с казиното, след като потвърди документите си, тъй като те поискаха допълнителен банков документ за теглене на $40. Той изрази загриженост относно процеса на по-големи тегления и не препоръча казиното. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е бил разрешен, което накара екипа за оплаквания да маркира оплакването като „разрешено“ в своята система.

Играчът от Германия успешно депозира 100,00 EUR на 29 декември 2024 г., но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното, въпреки че беше приспадната. След като направи втори успешен депозит, той откри, че първият все още е маркиран като „чакащ“. Проблемът беше решен, когато играчът съобщи, че е успял да разреши проблема с казиното и оттегли жалбата си. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Италия е поискал теглене преди 5 дни и е изпратил екранна снимка на депозитната карта, както е поискано, но не е получил никакъв отговор. Оттеглянето остана висящо и поддръжката в чата предложи незадоволителни извинения без никакво решение на многобройните изпратени имейли с оплаквания. Проблемът беше решен, след като играчът ескалира жалбата, което накара казиното да отговори и да обработи тегленето. Играчът потвърди решението и реши да закрие акаунта поради предишна липса на комуникация от страна на казиното и възприемано нежелание да плати.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при потвърждаването на самоличността си, тъй като не успя да достави имейли до казиното за помощ. Той поиска помощ, за да се свърже с казиното за проверка. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, гарантирайки, че играчът може да изпрати необходимите KYC документи. Проблемът беше разрешен успешно, като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия се натъкна на продължаващи проблеми с проверката, след като спечели 750,00 в казино Smokeace. Въпреки че е предоставила необходимата финансова информация, казиното многократно е поискало същите подробности и допълнителна информация, до която тя е нямала достъп. Оттеглянето на играча остана висящо. След няколко обмена на имейли беше потвърдено, че тегленето е обработено, което решава проблема.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$ 500 и потвърди акаунта си в Smokeace. Въпреки завършването на процеса на проверка, беше поискана допълнителна проверка, когато се опитаха да изтеглят 2200 R$. След като се свърза с поддръжката, играчът получи потвърждение за проверка на акаунта и по-късно съобщи, че тегленето е завършено. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с проверката в казино. Въпреки първоначалната проверка, тегленето на играча остана висящо, тъй като казиното поиска поверителна информация за кредитната карта, която те сметнаха за ненужна. Играчът изпрати снимки, показващи само името, но нямаше отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати екранна снимка от банковата си сметка, показваща картата. Казиното одобри документите и тегленето беше обработено.

Играчът от Германия беше използвал летен бонус, изпълни изискванията му и имаше баланс от 1200 евро. При опит за изтегляне на 1000 евро, тегленето беше отменено и балансът им беше намален до 375 евро, въпреки че имейлът показваше, че няма максимално теглене. След преглед на ситуацията беше решено, че пълната печалба на играча трябва да бъде кредитирана обратно поради подвеждащата реклама. В резултат на това 825,52 евро бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и играчът потвърди успешното изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка и беше изпратил множество банкови извлечения, но се сблъска с трудности при тегленето поради многократни искания за допълнителни документи. Обяснихме важността на процеса KYC и попитахме за спецификата на изпратените документи. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен и играчът успешно получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше получил имейл от Smokace, предлагащ 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza, но когато той попита чрез чат, казиното заяви, че такива оферти не съществуват и вместо това предложи други бонуси. Играчът ни препрати промоционалния имейл и историята на чата. Казиното кредитира 50-те безплатни завъртания в сметката на играча и изпрати известие. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на завъртанията.

Играчът от Германия беше спечелил 3000 евро в казиното и беше изпълнил всички процедури за теглене, но заявката им за теглене беше забавена поради процес на преглед, иницииран от доставчика на играта. Прегледът трябваше да отнеме между 3-14 работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака да мине периодът за преглед. По-късно играчът потвърди, че всички средства са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия спечели 15 000 € и поиска теглене на 3 000 €, като същевременно увеличи оставащия си баланс до 21 000 €. Въпреки това, казиното не изплати първоначалните 3000 €, въпреки че играчът беше проверен и е правил предишни тегления. Казиното спомена за текуща проверка с доставчика на хазартни игри. По-късно играчът загуби част от тях поради забавяне на изплащането. В крайна сметка казиното изплати първоначалните 3000 €. Играчът беше изразил недоволство от защитата на играчите в казиното. потвърждаване на изплащането и маркиране на оплакването като „решено“.

Играчът от Финландия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той беше направил депозит и по-късно поиска теглене, но плащането не беше обработено и не беше дадено обяснение. Играчът преди това е правил успешни тегления от същото казино. След като играчът беше подал жалба, ние поканихме казиното, за да изясним ситуацията. Впоследствие играчът потвърди, че е получил плащането си, но акаунтът му в казиното беше закрит веднага след това. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ и благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество.

Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене от Smokace Casino от 11 януари 2024 г., въпреки че акаунтът му беше потвърден от 3 декември 2023 г. Той играеше със собствените си пари, а не с бонус. Екипът по жалбите беше поканил представителите на казиното да разгледат проблема, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално би могло да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. По-късно казиното отвори отново жалбата, заявявайки, че акаунтът на играча е в процес на проверка и потвърди, че всички средства са били изплатени на играча на 7 март 2024 г. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до отбелязване на жалбата като „ решен'.

Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби е уведомил играча за обичайното забавяне на обработката на теглене, вероятно поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха призовали играча да изчака поне 14 дни след искането за теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и двете тегления са завършени.

Играчът от Финландия имаше оттегляне, чакащо повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил прегледан от техния отдел по риска. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и заявките за теглене на играча се обработват. Беше споменато също, че акаунтът на играча е бил затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Играчът потвърди, че е получил всичките си плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция не е успял да направи теглене, тъй като казиното е поискало доказателство за карта, използвана преди това за депозит, която е била изгубена и анулирана преди шест месеца. Въпреки че всичките му други документи бяха проверени и беше напълно проверен с KYC в други казина в рамките на същия доставчик, този проблем продължаваше. Бяхме предложили на играча да получи официален документ от своята банка, доказващ собствеността на картата. По-късно проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с казиното и неговото теглене беше обработено успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си поради изискването на казиното за екранна снимка на номера на банковата му сметка и подробности за Pix сметката, искане, което неговата банка не разреши. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал три тегления, след като е спечелил 3000 евро, само за да открие, че акаунтът му е бил блокиран по подозрение за пристрастяване към хазарта. Играчът опроверга твърдението за пристрастяване и настоя, че това е реакция на първата му голяма печалба на сайта. Той също така спомена проблем с депозит, който казиното твърди, че не е получило. Бяхме поискали доказателства от играча, за да потвърдим твърденията му. В крайна сметка казиното се е свързало с играча и е разрешило проблема. Играчът ни благодари за съдействието ни за разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от 740 € поради проблем с проверката на личната карта. Въпреки многобройните му опити да се свърже с казиното, той не получи задоволителен отговор след седмица. След като играчът подаде жалба, ние се намесихме и се свързахме с казиното, за да помогнем за разрешаването на проблема. В резултат на това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно.

Играчът от Германия участва в турнир в казиното и си осигури четвърто място през октомври, но не получи печалбата. Отделът за риск на казиното призна пропуска и потвърди, че наградата от турнира на играча е кредитирана към игровия му баланс сравнително малко след като поканихме представителя на казиното в темата. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Финландия е депозирал 25 EUR в Smokace Casino, използвайки Litecoin, но е получил само 24,80 EUR. Той е поискал възстановяване на таксата, но казиното е отказало и е спряло акаунта му, позовавайки се на „проблем с хазарта“. Въпреки опитите му, казиното не е отговорило на имейлите му. След като проблемът беше повдигнат пред казиното от екипа за оплаквания, казиното заяви, че е поискало адреса на портфейла за криптовалута на играча за възстановяване, но не е получило отговор. Играчът отрече да е получил подобен имейл. След като предостави адреса на портфейла си, казиното възстанови сумата от 24,8 EUR. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия спечели €2650, след като депозира €350, но сметката му беше заключена и затворена по време на процеса на теглене поради „съображения за сигурност“. След поредица от съобщения беше разкрито, че играчът се е самоизключил от дъщерно казино на въпросното онлайн казино. Според правилата на казиното печалбите бяха анулирани и сметката беше затворена. Въпреки това, след посредничество от страна на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча от €350. Играчът потвърди получаването на възстановяването, разрешавайки жалбата.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли пари от онлайн казиното поради продължаваща проверка. След известно време проблемът беше успешно разрешен и играчът успя да изтегли парите си.

Играчът от Полша съобщава, че техният акаунт в Smokace Casino е затворен поради предполагаемо пребиваване в Украйна, страна в списъка с ограничения на казиното. Играчът обаче живее и играе от Полша, която не е забранена страна. Салдото по сметката към момента на закриване съдържаше 914 EUR. По-късно казиното преразгледа решението си и изплати остатъка по метода на плащане на играча. Впоследствие жалбоподателят го потвърди. Жалбата е разрешена.

Играчът от Хамбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Бразилия беше спечелил €6500, но когато се опита да изтегли €1950, печалбата изчезна. Играчът е изпълнил всички изисквания за залагане и акаунтът му е бил верифициран преди да спечели. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови пълната сума от €6 507 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази своята благодарност както към екипа за оплаквания, така и към казиното. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът получи печалбите си.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана поради пристрастяване към хазарта, както и поради пране на пари. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

На играча от Финландия са удържани печалбите му от приблизително 1430 € и акаунтът му е деактивиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето му от казиното е успешно.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана и искането за теглене беше отказано. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради измама. Играчът настоява, че е бил коректен и иска да изтегли около 600 000 песо. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Играчката от Аржентина направи опит да изтегли печалбите си чрез Skrill. Акаунтът обаче е деактивиран поради пристрастяване към хазарта без искане за самоизключване от играча. Поддръжката на казиното каза, че това е административно решение, но не предложи повече обяснения. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплати печалбите на играча и след това акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като казиното реши да преразгледа първоначалното си изявление, в крайна сметка затворихме тази жалба като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и печалбите бяха възстановени.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Райнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше изпълнил изискванията за залагане на бонус от 135 евро, което доведе до реален паричен баланс от 765 евро. След като изтегли 500 евро и спечели допълнителни 1580 евро, нейната заявка да изтегли 1400 евро беше отменена от Windetta. Тя твърди, че печалбите, постигнати с реални пари, трябва да бъдат изплатени. Екипът за оплаквания се намеси и Windetta Casino впоследствие кредитира 1400 евро в нейната сметка, правейки ги достъпни за теглене. Играчът потвърди, че плащането е получено успешно, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил 300 евро в турнир, който трябваше да бъде без изисквания за залагане. Балансът й се е увеличил до 656 евро, но тегленето й е отказано и казиното твърди, че трябва да заложи печалбите от турнира 3 пъти. Това противоречи на посочените правила. Екипът по жалбите се намеси и казиното призна недоразумението, потвърждавайки, че печалбите от турнира са кредитирани в нейната сметка и вече са достъпни за теглене без ограничения. Проблемът се счита за успешно разрешен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. След 24 дни чакане и множество проблеми с процеса на проверка, част от тегленето на играча най-накрая беше одобрено. Играчът получи общо 1500 евро от дължимите 3000 евро след месец забавяне. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания, който потвърди резултата и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Гърция, който беше напълно потвърден, се сблъска със забавяне при тегленето на средства, въпреки че предостави цялата необходима информация и се свърза с поддръжката на KYC. Той беше загрижен за сигурността на личната си информация поради отрицателни отзиви за процеса на плащане в казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка, извърши тегленето без бонуси и предостави доказателство за сумата на плащането. Жалбата е отбелязана като разрешена успешно.

Сметката в Windetta Casino на играча от Унгария беше закрита без обяснение, след като спечели €1300, включително €850 от слот игра и €450 от жетони. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката и неговия VIP мениджър, той не получи отговор относно липсващите си печалби или закриването на акаунта. След разследване, казиното отвори отново акаунта и възстанови залога от €0,5 за неиграния рунд, заедно с връщането на жетони WIND на стойност €450. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са били подходящи въз основа на предоставените доказателства и играчът прие решението.

Играчката от Германия, която спечели 800 евро в турнир през март, имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. Първоначално казиното я информира, че печалбите имат изискване за оборот от x3, въпреки че правилата на турнира не предвиждат това условие. След като се намесихме и се свързахме с казиното, казиното призна за недоразумение и потвърди, че турнирните печалби нямат изисквания за залагане. След това казиното кредитира наградата от 800 евро в сметката на играча за теглене. Играчът срещна някои проблеми с въвеждането на данните за новата си банкова сметка, но в крайна сметка успя да го направи и потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше успешно решен с играча, който получи паричната си награда.

Играчът от Португалия беше депозирал пари, направи някои печалби и поиска теглене. Въпреки това, след разговор с поддръжката за повторно активиране на промоционални имейли, акаунтът на играча беше внезапно блокиран. Играчът беше регистрирал и верифицирал своя акаунт, играл е на два слота и е поискал теглене на €250. През това време не е бил активен бонус. Акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Проблемът беше решен, когато казиното изплати печалбите на играча. Затова затворихме жалбата като „разрешена“.

На играча от Германия беше отказан достъп до акаунта си въз основа на нейното местоположение. След като се обърна към екипа за поддръжка, тя беше насърчена да използва софтуер за промяна на местоположението, за да заобиколи забраната, която тя смяташе за измамна. Играчът настоява да й бъдат възстановени загубите в размер на около 6900 евро. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Дания затвори акаунта си в WinDetta Casino, цитирайки „пристрастяване към хазарта“, въпреки че преди това е изяснил, че никога не се е самоизключвал поради пристрастяване към хазарта. Неговият баланс от 2000 EUR беше запазен, докато първоначалният му депозит от 75 EUR беше възстановен. Той също така цитира инцидент с друго казино, принадлежащо на същия собственик/оператор. Играчът твърди, че не е знаел за връзката между двете казина. След продължителна дискусия с екипа по жалбите и представителя на казиното, казиното реши да възстанови оспорваната сума. Играчът е потвърдил получаването на средствата и проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Полша имаше забавяне, когато се опита да изтегли печалбите си от WinDetta, въпреки че е следвала процеса на сайта и е предоставила цялата необходима проверка. Играчът чакаше три дни и оттеглянето й все още не беше извършено. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата, тъй като беше обичайно обработката на тегления да отнеме известно време. Играчът се съгласи да изчака и по-късно потвърди, че проблемът й е решен. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Кипър се оплака от анулирането на неговите бонуси (на стойност €450), които е натрупал от собствените си депозити, от казиното за предполагаемо нарушение на условията на бонуса. Играчът твърди, че не е имал активен бонус по време на игра, което прави анулирането на неговите бонуси несправедливо. Казиното настояваше бонусите да бъдат анулирани поради забавяне на активирането им от страна на играча, тъй като всеки доставчик на игри имаше свои собствени правила относно времевата рамка за активиране на бонус рундове. След поредица от дискусии, казиното се съгласи да възстанови сумата на депозитите на играча (€190) в знак на лоялност. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и е поискал жалбата да бъде маркирана като разрешена.

Играчът от Германия имаше притеснения относно предстоящо изплащане от 500 евро в WinDetta Casino. Въпреки че е предоставил всички необходими документи за верификация на акаунта, той не е получил отговор. Въпреки това, след като нашият екип обясни обичайното време за обработка на тегления, играчът се съгласи да изчака 14 дни. Впоследствие играчът потвърди, че изплащането му е одобрено, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Полша твърди, че техният акаунт в казино Windetta е бил затворен, тъй като се предполага, че е жител на Украйна, страна в списъка на забранените на платформата. Играчът обаче настоява, че живее в Полша (държава, която не е в списъка) и е предоставил подходяща документация, за да потвърди това. Балансът на играча от 563 EUR е застрашен поради това предполагаемо объркване. По-късно казиното преразгледа решението си и изплати остатъка по метода на плащане на играча. Впоследствие жалбоподателят го потвърди. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бразилия направи депозит от 50 реала чрез Pix. Депозитът обаче не е обработен в определения срок и парите са удържани от банковата му сметка. Въпреки че се свърза с техния чат, той беше информиран, че плащането не е получено. По-късно играчът потвърди, че депозитът е обработен успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Сметката на играча от Гърция беше затворена поради пристрастяване към хазарта, въпреки че никога не се самоизключи от сайта. Потребителят се е самоизключил от няколко дъщерни казина на Windetta Casino в миналото и следователно изключването е приложено към всички казина, управлявани от един и същ собственик. Той не забеляза, че това казино е едно от тях. По-късно обаче казиното успя и пожела да преразгледа решението си и реши да изплати оспорваните печалби на играча, което вече беше потвърдено от самия него. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тактиката на казино WinLegends за забавяне при обработката на тегления. Въпреки че му беше назначен личен мениджър на сметката, за да ускори тегленията му, опитите му да се свърже останаха без отговор. След като играчът изпрати жалба, ние го помолихме да предостави повече подробности относно искането си за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.